sujet Accéder aux enregistrements Service Client dans SFR & Moi

Accéder aux enregistrements Service Client

otiliate01 — Wed, 16 Nov 2022 09:14:42 GMT

Bonjour pourrait-on m'expliquer comment je peux me procurer mes conversations téléphoniques avec le service client SFR mobile et box ?

Je cherche un à récupérer toutes les conversations téléphoniques depuis le début de mon abonnement téléphone mobile et box ainsi que les réclamations et toute communication téléphonique avec eux. À qui je dois m'adresser pour avoir une copie des conversations des appels, dois-je faire une demande par courrier si oui à quel service et quelle adresse. Merci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Accéder aux enregistrements Service Client

jnq35 — Wed, 16 Nov 2022 12:11:38 GMT

Bonjour c'est impossible vous n'aurez jamais accès aux enregistrements.

Re: Accéder aux enregistrements Service Client

Ryry — Wed, 16 Nov 2022 16:08:39 GMT

Bonjour @otiliate01

pourrait-on m'expliquer comment je peux me procurer mes conversations téléphoniques avec le service client SFR mobile et box ?

La questions a été moult fois posées sur ce forum et donc les réponses retrouvables via une simple recherche : https://la-communaute.sfr.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?q=enregistrements%20conversations&noSynonym=false&collapse_discussion=true

=> toujours la même réponse, comme indiqué par @jnq35 , à notre connaissance personne n'a encore réussi à les obtenir
=> en revanche, quand ils existent encore (car ils ne sont pas conservés indéfiniment), ces enregistrements peuvent être consultés par SFR eux-mêmes dans le cadre d'une réclamation auprès du service recours (voir ICI) si tu as un litige avec le service client.

À+