sujet Référence téléphone espace client dans SFR & Moi

Référence téléphone espace client

bodincl01 — Wed, 26 Oct 2022 19:51:16 GMT

Bonjour à tous,

Suite à la perte de mon ancien téléphone dans un accident de voiture, j'ai fait marcher l'assurance Chubb afin d'en recevoir un nouveau. En boutique SFR, j'ai acheté une nouvelle carte sim et l'attente étant assez longue avant de recevoir le nouveau téléphone, j'ai inséré la carte sim dans un vieux téléphone, de façon provisoire, pour au moins être joignable. Aujourd'hui, j'ai récupéré mon téléphone, mais après avoir réinstallé l'application sfr et moi, je constate que dans la partie "Téléphone", ce n'est pas mon téléphone actuel (huawei p smart) qui apparaît mais le téléphone provisoire que j'avais pendant quelque jours (Doro 6040). Y a-t-il un moyen de modifier cela ?

Merci d'avance pour votre retour

Re : Référence téléphone espace client

Robert26 — Thu, 27 Oct 2022 09:08:14 GMT

Bonjour @bodincl01,

Peut-être que @kendokanne (bonjour à toi) aura une idée ? Merci d'avance 🙂 !

Re: Référence téléphone espace client

kendokanne — Thu, 27 Oct 2022 12:07:46 GMT

Bonjour @bodincl01

Sauf changement récent, ce sont les services de SFR en interne qui modifient le modèle des mobiles dans l'espace client .

Je pense que ton mobile actuel apparaitra dans quelque temps.

A tout hasard, retire la carte sim du huwaei et remet-la puis rallume ton téléphone...

Juste une question :as-tu acheté ce huawei chez SFR ? Si tel n'est pas le cas, il est possible que ce mobile n'apparaisse pas dans ton espace client.

Cordialement

Re: Référence téléphone espace client

bodincl01 — Thu, 27 Oct 2022 17:25:17 GMT

Merci pour vos réponses ! En fait ce n'est pas moi qui ai acheté directement le téléphone. J'ai déclaré le sinistre à l'assurance Chubb, qui m'a commandé et livré un nouveau téléphone.