sujet je n'arrive plus à voir mes factures d'internet fixe dans mon espace client suite à la résiliation de ma ligne mobile dans SFR & Moi

je n'arrive plus à voir mes factures d'internet fixe dans mon espace client suite à la résiliation de ma ligne mobile

christophero09 — Sun, 04 Jul 2021 21:54:17 GMT

Je n'arrive plus à voir mes factures d'internet fixe dans mon espace client suite à la résiliation de ma ligne mobile, qui pourtant était déclarée avec une autre adresse mail (c'était une ligne mobile 5€ en illimité avec 20Go, et j'ai résilié en raison de l'augmentation de tarif).

Pourtant je reçois tous les mois les notifications d'arrivée de facture. Mais quand je clique sur le lien, erreur 404. Et je ne vois rien dans l'espace client qui corresponde à ma ligne fibre pourtant active.

Est-ce qu'un humain pourrait se pencher sur mon problème?

(Sinon, seule solution restante si personne n'intervient, résiliation avant la fin de l'été car cela fait plusieurs mois que je n'arrive pas à consulter mes factures.)

Cordialement

Re: je n'arrive plus à voir mes factures d'internet fixe dans mon espace client suite à la résiliation de ma ligne mobile

jnq35 — Mon, 05 Jul 2021 07:41:23 GMT

Bonjour votre ligne fixe a son propre espace client sfr avec son adresse mail et son mot de passe propre.

Re: je n'arrive plus à voir mes factures d'internet fixe dans mon espace client suite à la résiliation de ma ligne mobile

Robert26 — Mon, 05 Jul 2021 08:08:11 GMT

Bonjour @christophero09,

Comme indiqué par @jnq35, les identifiants de votre ligne fixe sont celui que vous avez choisi lors de votre commande ou à l'adresse e-mail @sfr.fr, qui vous a été communiquée lors de l'activation de votre ligne dans le suivi de commande, par e-mail ou courrier. Ne cliquez pas sur le lien reçu dans les mails, mais connectez-vous manuellement à votre espace associé à la ligne Fixe.

Si vous ne retrouvez pas votre identifiant, voici le lien direct qui permet de le récupérer.

Bonne journée.