sujet Re: Resiliation difficile dans SFR & Moi

Resiliation difficile

Melll09 — Sat, 07 Sep 2024 11:39:06 GMT

Bonjour la communauté,

Je passe ici car suite à un déménagement, je souhaiterais resilier la ligne internet.

Or je ne parviens pas à effectuer cette demarche en ligne. Depuis une semaine le message erreur 500 s'affiche, que ce soit sur mon ordinateur que mon portable.

Est ce que quelqu'un est dans la meme situation ?

D'avance merci pour votre retour

Re: Resiliation difficile

Ryry — Sat, 07 Sep 2024 14:04:24 GMT

Bonjour @Melll09

Depuis une semaine le message erreur 500 s'affiche, que ce soit sur mon ordinateur que mon portable.
Est ce que quelqu'un est dans la meme situation ?

On retrouve des cas sur ce forum (tu le verras d'une simple recherche).

Parfois sans réponse finale, parfois (comme tout récemment) le client se trompait d'identifier et n'utilisait pas ceux de son compte client principal, détenteur du contrat. À vérifier donc.

Par exemple, pour être sûr que tu n'utilises pas un second compte qui possède cette ligne en gestion (mais provenant d'un autre compte principal, voir ICI)

est-ce que tu vois les factures de cet abonnement dans ce compte
et est-ce que tu ne vois QUE les factures de cette abonnement dans ce compte, et pas aussi les factures d'un autre abonnement (qui serait le principal peut-être) ?

À+

Re: Resiliation difficile

Melll09 — Sat, 07 Sep 2024 14:30:00 GMT

Merci pour ce retour rapide.

Apres vérification il n'y a aucune facture dans mon espace client (alors que je reçois le mail chaque mois informant du montant).

J'etais allée en boutique pour une création de ligne en 2023.

Re: Resiliation difficile

Ryry — Sat, 07 Sep 2024 15:28:08 GMT

Bonjour @Melll09

Apres vérification il n'y a aucune facture dans mon espace client (alors que je reçois le mail chaque mois informant du montant).

Donc il y a toutes les chances que tu n'utilises pas les bons identifiants de compte client, et que l'identifiant que tu utilises soit un identifiant secondaire (servant par exemple pour une boite mail secondaire).

Normalement ton identifiant principal est rappelé sur ta facture... mais comme tu n'en as probablement aucune c'est râpé.
Peut-être retrouveras-tu ton identifiant principal dans un des mails de ta création de ligne en 2023 justement... Sinon il faudra contacter SFR.-

à+

Re: Resiliation difficile

Melll09 — Sat, 07 Sep 2024 15:33:50 GMT

Exact, c'etait une adresse mail secondaire. Au bout d'une semaine (et de 4 appels !) j'ai eu une personne qui a pu répondre à ma demande.

La demande de résiliation a été lancée ! Le problème est résolu !

Un grand merci à vous également car cela a permis de comprendre le souci