https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/acceuil-deplorable-en-boutique/m-p/2424757#M3652 <P>Suite à une panne de mon équipement , un conseillé téléphonique m'a réservé une box de poche dans la boutique 55 avenue d'Italie Paris 13.<BR />Arrivé sur place , muni de ma confirmation reçue par SMS , un jeune homme fort désagréable me signifie qu'il n'y a rien pour moi.<BR />J'exprime mon étonnement et demande comment régler ce problème.<BR />Je cite : " allez voir dans une autre boutique , je ne peux rien faire de plus..."<BR />Je demande alors quelle boutique , il me répond d''aller voir à celle d'Italie 2 .<BR />Je lui demande de les appeler pour s'assurer qu'ils ont bien une box dispo , il refuse et me répond que ce n'est à lui de le faire.<BR />Quand je lui demande le numéro , je cite : "vous ne savez pas chercher un numéro ?"<BR />Le tout sur un ton d'une incorrection inamissible.<BR />Les autres clients présents étaient sidérés.</P><P>Ce n'est pas acceptable de traiter les clients de cette façon.</P> Tue, 19 Sep 2023 09:47:39 GMT thierry973 2023-09-19T09:47:39Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/acceuil-deplorable-en-boutique/m-p/2424757#M3652 <P>Suite à une panne de mon équipement , un conseillé téléphonique m'a réservé une box de poche dans la boutique 55 avenue d'Italie Paris 13.<BR />Arrivé sur place , muni de ma confirmation reçue par SMS , un jeune homme fort désagréable me signifie qu'il n'y a rien pour moi.<BR />J'exprime mon étonnement et demande comment régler ce problème.<BR />Je cite : " allez voir dans une autre boutique , je ne peux rien faire de plus..."<BR />Je demande alors quelle boutique , il me répond d''aller voir à celle d'Italie 2 .<BR />Je lui demande de les appeler pour s'assurer qu'ils ont bien une box dispo , il refuse et me répond que ce n'est à lui de le faire.<BR />Quand je lui demande le numéro , je cite : "vous ne savez pas chercher un numéro ?"<BR />Le tout sur un ton d'une incorrection inamissible.<BR />Les autres clients présents étaient sidérés.</P><P>Ce n'est pas acceptable de traiter les clients de cette façon.</P> Tue, 19 Sep 2023 09:47:39 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/acceuil-deplorable-en-boutique/m-p/2424757#M3652 thierry973 2023-09-19T09:47:39Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/acceuil-deplorable-en-boutique/m-p/2424786#M3656 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12470161">@thierry973</a>,</P> <P>Je suis sincèrement désolée pour l'expérience désagréable que vous avez vécue en boutique. Ce comportement n'est en aucun cas représentatif du service client et des valeurs défendues par SFR.</P> <P>Je vous remercie de nous avoir informés de cette situation.</P> <P>En attendant, si vous avez toujours besoin de cette box de poche, je vous encourage à contacter le service client afin qu'un conseiller puisse&nbsp;vous assister dans votre demande. Vous avez la possibilité de&nbsp;solliciter un rappel via l'application SFR &amp; Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour programmer le rappel. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais. </P> <P>Bon après-midi,</P> Tue, 19 Sep 2023 13:40:48 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/acceuil-deplorable-en-boutique/m-p/2424786#M3656 Magali 2023-09-19T13:40:48Z