sujet Re: Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique dans SFR Mail

Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

anthonyto02 — Thu, 03 Sep 2026 12:26:36 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème de blocage sur une adresse e-mail secondaire liée à mon compte principal.

Voici la situation :

Adresse principale : t***.a******@sfr.fr
Adresse secondaire impactée : a**@sfr.fr

Problème : Il y a quelque temps, j'avais configuré un transfert / une redirection automatique des mails depuis mon adresse secondaire vers une autre boîte de messagerie. Depuis que SFR a modifié/désactivé la fonction de transfert, mon adresse secondaire rencontre plusieurs dysfonctionnements majeurs :

Paramètres inaccessibles : Il m'est impossible d'accéder aux options de transfert/filtres sur webmail.sfr.fr pour désactiver la règle existante.
Blocage des clients mail (IMAP/SMTP) : Il est totalement impossible de configurer ou de synchroniser ce compte secondaire sur un logiciel de messagerie externe (Thunderbird, Outlook, etc.).

Ce que j'ai déjà essayé :

Tentative de connexion directe sur webmail.sfr.fr avec les identifiants propres à l'adresse secondaire.

Pourriez-vous procéder à un déblocage des accès de cette boîte secondaire ou réinitialiser les règles de filtrage / transfert associées afin que je puisse de nouveau l'utiliser normalement sur mon client de messagerie ?

(Je peux vous transmettre les adresses complètes par message privé si nécessaire).

Merci d'avance pour votre aide.

Merci,

Todd

Re: Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

jnq35 — Thu, 03 Sep 2026 15:09:10 GMT

Bonjour SFR a supprimé toutes règles de transfert existant sur tous les comptes SFR existant pour des raisons de sécurité. Vous n'avez plus accès à ce paramétrage qui n'existe plus. Car ce système permettait à un pirate de voler tous vos courriers. Cela n'empêche pas de se connecter à votre adresse secondaire avec le même mot de passe que l'adresse principale. Cela doit fonctionner dans le webmail.

Re: Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

TagadaTsoinTsoin — Thu, 03 Sep 2026 17:27:05 GMT

Bonjour @jnq35 ,

En fait si, les redirections créées avant le blocage de la création/modification de règles fonctionnent encore, SFR ne les a pas détruites.

J'ai une règle créée en 2023 (je crois) toujours active.

Par contre dans les paramètres du Webmail on ne peut que supprimer une règle existante.

"Des usages frauduleux de règles de transfert ont été constatés sur le service mail de SFR. Pour améliorer la sécurité de vos données, la fonctionnalité d’ajout ou de modification de règle de transfert a été désactivée. Nous vous conseillons de vérifier les règles de transfert paramétrées sur votre compte mail. Si l’une d’elles vous semble suspecte, supprimez-la sans tarder ! Si vous avez paramétré des règles de transfert, elles resteront cependant actives. Vous pourrez continuer à y accéder pour les supprimer."

Re: Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

TagadaTsoinTsoin — Thu, 03 Sep 2026 17:39:39 GMT

Bonjour @anthonyto02

@anthonyto02 a écrit :
Problème : Il y a quelque temps, j'avais configuré un transfert / une redirection automatique des mails depuis mon adresse secondaire vers une autre boîte de messagerie. Depuis que SFR a modifié/désactivé la fonction de transfert, mon adresse secondaire rencontre plusieurs dysfonctionnements majeurs :
SFR n'a pas désactivé totalement la fonction "Transferts"
On ne peut plus en créer mais les existantes fonctionnent (voir ma réponse à @jnq35 juste avant)

Paramètres inaccessibles : Il m'est impossible d'accéder aux options de transfert/filtres sur webmail.sfr.fr pour désactiver la règle existante.
Quel est le message d'erreur du Webmail ? Problème d'authentification ou autre ?

Blocage des clients mail (IMAP/SMTP) : Il est totalement impossible de configurer ou de synchroniser ce compte secondaire sur un logiciel de messagerie externe (Thunderbird, Outlook, etc.).
Même question quel est le message d'erreur de Thunderbird ?

Ce que j'ai déjà essayé :
Tentative de connexion directe sur webmail.sfr.fr avec les identifiants propres à l'adresse secondaire.
Effectivement c'était la première chose à tenter. Quelle est la réponse du Webmail ?
Avez vous essayé de vous connecter au site SFR avec ces identifiants ?
https://www.sfr.fr/
Passez par une fenêtre de navigation privée pour éviter les effets de bord avec votre adresse principale (ou passez par un autre navigateur internet)

Pourriez-vous procéder à un déblocage des accès de cette boîte secondaire ou réinitialiser les règles de filtrage / transfert associées afin que je puisse de nouveau l'utiliser normalement sur mon client de messagerie ?
Ici personne n'a accès aux comptes des clients, nous sommes des utilisateurs comme vous.
Souvent, changer le mot de passe d'une boîte mail peut la débloquer, mais si vous n'avez pas accès à l'espace client de la boîte secondaire, il faut passer par l'assistance SFR.
Il y a différentes méthodes pour contacter l'assistance
https://assistance.sfr.fr/contacter/

Re : Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

Valentech — Fri, 04 Sep 2026 11:38:40 GMT

Bonjour @anthonyto02 et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Merci @TagadaTsoinTsoin pour cette précision concernant les anciennes règles de transfert 👍

En effet, la désactivation de la création ou de la modification des règles n'entraîne pas leur suppression : les règles déjà en place peuvent rester actives et sont toujours accessibles pour être supprimées.

