sujet Re: Obtenir une copie des enregistrements effectue=és lors des appels dans SFR & Moi

Obtenir une copie des enregistrements effectue=és lors des appels

Mickk75 — Wed, 06 Apr 2022 06:35:35 GMT

Peut on obtenir une copie des enregistrements effectues lors des appels sans nécessairement faire intervenir la CNIL et les tribunaux ?

Re: Bonjour

kendokanne — Wed, 06 Apr 2022 06:34:00 GMT

Bonjour @Mickk75

Un client ne pourras pas accéder à l'enregistrement des conversations téléphoniques avec un conseiller.

Seules des autorités comme la gendarmerie, la police ou autre et sûrement avec des conditions pourront obtenir ces enregistrements.

Encore faut-il connaitre le délai de conservation de ces appels par SFR.

Cordialement

Re: Obtenir une copie des enregistrements effectue=és lors des appels

Mickk75 — Thu, 07 Apr 2022 17:58:10 GMT

bonjour

merci de m avoir répondu même si vous êtes dans l 'erreur

article 15 du règlement des données article 12.3 du rgpd etc

je me suis renseignes auprès de la cnil et d'un juriste c est iun droit que nous avons d'ailleurs le conseillers sfr

m'a procure la marche a suivre l 'adresse du courrier etc en étant comme toujours très aimable.

cordialement

Re: Obtenir une copie des enregistrements effectue=és lors des appels

kendokanne — Thu, 07 Apr 2022 18:29:45 GMT

Bonsoir @Mickk75

Je serais contente de m'être trompée et souhaite que tu obtiennes gain de cause..

Bon courage !...😉

Cordialement

Re: Obtenir une copie des enregistrements effectue=és lors des appels

catosa01 — Sat, 23 Jul 2022 21:33:57 GMT

Bonjour

je suis dans un cas similaire, un conseiller devait m’envoyer les coordonnées mais jamais reçu, serait il possible de me les communiquer ?

Re: Obtenir une copie des enregistrements effectue=és lors des appels

Ryry — Sat, 23 Jul 2022 21:55:26 GMT

Bonjour

@Mickk75 a écrit :

merci de m avoir répondu même si vous êtes dans l 'erreur

article 15 du règlement des données article 12.3 du rgpd etc

Parles-tu de cette article 12.3 ici : https://www.cnil.fr/fr/reglement-europeen-protection-donnees/chapitre3#Article12

Il ne semble pas dire clairement qu'on peut récupérer les enregistrements.

Cependant il est vrai que "dans l'esprit de RGPD" je pense que tu es en droit d'obtenir tout ce qui te concerne dans son cadre, donc il n'y a pas lieu que les enregistrements audio en soit exclus (d'ailleurs tu dis que la CNIL te l'a confirmé).

je me suis renseignes auprès de la cnil et d'un juriste c est iun droit que nous avons d'ailleurs le conseillers sfr
m'a procure la marche a suivre l 'adresse du courrier etc en étant comme toujours très aimable.

Le hic c'est que le RGPD est en place depuis maintenant un moment et je n'ai personnellement jamais vu PERSONNE finir par obtenir ces enregistrements, malgré l'acharnement de certains, parfois des proches, et la variété des fournisseurs concernés (de SFR à Bouygues en passant par Free !)

Merci d'avance de venir nous détromper ici, mais je crains que (sauf à les traîner en justice) ils te feront faux bond.

Mais comme @kendokanne je ne demande qu'à me tromper et qu'enfin cet accès ne soit pas "bloqué" par principe.

@catosa01 a écrit :

je suis dans un cas similaire, un conseiller devait m’envoyer les coordonnées mais jamais reçu, serait il possible de me les communiquer ?

Je ne suis pas trop étonné vu ce que je viens d'écrire.

J'espère que @Mickk75 pourra te donner ce renseignement (et te confirmer que pratiquement 3 mois après, l'accès aux enregistrements lui a bien été donné).

Et toi aussi, si tu finis par obtenir ces enregistrements, merci de venir ici en témoigner ! Ce sera utile pour bien d'autres clients !

À+

Re: Obtenir une copie des enregistrements effectue=és lors des appels

Fricero — Sun, 24 Jul 2022 09:05:52 GMT

C'est le traitement de vos données personnelles et pas le contenu qui est accessible

Il faudrait connaître votre motif

Si c'est pour réentendre ce qu'on vous a promis commercialement, c'est cuit

Par contre, si vous avez été insulté ou autre, c'est autre chose : il faut déposer plainte

Re: Obtenir une copie des enregistrements effectue=és lors des appels

Valentin — Mon, 25 Jul 2022 14:29:47 GMT

Bonjour @catosa01,

La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Passez directement en message privé sur Facebook ou Twitter, un conseiller SFR ayant accès à votre dossier client prendra en charge votre demande.

