sujet Re: Re : PROBLEME AVEC SERVICE CLIENT 1023 dans SFR & Moi

PROBLEME AVEC SERVICE CLIENT 1023

marie madeleinela01 — Mon, 02 May 2022 18:18:49 GMT

Bonjour,

Service client déplorable et Irrespectueux!

Des interlocuteurs chez SFR qui raccrochent au nez des clients en pleine négociation du forfait!!!

De plus ma remise s'est arrêté (un mois plutôt que je le pensais)

Je rappelle alors que ma fille et ma petite fille sont chez moi. ... J'ai encore une nouvelle personne, je lui explique la situation brièvement et rapidement et il commence à me dire que je lui manque de respect et que je devrais apprendre à parler correctement. Cela dure plus de 10 min où Monsieur se montre désagréable en me disant que le problème venait de moi ! C'est un comble je venais de passer 45 min avec sa collègue... donc je lui explique que j'attends un mail que je ne reçois pas où normalement on m'applique une nouvelle remise, si il pouvait me l'envoyer rapidement... MONSIEUR répond que lorsqu'on contacte SFR on doit être seul et disponible un très long moment sinon je dois rappeler. plus tard

Sans vouloir être désagréable j'ai autre chose à faire de ma vie que de passer mon temps au téléphone avec SFR.

Du coup grâce à son AIMABILITE (ironique) je décide de résilier, ma fille ou mon fils va m'aider dans cette démarche car je ne suis pas très au point à mon âge....

Je trouve le comportement du téléconseiller inadmissible de s'en prendre aux gens de cette façon dès la 1ere minute de conversation,

Par contre, au bout d'en 1/4 de conversation avec ce Monsieur qui insistais lourdement....effectivement je me sui énervée et moi aussi je sais raccroché au nez malgré mon âge.... surtout que ma fille qui écoutait la conversation me confirme que ce n'est pas moi mais LUI qui manque de respect envers les gens.

Il devrait penser à changer de métier!!!!

Re : PROBLEME AVEC SERVICE CLIENT 1023

Magali — Tue, 03 May 2022 09:33:07 GMT

Bonjour @Marie madeleinela01,

Je comprends parfaitement votre mécontentement face à la situation, un tel comportement n'est pas en accord avec les valeurs défendues par SFR.
Pour faire le point sur la situation, je vous invite à contacter directement un conseiller via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). Cela permettra de faire remonter votre témoignage auprès d'un conseiller du Service Client SFR. Dans un deuxième temps, demandez à faire un point concernant votre abonnement, le conseiller pourra vous aider 😉

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : PROBLEME AVEC SERVICE CLIENT 1023

Jmp427 — Sat, 28 Jan 2023 13:44:11 GMT

Bonjour, Ce que vous dites n est pas exacte : twitter Facebook chat technique et communnity manager de la communauté sfr et 1023 sont géré par la même entreprise.

Rien ne remonte.

Et je confirme ayant un problème de réseau depuis le 10 octobre, impossible de pouvoir échanger pour faire remonter les nombreux problèmes du 1023

Re: Re : PROBLEME AVEC SERVICE CLIENT 1023

Magali — Sat, 28 Jan 2023 14:46:11 GMT

Bonjour @Jmp427,

Sur la Communauté SFR le Service Client n'est pas présent et nous ne sommes pas en lien avec eux ici.

Avez-vous vérifiez si un incident est répertorié sur votre zone via sur ce site : https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html ?

Bien à vous,

Re: PROBLEME AVEC SERVICE CLIENT 1023

patrickan03 — Sat, 28 Jan 2023 18:18:46 GMT

je viens d'avoir le même problème

Re: PROBLEME AVEC SERVICE CLIENT 1023

jean-claudeva04 — Sat, 28 Jan 2023 19:49:45 GMT

oui toujours un service déplorable chez sfr, habitué à répondre dans le vide

Re: PROBLEME AVEC SERVICE CLIENT 1023

hervepa03 — Sun, 29 Jan 2023 06:37:18 GMT

Bonjour

Techniquement ils n y connaissent rien,ils suivent des procédures définies à l avance qui se terminent toutes par un reset de la box

Par contre pour vous vendre plus cher et vous réengager pour un an sans vous prévenir la ils sont très fort

Cdl

Re: PROBLEME AVEC SERVICE CLIENT 1023

Magali — Wed, 01 Feb 2023 10:05:26 GMT

Bonjour @patrickan03

Si comme @Jmp427 vous rencontrez un problème sur votre ligne, je vous invite à vérifier si un incident ne serait pas déclaré et serait alors la cause du problème. Voici le site qui vous permet de faire la vérification : https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html

Bien à vous,

Re: Re : PROBLEME AVEC SERVICE CLIENT 1023

Jmp427 — Mon, 27 Mar 2023 09:21:17 GMT

xxxxxx

Edit CM : Votre message a été édité car il ne respecte pas les CGU du Forum SFR.

Re: PROBLEME AVEC SERVICE CLIENT 1023

leilata04 — Wed, 01 Feb 2023 12:16:19 GMT

Bonjour,

Idem pour moi ce jour.

J'ai eu à faire à une personne du service déménagement imonde, il a levé le ton sur moi, aucun professionnalisme : une honte.

Je vais résilier très rapidement pour la concurrence.

Les services se détériorent clairement.

Re: PROBLEME AVEC SERVICE CLIENT 1023

Jmp427 — Wed, 01 Feb 2023 12:24:26 GMT

Re: PROBLEME AVEC SERVICE CLIENT 1023

Jmp427 — Mon, 27 Mar 2023 09:20:44 GMT

xxxxxx

Edit CM : Votre message a été édité car il ne respecte pas les CGU du Forum SFR.