sujet Re: Comment changer mot de passe NUMERICABLE dans SFR Mail

Comment changer mot de passe NUMERICABLE

utilisateur_supprimé — Thu, 30 Aug 2018 16:42:33 GMT

Bonjour à tous et merci avant tout pour votre aide et vos réponses. J'ai fouillé un peu le forum avant d'écrire mais j'avoue que je n'ai pas trouvé de réponse exacte à ma question... donc ce fil :

Comme beaucoup d'entre nous, j'ai basculé de NUMERICABLE à SFR. A l'époque on m'a assuré (j'ai demandé une confirmation écrite de SFR qui m'a été envoyée) que mes adresses emails Numericable seraient conservées, à condition que j'y accéde de façon régulière. Je dois dire que de ce point de vue tout a bien fonctionné. Voilà presque 2 ans que j'ai basculé et je n'ai pas eu de problème.

Par contre bien qu'ayant toujours accés à mon compte client NUMERICABLE, l'option 'Gérez mes mails' a disparu. Il m'est donc impossible de changer les mots de passe des comptes mails NUMERICABLE. Il est aussi impossible de changer les mots de passe de ces comptes, a) en important les boîtes dans le compte client SFR ou b) directement dans les boîtes mails Numericable. C'est l'impasse la plus totale...

J'ai donc téléphoné à SFR, au 1023, qui est au courant du pb et me renvoie sur le service client Numericable au 3990....'SFR n'a pas la main sur les comptes Numericable' sic. (A ce stade on se pose déja qqs questions mais bon les fusions ça prend du temps). Le 3990, parfaitement au courant, me propose de changer le mot de passe par téléphone et sans que j'ai la possibilité par la suite de le changer en ligne. Là je ne comprends plus.... comment pourrais-je avoir confiance en une personne qui se trouve à TUNIS, à travers une ligne téléphonique non sécurisée..... J'ai bien essayé de dire à l'opératrice que ceci n'était certainement pas en ligne avec le RGPD mais bon ça sert à rien... faut aussi avouer que ces pauvres opérateurs en prennent plein la tête tous les jours. Elle m'a d'ailleurs avoué qu'il y avait beaucoup beaucoup beaucoup... de demandes sur ce pb. Messieurs de SFR que faîtes vous ?

Bref, vous qui avez basculé de NUMERICABLE sur SFR, avez vous le même Pb ? Comment avez vous résolu vos changements de mot de passe ? Y a t'il qq chose que j'ai zappé ?

Enfin, une petite réflexion au cas ou une personne influente de SFR se pencherait sur ce fil 🙂 Comment SFR peut il mépriser ses clients de la sorte alors que beaucoup d'autres opérateurs viennent toquer à nos portes avec des offres similaires voir beaucoup plus attrayantes. J'ai du mal à comprendre la stratégie de fidélisation de leurs clients.

D'avance merci de vos réponses.

Re: Comment changer mot de passe NUMERICABLE

utilisateur_supprimé — Tue, 04 Sep 2018 08:45:20 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je suis Julie, votre Community Manager ! 🙂

Je comprends parfaitement votre mécontentement.

Depuis la page dédiée de l'Assistance, il est dit que :

Mon adresse mail a-t-elle changé ?
En changeant pour une offre SFR, une nouvelle boite mail a été créée. Celle-ci vous a été communiquée dans votre mail de bienvenue.
Cependant, votre boite mail Numericable reste encore accessible.

Je pense que cette boîte mail est vouée à rester accessible mais avec moins de fonctionnalités. Si vous parvenez à trouvez la réponse avec les techniciens, n'hésitez pas à nous la communiquer pour aider les membres de la Communauté dans le même cas.

En vous souhaitant une agréable journée.

Re: Comment changer mot de passe NUMERICABLE

utilisateur_supprimé — Fri, 14 Sep 2018 17:59:57 GMT

Merci Julie, non je n'ai pas eu de solution à ce jour. Je pense qu'il n'est pas dans l'intérêt de SFR de proposer une solution, afin d' inciter les personnes qui ont quitté Numericable pour un FAI autre que SFR, à ne plus utiliser leur boîte mail Numericable, et ainsi réduire l'espace de stockage. Le problème c'est pour la communauté de Numericable qui a fait confiance en migrant sur SFR car elle se trouve pénalisée. Mon adresse FAI Numericable est mon adresse 'principale' que j'utilise pour les administrations, travail, etc... donc l'impact OUI est important. Mais cela est une bonne leçon... Il faut avoir une adresse indépendante des FAIs de façon à pouvoir changer sans problème. Je pense que les FAIs ne savent pas fidéliser leur clientéle sur les VRAIS services..ie je suis persuadé que tous les clients sont prêts à payer pour une VRAI boîte mail de PRO. Ce n'est pas une réduction de 2 Euros pendant 3 mois sur un bouquet TV, l'appel de SFR après mon appel au centre 🙂 qui va motiver le client à rester fidèle... Si on m'avait dit qu'en changeant, j'aurai autant de difficulté, je serais toujours avec Numericable ou chez un autre FAI. Merci tout de même de votre réponse et soutien.

Re: Comment changer mot de passe NUMERICABLE

Henripauak2748 — Thu, 01 Nov 2018 19:12:43 GMT

Bonjour. J'ai le même problème. Inadmissible de la part de Numericable de bloquer ses anciens clients. Pas miieux de La part de SFR de ne pas rèagir.

Re: Comment changer mot de passe NUMERICABLE

utilisateur_supprimé — Sat, 24 Nov 2018 16:12:25 GMT

J ai le meme probleme et personne n a de reponse

@utilisateur_supprimé@ a écrit :

Bonjour à tous et merci avant tout pour votre aide et vos réponses. J'ai fouillé un peu le forum avant d'écrire mais j'avoue que je n'ai pas trouvé de réponse exacte à ma question... donc ce fil :

Comme beaucoup d'entre nous, j'ai basculé de NUMERICABLE à SFR. A l'époque on m'a assuré (j'ai demandé une confirmation écrite de SFR qui m'a été envoyée) que mes adresses emails Numericable seraient conservées, à condition que j'y accéde de façon régulière. Je dois dire que de ce point de vue tout a bien fonctionné. Voilà presque 2 ans que j'ai basculé et je n'ai pas eu de problème.

Par contre bien qu'ayant toujours accés à mon compte client NUMERICABLE, l'option 'Gérez mes mails' a disparu. Il m'est donc impossible de changer les mots de passe des comptes mails NUMERICABLE. Il est aussi impossible de changer les mots de passe de ces comptes, a) en important les boîtes dans le compte client SFR ou b) directement dans les boîtes mails Numericable. C'est l'impasse la plus totale...

J'ai donc téléphoné à SFR, au 1023, qui est au courant du pb et me renvoie sur le service client Numericable au 3990....'SFR n'a pas la main sur les comptes Numericable' sic. (A ce stade on se pose déja qqs questions mais bon les fusions ça prend du temps). Le 3990, parfaitement au courant, me propose de changer le mot de passe par téléphone et sans que j'ai la possibilité par la suite de le changer en ligne. Là je ne comprends plus.... comment pourrais-je avoir confiance en une personne qui se trouve à TUNIS, à travers une ligne téléphonique non sécurisée..... J'ai bien essayé de dire à l'opératrice que ceci n'était certainement pas en ligne avec le RGPD mais bon ça sert à rien... faut aussi avouer que ces pauvres opérateurs en prennent plein la tête tous les jours. Elle m'a d'ailleurs avoué qu'il y avait beaucoup beaucoup beaucoup... de demandes sur ce pb. Messieurs de SFR que faîtes vous ?

