sujet Re: modifier numero de téléphone portable dans espace client dans SFR & Moi

modifier numero de téléphone portable dans espace client

cedricco08 — Mon, 02 Jan 2023 10:47:08 GMT

bonjour

j'ai un petit soucis avec mon nouveau numero de telephone portable

quand je me rends dans mon espace client et que je clic sur infos personnelles mon nouveau numero apparait

en revanche quand je me rends dans mot de passe et securité dans mon espace client c'est toujours l'ancien numero

je clic donc sur modifier mon numero et là, on me dit que l'on va m'envoyer un code de sécurité à plusieurs chiffres

mais à mon ancien numero

pouvez vous m'aider s'il vous plait

Re: modifier numero de téléphone portable dans espace client

cedricco08 — Mon, 02 Jan 2023 11:51:56 GMT

pour info, il s'agit du numero de telephone portable de secours, impossible de le modifier

Re: modifier numero de téléphone portable dans espace client

kendokanne — Mon, 02 Jan 2023 13:19:14 GMT

Bonjour @cedricco08

Je te suggère de contacter un conseiller au 1023 ou via le service du " chat " afin de voir s'il peut modifier ton numéro de secours à distance.

- http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html

Cordialement

Re: modifier numero de téléphone portable dans espace client

cedricco08 — Mon, 02 Jan 2023 13:28:21 GMT

J'ai contacté le service client, je leurs ai expliqué mon soucis, la conseillère m'a confirmé que mon numéro de secours a été modifié. Je me rends donc dans mes paramètres, le numéro est inchangé pour le moment, pourtant j'ai reçu un mail m'informant de confirmation de modification. Y a-t-il un certain laps de temps à attendre ou est ce que le changement se fait instantanément ?

Re: modifier numero de téléphone portable dans espace client

kendokanne — Mon, 02 Jan 2023 15:46:31 GMT

Bonjour @cedricco08

Il est possible qu'il y ait un petit laps de temps avant que ton espace client soit mis à jour..

Cordialement

Re: modifier numero de téléphone portable dans espace client

cedricco08 — Sun, 08 Jan 2023 14:45:15 GMT

probléme résolu merci à vous