sujet Re: Espace client indisponible dans SFR & Moi

Espace client indisponible

kayronsef — Thu, 28 Oct 2021 07:02:47 GMT

Bonjour ou bonsoir tout dépendra de quand vous

aujourd’hui j’ai fais un changement de numéro de téléphone et j’ai essayé de me connecter avec les identifiants de connexion et lorsque j’appuie sur espace client on me dit qu’il est indisponible…faut il un petit temps d’attente avant d’avoir accès à mon espace client après un changement de numéro de téléphone?

Re : Espace client indisponible

Antony — Thu, 28 Oct 2021 12:04:57 GMT

Bonjour @kayronsef,

Lorsque vous essayez de vous connecter à l'Espace Client SFR avec vos identifiants, utilisez-vous votre adresse mail SFR ?

Restant disponible.

Bonne journée,

Re: Espace client indisponible

kayronsef — Thu, 28 Oct 2021 12:02:27 GMT

Non j’utilise le 06 pour me connecter

Re: Espace client indisponible

Antony — Thu, 28 Oct 2021 12:10:50 GMT

Bonjour @kayronsef,

En effet un délai de synchronisation peut-être envisageable. Je vous invite donc à patienter jusqu'au début de semaine avant de tenter votre prochaine connexion à votre Espace Client SFR.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,

Re: Espace client indisponible

kayronsef — Fri, 29 Oct 2021 12:13:36 GMT

si je comprend bien puisque j'envisage d'acheter un nouveau téléphone il me sera impossible de voir ou il en ai car le site sfr...galère à intégrer que mon espace client est le même mais pas le numéro?

Re: Espace client indisponible

Antony — Fri, 29 Oct 2021 12:22:01 GMT

Bonjour @kayronsef,

Je comprends votre désarroi, pour suivre votre commande vous pouvez toujours contacter le service client SFR via le 1023 afin de faire part de la situation à un conseiller qui pourra vous en dire plus voire, solutionner votre problématique d'accès à votre Espace Client SFR.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,

Re: Espace client indisponible

kayronsef — Fri, 29 Oct 2021 23:50:54 GMT

bah je préfèrerais quand même passer par mon espace client au lieu de d'appeler le 1023 souvent

Re: Espace client indisponible

kayronsef — Mon, 01 Nov 2021 23:10:02 GMT

Petite nouveauté que j’ai eu en début de semaine alors que ça fait plus de six ans que je suis chez vous et que je n’ai jamais eu de soucis avec mon espace client

Re: Espace client indisponible

Ryry — Tue, 02 Nov 2021 00:28:51 GMT

Bonjour @kayronsef

Petite nouveauté que j’ai eu en début de semaine

Tu ferais aussi bien de ne pas intégrer ton numéro perso visible dans une capture d'écran (le mieux est de le masquer dans l'image avant de publier).

ça fait plus de six ans que je suis chez vous et que je n’ai jamais eu de soucis avec mon espace client

Le fait que tu viennes de changer de numéro est sûrement un facteur de complication (je me demande d'ailleurs si le compte suit bien, et automatiquementde manière transparente, après une telle modif)...

Une autre piste peut-être intéressante à tester, l'identifiant que tu as utilisé pour souscrire : je ne sais pas si le "OU" dans cette phrase de l'assistance SFR (ICI) signifie que l'un ou bien l'autre sont équivalents pour s'identifier, ou si un seul des 2 est utilisable, selon les clients, mais ça vaut le coup d'essayer :

Votre identifiant correspond à celui que vous avez choisi lors de votre commande ou votre numéro de mobile SFR à dix chiffres. Il vous a été communiqué lors de l'activation de votre ligne dans le suivi de commande et dans l'e-mail de confirmation.

