https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/ligne-ouverte-au-lieu-de-transf%C3%A9r%C3%A9e/m-p/2410996#M3478 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12379682">@marionni01</a>,</P> <P>&nbsp; Je comprends parfaitement votre mécontentement face à la situation, c'est tout à fait légitime ! Cependant, sachez qu'ici le Service Client n'est pas présent, nous n'avons pas accès aux dossiers des abonnés.&nbsp;Je vous invite fortement à contacter le Service SFR traitant des questions commerciales et administratives. Ces derniers pourront enquêter sur votre ligne et trouver une issue pour régulariser la situation.&nbsp;Pour ce faire, passez par <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-et-commercial-sfr.html" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">le tchat</A>.</P> <P>J'espère qu'une solution sera rapidement trouvée rapidemment,</P> <P>Belle journée,</P> Wed, 10 May 2023 09:26:23 GMT Magali 2023-05-10T09:26:23Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/ligne-ouverte-au-lieu-de-transf%C3%A9r%C3%A9e/m-p/2410926#M3475 <P>Cher Sébastion Rubaud,&nbsp;</P><P>Je ne m'étais pas rendue compté à quel point nos valeurs étaient proches : sur chacune de mes factures, vous signez " Merci de votre confiance et de votre fidélité".&nbsp;</P><P>Je n'ai même jamais regardé de près mes factures et prélèvements ! Jusqu'à récemment, lorsque j'ai voulu changer de fournisseur ... Je m'en suis mordue les doigts : pas de bouton manuel pour couper le wifi de la box, pas de service téléphonique directement joignable, des problèmes de lignes internet et téléphonique ... l'horreur !</P><P>J'ai voulu retourner vers SFR. Attendant ma facture de clôture, je me suis mise à regarder de près mes factures et prélèvements : triple horreur !! Non seulement j'avais été victime d'une **bleep** lorsque j'ai voulu envoyer un mail en recommandé, mais en plus j'avais deux prélèvements par mois pour ma box (dont un de 58,99 euros) !!&nbsp;</P><P>J'ai dû démêler tout cela dans une boutique SFR car les agents en ligne ne comprenaient pas le problème.</P><P>Mon transfert de ligne n'a en fait jamais été fait ... on a continué à me facturer mon ancienne adresse (plus la nouvelle).</P><P>Face à cette erreur humaine, je me demande comment faire pour que le préjudice financier et moral soit réparé.</P><P>Cordialement,</P><P>Marion.</P> Tue, 09 May 2023 16:50:39 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/ligne-ouverte-au-lieu-de-transf%C3%A9r%C3%A9e/m-p/2410926#M3475 marionni01 2023-05-09T16:50:39Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/ligne-ouverte-au-lieu-de-transf%C3%A9r%C3%A9e/m-p/2410996#M3478 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12379682">@marionni01</a>,</P> <P>&nbsp; Je comprends parfaitement votre mécontentement face à la situation, c'est tout à fait légitime ! Cependant, sachez qu'ici le Service Client n'est pas présent, nous n'avons pas accès aux dossiers des abonnés.&nbsp;Je vous invite fortement à contacter le Service SFR traitant des questions commerciales et administratives. Ces derniers pourront enquêter sur votre ligne et trouver une issue pour régulariser la situation.&nbsp;Pour ce faire, passez par <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-et-commercial-sfr.html" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">le tchat</A>.</P> <P>J'espère qu'une solution sera rapidement trouvée rapidemment,</P> <P>Belle journée,</P> Wed, 10 May 2023 09:26:23 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/ligne-ouverte-au-lieu-de-transf%C3%A9r%C3%A9e/m-p/2410996#M3478 Magali 2023-05-10T09:26:23Z