Bref, vous qui avez basculé de NUMERICABLE sur SFR, avez vous le même Pb ? Comment avez vous résolu vos changements de mot de passe ? Y a t'il qq chose que j'ai zappé ?

Enfin, une petite réflexion au cas ou une personne influente de SFR se pencherait sur ce fil 🙂 Comment SFR peut il mépriser ses clients de la sorte alors que beaucoup d'autres opérateurs viennent toquer à nos portes avec des offres similaires voir beaucoup plus attrayantes. J'ai du mal à comprendre la stratégie de fidélisation de leurs clients.

D'avance merci de vos réponses.

Re: Comment changer mot de passe NUMERICABLE

utilisateur_supprimé — Mon, 26 Nov 2018 10:47:59 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé, @Henripauak2748, @utilisateur_supprimé,

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous apporter plus de réponses pour le moment au sein de la Team Forum.

Nous menons l'enquête et avons fait remonter l'information. Nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons plus ! @Ryry, @Ricouz, @jnq35 peut-être avez-vous une idée ? 🙂

En vous souhaitant une belle journée !

Re: Comment changer mot de passe NUMERICABLE

jnq35 — Mon, 26 Nov 2018 13:35:09 GMT

Bonjour non seulement vous ne pouvez plus gérer vos adresses numericable mais après six mois d'abonnement chez sfr vous perdrez complètement l'accès à vos anciens mail numericable. Plus d'adresse mail et sans prévenir. Vous vous retrouverez avec une erreur d'identification définitive.

Bref sfr ne fait que le minimum par rapport a la réglementation. Et évidement impossible de récupérer votre adresse mail et les mails qu'elle contient.

Le plus souvent c'est l'adresse mail principale qui disparait en premier et il arrive que les adresse secondaire continues a fonctionner.

Re: Comment changer mot de passe NUMERICABLE

Ryry — Wed, 28 Nov 2018 13:39:41 GMT

Hello,

Merci pour ces précisions (du "vécu" comme on dit )

Il semblerait toutefois y avoir (au moins) 2 cas de figure après migration de Numericable vers SFR :

le tien où, après seulement 6 mois, ta boite mail à disparu

celui initial de @utilisateur_supprimé qui après 2 ans a toujours sa boite mail... mais il voudrait juste en changer le mot de passe.

De plus il indique qu'il a toujours accès à con ancien compte client Numericable (j'avoue que je ne pensais même pas que ce soit possible).

As-tu encore accès à ton ancien espace client Numericable @jnq35 ?

@utilisateur_supprimé (et les autres aussi peut-être) tu dis avoir encore accès à l'espace client, j'essaye de comparer avec moi (qui suis encore sur un compte Numericable n'ayant pas encore migré "le fixe").

concernant mon mot de passe principal (qui est aussi celui de ma boite mail principale), j'ai encore le bouton pou changer "Mon mot de passe de connexion" sur le 3e onglet, celui des données personnelles => l'as-tu aussi ?
enfin, je n'ai pas d'adresses secondaires, mais je suppose que l'option que tu cherches est celle du menu "Accès rapide" que j'ai entourée ci-dessous ? => en fait, ça se présente comment chez toi alors... tu as tout le reste sauf cette fonction, ou bien tout le menu a disparu ?

à+

Re: Comment changer mot de passe NUMERICABLE

jnq35 — Wed, 28 Nov 2018 15:03:03 GMT

Bonjour non nous n'avons plus accès à notre compte client complet. C'est bien marqué résilié en haut du compte et nous n'avons plus acces qu'au dernière facture payée en gros. Tous le reste a disparut. Donc impossible de gérer quoique ce soit.

Re: Comment changer mot de passe NUMERICABLE

jnq35 — Wed, 28 Nov 2018 19:03:16 GMT

Espace client nc résilié :

Re: Comment changer mot de passe NUMERICABLE

Ryry — Wed, 28 Nov 2018 21:53:59 GMT

Hello,

Ah OK, comme dit plus haut, je ne pensais même pas qu'on pouvait garder son espace client tout en ayant résilié.