À+

Re: Espace client indisponible

kayronsef — Tue, 02 Nov 2021 00:38:57 GMT

Bonsoir @ Ryry

le compte suis bien depuis six ans sans aucun soucis (:

a mince le numéro j'avais pas remarqué je vais pas vous mentir quand j'ai appelé sfr ils m'ont dit que pour eux il n'y avait aucun soucis nulle part c'est pour ça que sa me perturbe que maintenant sa apparaissent sur mobile j'ai le faite qu'ils mettent que l'offre ne me permet pas mais sur le site internet ça me met espace client indisponible

Re: Espace client indisponible

Ryry — Tue, 02 Nov 2021 01:20:28 GMT

Hello @kayronsef

le compte suis bien depuis six ans sans aucun soucis (:

Oui mais sans changer de numéro... la crainte que j'exprimais c'était justement du fait de changer de numéro.

D'ailleurs cette page où tu as réussi à te connecter (on voit en effet tes initiales en haut à droite) et qui dit qu'il n'y a pas d'espace client associé

tu y as accédé avec ton NOUVEAU n° de téléphone, ou ton ANCIEN ?
depuis combien de temps as-tu ce NOUVEAU n° ? Car en effet, si tu viens de juste de changer on peut imaginer que ça mette quelques jours à basculer.

Par contre tu ne réponds pas du tout à mon idée suggérée plus haut de tenter de te connecter avec l'identifiant de client (et pas le n° de téléphone)... Des fois que ça donne autre chose...

à+

Re: Espace client indisponible

kayronsef — Tue, 02 Nov 2021 01:23:13 GMT

quand je tente de me connecter avec mon ancien numéro impossible d'y accéder mais avec le nouveau j'ai eu la page que j'ai mis en capture d'écran...il me semble que le numéro a été activé le 27 octobre vers 17h34

Re: Espace client indisponible

Ryry — Tue, 02 Nov 2021 01:25:36 GMT

Et toujours la même remarque : concernant l'hypothèse de se connecter avec l'identifiant de client mentionnée 2 fois ?

Re: Espace client indisponible

kayronsef — Tue, 02 Nov 2021 01:26:58 GMT

j'ai fais identifiant oublié ils me mettent mon numéro de portable actuel donc oui malheureusement

Re: Espace client indisponible

Ryry — Tue, 02 Nov 2021 10:13:39 GMT

@kayronsef a écrit :

j'ai fais identifiant oublié ils me mettent mon numéro de portable actuel donc oui malheureusement

Je ne comprends pas ta réponse "donc oui malheureusement"...

Ce que je te demandais par 2 fois, c'est "qu'est-ce que cela donne avec, apparemment, le deuxième identifiant possible qui n'est pas le n° de téléphone" (comme semble l'indiquer le bout de doc SFR que je t'ai donné plusieurs message avant)

Certes ce n'est pas "certain" que ce deuxième identifiant fonctionne (vu la tournure de la phrase)
mais as-tu essayé cet autre identifiant qui n'est pas un numéro de téléphone ? (à te lire j'ai l'impression que aucun de tes tests ne concerne cet essai)

À+

Re: Espace client indisponible

kayronsef — Tue, 02 Nov 2021 11:24:58 GMT

Sa me fait exactement la même chose qu’en utilisant le numéro de portable

Re: Espace client indisponible

Yann — Wed, 03 Nov 2021 12:18:29 GMT

Bonjour @kayronsef
Avez-vous pu faire un nouveau point sur la situation en contactant le Service Client SFR ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Espace client indisponible

kayronsef — Wed, 03 Nov 2021 12:22:48 GMT

On a fait remonter mon dossier pour régler…mais je n’y crois pas trop pour le faite qu’on me règle mon soucis car j’ai demandé le 28 pour mon soucis on m’avait dit qu’on allait faire remonter mon dossier sa n’a pas été fait et hier ma dame que j’ai eu au téléphone m’a dit pareil mais j’y crois pas trop

Re: Espace client indisponible

Yann — Wed, 03 Nov 2021 12:26:09 GMT

Bonjour @kayronsef
Si vous êtes sans nouvelle d'ici 48 heures, je vous recommande de relancer le Service traitant des problématiques commerciales et administratives. Pour ce faire, passez par le tchat, vous serez directement mis en relation avec un conseiller.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Espace client indisponible

kayronsef — Wed, 03 Nov 2021 12:27:33 GMT

C’est une personne du tchat qui m’a dit il y a quelques jours qu’il faisait remonter mon dossier ce qu’il n’a pas fait (: