sujet Re: Pas d'accès boite mail NEUF (reception et envoie) depuis l'étranger : juste honteux ! dans SFR Mail

Pas d'accès boite mail NEUF (reception et envoie) depuis l'étranger : juste honteux !

raphaelbecker — Wed, 07 Oct 2026 13:54:22 GMT

Personne ne trouve cela scandaleux que de bloquer, du jour au lendemain ,

sans aucune mise en garde de la part d'SFR, les entrés et sorties de nos mail quand on se trouve à l'étranger ?

Quelqu'un a eu l'info que l'IMAP serait indisponible pour tout ce qui concerne nos boites mail SFR quand on n'est pas en Europe ?

Evidemment quand on est à l'étranger, joindre un service client est juste mission impossible .

Et l'incapacité de travailler avec mon email NEUF.FR depuis l'étranger me porte vraiment prejudice.

Quelqu'un pourrait me donner des infos comment on peut procéder pour résoudre ce problème ou, éventuellement pour entamer une action/recours officiel?

Merci d'avance.

Re: Pas d'accès boite mail NEUF (reception et envoie) depuis l'étranger : juste honteux !

jnq35 — Wed, 07 Oct 2026 13:58:02 GMT

Bonjour utiliser le webmail qui lui doit fonctionner de l'étranger.

Re: Pas d'accès boite mail NEUF (reception et envoie) depuis l'étranger : juste honteux !

raphaelbecker — Wed, 07 Oct 2026 14:12:51 GMT

Oui ça fonctionne. Niveau pratique c'est pas genial , mais c'est mieux que rien effectivement.

En fait, c'est ça qui me révolte : sous je ne sais quel prétexte SFR decide de bloqué l'accès hors europe ! Et du coup soit on utilise Webmail qui resemble a une interface un peu hors du temps(sans parler de la fluidité), soit on n'a rien. Merci en tout cas de votre réponse rapide.

Re: Pas d'accès boite mail NEUF (reception et envoie) depuis l'étranger : juste honteux !

Ryry — Thu, 08 Oct 2026 14:13:37 GMT

Bonjour @raphaelbecker

En fait, c'est ça qui me révolte : sous je ne sais quel prétexte SFR decide de bloqué l'accès hors europe !

C'est vrai que même si on "connaît" cette restriction depuis pas mal de mois, on n'a pas de communication officielle l'expliquant.

Comme ce genre de restrictions gravitent généralement autours de la sécurité, on peut essayer d'imaginer :

par exemple, peut-être que les serveurs mails de SFR subissaient des attaques répétées en provenance de l'étranger, par exemple les très classiques attaques DDoS (lire cette article gouvernemental https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/fiches-reflexes/attaque-en-deni-de-service-ddos), et que pour éviter que les utilisateurs réguliers en France subissent ce genre de coupure de serveurs ne répondant plus, SFR aurait tout simplement décidé d'ignorer toute requête provenant de l'étranger ?

À+

Re: Pas d'accès boite mail NEUF (reception et envoie) depuis l'étranger : juste honteux !

juliebr06 — Fri, 09 Oct 2026 15:23:54 GMT

Bonjour, ayant le même problème depuis le Canada actuellement j’ai utilisé un vpn avec une adresse ip française et ça fonctionne. Essayez cela.

Re: Pas d'accès boite mail NEUF (reception et envoie) depuis l'étranger : juste honteux !

nathaliegregoire13 — Fri, 09 Oct 2026 22:44:49 GMT

Tout à fait d'accord avec cette conversation. C'est une honte!

De mon côté tout n'est toujours pas possible pour moi avec le webmail (comme indiqué déjà dans plusieurs discussions) et le vpn dans d'autres pays (meme france) ne marche pas forcément et à force d'essayer plusieurs vpn on bloque son compte...

C'est une honte d'avoir bloqué l'étranger comme cela pour des éventuels problèmes de pirates venant de l'étranger...

Dans ce cas arrêtez pour tout le monde les mails... comme ca il n'y aura plus de problème de piraterie! Plus aucune messagerie pour plus personne et voilà... tous les problèmes réglés!

Plus besoin de faire du support... plus besoin de répondre à tous les problèmes de messageries sfr... tout ira bien...