J'avoue que je n'imaginais même pas non plus un statut d'espace client "dégradé" pour client ayant résilié !

Merci pour les précision @jnq35

à+

Re: Comment changer mot de passe NUMERICABLE

buildfreedom — Mon, 03 Dec 2018 09:57:29 GMT

Bonjour,

Même situation que jnq35 : accès incomplet à l'ancien Espace Client Numericable.

Migration Numericable vers SFR il y a environ 1 an.

J'ai toujours accès à mes comptes mails sur noos.fr et numericable.fr.

Compte mail principal sur noos.fr

6 comptes secondaires : 2 sur noos.fr et 4 sur numericable.fr

Mais impossible de changer les mots de passe.

C'est très problématique car un d'entre eux a été piraté et est utilisé pour spammer sur des adresses en .ru (je reçois les avis de non-distribution !). De même, la protection à double facteur de certains éditeurs de jeux n'est plus effective.

Le 1023 devait me recontacter mais pas de nouvelles...

Re: Comment changer mot de passe NUMERICABLE

jnq35 — Mon, 03 Dec 2018 14:48:59 GMT

Bonjour, moi je n'ai plus acces a mon ancien compte principale numericable en modulonet.fr. Mais l'adresse secondaire fonctione toujours.

Re: Comment changer mot de passe NUMERICABLE

utilisateur_supprimé — Mon, 03 Dec 2018 17:49:22 GMT

Bonjour Ryry, merci pour votre réponse et désolé de n'avoir pu répondre rapidement à votre message. Je vous confirme que j'ai bien accés à mon espace numéricable mais un accés limité ....disparition de l'option 'Gérer mes mails'. J'ai toujours accés à mes boîtes mails numéricable sans pouvoir changer les mots de passe. Je dois dire que depuis peu, je suis pas mal spammé sur ces boîtes (je ne l'étais pas auparavant). J'ai aussi été piraté .... des mails 'salace' ont été envoyés depuis mon addresse numéricable. Cela représente un réel problème car ces comptes contiennent des données confidentielles et personnelles. Numéricable (SFR) est donc en faute vis à vis de la législation RGPD, ne donnant pas accés à ses clients de modifier les mots de passe afin de protéger leurs données. Ceci est une faute grave de l'opérateur.... j'ai donc fait une notification auprès de la CNIL pour violation (indirecte) des données personnelles. J'ai aussi commençait à basculer sur mes boîtes mails Orange que j'avais garder avant la souscription à Numéricable. Pas de problème de la part d'Orange qui non seulement a conservé toutes mes boîtes et me permet de les gérer correctement. J'ai aussi souscrit un compe gmail me donnant ainsi une non-dépendance avec les opérateurs de telecoms. Autant dire que ma sortie de SFR est imminente cela va de soi... Je pense que c'est legitime....Bon voilà, c'est ainsi..... Je pense que SFR connaît bien le problème mais ce n'est pas leur intérêt de le résoudre afin de réduire les espaces de stockage. Drôle de façon de fidéliser les clients numéricables qui ont fait l'effort de 'switcher' sur SFR.... C'est incompréhensible.... D'ailleurs après ce message j'aurais certainement une offre / rabais de 3 Euros pendant 12 mois sur une offre TV que je ne veux pas 🙂 et quelques spams 🙂 . Merci encore à vous et tous ceux qui ont répondu pour leurs réponses.

Re: Comment changer mot de passe NUMERICABLE

Ryry — Tue, 04 Dec 2018 09:44:27 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> Je vous confirme que j'ai bien accés à mon espace numéricable mais un accés limité ....disparition de l'option 'Gérer mes mails'. J'ai toujours accés à mes boîtes mails numéricable sans pouvoir changer les mots de passe.

