https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/quant-%C3%A0-une-demande-de-r%C3%A9clamation-promise-mais-impossible/m-p/2371250#M2793 <P>&nbsp;&nbsp; Bonjour à tous</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Je viens vous faire part de mon expérience quant à la façon inedpte de S.F.R. de traiter un problème de fermeture de ligne (adsl) avec retour de la box (à la clef). J'ai tenté de faire cette démarche (retour de la box) par voie de courrier auprès de mon père: il est distant de plus de 380 km, hébergé ds un foyer pour personnes âgées et qui présente de gros troubles du comportements qui l'empêche de procéder au retour de cette box. J'ai réussi à faire intervenir une personne responsable qui ne trouve pas la box. Hier, une personne de S.F.R. m'a dit qu'elle m'enverrait un document par voie de mail pour faire une réclamation afin de lui éviter (cas de force majeure en rapport avec un problème médical) d'être pénalisé pour le non retour de la box. Bien sûr, je n'ai pas reçu le mail. Ce matin, je rappelle et me retrouve avec une personne différente de celle d'hier et là, bien que ré expliquant la situation, je tombe sur une 'sorte de robot-vocalou un agent qui a trop appris sa leçon' et qui ne sait que me répondre qu'il y a des directives qu'ils doivent suivre: impossible pour cette personne de comprendre la dite situation. Alors que la vieille j'avais eu une réponse qui allait dans le sens d'une résolution de cet incident.</P><P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Je vais rechercher un nouveau fournisseur d'ccès à Internet car je ne supporte plus 'S.F.R'!</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Nb.: je ne m'étendrai pas sur la trés médiocre qualité des appels qui dont que vous entendez les appels des autres interveants (réglant d'autres problèmes) et le fait que vous êtezs obligé de faire répéter à plusieurs reprises!</P> Tue, 28 Jun 2022 09:13:38 GMT Novalee 2022-06-28T09:13:38Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/quant-%C3%A0-une-demande-de-r%C3%A9clamation-promise-mais-impossible/m-p/2371250#M2793 <P>&nbsp;&nbsp; Bonjour à tous</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Je viens vous faire part de mon expérience quant à la façon inedpte de S.F.R. de traiter un problème de fermeture de ligne (adsl) avec retour de la box (à la clef). J'ai tenté de faire cette démarche (retour de la box) par voie de courrier auprès de mon père: il est distant de plus de 380 km, hébergé ds un foyer pour personnes âgées et qui présente de gros troubles du comportements qui l'empêche de procéder au retour de cette box. J'ai réussi à faire intervenir une personne responsable qui ne trouve pas la box. Hier, une personne de S.F.R. m'a dit qu'elle m'enverrait un document par voie de mail pour faire une réclamation afin de lui éviter (cas de force majeure en rapport avec un problème médical) d'être pénalisé pour le non retour de la box. Bien sûr, je n'ai pas reçu le mail. Ce matin, je rappelle et me retrouve avec une personne différente de celle d'hier et là, bien que ré expliquant la situation, je tombe sur une 'sorte de robot-vocalou un agent qui a trop appris sa leçon' et qui ne sait que me répondre qu'il y a des directives qu'ils doivent suivre: impossible pour cette personne de comprendre la dite situation. Alors que la vieille j'avais eu une réponse qui allait dans le sens d'une résolution de cet incident.</P><P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Je vais rechercher un nouveau fournisseur d'ccès à Internet car je ne supporte plus 'S.F.R'!</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Nb.: je ne m'étendrai pas sur la trés médiocre qualité des appels qui dont que vous entendez les appels des autres interveants (réglant d'autres problèmes) et le fait que vous êtezs obligé de faire répéter à plusieurs reprises!</P> Tue, 28 Jun 2022 09:13:38 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/quant-%C3%A0-une-demande-de-r%C3%A9clamation-promise-mais-impossible/m-p/2371250#M2793 Novalee 2022-06-28T09:13:38Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/quant-%C3%A0-une-demande-de-r%C3%A9clamation-promise-mais-impossible/m-p/2371414#M2798 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/2155818">@Novalee</a>&nbsp;<BR /></P> <P>Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.<BR /></P> <P><BR /></P> <P>En vous souhaitant une bonne journée <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span></P> Wed, 29 Jun 2022 16:10:38 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/quant-%C3%A0-une-demande-de-r%C3%A9clamation-promise-mais-impossible/m-p/2371414#M2798 Antony 2022-06-29T16:10:38Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/quant-%C3%A0-une-demande-de-r%C3%A9clamation-promise-mais-impossible/m-p/2371873#M2814 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/2155818">@Novalee</a>&nbsp;<BR /><BR />Je me permets de vous relancer sur votre problématique.<BR />Avez-vous été solutionné ?<BR /><BR />En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.</P> Tue, 05 Jul 2022 10:57:06 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/quant-%C3%A0-une-demande-de-r%C3%A9clamation-promise-mais-impossible/m-p/2371873#M2814 Antony 2022-07-05T10:57:06Z