Re: Pas d'accès boite mail NEUF (reception et envoie) depuis l'étranger : juste honteux !

raphaelbecker — Sat, 10 Oct 2026 06:05:52 GMT

Ça me rassure de savoir que je suis pas le seul à trouver cela scandaleux.

et effectivement chez moi non plus ça ne fonctionne pas avec VPN France ou autre pays .

Comme je suis nouveau ici, j’avais une question : arrive-t-il qu’un officiel/responsable SFR réponde et solutionne les problèmes rencontrés dans ce forum ?

Re: Pas d'accès boite mail NEUF (reception et envoie) depuis l'étranger : juste honteux !

raphaelbecker — Sat, 10 Oct 2026 06:21:28 GMT

Oui évidemment c’est la solution pour avoir accès à mes mails, mais c’est malheureusement la seule , et on peut pas dire que ce soit très pratique, ni très fluide, ni très technologique avec le retour d’un super captcha pas net et digne du début des années 2000 (voir avant car suis pas assez gig pour le savoir) qu’il faut refaire à chaque connexion.

Bref, suis pas content , mais suis heureux de savoir que l’entraide des utilisateurs est efficace et réactive.

Merci pour ça 🙏

Reste plus qu’à attendre une réponse et vrai solution de la part d’SFR….

Re: Pas d'accès boite mail NEUF (reception et envoie) depuis l'étranger : juste honteux !

TagadaTsoinTsoin — Sat, 10 Oct 2026 08:45:59 GMT

Bonjour @raphaelbecker

@raphaelbecker a écrit :
Et du coup soit on utilise Webmail qui resemble a une interface un peu hors du temps

Votre réponse m'amuse.

Il est fréquent que l'on conseille d'utiliser un client de messagerie comme Thunderbird ou Outlook et on nous répond souvent que ce sont des dinosaures ou que cela date de la préhistoire de l'informatique.

Quand on regarde l'historique:

- le premier client mail est apparu en 1971 (MSG sur le réseau Arpanet, internet n'étant arrivé officiellement qu'en 1983)

- les protocoles POP et IMAP sont apparus vers la moitié des années 80 (POP en 1984 et IMAP en 1986)

- le premier Webmail est apparu en 1996 et s'est répandu au début des années 2000.

Bref, ce n'est pas le Webmail le dinosaure.

Re: Pas d'accès boite mail NEUF (reception et envoie) depuis l'étranger : juste honteux !

Ryry — Sun, 11 Oct 2026 13:47:15 GMT

Bonjour @nathaliegregoire13

C'est une honte d'avoir bloqué l'étranger comme cela pour des éventuels problèmes de pirates venant de l'étranger...

Dans ce cas arrêtez pour tout le monde les mails... comme ca il n'y aura plus de problème de piraterie!

Ben non, ils ont été moins radicaux, ils ont juste bloqués les requêtes de l'étranger (notablement hors d'atteinte de la justice française même si c'était de la piraterie) tout en conservant un usage normal en France.

La distinction n'est pas honteuse et purement pragmatique.

Maintenant, oui, puisque tu rencontres des soucis à l'étranger, ils feraient bien de documenter officiellement cette restriction qui est constatée et connue sur le forum depuis plus d'un an...

À+

Re: Pas d'accès boite mail NEUF (reception et envoie) depuis l'étranger : juste honteux !

nathaliegregoire13 — Sun, 11 Oct 2026 22:02:56 GMT

Je vis à l'étranger depuis pas mal de temps... c est depuis le 20 septembre environ que j'ai le problème. Donc c'est un changement récent pas depuis un an.

Et ce n est pas une doc que je demande. C'est un rétablissement des parametrages précédents.

Je continue de dire que c'est honteux... toute personne a droit de voyager et ne pense pas qu'elle n'aura plus accès à ces mails hors de France. Et je continue à dire que le webmail ne resoud pas tout. Je suis toujours bloquée sur un transfert d'un mail d un sous dossier...

Re: Pas d'accès boite mail NEUF (reception et envoie) depuis l'étranger : juste honteux !

juliebr06 — Sun, 11 Oct 2026 22:23:12 GMT

Je suis d’accord je voyage en permanence c’est mon métier et je n’avais pas ce problème jusqu’à très récemment. Ce n’est pas normal qu’on ne soit même pas informés ni rien en plus. Bref perso j’ai résolu avec un vpn mais apparemment ça ne fonctionne pas pour tout le monde.
De plus si on peut contourner aussi facilement ça ne sert absolument à rien de tout bloquer.