Oui, en fait @jnq35 dans une situation très similaire nous a explicité tout ça (avec capture d'écran montrant bien la différences des actions disponibles entre un compte encore effectif, et un compte d'ancien abonné).

> Cela représente un réel problème car ces comptes contiennent des données confidentielles et personnelles.

Oui, c'est indiscutablement problématique de toutes façons de ne pas pouvoir changer ces mots de passes et "anciennes adresses" e-mails.

Je ne sais pas si nous pourrons obtenir quelque chose mais on va essayer de faire remonter ce "détail".

> Numéricable (SFR) est donc en faute vis à vis de la législation RGPD, ne donnant pas accés à ses clients de modifier les mots de passe afin de protéger leurs données. Ceci est une faute grave de l'opérateur.... j'ai donc fait une notification auprès de la CNIL pour violation (indirecte) des données personnelles.

Oui, on peut le voir sous cet angle.

Mais on pourrait craindre que le FAI le voit sous un autre angle : pas content ? il ferme les boites-aux-lettres purement et simplement au bout de 6 mois, puisqu'au delà de ce délai la loi ne l'oblige à rien de particulier (lire ICI par exemple).

Donc, même si c'est indiscutablement problématique, probablement faut-il aussi se garder d'exiger trop durement.

à+

Re: Comment changer mot de passe NUMERICABLE

utilisateur_supprimé — Tue, 04 Dec 2018 10:25:07 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

"J'ai aussi été piraté .... des mails 'salace' ont été envoyés depuis mon addresse numéricable."

Pas forcément.

Votre adresse mail a simplement été utilisée pour envoyer du pourriel. Il n'est pas nécessaire d'accéder à votre compte.

On peut faire la même chose avec le bottin (piquer une adresse au hasard et la mettre en adresse expéditeur au dos des lettres)

Ca peut être un de vos contacts qui a été piraté ou une entreprise (de vente, de réseau social,...) chez lequel vous avez vos coordonnées.

On entend régulièrement parler de piratages de millions d'adresses mails récupérées dans de grosses boîtes.

Par exemple, 3 milliards d'adresses chez Yahoo! piratées en 2013

--> http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/2017/10/04/32001-20171004ARTFIG00094-le-piratage-de-yahoo-en-2013-a-finalement-touche-ses-3-milliards-de-comptes.php

Regardez un peu les chiifres indiqués sur ce site.--> https://haveibeenpwned.com/

Re: Comment changer mot de passe NUMERICABLE

utilisateur_supprimé — Fri, 01 Mar 2019 14:00:08 GMT

bonjour,

je suis confronté au même problème depuis une semaine parès que mon compte ai été piraté

impossible de chager le mdp

le 1023 devait me rappler mais ils font le mort

avez vous eu gain de cause ?

cordialement

Re: Comment changer mot de passe NUMERICABLE

jnq35 — Fri, 01 Mar 2019 14:45:54 GMT

Bonjour non nous n'avons jamais eut gain de cause.

Re: Comment changer mot de passe NUMERICABLE

buildfreedom — Mon, 04 Mar 2019 13:46:48 GMT

Bonne nouvelle, j'ai pu faire changer les mots de passe de mes anciens comptes mails sur noos.fr et numericable.fr en contactant le 3990, c'est-à-dire le support Numericable, et non le 1023, support SFR qui ne m'a jamais rappelé. Ce n'est pas idéal car je n'ai pas récupéré la fonction sur l'espace client : j'ai dû dicter les nouveaux mots de passe au technicien. Pour la confidentialité, il faudra repasser. De toutes façons, dans mon cas, mes comptes étaient piratés. Maintenant, si j'ai un problème, je saurai que c'est lui... 😉

Re: Comment changer mot de passe NUMERICABLE

P051770 — Fri, 29 Mar 2019 19:28:43 GMT

Bonsoir,
Je voudrais savoir si qq un a réussi à changer son mdp d'une adresse mail Numericable sans avoir à le dicter au tele-opérateur ?
Merci