sujet Re: Re : Contact Sebastion Rubaud dans SFR & Moi

Contact Sebastion Rubaud

prevostal01 — Sat, 07 May 2022 09:07:24 GMT

Bonjour à tous,

Quelqu'un sait -t-il ou l'on peut joindre personnellement M.RUBAUD, signataire des courriers sans jamais laisser d'adresse ?

Est-il basé au Siège social, au Service Client à Lyon ou autre.

Merci d'avance.

Re : Contact Sebastion Rubaud

Robert26 — Sat, 07 May 2022 10:08:23 GMT

Bonjour @prevostal01,

Nous n'avons pas l'adresse personnelle de M. Rubaud. Il s'agit d'une signature automatisée, ce n'est pas lui qui envoie les messages personnellement. Vous trouverez tous les moyens de contacter SFR sur ce sujet dédié :).

Bonne journée et bon week-end !

Re: Re : Contact Sebastion Rubaud

prevostal01 — Sat, 07 May 2022 12:40:27 GMT

Merci pour le lien vers "le sujet dédié".

Cependant, vous imaginez bien que si, aujourd'hui, je suis à la recherche d'un RESPONSABLE chez SFR, c'est après avoir épuisé les recours traditionnels.

Une vingtaine d'appels au 1023, des contacts par chat et twitter, 3 courriers à Lyon aux services client et consommateurs.

Des promesses de rappel de soit disant experts qui ne se sont jamais manifesté.

Monsieur Rubaud se planque apparemment. Quel recours reste-t-il ? Ecrire au DG au siège social ?

Re: Re : Contact Sebastion Rubaud

Robert26 — Sat, 07 May 2022 13:17:33 GMT

Quelle est votre problématique @prevostal01 ?

Re: Re : Contact Sebastion Rubaud

prevostal01 — Sat, 07 May 2022 13:31:26 GMT

Elle est simple et basique d'où mon incompréhension devant tant d'inertie.

J'ai souscrit il y a 2 mois une offre fibre power en remplacement d'une offre ADSL ( client SFR depuis plus de 20 ans)

Cette offre inclue 100 h d'enregistrement sur disque numérique. Je constate à l'usage que je n'ai en fait que 8 h.

Tous mes appels sont restés vains, on me balade entre service commercial et service technique, on me dit "faire remonter le problème" et me promets le rappel d'experts qui ne se manifestent jamais. Bref, le sentiment que chaque "conseiller" est prêt à dire n'importe quoi pour se débarasser du client.

Re: Re : Contact Sebastion Rubaud

Robert26 — Sat, 07 May 2022 13:43:29 GMT

En effet je vous que vous avez déjà ouvert un sujet à ce propos. Avez-vous reçu une réponse à vos courriers ?

Re: Re : Contact Sebastion Rubaud

prevostal01 — Sat, 07 May 2022 13:46:13 GMT

Seulement des réponses automatisées standards accusant réception et indiquant que tout allait être mise en oeuvre..... bla bla

que du vent.

Re: Re : Contact Sebastion Rubaud

Robert26 — Sat, 07 May 2022 13:52:10 GMT

Dans ce cas, cela veut dire qu'un dossier a été ouvert. Je suis conscient que cela cela vous paraisse long, mais dans la mesure où il y a une prise en charge, je ne peux que vous inviter à patienter et/ou à relancer le service client afin de savoir où en est votre dossier. J'espère que tout sera résolu rapidement,

Bonne fin de journée et bon week-end.

Re: Re : Contact Sebastion Rubaud

Ryry — Sat, 07 May 2022 13:53:15 GMT

Bonjour @prevostal01

J'ai souscrit il y a 2 mois une offre fibre power en remplacement d'une offre ADSL ( client SFR depuis plus de 20 ans)

Cette offre inclue 100 h d'enregistrement sur disque numérique. Je constate à l'usage que je n'ai en fait que 8 h.

En effet, l'offre POWER tu as raison c'est 100h incluses.
Au contraire l'offre de base (moins chère) c'est seulement 8h.

=> il y a donc manifestement un problème qui relève du service clients pour rectifier cela.

À tous hasards, peux-tu nous préciser combien tu payes par mois actuellement ? Est-ce que ta facture mentionne bien le mot POWER quelque part (et pas simplement "fibre de SFR") ?
Si jamais le service clients ne résout pas ton litige sous un mois, sache que justement il y a une procédure par courrier prévue chez SFR : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bon courage,

À+

Re: Re : Contact Sebastion Rubaud

prevostal01 — Sat, 07 May 2022 15:35:56 GMT

Merci du temps que vous m'avez consacré. Je suis las d'effectuer des relances auprès de gens qui à chaque fois redécouvre mon dossier, me promettent de me rappeler et n'en font rien. Je peux vivre momentanément avec 8 h. J'irais chez Free ou Orange pour avoir mes 100 h. Par contre je souhaite signaler l'incurie du service client aux responsables de SFR. Dans la mesure ou aucun échelon intermédiaire n'est joignable, je prépare un courrier à M.Rabuel au siège.

Re: Re : Contact Sebastion Rubaud

prevostal01 — Sat, 07 May 2022 15:38:30 GMT

Il s'agit bien sur d'une offre power à 43 euros.

Re: Re : Contact Sebastion Rubaud

prevostal01 — Sat, 07 May 2022 15:43:38 GMT

J'ajoute que j'ai utilisé toutes les procédures que vous évoquez; courrier à Lyon au service client puis service consommateur.

A chaque fois réponse automatique m'indiquant que SFR était désolé du désagrément...

Je souhaite donc aujourd'hui contacter nominativement un RESPONSABLE.

Re: Re : Contact Sebastion Rubaud

Fricero — Sat, 07 May 2022 16:08:14 GMT

Vous vous épuisez pour rien

Il suffit de relancer sur Twitter

On vous informe du suivi

La personne voit bien que vous n'avez que 8h au lieu de 100h

Re: Re : Contact Sebastion Rubaud

prevostal01 — Sat, 07 May 2022 17:05:47 GMT

Avez vous eu au moins une fois le service client ? J'ai l'impression que l'on ne vit pas dans le même monde.

J'ai utilisé le 1023, le chat, twitter et les courriers. Chaque interlocuteur a une explication différente, commercial et technique se renvoient la balle et au final font "remonter" à un supposé service expertise qui doit me rappelé et ne le fait jamais. Un conseiller m'a même envoyé un disque dur physique ! lequel et bien entendu désactivé puisque je suis sur enregistrement numérique. Je n'ai rencontré qu'incompétence , mauvaise fois et volonté de botté en touche vers un autre service. D'ou ma question: comment contacter nominativement un responsable hiérarchique capable d'arbitrer?

Re: Re : Contact Sebastion Rubaud

Ryry — Sat, 07 May 2022 21:33:26 GMT

Hello @prevostal01

J'ajoute que j'ai utilisé toutes les procédures que vous évoquez; courrier à Lyon au service client puis service consommateur.
A chaque fois réponse automatique m'indiquant que SFR était désolé du désagrément...

Alors dans ce cas, comme tu l'as vu dans mon lien donné plus haut, tu as droit à faire suivre le courrier au médiateur des télécoms

qui est l'étape d'après
et qui est totalement externe à SFR
et dont les avis sont acceptées TRÈS LARGEMENT par SFR (entre 99% et 100%) => lire ICI

As-tu atteint cette étape ? Qu'as-tu eu comme réponse du médiateur ?

Je souhaite donc aujourd'hui contacter nominativement un RESPONSABLE.

J'ai hélas peu d'espoir dans le fait que tu atteignes cet objectif.

À+

Re: Re : Contact Sebastion Rubaud

Fricero — Sun, 08 May 2022 09:25:09 GMT

Vous perdez votre temps en vous dispersant

il fallait rester sur Twitter

Un personne suit votre dossier et vous répond

A défaut, vous la relancez

Re: Re : Contact Sebastion Rubaud

prevostal01 — Sun, 08 May 2022 13:18:42 GMT

Je pense que vous n'avez pas eu souvent affaire avec le SAV SFR.

2 cas se présentent; soit le problème posé répond à une liste préétablie où il suffit de cocher des cases, vous avez alors quelques chances d'avoir une réponse,

d'ailleurs sans plus-value par rapport à ce que l'on trouve dans les FAQ.

soit le problème posé exige un minimum d'expertise et vous vous trouvez face au néant, l'incompétence, le mensonge et la mauvaise foi.

Cela s'applique uniformément à twitter, le chat ou le 1023.

J'ai d'abord pensé qu'il s'agissait de dérives de comportements individuels. Je crois aujourd'hui qu'il s'agit d'une culture d'entreprise.

J'ai posté sur ce site non pas pour obtenir une solution technique mais pour recueillir les coordonnées personnelles de Sébastien Rubaud, directeur fantôme du service client. Apparemment personne ne les connais ou, plus probablement, ne souhaite les divulguer.

Re: Re : Contact Sebastion Rubaud

Ryry — Sun, 08 May 2022 14:25:28 GMT

Bonjour @prevostal01

J'ai posté sur ce site non pas pour obtenir une solution technique mais pour recueillir les coordonnées personnelles de Sébastien Rubaud, directeur fantôme du service client. Apparemment personne ne les connais ou, plus probablement, ne souhaite les divulguer.

En effet, Sébastien Rubaud est "directeur de la relation client" et il est presque certain que son adresse perso ne te sera pas divulguée. (pas plus que celle du "grand patron" Patrick Drahi)

Et si, chez SFR, il était accepté de divulguer de telles adresses (par exemple pour répondre aux courriers de ce genre de particuliers qui ont quelque chose à leur dire) alors on peut parier qu'en fait tout ce courrier "personnel" serait délégué à un service pour répondre aux clients.

Bref, donc retour à la case départ au fond, pour faire un courrier, tu ne peux écrire qu'aux adresses du service clients et du service pour les consommateurs SFR, qui sont toutes deux publiques et divulguées sur https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

À+

P.S. Pour ce qui est du niveau du service client de niveau 1 (assuré désormais en totalité au sous-traitant Intelcia "off shore", lire ICI) c'est vrai qu'on est beaucoup de clients à trouver que SFR ne l'a pas mis entre les meilleurs mains vu les retours fréquemment peu satisfaisants que nous rencontrons personnellement avec (même si ce n'est pas systématique pour ma part, je l'ai vécu tout de même souvent) et que le "mea culpa" du grand chef Patrick Drahi n'a pas été vraiment suivi d'effet (lire ICI)

Re: Re : Contact Sebastion Rubaud

Fricero — Sun, 08 May 2022 14:26:08 GMT

Bref, vous n'êtes pas satisfait du service client et vous voudriez lui expliquer de vive voix comment mieux faire