sujet Re: Problème envoi mail SFR vers messagerie ORANGE et non remplacement portable dans SFR Mail

Problème envoi mail SFR vers messagerie ORANGE et non remplacement portable

zorro71 — Wed, 21 Mar 2018 09:32:20 GMT

bonjour a tous, je suis nouveau sur le forum et subit ce probléme depuis longtemps perturbant mon activité de membre associatif, j ai contacté plusieurs fois le service client et technique avec a chaque fois de belles promésses de résolutions du probléme et de dédomagements, mais encore aujourd hui mes mails ne parviennent pas aux destinataires oranges malgrés mes menaces de résiliation. ma question est simple est ce que ce probléme est une clause de rupture de contrat sans dédomagement ?

merci pour votre réponse et salutations.

zorro71.

de meme un autre probléme m encourage a changer d opérateur car le service client mobil malgrés 20 ans d anciénneté refuse de me remplacer gratuitement mon sony xpéria m hs restant aujourd hui avec un veil appareil a usage limité hors 3g malgrés mon forfait. que faire ?

quel est cet opérateur qui oblige ses clients a payer au 1023 pour toutes demandes commerciales et technique le chat étant tout le temps fermé et les anciens modes de communication suprimé ?

nouveau remerciement.

zorro71

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Re: Problème envoi mail SFR vers messagerie ORANGE et non remplacement portable

utilisateur_supprimé — Fri, 23 Mar 2018 15:18:11 GMT

Bonjour @zorro71

Je vous souhaite la bienvenue au sein du Forum

Je suis navrée pour cette situation,

Comme aucun membre n'a encore réagi à votre sujet, je me permets d'intervenir.

Je vous conseille de contacter un web conseiller sur le chat technique ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter)

Vous avez également la possibilité d'être recontacté directement en renseignant votre numéro ici.

Je vous souhaite une bonne journée,

Re: Problème envoi mail SFR vers messagerie ORANGE et non remplacement portable

zorro71 — Thu, 29 Mar 2018 13:25:11 GMT

désolé mais cela recommence, 5 jours bien dans mes publications et aujour d hui tous mes mails ne sont pas distribués, encore un préjudice dans mes activités associatives. vous ne m avez pas répondu malgrés mon approbation sur ci ce probléme est une cause justifié de résiliation sans pénalité et pas un mot sur mon remplacement de portable ( voir communication 1 ) . les services sfr étant des plus **bleep**, ainsi qu a mon domicile ils ont moins de débit qu orange. si je peus me casser basta !

Re: Problème envoi mail SFR vers messagerie ORANGE et non remplacement portable

andr1 — Fri, 30 Mar 2018 17:03:13 GMT

Bonjour,

Je constate que je ne suis pas seul à ne plus pouvoir envoyer des mails vers Orange. cela dure depuis au moins 2 semaines. Où et comment joindre un service technique qui daigne répondre chez SFR? Tout semble fait pour que le client reste sans assistance. qu'en est il de la loi qui exige "une obligation de résultats" de la part des FAI?

Il me semble qu'il est grand temps de contacter les associations de consommateur et faire une action de groupe contre SFR. Pas facile peut-être...

En attendant gros préjudice siur le plan professionnel er associatif.

Quelqu'un a-t-il de nouvelles précisions sur le problème?

Merci de répondre.

Re: Problème envoi mail SFR vers messagerie ORANGE et non remplacement portable

zazi34 — Mon, 02 Apr 2018 10:35:09 GMT

bonjour

je suis dans la meme situation lorsque j'envoi un mail a un groupe

un de mes correspondant est intervenu auprès d'Orange et voici la réponse d'ORANGE

Envoyé depuis l'application Mail Orange

mail transféré
----------------
Le 30/03/2018, à 14:07, Service Abuse Orange Internet a écrit :

Bonjour

Un incident gêne les communications de SFR vers Orange. Certains de
leurs serveurs sont mal configurés.
Nous avons aidé SFR dans la recherche de la cause de cet incident et
leur avons fourni les élèments techniques necessaires à résoudre cet
incident.
Il faut maintenant que la bonne configuration soit mis en place sur ces
serveurs.