Bonne journée.

Re: Obtenir une copie des enregistrements effectue=és lors des appels

Fricero — Mon, 25 Jul 2022 17:06:28 GMT

on ne le reverra plus....

Re: Obtenir une copie des enregistrements effectue=és lors des appels

Midnightsky — Fri, 30 Sep 2022 06:31:29 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous, s'il vous plaît, me dire exactement comment obtenir les enregistrements ?

Je vous en remercie

Re: Obtenir une copie des enregistrements effectue=és lors des appels

Ryry — Fri, 30 Sep 2022 13:05:47 GMT

Bonjour @Midnightsky

Pourriez-vous, s'il vous plaît, me dire exactement comment obtenir les enregistrements ?

Comme tu peux le lire dans les divers échanges ci-dessus, justement, personne ne sait répondre à cette question malgré les éléments intéressants versés dans la discussion... Que tu pourras peut-être employer comme "arguments" pour alimenter ta propre croisade pour y arriver.

Bonne chance,

à+

Re: Obtenir une copie des enregistrements effectue=és lors des appels

jnq35 — Fri, 30 Sep 2022 13:21:48 GMT

On n'aura jamais la réponse à cette question ....

Re: Obtenir une copie des enregistrements effectue=és lors des appels

Valentin — Fri, 30 Sep 2022 14:46:31 GMT

Bonjour @Midnightsky,

Comme indiqué précédemment dans le sujet, la Communauté SFR est un espace d'entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici.

Dans votre situation, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller SFR directement en message privé sur Facebook ou Twitter, ayant accès à votre dossier client prendra en charge votre demande.

Vous souhaitant une bonne fin de journée.

Re: Bonjour

Midnightsky — Fri, 30 Sep 2022 15:27:30 GMT

Re: Bonjour

Ryry — Fri, 30 Sep 2022 22:02:34 GMT

Bonjour @Midnightsky

Le point intéressant n'est pas d'obtenir cette adresse (que je connais bien c'est celle du Service client de SFR [et de bien d'autres services basés au même endroit] que je donne souvent pour une communication par courrier, elle est indiquée ici : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

Le vrai point c'est s'ils te répondront (certains n'ont parfois aucune réponse) et si sur le point des enregistrements ils te les communiqueront (ce qui d'après certains propos plus devrait être une conséquence du RGPD ?)

Tiens-nous au courant,

À+

Re: Obtenir une copie des enregistrements effectue=és lors des appels

Laura56 — Mon, 22 Jul 2024 11:22:58 GMT

Je confirme un peu tard mais effectivement vous pouvez avoir accès aux enregistrements. Par contre la voix de l'autre personne sera masquée pour protéger sa vie privée donc cela a souvent beaucoup moins d'intérêt.

Re: Obtenir une copie des enregistrements effectue=és lors des appels

Laura56 — Mon, 22 Jul 2024 11:24:34 GMT

Bonjour,

Personnellement j'ai déjà eu accès à mes enregistrements donc c'est tout à fait valide (suite contentieux avec vélib', si ça peut appuyer l'exemple)

Re: Obtenir une copie des enregistrements effectue=és lors des appels

Yann — Mon, 22 Jul 2024 12:21:11 GMT

Bonjour @Laura56,
Vous avez posté dans un sujet de 2022. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !

Re: Obtenir une copie des enregistrements effectue=és lors des appels

Ryry — Mon, 22 Jul 2024 17:11:09 GMT

Bonjour @Laura56

Personnellement j'ai déjà eu accès à mes enregistrements donc c'est tout à fait valide (suite contentieux avec vélib', si ça peut appuyer l'exemple)

Je ne sais pas si ça "appuiera"...

En effet, ce qui compte c'est surtout de savoir (ce que je n'ai pas vérifié mais qui semble évoqué plus haut) c'est que les nouvelles dispositions légales (par exemple le RGPD) oblige ou non l'opérateur à FOURNIR les enregistrements.
Car sinon ça pourrait continuer comme par le passé : en effet, j'ai de multiples cas dans mon entourage professionnel (et pas tous chez le même FAI) ou malgré batailles et insistances, on ne leur a strictement jamais fourni les enregistrements, se bornant à dire que eux ils les écouteraient en interne pour vérifier les dires du client.

C'est vrai que, toujours par le passé, cette "statistique" autour de moi chez les FAI donnait un résultat frustrant dépeignant les enregistrements comme plutôt inaccessible en pratique !

à+