sujet Re: Re : RIO dans SFR & Moi

RIO

GIORGIO29 — Fri, 16 Aug 2024 10:16:55 GMT

Bonjour, j'ai avant regardé si je trouvais une solution à mon problème , NON , donc je viens vous soumettre mes demandes .

en premier , impossible de recevoir le rio de nos deux mobiles , demandé trois fois rien

en deuxième , comment est il possible qu'un abonnement de jeux se mette en abonnement alors que rien demandé ???? assez étrange

merci de votre réponse , une bonne journée

cordialement

Re : RIO

Léa — Fri, 16 Aug 2024 12:20:01 GMT

Bonjour @GIORGIO29,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté SFR. 🙂

Concernant la récupération de votre code RIO, je me permets de vous rappeler les deux canaux disponibles pour effectuer votre demande :

en contactant votre opérateur actuel,
en appelant le 3179 depuis la ligne mobile dont vous souhaitez conserver le numéro. A la suite à cet appel, vous recevrez automatiquement un SMS vous indiquant votre RIO, et votre date de fin d’engagement auprès de votre opérateur actuel

Par ailleurs, concernant l'abonnement auquel vous n'avez pas souscrit, sachez que vous pouvez rapidement clarifier et régulariser la situation auprès d'un conseiller SFR. Pour ce faire, passez par l'application SFR & Moi et rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir de poser une question commerciale. Rassurez-vous, votre conseiller va pouvoir vous venir en aide dans les plus brefs délais. 🙂

A votre écoute,

Re: Re : RIO

GIORGIO29 — Tue, 20 Aug 2024 06:45:54 GMT

Bonjour Léa , merci pour vos réponse à mon petit problème

mais voilà j'ai fait le 3179 , et jamais reçu de SMS ??? bon il me boude peut être , et répéter l'action trois fois , alors ......

pour le reste je vais faire comme indiqué ,

merci , c'est très sympa une bonne journée

Re: Re : RIO

Léa — Tue, 20 Aug 2024 13:32:11 GMT

Bonjour @GIORGIO29,

Je vous en prie avec plaisir ! 🙂

Passez une très belle journée,

Re: Re : RIO

Ryry — Tue, 20 Aug 2024 17:57:41 GMT

Bonjour @GIORGIO29

mais voilà j'ai fait le 3179 , et jamais reçu de SMS ??? bon il me boude peut être , et répéter l'action trois fois , alors ......

IL me semble que (de mémoire) quand tu appelles le 3179, une voie électronique t'énonce ton RIO oralement et qu'en plus ensuite ça envoie un SMS.

As-tu entendu ton RIO ?

De plus, à l'instant pour ma part je constate que le 3179

composé depuis ma ligne mobile SFR indique "Suite à un problème technique nous ne pouvons faire aboutir votre appel"
composé depuis ma ligne fixe SFR-Numericable... aboutit sur le serveur vocal de BNP-Paribas !!!

Il y a peut-être un souci d'interconnexion avec le 3179 en ce moment ?

À+