sujet Re: Re : Problème avec SFR le service client le pire de l'année dans SFR & Moi

Problème avec SFR le service client le pire de l'année

myriamth02 — Wed, 20 Sep 2023 20:50:27 GMT

Tous les ans quand je dois renouveler mon fortfait, SFR essaie d'augmenter, mon abonnement,

Il y a plein de problèmes, soit je me retrouve avec des sommes énormes à payer, soit des obtions de ne fonctionnent pas,

soit le portable que j'ai commandé n'arrive jamais et le service client est mal aimable une fois sur 2 et me raccroche au nez parfois, en plus de ne pas

être honnête il te propose une chose et sur ta facture c'est l'inverse, SFR élu service client de l'année laisser moi rire, quelle honte

Re : Problème avec SFR le service client le pire de l'année

Ilan — Thu, 21 Sep 2023 07:30:02 GMT

Bonjour @myriamth02, merci pour votre témoignage.

La Communauté SFR est un espace d'entraide où le Service Client n'est pas présent, par conséquent, nous ne pouvons pas agir sur les dossiers des clients.

Si vous souhaitez discuter avec le Service Client, afin de trouver une solution aux différentes problématiques que vous rencontrez, je vous suggère de solliciter le rappel d'un conseiller depuis la rubrique "AIDE" de votre application "SFR&Moi".

Merci de votre compréhension,
Bonne journée.

Re: Problème avec SFR le service client le pire de l'année

marionle08 — Wed, 27 Sep 2023 10:48:46 GMT

Le pire service client de l’année je confirme.. j’ai utilisé mon droit de rétractation et depuis le 16 août j’attends un remboursement, malgré de multiples relances c’est toujours la même rengaine « il faut patienter »

sachant que depuis juillet 2023 le retard de remboursement est sanctionné je pense ouvrir un litige

Re: Problème avec SFR le service client le pire de l'année

Ilan — Wed, 27 Sep 2023 15:20:23 GMT

Bonjour @marionle08, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté SFR.

Sachez que le Service Client n'est pas présent sur la Communauté SFR, par conséquent, nous ne pouvons pas avoir accès à votre dossier.

Concernant votre problématique de remboursement, je vous propose de joindre le Service Client en suivant ce lien.

Rassurez-vous, un conseiller fera le nécessaire pour faire avancer les choses au plus vite.

Merci de votre patience,
Belle soirée.

Re: Problème avec SFR le service client le pire de l'année

marionle08 — Wed, 27 Sep 2023 16:50:33 GMT

Bonjour et merci pour la bienvenue

pour ce qui est du service client j’en suis à 7 conseillers différents et ça n’y change absolument rien

mais merci du conseil 😉

Re: Problème avec SFR le service client le pire de l'année

Ilan — Thu, 28 Sep 2023 12:23:40 GMT

Bonjour @marionle08, je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bon après-midi.

Re: Problème avec SFR le service client le pire de l'année

JERome — Tue, 03 Oct 2023 07:56:54 GMT

Je confirme SFR le pire service client de l'année 2023

Pas un technicien parlant le francais, incompréhension totale ! recommandé sans reponse !

service client demissionnaire !

et sous traitance en papouasie

C'est une horreur permanente ! mais par contre coté ponction bancaire ils sont au top !

Re: Problème avec SFR le service client le pire de l'année

Ilan — Tue, 03 Oct 2023 09:55:43 GMT

Bonjour @JERome, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté SFR.

Je comprends votre mécontentement suite à votre mauvaise expérience avec le Service Client SFR.

N'hésitez pas à nous dire ce qu'il se passe, nous allons faire le maximum pour vous aider.

À votre écoute.

Re: Problème avec SFR le service client le pire de l'année

Ilan — Wed, 11 Oct 2023 13:03:49 GMT

Bonjour @JERome, sans retour de votre part, je me permets vous orienter vers un conseiller commercial qui pourra étudier votre situation de plus près.

Pour prendre contact avec un conseiller, rendez-vous sur la rubrique Aide de votre application SFR&Moi.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Re: Re : Problème avec SFR le service client le pire de l'année

Quentin-F — Sat, 14 Oct 2023 12:02:24 GMT

Voila 2 semaines que ma fibre est coupé, un tecnicien est passé changer tout mon équipement pour que cela ne fonctionne pas le lendemain.

