https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/litige-box/m-p/2343980#M2336 <P>Bonjour</P> <P>j'ai une ligne box sfr (ligne 1) depuis 2018 , toujours la même malgré mes déménagements.</P> <P>En mars 2021, je demande de passer à la fibre...ok...mais sfr, au lieu de me changer d'offre, me créée une 2 é ligne (ligne 2) sans mon accord. Depuis, j'ai déménagé fin mars en transférant ma ligne 1 mais pas la ligne 2, vu que je ne savais pas qu'elle avait été créée. Donc depuis mars, je paye les 2 lignes dont 1 dont je ne me sers pas et que je n'ai pas demandée. Après de multiples appels (on me raccroche au nez ou on me fait patienter sans reprendre la communication, etc..), courriers RAR, rien ne m'a été remboursé (soi disant je devrais recevoir 268 euros de remboursement mais quand?) et en plus on me réclame 143 euros de résiliation d'une ligne que je n'ai pas demandée! Bien sur, SFR est incapable de m'apporter les preuves que j'ai moi même souscrit à cette offre.</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P><EM><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM :</STRONG> Votre autre message a été déplacé vers la corbeille car il s'agissait d'un doublon, merci de suivre ce post ici-même. Bonne journée à vous. <BR /></FONT></EM></P> Wed, 19 Jan 2022 14:31:32 GMT angeliquehe02 2022-01-19T14:31:32Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/litige-box/m-p/2343980#M2336 <P>Bonjour</P> <P>j'ai une ligne box sfr (ligne 1) depuis 2018 , toujours la même malgré mes déménagements.</P> <P>En mars 2021, je demande de passer à la fibre...ok...mais sfr, au lieu de me changer d'offre, me créée une 2 é ligne (ligne 2) sans mon accord. Depuis, j'ai déménagé fin mars en transférant ma ligne 1 mais pas la ligne 2, vu que je ne savais pas qu'elle avait été créée. Donc depuis mars, je paye les 2 lignes dont 1 dont je ne me sers pas et que je n'ai pas demandée. Après de multiples appels (on me raccroche au nez ou on me fait patienter sans reprendre la communication, etc..), courriers RAR, rien ne m'a été remboursé (soi disant je devrais recevoir 268 euros de remboursement mais quand?) et en plus on me réclame 143 euros de résiliation d'une ligne que je n'ai pas demandée! Bien sur, SFR est incapable de m'apporter les preuves que j'ai moi même souscrit à cette offre.</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P><EM><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM :</STRONG> Votre autre message a été déplacé vers la corbeille car il s'agissait d'un doublon, merci de suivre ce post ici-même. Bonne journée à vous. <BR /></FONT></EM></P> Wed, 19 Jan 2022 14:31:32 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/litige-box/m-p/2343980#M2336 angeliquehe02 2022-01-19T14:31:32Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/litige-box/m-p/2344181#M2339 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11919222">@angeliquehe02</a>&nbsp;<BR />Je comprends parfaitement votre ressenti face à la situation et suite à cette ouverture de ligne sans votre accord, ce n'est pas normal.&nbsp;Pour tirer au clair cette facturation et régulariser ces frais qui vous sont facturés, je vous recommande de joindre un conseiller du Service traitant des questions commerciales et administratives.&nbsp;Un conseiller ayant accès à votre dossier vous répondra directement et vous guidera.&nbsp;Pour ce faire, passez par <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-et-commercial-sfr.html" target="_blank">le tchat</A>.&nbsp;<BR /><BR />En vous souhaitant un bon après-midi.&nbsp;</P> Mon, 17 Jan 2022 15:24:43 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/litige-box/m-p/2344181#M2339 Yann 2022-01-17T15:24:43Z