https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/incomp%C3%A9tence-service-commercial/m-p/2372973#M2829 <P>Bonjour,</P><P>En mars j'achète un nouveau téléphone et je prends une nouvelle ligne perso/pro.&nbsp;</P><P>Je décide de résilier mon ancienne ligne perso vu que je n'en ai plus l'utilité.</P><P>SFR me contacte et me propose de conserver cette 2ème ligne pour un forfait de 26 € par mois avec un forfait de 20Ga et&nbsp; remise exceptionnelle de 24 € par mois, donc au final un forfait de 2 €, ce que j'accepte.</P><P>Le mois suivant je reçois une facture de 21 € ne correspond pas au forfait négocié ni en terme de facturation, ni en terme de Ga.</P><P>Après de multiples échanges infructueux, où on m'explique que suite à un dysfonctionnement sur mon dossier, cette offre que SFR m'avait initialement proposée ne peut pas être mise en place.&nbsp;</P><P>En désespoir de cause, je résilie la ligne et je paie les 2 € de forfait pour le mois consommé.</P><P>Depuis je suis harcelée de SMS pour impayés !!!</P><P>J'avais droit à une remise de 50 € avec l'achat de mon nouveau téléphone qui a été bloquée du fait de ce prétendu impayé !!!&nbsp;</P><P>Pas de solution en vue, je n'en peux plus !</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Mon, 18 Jul 2022 14:25:10 GMT stephaniegr05 2022-07-18T14:25:10Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/incomp%C3%A9tence-service-commercial/m-p/2372973#M2829 <P>Bonjour,</P><P>En mars j'achète un nouveau téléphone et je prends une nouvelle ligne perso/pro.&nbsp;</P><P>Je décide de résilier mon ancienne ligne perso vu que je n'en ai plus l'utilité.</P><P>SFR me contacte et me propose de conserver cette 2ème ligne pour un forfait de 26 € par mois avec un forfait de 20Ga et&nbsp; remise exceptionnelle de 24 € par mois, donc au final un forfait de 2 €, ce que j'accepte.</P><P>Le mois suivant je reçois une facture de 21 € ne correspond pas au forfait négocié ni en terme de facturation, ni en terme de Ga.</P><P>Après de multiples échanges infructueux, où on m'explique que suite à un dysfonctionnement sur mon dossier, cette offre que SFR m'avait initialement proposée ne peut pas être mise en place.&nbsp;</P><P>En désespoir de cause, je résilie la ligne et je paie les 2 € de forfait pour le mois consommé.</P><P>Depuis je suis harcelée de SMS pour impayés !!!</P><P>J'avais droit à une remise de 50 € avec l'achat de mon nouveau téléphone qui a été bloquée du fait de ce prétendu impayé !!!&nbsp;</P><P>Pas de solution en vue, je n'en peux plus !</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Mon, 18 Jul 2022 14:25:10 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/incomp%C3%A9tence-service-commercial/m-p/2372973#M2829 stephaniegr05 2022-07-18T14:25:10Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/incomp%C3%A9tence-service-commercial/m-p/2373026#M2832 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12012895">@stephaniegr05</a>,<BR /></P> <P><BR /></P> <P>Votre ressenti est légitime face à cette situation. Afin de régulariser cette situation, je vous invite à prendre contact avec un conseiller SFR via&nbsp;les réseaux sociaux <A href="http://m.me/SFR" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank">Twitter</A>, en accédant à votre dossier il fera son maximum pour vous solutionner face à ce problème de facturation.</P> <P><BR /></P> <P>En vous souhaitant une bonne journée.&nbsp;</P> Tue, 19 Jul 2022 10:46:57 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/incomp%C3%A9tence-service-commercial/m-p/2373026#M2832 Valentin 2022-07-19T10:46:57Z