sujet Re: Contacter SFR par email dans SFR & Moi

Contacter SFR par email

Philippe073842 — Thu, 06 May 2021 07:23:58 GMT

Bonjour,

comment se fait-il qu'on ne puisse pas contacter Sfr par email, c'est insupportable de se taper pour la moindre question le calvaire des choix multiples, de l'attente et enfin le support technique qui ne comprend jamais rien ?

On dirait que tout est conçu pour irriter le client et le décourager de faire appel au service technique.

Même ici j'ai dû me prendre la tête pour trouver une thématique de ma question.

Avoir un problème technique ou commercial est par définition agaçant, et le simple fait de joindre SFR est pénible et augmente cet agacement.

C'est désagréable d'être chez SFR.

Re: Contacter SFR par email

jnq35 — Thu, 06 May 2021 07:39:53 GMT

Bonjour vous pouvez contacter SFR par les réseau sociaux :

Lien assistance SFR messenger https://www.messenger.com/t/SFR et Lien page assistance SFR https://www.facebook.com/SFR

Lien assistance SFR twitter https://twitter.com/sfr_sav?lang=fr

Ou par cette page Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/

Ou demander à être rappelé à travers sfr et moi :

Cher Membre du Forum
Savez-vous que vous pouvez gérer en toute autonomie votre ligne SFR ? Comment ?
En téléchargeant l’application SFR&Moi ! Cette application vous permet :

Le suivi de commande Mobile

Le suivi de commande Fixe, avec la modification du RDV technicien fixe

Accédez à un conseiller expert technique fixe 24/7(pour les clients ayant effectué un Diagnostic dans l’appli SFR&Moi)

Mais pas que ! Vous pouvez aussi :
Gérer son offre en toute simplicité

Suivre sa consommation en temps réel

Consulter ses dernières factures

Gérer ses lignes SFR Family

Gérer ses données administratives

Accéder aux contenus d’Assistance SFR

Suivre ses commandes Fixe et Mobile

Vérifier et dépanner sa box

Vérifier l’état de sa box 24h/24, et trouver la solution pour la dépanner

Suivre la résolution de vos incidents

Téléchargez SFR&Moi sans plus attendre, vous gagnerez du temps !

En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel

Re: Contacter SFR par email

Robert26 — Thu, 06 May 2021 08:25:46 GMT

Bonjour @Philippe073842,

Il n'y a pas d'adresse mail pour joindre le service client SFR en effet. Il est en revanche joignable par de très nombreux canaux :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)
Sur les différents services de Chats : Chat dédié aux offres Fixe, Chat Technique dédié aux offres Fixe, Chat dédié aux offres Mobile, Chat Technique dédié aux offres Mobile, Chat dédié aux offres 100 % digitales

Bonne journée.

Re: Contacter SFR par email

Philippe073842 — Thu, 06 May 2021 09:06:30 GMT

Bonjour,

nombreux canaux ?

Le chat ne fonctionne pas en ce moment à cause du Covid et je ne me sers ni de facebook ni de tweeter.

Il n'en reste donc qu'un puisque l'objet de ma plainte concerne le 1023.

Je vais essayer mais bon je n'ai rien à faire de l'appli SFR,.

Sérieusement, un fournisseur internet qui n'accepte pas les emails ?!

Courage

Re: Contacter SFR par email

Robert26 — Thu, 06 May 2021 09:12:23 GMT

Les Chats fonctionnent en ce moment @Philippe073842 :).

Bonne fin de journée !

Re: Contacter SFR par email

Philippe073842 — Thu, 06 May 2021 09:27:22 GMT

Non, c'est faux je viens de réessayer, page blanche.

Mais j'ai chargé l'appli et j'ai pu me faire rappeler, merci.

Merci de ne me répondre que par courrier postal, j'ai décidé de faire tout comme SFR !

Re: Contacter SFR par email

Robert26 — Thu, 06 May 2021 09:34:53 GMT

Cela fonctionne sans problème de mon côté. Quand cela ne fonctionne pas,il faut éventuellement changer de navigateur Web si vous n’utilisez pas déjà Chrome ou Firefox, à jour, mais surtout désactiver un éventuel bloqueur de publicités/scripts, et ne pas utiliser la navigation privée. Cela résout le souci.

Ravi que vous ayez pu vous faire rappeler en tous cas.

Bonne fin de journée.