sujet Re: harcèlement téléphonique dans SFR & Moi

harcèlement téléphonique

georgesm30 — Wed, 13 Jul 2022 13:02:35 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais ne plus recevoir d'appels tous les jours de SFR pour du démarchage. On me propose à chaque fois des offres et je n'en veux pas et je ne suis pas satisfait. Ca devient pénible, appels sur le fixe et le portable. Je vais déposer une main courante pour harcèlement et abus de faiblesse (j'ai 92 ans). SFR ARRETEZ DE M'APPELER SVP, je suis sur bloctel et sur liste rouge. Merci de respecter cela. Ma fille va faire un courrier à la DGCCRF pour signaler ce que vous me faîtes subir depuis des mois.

Cordialement

Re : harcèlement téléphonique

Antony — Wed, 13 Jul 2022 14:45:31 GMT

Bonjour @georgesm30,

Je comprends votre colère néanmoins rassurez-vous, je vous indiquer la marche à suivre pour fortement limiter le nombre de sollicitations. 🙂

Dans un premier et concernant les contacts spécifiques de SFR je vous invite à vous inscrire sur liste rouge, sachez que tout est expliqué sur la page dédiée de l'Assistance SFR, à savoir :

Connectez-vous à votre Espace client SFR grâce à vos identifiants SFR.
Rendez-vous à la rubrique “Contrat et coordonnées”, puis “Déclaration annuaires”.
Cliquez sur “Mes choix de parution” et sélectionnez l'option qui vous intéresse.
Confirmez votre choix.

Enfin inscrivez vos téléphones sur Bloctel, service public permettant de limiter les sollicitations, afin de ne plus être embêté.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: harcèlement téléphonique

kendokanne — Wed, 13 Jul 2022 15:14:01 GMT

Bonjour @georgesm30

Bloctel n'est pas infaillible, loin de là...

Par contre, tu peux te rendre au commissariat de police ou à la gendarmerie afin de leur expliquer ce qui t'arrive et voir ce qu'ils te conseillent.

Déposer une main courante est effectivement une possibilité...

Cordialement

Re: harcèlement téléphonique

Ryry — Wed, 13 Jul 2022 20:30:18 GMT

Bonjour @georgesm30

@georgesm30 a écrit :

Bonjour,

Je souhaiterais ne plus recevoir d'appels tous les jours de SFR pour du démarchage. On me propose à chaque fois des offres et je n'en veux pas et je ne suis pas satisfait. Ca devient pénible, appels sur le fixe et le portable. Je vais déposer une main courante pour harcèlement et abus de faiblesse (j'ai 92 ans). SFR ARRETEZ DE M'APPELER SVP, je suis sur bloctel et sur liste rouge. Merci de respecter cela. Ma fille va faire un courrier à la DGCCRF pour signaler ce que vous me faîtes subir depuis des mois.

Cordialement

En fait il y a un petit "flou" qu'exploite peut-être ton opérateur favori :

bloctel permet à un commerçant dont tu fait DÉJÀ partie des client de te contacter quand même sans être dans l'illégalité
concernant la liste rouge je ne sais pas s'il y a la même exception.

Cependant cette exception ne devrait pas viser à te faire du démarchage commercial à mon sens 😎

Une solution est de suivre les conseils de @Antony pour spécifier à ton opérateur que tu ne veux pas être contacté (malgré cette exception).

Mais pour les plateau d'appels externes, comme le dit @kendokanne , le principe de bloctel (ou de la liste rouge) est loin d'être parfait. On le constate tous les jours.

À+

Re: harcèlement téléphonique

elisabethko01 — Tue, 09 Aug 2022 16:46:15 GMT

Bonjour à tous, je ne comprends pas le fonctionnement de cette société. J'ai souscrit un nouvel abonnement fibre et portable chez SFR et depuis, on a pratiquement tous les jours des appels commerciaux sur le fixe et le portable. C'est franchement pénible. J'étais responsable commercial dans une grande société dans le monde de l'énergie. Et nos plateformes téléphoniques avaient autre chose à faire que de harceler nos clients.

Malheureusement, lorsque je lis tous les messages dans cette communauté, je pense qu'aucun responsable du service client n’en a quelque chose à faire...

