https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/remerciement-suite-%C3%A0-r%C3%A9paration-d-une-rupture-de-r%C3%A9seau/m-p/2295389#M1391 <P>Bonjour,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Je souhaitais féliciter les équipes SFR sur le terrain, qui ont apporter une solution à une rupture du réseau dans l'Ouest lyonnais le 11 Mai 2021.</P> <P>Problème à 8h40.</P> <P>Le délai maximum de résolution était au 12 Mai 16h30. Délai tenu.</P> <P>La fibre est importante pour moi car en télétravail.</P> <P>C'est le premier incident de l'année 2021.</P> <P>En 2020, il y en a eu deux, résolus dans un délai raisonnable.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Petite critique malgré tout :</P> <P>Le signalement d'un problème réseau se fait par serveur vocal (Taper 1, puis taper X).</P> <P>Il est dommage d'appeler le service commercial afin d'avoir un être humain pour avoir la raison du problème.</P> <P>Du coup, SFR a fait une geste commercial sur ma facture.</P> <P>Depuis 2017, ce fournisseur me donne satisfaction.</P> <P>Bien cordialement</P> <P>Alain *****</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM :</STRONG> Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...). Votre pseudo a été modifié en conséquence. </FONT><FONT color="#FF0000">Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.</FONT></P> Sat, 15 May 2021 10:22:14 GMT AlainD1 2021-05-15T10:22:14Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/remerciement-suite-%C3%A0-r%C3%A9paration-d-une-rupture-de-r%C3%A9seau/m-p/2295389#M1391 <P>Bonjour,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Je souhaitais féliciter les équipes SFR sur le terrain, qui ont apporter une solution à une rupture du réseau dans l'Ouest lyonnais le 11 Mai 2021.</P> <P>Problème à 8h40.</P> <P>Le délai maximum de résolution était au 12 Mai 16h30. Délai tenu.</P> <P>La fibre est importante pour moi car en télétravail.</P> <P>C'est le premier incident de l'année 2021.</P> <P>En 2020, il y en a eu deux, résolus dans un délai raisonnable.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Petite critique malgré tout :</P> <P>Le signalement d'un problème réseau se fait par serveur vocal (Taper 1, puis taper X).</P> <P>Il est dommage d'appeler le service commercial afin d'avoir un être humain pour avoir la raison du problème.</P> <P>Du coup, SFR a fait une geste commercial sur ma facture.</P> <P>Depuis 2017, ce fournisseur me donne satisfaction.</P> <P>Bien cordialement</P> <P>Alain *****</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM :</STRONG> Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...). Votre pseudo a été modifié en conséquence. </FONT><FONT color="#FF0000">Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.</FONT></P> Sat, 15 May 2021 10:22:14 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/remerciement-suite-%C3%A0-r%C3%A9paration-d-une-rupture-de-r%C3%A9seau/m-p/2295389#M1391 AlainD1 2021-05-15T10:22:14Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/remerciement-suite-%C3%A0-r%C3%A9paration-d-une-rupture-de-r%C3%A9seau/m-p/2295432#M1392 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/8961370">@AlainD1</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Merci pour votre retour et vos remarques, nous en prenons note. Ravi d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre grâce à l'intervention des équipes techniques :).</P> <P>&nbsp;</P> <P>Bonne fin de journée et bon week-end.</P> Sat, 15 May 2021 10:20:42 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/remerciement-suite-%C3%A0-r%C3%A9paration-d-une-rupture-de-r%C3%A9seau/m-p/2295432#M1392 Robert26 2021-05-15T10:20:42Z