Re: Pas d'accès boite mail NEUF (reception et envoie) depuis l'étranger : juste honteux !

raphaelbecker — Mon, 12 Oct 2026 04:40:16 GMT

Peut être ….

Suis nouveau dans le forum ,mais il y avait un empêchement quelconque à prévenir comme il se doit leurs utilisateurs ? Cest leur méthode, ou plutôt non méthode qui me font plutôt pencher vers un sentiment de honte, plutôt que de la compassion. Mais chacun voit ça différemment.

Moi ça fait moins de 1 mois que ça me concerne.

Et donc ?
Niveau solution on a des vraies pistes après plus d’un an de problème ?

Re: Pas d'accès boite mail NEUF (reception et envoie) depuis l'étranger : juste honteux !

raphaelbecker — Mon, 12 Oct 2026 04:44:39 GMT

Ah et bien ça me rassure que je soit pas le seul à éprouver ce sentiment !
Merci !

Des nouvelles officielles concernant le soucis ? Ou la grande ignorance de la part d’SFR est chronique ?

Re: Pas d'accès boite mail NEUF (reception et envoie) depuis l'étranger : juste honteux !

raphaelbecker — Mon, 12 Oct 2026 04:47:54 GMT

Merci du soutien, et non malheureusement la solution vpn n’est pas garantie apparemment puisque pour moi elle ne fonctionne pas.

Reste plus qu’à faire une migration vers un autre compte je crois bien…

Re: Pas d'accès boite mail NEUF (reception et envoie) depuis l'étranger : juste honteux !

Ryry — Mon, 12 Oct 2026 07:12:08 GMT

Bonjour @nathaliegregoire13

Je vis à l'étranger depuis pas mal de temps... c est depuis le 20 septembre environ que j'ai le problème. Donc c'est un changement récent pas depuis un an.

Je n'ai pas dit que TOI tu étais touché depuis un an, je dis au contraire (et je répète) que depuis au moins l'été 2025 nous avons des témoignages sur ce forum de clients qui ont des blocages d'accès à leur mail durant un séjour à l'étranger... et puis tout revient dans l'ordre une fois rentré en France : une petite recherche sur le forum dans les anciennes discussions te le démontrera.

Ce qu'on peut conclure de ces 2 faits c'est que "selon les pays étrangers", le blocage n'a sans doute pas été mis en place au même moment par exemple... Mais pas du tout ta conclusion que le blocage chez SFR n'a commencé que récemment.

D'ailleurs de quel pays parles-tu ? En UE ? Hors UE ?

Et ce n est pas une doc que je demande. C'est un rétablissement des parametrages précédents.

J'ai bien compris. C'est ta demande déjà exprimée.

Et moi j'ai juste exprimé mon avis, c'est que au contraire ils documentent le fait (désormais bien établi) qu'ils ont mis en place des blocages car, de source interne SFR, ils ont délibérément mis en place ces blocages (c'est une "volonté", pas une erreur de paramétrage) donc je pense qu'il y a vraiment peu de chance qu'ils changent d'avis pour prendre la décision inverse. (C'est un peu comme quand Free a coupé la possibilité d'utiliser sa ligne téléphonique Free depuis l'étranger il y a des années, il ne sont jamais revenu dessus ensuite).

Je continue de dire que c'est honteux... toute personne a droit de voyager et ne pense pas qu'elle n'aura plus accès à ces mails hors de France. Et je continue à dire que le webmail ne resoud pas tout. Je suis toujours bloquée sur un transfert d'un mail d un sous dossier...

Oui une personne a le droit de voyager, incontestablement.

Mais ça n'oblige pas le fournisseur d'un service en France a fournir ce service partout. Même si la personne a le droit de voyager, ça ne lui donne pas forcément le droit d'utiliser à l'étranger tout ce qu'elle avait droit d'utiliser en France.

