sujet Erreur 500 pour résilier dans SFR & Moi

Erreur 500 pour résilier

Alexian — Mon, 04 Nov 2024 13:02:56 GMT

Je souhaite résilier mon abonnement box mais lorsque j’accède à la page résilier il y a le code erreur 500.
Lorsque j’ai appelé le service client (qui a été très désagréable au passage) ils m’ont indiqué qu’il fallait un recommandé. Je trouve cela inadmissible. J’ai essayé sur plusieurs navigateurs et toujours la même erreur, à croire que c’est fait exprès. Je souhaite résilier sans avoir à payer un recommande.

Re: Erreur 500 pour résilier

jnq35 — Mon, 04 Nov 2024 13:50:52 GMT

Bonjour, il y a une procédure à suivre https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/resilier-offre-mobile-box-sfr.html

Le lien pour la résiliation est https://www.sfr.fr/mon-espace-client/redirect.html?D=RESIL

Re: Erreur 500 pour résilier

Ryry — Mon, 04 Nov 2024 14:04:19 GMT

Bonjour @Alexian

Lorsque j’ai appelé le service client (qui a été très désagréable au passage) ils m’ont indiqué qu’il fallait un recommandé. Je trouve cela inadmissible.

C'est surtout faux.

Le recommandé n'est pas "obligatoire" puisque

la loi française à rendu obligatoire la possibilité de résilier en ligne (loi dite résiliation en 3 clics) depuis des mois
et que cette procédure existe sur le site web (donc c'est bien que ce n'est pas "obligatoire" de faire autrement).

le. J’ai essayé sur plusieurs navigateurs et toujours la même erreur, à croire que c’est fait exprès.

On peut évidemment le soupçonner.

Cependant, jusqu'à présent, la très grande majorité des cas de "erreur 500 pour résilier" (qu'on trouve en nombre significatif sur le forum) on souvent révélé qu'en fait le client ne le faisait pas avec les "bons" identifiants :

il faut vraiment le faire avec l'identifiant du compte PRINCIPAL (celui à résilier) : en l'occurrence une adresse prénom.nom@sfr.fr pour une box
pas une adresse mail secondaire ni autre identifiants d'autre comptes SFR (ligne mobile, etc.)
pour le retrouver sans se tromper, cf. https://assistance.sfr.fr/gestion-client/identifiant-mdp/identifiant-mot-de-passe-espace-client-mail.html

Confirmes-tu avoir vraiment utilisé les bons accès ?

À+