sujet Re: Plus d'accès à mon webmail SFR depuis ce matin dans SFR Mail

Plus d'accès à mon webmail SFR depuis ce matin

pafvande — Sun, 21 Jul 2019 07:16:36 GMT

Bonjour à tous,

Depuis ce matin je n'ai plus accès à ma messagerie sfr.

On me propose de me connecter à une adresse numericable...

Il semblerait que ce soit un gros bug car en recherchant un peu dans les forums, il est précisé qu'à partir du 22 juillet (donc demain) les utilisateurs de numericable devront utiliser la messagerie sfr...

Or ici c'est juste le contraire moi je veux utiliser ma messagerie sfr et on me propose celle de numericable.

D'autre part je n'ai jamais été averti de ce changement.

Pourriez-vous me dire ce qu'il en est?

Quand et comment vais je récupérer ma messagerie sfr?

Merci

Re: Plus d'accès à mon webmail SFR depuis ce matin

rologram — Sun, 21 Jul 2019 12:19:14 GMT

Meme probleme. plus d'acces depuis ce matin. merci pour les solutions....

Re: Plus d'accès à mon webmail SFR depuis ce matin

utilisateur_supprimé — Sun, 21 Jul 2019 12:37:24 GMT

Idem pour moi... adresse mail club-internet.fr
Il s'agit de mon adresse mail principal.
Une solution et un délai pour la récupération, svp ?
Merci

Re: Plus d'accès à mon webmail SFR depuis ce matin

pafvande — Sun, 21 Jul 2019 19:48:47 GMT

J'ai appelé le 1023 et expliqué mon problème, et j'ai tout récupéré.

Le technicien m'a pourtant dit qu'il n'avait rien fait.

Le principal est que maintenant ça fonctionne.

Re: Plus d'accès à mon webmail SFR depuis ce matin

pafvande — Sun, 21 Jul 2019 19:49:58 GMT

J'ai oublié de préciser que comme vous mon adresse principale est club-internet.fr

Re: Plus d'accès à mon webmail SFR depuis ce matin

rologram — Mon, 22 Jul 2019 07:42:48 GMT

Bonjour,

Comment as tu fait pour contacter le 1023 car ils demandent un numéro de ligne que je n'ai pas chez eux puisque je n'ai que la messagerie club-internet avec SFR?

Merci pour ta réponse.

Re: Plus d'accès à mon webmail SFR depuis ce matin

pafvande — Mon, 22 Jul 2019 12:54:20 GMT

Je donne mon n° de fixe puisque je suis chez SFR.

Re: Plus d'accès à mon webmail SFR depuis ce matin

Yann — Mon, 22 Jul 2019 14:21:42 GMT

Bonjour à tous,
Pouvez-vous, s'il vous plaît, nous préciser si vous êtes concerné par la migration de Numéricable vers SFR Mail ? En d'autres termes, utilisiez-vous le Webmail Numéricable auparavant ?

En attendant vos retours, je vous souhaite une bonne après-midi.

Re: Plus d'accès à mon webmail SFR depuis ce matin

BellevilleHill — Mon, 22 Jul 2019 16:20:40 GMT

Bonjour,

Si j'ai bien compris, vous êtes tous utilisateurs de boite mail @utilisateur_supprimé.fr et on vous redirige vers numéricable ?

Pourriez vous préciser le message que vous obtenez lorsque vous vous connectez à votre boite mail ?

Idéalement, pourriez vous faire une capture d'écran ? Ce serait plus explicite.

Re: Plus d'accès à mon webmail SFR depuis ce matin

pafvande — Mon, 22 Jul 2019 16:26:03 GMT

Pour moi tout est résolu, comme je l'ai précisé précédemment. Je suis client SFR.

Re: Plus d'accès à mon webmail SFR depuis ce matin

rologram — Tue, 23 Jul 2019 07:24:11 GMT

Bonjour,

Ok Par contre moi je ne suis plus sfr. J'ai juste gardé la messagerie donc pas de possiilité d'acéder à l'assistance SFR.....

Re: Plus d'accès à mon webmail SFR depuis ce matin

rologram — Tue, 23 Jul 2019 07:26:52 GMT

Bonjour et merci pour l'attention portée à ces problèmes. Je ne suis pas concerné par la migration de numéricable. J'étais auparavant sfr maintenant chez un autre fournisseur d'accès mais j'ai conservé la messagerie club-internet. Maintenant quad je veux me connecter, on me demandetoujours mes identifiants club internet + mot de passe + captcka mais ensuite je suis dirigé automatiquement sur la connection numéricable ou je n'ai pas de compte ni d'identifiant.

Re: Plus d'accès à mon webmail SFR depuis ce matin

rologram — Tue, 23 Jul 2019 08:30:15 GMT

Bonjour voici 3 captures d'écran. Tout d'abord acces sfr normal puis ensuite ecran bref pour arriver sur numéricable ou je ne pas pas accéder car pas client numéricable et pas d'identifiant.

Re: Plus d'accès à mon webmail SFR depuis ce matin

BellevilleHill — Tue, 23 Jul 2019 09:00:05 GMT

Merci beaucoup pour ces informations et les captures écran. C'est très clair.

Je vais remonter cette anomalie en espérant que cela puisse être corrigé rapidement.

Re: Plus d'accès à mon webmail SFR depuis ce matin

Yann — Tue, 23 Jul 2019 09:17:36 GMT

Bonjour @BellevilleHill,

Merci pour votre intervention sur le sujet des messages d'erreur de migration sur le webmail.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Plus d'accès à mon webmail SFR depuis ce matin

utilisateur_supprimé — Tue, 23 Jul 2019 18:16:00 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci. Je ne suis plus client SFR, mais j'ai une adresse mail @utilisateur_supprimé.fr. Impossible de récupérer mes mails, je suis bloqué sur cette page Numericable.

Merci de votre aide !

Re: Plus d'accès à mon webmail SFR depuis ce matin

utilisateur_supprimé — Wed, 24 Jul 2019 08:45:33 GMT

Je suis dans le même cas que toi. Je ne suis plus cliente sfr mais j'avais une adresse chez eux finissant par club internet. Et là pareil je n'ai plus accès on m'envoie vers la page numericable ou dans les choix il n'y a pas club-internet. C'est très handicapant car on a besoin de notre messagerie !!!!

Re: Plus d'accès à mon webmail SFR depuis ce matin

rologram — Wed, 24 Jul 2019 09:22:49 GMT

Bonjour,

Nous en sommes ou? Cela devient très handicapant et a prioiri je ne suis pas le seul dans cet état.

@BellevilleHill a écrit :
Merci beaucoup pour ces informations et les captures écran. C'est très clair.
Je vais remonter cette anomalie en espérant que cela puisse être corrigé rapidement.

Re: Plus d'accès à mon webmail SFR depuis ce matin

Yann — Wed, 24 Jul 2019 10:14:48 GMT

Bonjour à tous,
Pour les utilisateurs qui ne sont plus clients SFR, nous vous invitons à passer par les réseaux sociaux de l'Assistance SFR. Suivez ces liens Facebook ou Twitter, un conseiller répondra à votre demande et pourra vous renseigner.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Plus d'accès à mon webmail SFR depuis ce matin

ptijoe34 — Wed, 24 Jul 2019 10:25:54 GMT

Bonjour,
Et pour ceux qui sont toujours client SFR avec un email terminant par @utilisateur_supprimé.fr et dont cette boîte est en cours de migration depuis une semaine, que fait-on ? Ni le chat le l'appel au 1023 n'a résolu le problème...
Merci d'avance