Cordialement,
Service Abuse Orange Internet

Re: Problème envoi mail SFR vers messagerie ORANGE et non remplacement portable

Bernard4750 — Tue, 03 Apr 2018 07:10:32 GMT

Perso maintenant j'utilise GMail, et je n'ai pas de problème ce qui prouve que le disfonctionnement est le fait de SFR.

Bernard77

Re: Problème envoi mail SFR vers messagerie ORANGE et non remplacement portable

zorro71 — Tue, 03 Apr 2018 08:19:46 GMT

merci a toi, j ai fait de meme depuis samedi dernier et plus de problémes, j ai contacté free meme service téléphone fixe et mobil, internet tv le tout moins cher, négocier prise en charge frais de résiliation sfr, a suivre.

salutations. zorro.

Re: Problème envoi mail SFR vers messagerie ORANGE et non remplacement portable

zazi34 — Tue, 03 Apr 2018 09:39:45 GMT

Je viens de les avoir, le problème (panne ref C.19766503 à suivre)

ils y travaillent pour le résoudre..... quand on ne sait pas.....

ils conseillent d'appeler le 1023 via un fixe (c'est soit disant gratuit,,????!!!!)

Re: Problème envoi mail SFR vers messagerie ORANGE et non remplacement portable

utilisateur_supprimé — Tue, 03 Apr 2018 15:59:31 GMT

Bonjour, même problème que vous , mes mails à destination @utilisateur_supprimé ne sont pas délivrés.

Chacun se rejete la balle, il s'agit encore une fois d'un problème commercial, à nos dépends; ce type de "panne" n'arrive pas tout seul!

L'appel SFR à partir d'un fixe est gratuit si ce fixe est la ligne SFR; c'est payant si vous appelez de votre ligne orange

Re: Problème envoi mail SFR vers messagerie ORANGE et non remplacement portable

zazi34 — Wed, 04 Apr 2018 17:52:21 GMT

C'est à ne rien comprendre.

Certains mails sont signalés comme nons distribués.........alors que les destinataires les ont reçu!!!!

C'est moins grave que si c'était pire........

Je vais ouvrir une boite Gmail!!!!!!!!!!!!!

Re: Problème envoi mail SFR vers messagerie ORANGE et non remplacement portable

utilisateur_supprimé — Sat, 07 Apr 2018 08:46:39 GMT

Même soucis que vous tous !!! Trés pénalisant dans activités professionelles et associatives. Pas de solutions (Autres que de changer d'opérateur) ????? SFR indiférent devant les sérieux problèmes engendrés pour ses abonnés !!!

Re: Problème envoi mail SFR vers messagerie ORANGE et non remplacement portable

bribriad — Mon, 09 Apr 2018 08:42:29 GMT

Bonjour

si j'étais vous, je ne croirais pas le message RESOLU du web manager.

Comme vous, mes messages expédiés de ma messagerie SFR vers des messageries Orange et Wanadoo ne parviennent pas systématiquement à leurs destinataires - je reçois parfois des avis de non livraison de ces mails, mais pas toujours. Et ces avis me parviennent plusieurs jours après l'émission du mail d'origine.

Je subis ce problème depuis le mois de janvier 2018. Mes clients commencent à se lasser des expédients auxquels je recours pour leur faire parvenir des informations. Mon exaspération monte au regard des réponses que m'apportent les conseillers SFR que je consulte régulièrement depuis janvier.

La réponse est toujours la même : le problème technique est national, nos techniciens s'emploient à réparer la panne.

