sujet Re: Erreur technique empêche récupération des informations dans SFR & Moi

Erreur technique empêche récupération des informations

isabelletr02 — Tue, 19 Mar 2024 15:58:14 GMT

Bonjour,

Malgré de nombreux signalements à SFR, l'application SFR&MOI ne fonctionne pas complètement car, après connexion, la page d'accueil indique toujours : "Une erreur technique empêche la récupération des informations". Je n'ai jamais eu accès à factures, consommation etc...

Si vous avez une solution, je suis preneuse car SFR n'a jamais solutionné ce problème.

Je vous en remercie par avance.

Cordialement.

Re: Erreur technique empêche récupération des informations

Yann — Tue, 19 Mar 2024 15:59:57 GMT

Bonjour @isabelletr02,
Si je comprends bien votre problématique, et étant donné les anciens sujets que vous avez postés sur la Communauté, vous n'avez plus accès à l'appli SFR & Moi depuis presque un an ?
Avez-vous déjà réussi à y accéder ?
Vous disposez d'une offre Box ou Mobile SFR ?
Votre accès à l'Espace Client SFR est-il opérationnel ?

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Erreur technique empêche récupération des informations

isabelletr02 — Tue, 19 Mar 2024 16:15:24 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai bien accès à SFR&MOI, je peux me connecter mais en raison de cette mention sur ma page d'accueil, je n'ai accès qu'aux notifications, à l'aide et dans l'onglet "plus" à suivi de commandes et magasin, et c'est tout.

Ce problème a toujours existé et SFR ne résout rien malgré mes nombreuses réclamations.

Je dispose d'une offre Box.

A suivre, si vous avez une idée...😊

Re : Erreur technique empêche récupération des informations

Yann — Wed, 20 Mar 2024 08:19:09 GMT

Merci pour ces précisions @isabelletr02,
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour débloquer votre accès.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Erreur technique empêche récupération des informations

isabelletr02 — Wed, 20 Mar 2024 08:26:33 GMT

Bonjour Yann,

Merci de votre aide, j'espère que SFR va me contacter.

Cordialement.

Re: Erreur technique empêche récupération des informations

isabelletr02 — Wed, 10 Jul 2024 12:08:41 GMT

Bonjour,

Après connexion à SFR & Moi, sur l'écran d'accueil est indiqué : "Aucune commande en cours, une erreur technique empêche la récupération des informations". Je n'ai donc pas accès à factures, consommation etc..., et ce depuis toujours.

Malgré mes multiples signalements à SFR, ce problème n'est pas résolu.

Si vous avez une solution, n'hésitez pas à m'en informer.

Je vous en remercie par avance.

Cordialement.

isabelletr02

Re: Erreur technique empêche récupération des informations

Yann — Wed, 10 Jul 2024 12:16:35 GMT

Bonjour @isabelletr02,
Suite à votre nouveau message posté sur la Communauté, permettez-moi de relancer le service technique SFR.
Bon après-midi à vous.

Re: Erreur technique empêche récupération des informations

isabelletr02 — Wed, 10 Jul 2024 12:29:54 GMT

Bonjour Yann,

Merci beaucoup.