Re: harcèlement téléphonique

Antony — Thu, 11 Aug 2022 14:19:59 GMT

Bonjour @elisabethko01,

Navré pour la réponse tardive, je comprends votre frustration.

Tout comme @georgesm30, je vous invite à vous inscrire sur liste rouge, en suivant les indications de mon précédent message afin de ne plus être embêté. 🙂

N'hésitez pas aussi vous inscrire sur Bloctel.

Espérant avoir pu vous aider.

Vous souhaitant une excellente journée !

Re: harcèlement téléphonique

Ryry — Thu, 11 Aug 2022 20:37:39 GMT

Bonjour @elisabethko01

J'ai souscrit un nouvel abonnement fibre et portable chez SFR et depuis, on a pratiquement tous les jours des appels commerciaux sur le fixe et le portable.

Pour le portable tu as vraiment la poisse (moi j'ai ma ligne depuis de longue années, sans chercher à la cacher, et je n'ai strcitement jamais eu d'appel commercial sur le mobile... Quelques SMS douteux de temps à autres, et encore rarement...
En revanche, sur le fixe, pour moi et tous les gens à qui j'en parle (tout opérateur confondu) c'est affreux et tous les jours la ligne fixe sonne d'appels indésirables de "prospection" en tous genres (douteux le plus souvent).

Parles-tu aussi uniquement d'appels de SFR (comme en ouverture de cette discussion), ou de démarchage commercial divers ?

À+

Re: harcèlement téléphonique

elisabethko01 — Fri, 12 Aug 2022 02:31:18 GMT

Merci pour vos réponses, oui, je parle aussi de ma ligne portable SFR. Et c'est principalement des appels venant de SFR.

Comme je ne décroche plus le fixe, il appelle sur le portable...

Re: harcèlement téléphonique

Sam57700 — Fri, 12 Aug 2022 08:37:33 GMT

Perso, j'ai déjà eu jusqu'à 8 appels de SFR en 1 heure sur mon portable qui n'est même pas un numéro SFR.

C'est vraiment énervant et je n'ai jamais vu cela chez d'autres FAI, il faudrait faire cesser ces pratiques.

De toute façon, SFR a des pratiques commerciales très douteuses!

Re: harcèlement téléphonique

jacquesma08 — Fri, 12 Aug 2022 10:33:48 GMT

@Ryry a écrit :
Bonjour @elisabethko01

J'ai souscrit un nouvel abonnement fibre et portable chez SFR et depuis, on a pratiquement tous les jours des appels commerciaux sur le fixe et le portable.
Pour le portable tu as vraiment la poisse (moi j'ai ma ligne depuis de longue années, sans chercher à la cacher, et je n'ai strcitement jamais eu d'appel commercial sur le mobile... Quelques SMS douteux de temps à autres, et encore rarement...
En revanche, sur le fixe, pour moi et tous les gens à qui j'en parle (tout opérateur confondu) c'est affreux et tous les jours la ligne fixe sonne d'appels indésirables de "prospection" en tous genres (douteux le plus souvent).
Parles-tu aussi uniquement d'appels de SFR (comme en ouverture de cette discussion), ou de démarchage commercial divers ?
À+

Mais ça c’était avant !

Passé chez SFR en AOUT 2017 (BOX + 1 portable) je n'ai pas été contacté par SFR avant le mois de mai/juin 2018 ou j'ai eu droit au " pour faire le point" d'une conseillère qui m'a permis de me réengagé avec remise pour 1 ans.

Les années suivantes c'est moi qui ai pris l'initiative de contacter le service Résiliation/Fidélisation, mais de memoire pas reçu trop d'appels.

Jusqu'en 2021 ou on m'a offert une deuxième sim 2/100Mo pour 0€ sur 12 mois. Et là même pas un mois après avalanche d'appels "pour faire le point"

J'en parle en détails sur plusieurs sujets dont celui-ci :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/s%C3%A9curit%C3%A9-maison-connect%C3%A9e-et-mails-frauduleux/appels-t%C3%A9l%C3%A9phoniques-incessants-par-sfr-ou-fraude/m-p/2299988

Est ce une nouvelle politique ou un des effets pervers de sous traiter le suivi client à des plateformes extérieures à SFR : à chaque fois que j'avais décroché, l’année dernière, c’était un correspondant différent dont la plupart avaient un accent étranger!