Comme vous, j'ai eu une promesse de dédommagement du préjudice subi - je suis cliente Premium, c'est ma messagerie professionnelle. Et je n'ai encore constaté aucune remise sur mon forfait depuis le mois de janvier.

Que va-t-il falloir faire pour que SFR se préoccupe de régler ce dysfonctionnement qui dure depuis des mois ?

Re: Problème envoi mail SFR vers messagerie ORANGE et non remplacement portable

XYZ587 — Mon, 09 Apr 2018 09:01:01 GMT

Bonjour @bribriad

Je vous souhaite bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez également que la Community Manager en charge de gérer le ForumSFR n'as pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Vous ne savez pas le fonctionnement du ForumSFR

Sachez que ce n'est pas du tout @Hannah Community Manager du Forum SFR qui as passer le Topic du membre créateur @zorro71 en résolu

C'est @zorro71 qui as cliquer par inadvertance sur le bouton vert en page 1 ce qui fait que son Topic as basculler en résolu. Seul le créateur du sujet peux voir le bouton vert et approuvée une ou des réponses

Afin d'en savoir plus à ce propos,vous pouvez voir dans du ForumSFR SE CONNAÎTRE la rubrique dédié au fonctionnement du forum>Règles et conseils d'utiisations du forum

Comment fonctionnent les "Réponses approuvées" ?

https://forum.sfr.fr/t5/Bien-utiliser-le-Forum/Comment-fonctionnent-les-quot-R%C3%A9ponses-approuv%C...

Bonne journée,cordialement

Re: Problème envoi mail SFR vers messagerie ORANGE et non remplacement portable

utilisateur_supprimé — Mon, 09 Apr 2018 11:44:07 GMT

quelle que soit l'explication, le problème n'est pas resolu! nous sommes bien placés pour le savoir; toutes mes condoléances à bribiad prise en otage professionnellement; Y-EN-A-MARRE!

SFR/Orange dans le même panier; ils scient la branche sur laquelle ils sont assis; pendant ce temps - là les GAFA se goinfrent, puisque nous passons chez Gmail et autres....

Honte d'être français; vous serez tous bouffés par l'Asie et les US

Re: Problème envoi mail SFR vers messagerie ORANGE et non remplacement portable

utilisateur_supprimé — Wed, 11 Apr 2018 08:56:32 GMT

Bienvenue au club. Moi aussi cela fait des semaines que mes mails vers orange et wanadoo me revienent non délivrés, avec la mention, :' refuse to talk to me', c'est pas mignon? en attendant mes activités associatives sont grandement perturbées de même que mes relations sociales et familiales. Ca devient infernal! J'ai contacté SFR ,is m'ont affirmé que ça vient de orange, mais le même problème se produit aussi avaec La poste, quoique moins systématique.,

Basta, comme ce n'est pas la première fois que ça se produit, je pense aussi changer d'opérateur. Nous pourrios peut être faire une action de groupe contre SFR qui ne respecte pas la loi?

Re: Problème envoi mail SFR vers messagerie ORANGE et non remplacement portable

bribriad — Thu, 12 Apr 2018 06:48:17 GMT

Bonjour, lasourisverte. Les explications que l'on me donne ne chargent pas la barque d'Orange, simplement sont évoqués des problèmes techniques.

J'ai échangé avec un technicien en informatique spécialisé en télécommunication et selon lui, ce serait plutôt une question de déficit d'investissement dans les réseaux qui pourrait causer une telle avarie.

C'est assez cohérent avec la stratégie de développement de SFR (via le groupe Altice) : son président a endetté massivement le groupe pour bâtir "un empire" par rachats de sociétés diverses et variées, et ce au détriment de l'entretien et de la maintenance et des investissements nécessaires au bon fonctionnement de ce qui nous est vendu, fort cher au passage. Si vous faites une recherche sur internet vous pourrez lire quelques articles qui font état du dévissage en bourse de SFR consécutif à cette stratégie, des plaintes d'abonnés qui s'accumulent, des clients qui quittent l'opérateur en masse, et de l'opérateur qui licencie ses salariés par vagues....