Par exemple, pour le service "SFR TV", c'est carrément la loi française (et internationale même) sur les droits vidéos qui interdit que tu puisses utiliser ton abonnement TV de SFR (et donc l'application) quand tu es voyage à l'étranger (avec d'ailleurs des niveaux de blocage différents en UE et hors UE). C'est bloqué par obligation légale, même s'il n'est pas interdit de voyager. (Tu aurais le droit de trouver ça honteux mais c'est ainsi).
Là, ce n'est pas bloqué par obligation légale, mais c'est bloqué par décision de SFR. C'est possible aussi (et tu as le droit de trouver cela honteux)

D'ailleurs, oui aussi, je comprends aisément ton avis d'un point de vue individuel : tu voyages, apparemment même tu vis à l'étranger. Donc ça t'embête.

Après, d'un point de vu moins individuel, SFR a pu se dire qu'il faut mieux gêner quelques personnes en déplacement (et encore moins de personnes qui vivent carrément à l'étranger) qu'avoir un grand nombre d'utilisateurs métropolitain dont le mot de passe se retrouve hacké depuis l'étranger... Simple supposition de ma part, mais parfaitement crédible.

Je suis toujours bloquée sur un transfert d'un mail d un sous dossier...

Comme dit avant, ce blocage est là et bien là. Donc peu de chance que ton transfert de mail se débloque.

À+

Re: Pas d'accès boite mail NEUF (reception et envoie) depuis l'étranger : juste honteux !

Ryry — Mon, 12 Oct 2026 07:54:06 GMT

Bonjour

@juliebr06 a écrit :

Ce n’est pas normal qu’on ne soit même pas informés ni rien en plus.

@raphaelbecker a écrit :

il y avait un empêchement quelconque à prévenir comme il se doit leurs utilisateurs ? Cest leur méthode, ou plutôt non méthode qui me font plutôt pencher vers un sentiment de honte, plutôt que de la compassion. Mais chacun voit ça différemment.

Je suis, pour ma part, complètement d'accord avec le vif regret qu'il n'y ait aucune annonce, ni même documentation, officialisant l'existence de ce blocage (je l'ai écrit précédemment écrit, mais aussi dans plusieurs discussions au fil des mois depuis les premières apparitions d'été 2025).

(pour la compassion, je ne vois pas trop ce que tu envisages, j'ai l'impression qu'ici personne n'était en mode "compassion").

@juliebr06 a écrit :
De plus si on peut contourner aussi facilement ça ne sert absolument à rien de tout bloquer.

La facilité à tricher n'implique pas de renoncer. C'est un peu comme si tu disais que vu la facilité à conduire sans permis (regarde les chiffres, ça a l'air vachement courant et facile) alors pourquoi exiger le permis de conduire.

Et en l'occurence ici

c!e n'est pas "si facile" puisque certains n'y arrivent pas même avec un VPN.
et de plus, en passant sous VPN avec adresse IP française, tu tombes sous la juridiction française en cas de "piraterie" de ta part, et donc la justice française pourra exiger du fournisseur de VPN qui a obtenu des adresses IP française de lui indiquer quel utilisateur était en train d'utiliser son service VPN (j'avoue cependant que certains services VPN ne doivent pas jouer 100 % le jeu avec les autorités françaises car je crois en voir où l'on peut se connecter sans créer un compte personnel et nominatif). Mais comme pour les permis de conduire, on sait qu'entre la théorie et la pratique, il y a un écart !

Ce qu'on peut supposer, au contraire, c'est que comme tous les diffuseurs officiels de TV qui cherchent à détecter les VPN pour bloquer les diffusions vers l'étranger (ce qui n'est pas facile justement, on sait que certains clients y arrivent quand même et que d'autres sont bloqués comme la loi l'exige), le blocage de SFR peut avoir comme eux des trous dans la raquette et ne pas détecter 100 % des VPN du marché... Ce n'est pas aisé car une connexion depuis un VPN ressemble à s'y méprendre à une connexion réellement depuis la France, et donc il faut établir des listes d'adresses "connues" de VPN pour pouvoir les filtrer/bannir.

Bref, en 2 phrases, mon avis synthétisé sur la question :

je doute très fort que SFR revienne en arrière de sitôt sur ce blocage du mail depuis l'étranger
et par conséquent je trouverais largement nécessaire qu'il soit documenté officiellement et clairement que ce système de blocage est choisi par SFR

À+