Un autre rdv est fixé vendredi 13 en 16h et 18h ( personne n'est venue). Aucun appel pour prévenir.

Je rappel votre service client en papier mâché, et ils me disent qu'il faut programmer un rdv téléphonique avant de reprogrammé un rdv avec yn technicien.

Pensez-vous que je peux poser des demi journée n'importe quand ?

Je vais porter plainte contre SFR car vous êtes en train de me rendre fou.

Vous êtes complètement à la ramasse, sachez le bien.

Re: Re : Problème avec SFR le service client le pire de l'année

Ilan — Tue, 17 Oct 2023 13:50:39 GMT

Bonjour @Quentin-F, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté SFR.

Votre mécontentement concernant votre problématique de connexion Internet est légitime.

Avez-vous depuis samedi trouvé une solution ?

À votre écoute.

Re: Re : Problème avec SFR le service client le pire de l'année

Ilan — Thu, 19 Oct 2023 09:25:56 GMT

Bonjour @Quentin-F, sans retour de votre part, je me permets de vous orienter vers un conseiller qui fera le nécessaire pour vous apporter une solution concernant votre souci de fibre.

Je vous souhaite une belle journée 🙂

Re: Problème avec SFR le service client le pire de l'année

ameliebi03 — Mon, 23 Oct 2023 11:34:22 GMT

comme je compatis, je subis la plus belle **bleep** du siècle ! des 1h30 d'attente au téléphone, on me raccroche au nez... des offres qui ne tiennent pas la route !! la résiliation catastrophique

Re: Problème avec SFR le service client le pire de l'année

Ilan — Tue, 24 Oct 2023 08:19:45 GMT

Bonjour @ameliebi03, tout d'abord je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté SFR.

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me dire ce qu'il se passe exactement ?

Merci par avance.

Re: Problème avec SFR le service client le pire de l'année

Ilan — Mon, 30 Oct 2023 14:46:08 GMT

Bonjour @ameliebi03, sans retour de votre part, je me permets de vous orienter vers un conseiller qui fera le maximum pour résoudre le dysfonctionnement rencontré par votre TV.

Belle journée 🙂

Re: Problème avec SFR le service client le pire de l'année

helene patricklu01 — Mon, 27 Nov 2023 10:26:53 GMT

Je vous confirme, quant ils se targue sur leur message d'être elu le meilleur service client de l'année, j'aimerais savoir de quelle année 🤣

Pour ma part :

Désastreux !! des incompétent.
Ils m'appellent mi juillet pour me prospecter, ayant déjà l'intention de changer d'opérateur, je leur remet ma demande pour une offre box et 3 offres mobile pour tel budget téléphone inclus. Déjà au téléphone c'est la cata, obligé de s'y prendre à 4 fois car ca ne fonctionne pas pour mettre les lignes en place, on entend derrière l'opérateur des rires etc qui laisse à suspecter qu'on est pas chez SFR mais chez un **bleep** !!!

Je déclare que sur 2 forfaits mobile je suis encore engagée, l'opérateur alors me dit que c'est eux qui prenne en charge les frais de résiliation, je prends donc les 3 mobiles avec une offre de remboursement qu'on me dis sous 48h. Résultats des courses :
- ils ne prennent les frais de résiliation à charge que ceux de la box et non ceux des mobiles comme annoncé, j'en suis pour 150€ de ma poche,
- les mobiles ne sont pas remboursé sous 48h mais sous 3mois et sous forme d'avoir
- ils ne s'occupent même pas de la résiliation de la ligne fibre mais bien sûr ne vous avertisse pas et nous vous rappelle pas comme convenu!!

et bien sûr quand vous appelez ce "magnifique" service client la seul chose qu'on vous dis c'est " on est désolé" , aucune proposition de compensation, ils devaient faire une enquête et réécouter les enregistrement car comme annoncé tous les appelles sont enregistré et bien l'enregistrement doit être bien loin car depuis 2mois pas de nouvelles !!!!!

Re: Re : Problème avec SFR le service client le pire de l'année

wilfriedma03 — Sat, 18 May 2024 17:58:56 GMT

J'ai le même souci les prélèvements son énorme et le service client se fou de notre **bleep** que des souci avec sfr je déconseille fortement une vrai **bleep**