Donc, effectivement, nous sommes floués sur la qualité du service que nous payons et qui ne nous est pas rendu.

Eh oui, il faudrait que l'on constitue un groupe pour faire valoir ce droit de base.

Ce qui serait bien aussi, c'est que la presse s'empare de ce problème, l'expose et l'explique. Mais pour cela, je pense qu'il faudrait faire des actions spectaculaires qui circulent sur les réseaux sociaux. Un peu de créativité, beaucoup de motivation... et du temps ! Vous en avez ? Qui en a ?

Re: Problème envoi mail SFR vers messagerie ORANGE et non remplacement portable

utilisateur_supprimé — Tue, 01 May 2018 12:47:33 GMT

Nouvelle mauvaise surprise! mon conseiller en ..... me téléphone pour dire que les mails qu'il m'envoie de son adresse @utilisateur_supprimé à mon adresse @utilisateur_supprimé.fr sont rejetés; la boucle est bouclée: un coup dans un sens, un coup dans l'autre ...

Nous communiquons maintenant par Gmail; c'est nous jeter dans les bras des américains!

j'ai relancé QUE CHOISIR pour les informer dans le cadre de leur récent article :

E-mails SFR

L'envoi vers Orange cafouille

Publié le : 10/04/2018

Re: Problème envoi mail SFR vers messagerie ORANGE et non remplacement portable

bribriad — Tue, 01 May 2018 12:56:20 GMT

Bonjour. Merci... De mieux en mieux....

En passant par le forum SFR il y a peut-être moyen de contourner les dysfonctionnements de nos opérateurs ? Tant pis pour la confidentialité de nos échanges. C'est ça ou passer par gmail.com et question confidentialité, je pense que ce n'est pas non plus garanti.

Je résiste pour le moment : je ne me crée pas de compte google, je ne veux pas de messagerie gmail.

Merci pour l'information concernant le sujet paru sur QUE CHOISIR, je n'en étais pas informée. C'est une histoire à rebondissement, un feuilleton, une série comme on dit aujourd'hui. QUE CHOISIR n'a plus qu'à publier le deuxième épisode.

Re: Problème envoi mail SFR vers messagerie ORANGE et non remplacement portable

zazi34 — Tue, 01 May 2018 15:08:43 GMT

J'ai zappé depuis quelques semaines la boite mail SFR pour les mails de groupe et fonctionne avec une boite mail "outlook."

ça marche bien!!!!

Mais je ne comprend pas pourquoi SFR ne donne pas le service que nous payons!!!!

je vous précise en passant que certains clients Orange, Laposte ont aussi le problème.

Re: Problème envoi mail SFR vers messagerie ORANGE et non remplacement portable

utilisateur_supprimé — Tue, 01 May 2018 16:48:45 GMT

@zazi34@ a écrit :

Mais je ne comprend pas pourquoi SFR ne donne pas le service que nous payons!!!!

--> https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/sfr-mail/#

Voir lien en bas de page.

CONDITIONS PARTICULIÈRES D’UTILISATION DU SERVICE SFR MAIL
31/12/2018 (la date est étrange...)

ARTICLE 1 – OBJET
Le présent document a pour objet de définir les conditions particulières d’utilisation du Service SFR Mail. Ce Service est réservé aux Clients SFR et est à durée indéterminée. Les personnes éligibles sont ci-après dénommées « L’Utilisateur ».

SFR se réserve le droit d’annuler l’inscription au Service SFR Mail en cas d’expiration, pour quelle que cause que ce soit, du contrat d’abonnement de l’Utilisateur dont les présentes conditions particulières constituent l’accessoire.

ARTICLE 4 - CONDITIONS FINANCIÈRES
L’inscription au service SFR Mail est gratuite, ainsi que l’envoi/la réception des e-mails.