A noter quand même, en 2018 c’était la conseillère qui m'avait réengagé qui m'avait rappelé deux mois après et m'avait aidé à tenter de me débarrasser de l'option Altice studio (à 9,90€) qui devenait payante bien qu’être décochable , avec mail prenant en compte la résiliation revenait 48H âpres payante!

Malgré que la conseillère avait bien réussi sur la première facture après son contact à me supprimer l'option et me rembourser le mois précédent. Mais le mois suivant les 9,90€ revenaient. Il m'a fallu plusieurs mois via TWITTER, qui m'a renvoyé vers le service expertise,pour m'en débarrasser. J'en ai aussi mais parlé sur ce forum.

Re: Re : harcèlement téléphonique

cedricla08 — Thu, 25 Aug 2022 12:50:48 GMT

Vous devriez surtout arrêter le harcèlement téléphonique !

Vous m'appelez plusieurs fois par jour sans que je vous sollicite

J'ai décidé de quitter SFR pour Bouygues car j'en ai marre de SFR

Re: Re : harcèlement téléphonique

Antony — Thu, 25 Aug 2022 13:08:54 GMT

Bonjour @cedricla08,

Je comprends votre frustration, permettez-moi cependant de vous aider à résoudre ce souci.

Sachez que vous pouvez choisir de vous inscrire sur la liste rouge SFR ou la liste avec restrictions SFR en vous rendant dans votre Espace Client. Pour ce faire, vous avez 4 étapes à suivre.

Connectez-vous à votre Espace client SFR grâce à vos identifiants SFR.
Rendez-vous à la rubrique “Contrat et coordonnées”, puis “Déclaration annuaires”.
Cliquez sur “Mes choix de parution” et sélectionnez l’option qui vous intéresse. Vous avez le choix entre :
- “Je ne souhaite pas figurer dans les annuaires” (cette option correspond à la liste rouge SFR).
- “Je souhaite que mes coordonnées soient transmises aux annuaires avec les restrictions suivantes” (cette option correspond à la liste anti-prospection SFR).
Confirmez votre choix.

Les mises à jour concernant vos coordonnées dans les annuaires seront effectives dans un délai d’environ 5 jours après votre demande.

En espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : harcèlement téléphonique

Sam57700 — Thu, 25 Aug 2022 13:21:38 GMT

Content de voir que je ne suis pas le seul à trouver cela énervant.

Je vais faire comme vous dès que j'aurais trouvé la trappe de tirage pour l'installation de la fibre puisque SFR était incapable de la trouver.

La concurrence à des offres bien plus intéressantes.

Chez SFR, c'est simple, il vaut mieux être nouveau client qu'ancien, la fidélité ne paie pas chez eux.

Une fois chez eux, les prix ne font que monter d'année en année et on vous harcèle pour repousser sans cesse la date de résiliation du contrat.

Des pratiques plus que discutable!

Aujourd'hui, le client n'est plus roi, il est juste une vache laitière qu'ils veulent traire jusqu'à la dernière goutte!

Re: harcèlement téléphonique

jeromevi06 — Thu, 06 Apr 2023 11:56:52 GMT

Chère Madame,

La seule solution est la résiliation. Vous aurez beau expliquer que vous n'êtes pas intéressée. Rien n'y fera. Même en bloquant les numéros, une liste infinie en 0377XXXXXX est possible.

Ainsi, près des mois et de mois à recevoir des appels pour "faire le point" sur mes lignes (1 fixe et 4 mobiles), soit près de 15 appels par jour de conseillers qui se confondent en plates excuses...

J'ai donc pris la décision de résilier après 15 années de fidélité. J'envisage également une plainte en action collective car ceci relève d'un harcèlement organisé.

Bon courage ma chère dame.

Re: harcèlement téléphonique

Yann — Thu, 06 Apr 2023 12:10:50 GMT

Bonjour @jeromevi06,

vous avez posté dans un sujet de 2022. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !