sujet Re: Espace client vide dans SFR & Moi

Espace client vide

PatLeMans — Tue, 29 Mar 2022 14:38:22 GMT

Bonjour, je suis un nouveau client SFR Fibre depuis une quinzaine de jour, je n'ai accès à rien dans mon espace client.

Je ne vois pas mon offre, j'ai reçu par email un avis de facture, pas de facture en fichier joint du mail, pas d'accès aux factures dans mon espace client.

Le néant total.

J'ai contacté le conseiller client qui est venu chez moi en faisant du porte à porte, me vanter les mérites de SFR, il m'a dis si il y a un soucis, je suis votre relai privilégié entre vous et le service client SFR sauf qu'en le contactant il me répond pas.

Donc comment avoir un espace client digne de ce nom, avec l'offre auquel je suis abonné, les factures, bref tout ce que doit contenir un espace client.

Je précise que j'ai le soucis sur le web mais aussi sur l'appli SFR et Moi.

Merci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Espace client vide

Fricero — Tue, 29 Mar 2022 15:34:52 GMT

Il ne reste que les titres..

Et quand on clique sur un titre :

soit une roue qui tourne des heures

soit "Votre offre actuelle ne vous permet pas d'accéder au contenu de cette page"

Les français veulent savoir

Re: Espace client vide

jnq35 — Tue, 29 Mar 2022 16:50:35 GMT

Bonjour si vous utilisez un bloqueur de pub sur votre espace client sfr désactivé le. De même que toute extension de blocage de contenu. Et votre espace client plein deviendra.

Re: Espace client vide

Fricero — Tue, 29 Mar 2022 17:03:24 GMT

Bien vu et merci

Ca vient de là

Ublock est plus costaud qu'Abblock sur les sites SFR

Re: Espace client vide

PatLeMans — Thu, 31 Mar 2022 12:16:06 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas de bloqueur de pub, je passe par Chrome.

Re: Espace client vide

Magali — Fri, 01 Apr 2022 07:37:40 GMT

Bonjour @PatLeMans,

Vous rencontrez le même souci si vous passez par un autre navigateur ?

A votre écoute,

Bonne journée !

Re: Espace client vide

PatLeMans — Fri, 01 Apr 2022 11:12:27 GMT

Bonjour @Magali

Je viens d'essayer avec firefox, et j'ai le même problème.

Lorsque je me connecte à mon espace client, j'ai çà.

Arrivée sur mon espace client sous firefox, idem image avec Chrome.

Merci de m'essayer à comprendre mon problème.

Un espace client vide, cela n'est pas fort sympa, où retrouver mes factures, ou modifier la date de prélèvement, où savoir mon abonnement, j'ai rien de rien, tout est vide.

Et je n'arrive plus à joindre mon conseiller client qui est venu chez moi en "porte à porte", il m'a assuré être mon relais entre moi et le service client pour que les remontées se fassent plus vite. Me suis je fait berner par lui ?

Re: Espace client vide

Magali — Fri, 01 Apr 2022 11:48:50 GMT

Merci pour votre retour @PatLeMans.

Très étonnant comme dysfonctionnement en effet.

Le Service Client n'étant pas présent ici je n'ai pas la main afin d'en savoir plus à ce sujet, je vous conseille donc de vous rapprocher d'un conseiller que vous pouvez contacter directement par message privé via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter. Ce dernier sera plus à même de vous venir en aide !

En espérant que cela s'arrange au plus vite,

Bien à vous,

Re: Espace client vide

PatLeMans — Fri, 01 Apr 2022 14:17:14 GMT

@Magali j'ai contacté via twitter, j'attends une réponse, en espérant qu'une solution soit trouvée.

Re: Espace client vide

PatLeMans — Mon, 04 Apr 2022 14:48:44 GMT

Bonjour @Magali

Le problème est résolu après l'aide du service client Twitter.

Ils ont associé mon numéro de téléphone fixe à mon compte et réinitialisé un nouveau mot de passe.

Je ne sais pas pourquoi mon numéro fixe n'avait pas été associé de base à mon compte.

Re: Espace client vide

Azazelle — Mon, 16 May 2022 04:33:30 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème.

J'ai souscris via un vendeur porte a porte il y'a 1 mois pour une offre box fibre.

Je n'ai acces a rien sur l'application ou sur le site. Quand je me connecte je n'ai que le suivi de commande ( qui indique bien terminé) mais pas de facture, ni de mode de paiement ni d'adresse ect...

Je n'ai pas compris comment la personne précédente à resolu le problème.

Re: Espace client vide

Magali — Tue, 17 May 2022 13:33:52 GMT

Bonjour @Azazelle,

Afin qu'on vous vienne en aide pour résoudre ce dysfonctionnement je vous encourage à prendre contact avec un conseiller en allant sur les réseaux sociaux Facebook ou Twitter. Vous pourrez écrire un message privé sur l'une de ces deux plateformes et un conseiller prendra en charge votre demande 😉

Bien à vous,

Re: Espace client vide

Svej — Mon, 30 May 2022 20:13:22 GMT

Exactement le même problème

L avez vous résolu?

Re: Espace client vide

Magali — Tue, 31 May 2022 13:31:27 GMT

Bonjour @Svej,

Comme indiqué dans mon précédent message, je vous invite à joindre un conseiller du Service Client en passant par réseaux sociaux Facebook ou Twitter 🙂

Via cette plateforme on pourra vous aider à résoudre ce dysfonctionnement !

Bien à vous,

Re: Espace client vide

strikeforce7457 — Tue, 21 Jun 2022 11:56:54 GMT

Même problème ici...

Re: Espace client vide

sylvainsi01 — Tue, 21 Jun 2022 16:11:39 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème et je n’ai pas Facebook ou Twitter, comment dois-je faire pour avoir un conseiller qui me règle le problème ?
Je n’ai pas accès à mes factures.

Merci

Re: Espace client vide

Magali — Wed, 22 Jun 2022 13:24:26 GMT

Bonjour @strikeforce7457,

Je vous recommande de joindre un conseiller du Service Client en passant par réseaux sociauxFacebook ou Twitter, celui-ci pourra vous venir en aide 😉

Bien à vous,

Re: Espace client vide

Magali — Wed, 22 Jun 2022 13:25:48 GMT

Bonjour @sylvainsi01,

Vous avez la possibilité de joindre un conseiller en passant par le Chat SFR, quelqu'un pourra alors vous aider à régler ce dysfonctionnement 😉

Bien à vous,

Re: Espace client vide

sergeray69 — Thu, 23 Jun 2022 02:00:08 GMT

Bonjour ,

Je suis client SFR Fibre depuis le 1/06 /22 et j'ai le même problème :

Lorsque que je me connecte sur sfr.fr je rentre mon identifiant et mot de passe je tombe sur une page " suivi de commandes " où on me dit << aucune commande en cours >> dessous " historique " << Bonne nouvelle ! La mise en service de votre Box est terminée.
Vous pouvez désormais profiter de tous vos services dès branchement de vos équipements. >>

Quand je clique sur " infos perso " " coordonnées " tout les champs sont vide ??? Sur '' documents " << Retrouvez des documents liés à votre contrat >> je clique dessus << 404 / page introuvable , La page demandée n'existe pas >> ???

Le 3 Juin j'ai passé plus d' 1/2 heure avec le service client basé en Afrique pour m'entendre dire << quel est votre problème >> J'explique << je comprends votre problème ne quittez pas je reviens >> la même personne << quel est votre problème >> Je re explique << je comprends votre problème ne quittez pas je reviens >> toujours la même personne << quel est votre problème >> je viens de vous l'expliquer 3 fois et maintenant ça fera 4 << ne quittez pas je reviens >> << votre problème sera ( résolvé ) demain à partir de 10h >> Ok j'attends , 5 Mn plus tard je reçois un sms << un technicien SFR va vous joindre le 4 juin à 12h >> on est le 23 Juin aucune nouvelle du technicien et pas d'accès à mon espace client . ??? Mon problème n'est pas ( résolvé )

Impossible de mettre en marche le répondeur de ma ligne fixe ni sur sfr.fr ni avec l'application sfr et vous que j'ai téléchargé sur mon smartphone . ???

Sur la box Sagemcom DTIW384 ( dec fix stb7 ) je constate beaucoup de service ne sont pas proposés avec SFR comparé à Bouygues , 4 apps et Basta on ne peut pas en rajouter !!!

Le 16 Juin je suis passé en boutique , on m'a répondu << on ne peut rien faire pour vous , contactez 1023 >> 😱 😭 c'est déjà fait sans succès ,

par contre pour retirer les 49€ sur mon compte bancaire SFR a su gérer sans problème , belle efficacité BRAVO

Bref ça fait beaucoup SFR ne sont pas nouveau FAI ils devraient être plus performant !!!

Si vous avez des astuce je suis preneur . Merci

Re: Espace client vide

Aerosol — Thu, 23 Jun 2022 08:09:19 GMT

fuir serait une bonne astuce... je ne leur fait plus confiance perso.