@anthonyto02, concernant votre adresse secondaire, le point à éclaircir reste surtout le blocage de l'accès au Webmail et de la configuration sur vos logiciels de messagerie.

Quel message d’erreur obtenez-vous sur le Webmail ?

Re: Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

anthonyto02 — Tue, 15 Sep 2026 13:52:15 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse et votre aide.

Il y a du du nouveau : je peux désormais configurer mon adresse e-mail dans Thunderbird et envoyer des e-mails sans problème, ce qui est très positif !

Cependant, je ne peux toujours pas recevoir mes e-mails sur ce compte. Ils continuent tous d'être redirigés automatiquement vers une autre adresse.

Depuis le Webmail SFR, l'option de transfert automatique ayant été retirée / désactivée par SFR, il m'est absolument impossible d'accéder à cette règle pour la supprimer ou l'annuler.

Que puise-je faire ?

Re: Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

anthonyto02 — Tue, 15 Sep 2026 13:53:08 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse et votre aide.

Il y a du du nouveau : je peux désormais configurer mon adresse e-mail dans Thunderbird et envoyer des e-mails sans problème, ce qui est très positif !

Cependant, je ne peux toujours pas recevoir mes e-mails sur ce compte. Ils continuent tous d'être redirigés automatiquement vers une autre adresse.

Depuis le Webmail SFR, l'option de transfert automatique ayant été retirée / désactivée par SFR, il m'est absolument impossible d'accéder à cette règle pour la supprimer ou l'annuler.

Que puise-je faire ?

Re: Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

TagadaTsoinTsoin — Tue, 15 Sep 2026 14:03:13 GMT

Bonjour @anthonyto02 ,

L'option "transferts" existe toujours

On ne peut que supprimer un transfert existant, on ne peut plus en modifier ou en créer.

Re: Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

jnq35 — Tue, 15 Sep 2026 16:27:39 GMT

Bonjour vers quelle adresse vos mails sont-ils redirigés ? Est-ce une adresse à vous ?

Re: Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

Valentech — Tue, 15 Sep 2026 16:47:55 GMT

Bonjour @anthonyto02,

Merci pour ce nouveau retour, et bonne nouvelle pour la configuration de Thunderbird et l’envoi des e-mails 😊

Comme le précise @TagadaTsoinTsoin, la rubrique « Transferts » est toujours accessible dans le Webmail. La création et la modification des transferts ne sont plus proposées, mais un transfert existant peut toujours être supprimé.

Il peut donc être utile de vérifier cette rubrique sur l’adresse secondaire afin de supprimer le transfert actuellement actif. Une fois celui-ci supprimé, les nouveaux messages devraient pouvoir être récupérés normalement dans Thunderbird.

Le transfert apparaît-il bien dans la rubrique « Transferts » ?

Re: Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

anthonyto02 — Wed, 16 Sep 2026 09:22:08 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour rapide, c'est très apprécié !

Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran ci-jointe, lorsque je me rends dans l'onglet Transferts, la page affiche uniquement le message d'information de SFR. Il n'y a absolument aucun bouton ni aucune option me permettant de supprimer le transfert actif.

Pour précision, il s'agit d'une adresse e-mail secondaire que j'ai créée il y a plusieurs années.

J'ai bien essayé de contacter le service client SFR par téléphone, mais je ne pense pas que le conseiller — davantage habitué aux démarches commerciales ou aux tests de box — a saisi le problème technique lié au serveur mail.

J'aimerais vraiment pouvoir échanger avec un technicien ou un modérateur SFR qui maîtrise la gestion des boîtes de réception, afin de supprimer cette règle bloquée côté serveur.

Encore merci pour votre aide et votre réactivité !

Re: Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

jnq35 — Wed, 16 Sep 2026 09:33:26 GMT

Bonjour vous êtes bien connecté à votre adresse secondaire ? Et vous n'avez que ce message ? Rien d'autre ? Vérifier aussi s'il y a un transfert sur votre adresse principale. NB : votre navigateur peut très bien vous afficher la page en cache à la place de la page réelle. Faire un test en navigation privée, avec un autre navigateur qui n'a jamais visité cette page. Où vider le cache de votre navigateur.

Je n'ai pas d'autres idées désolé.

Re: Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

anthonyto02 — Wed, 16 Sep 2026 10:09:21 GMT

Je vais essayer d'être plus clair sur ma situation :

Auparavant, j'avais deux comptes SFR distincts. Pour simplifier les choses, j'ai décidé de les regrouper il y a deux ans, et d'importer l'ancienne adresse sur laquelle j'avais déja configuré le transfert automatique (vers un compte Gmail).

Aujourd'hui, si j'essaie de me connecter directement à SFR avec cette ancienne adresse e-mail, cela ne fonctionne pas (le compte n'existe plus). Je me retrouve donc avec mon compte SFR principal (avec l'adresse e-mail que SFR m'a attribuée), auquel est rattachée cette autre adresse mail sur laquelle un transfert automatique est resté bloqué sans que je puisse le supprimer.

C'est un peu compliqué, mais il doit bien y avoir un technicien ou un spécialiste SFR qui puisse intervenir pour remettre cela en ordre ?

Merci encore pour votre aide !

Re: Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

TagadaTsoinTsoin — Wed, 16 Sep 2026 10:30:39 GMT

Bonjour @anthonyto02 ,

Que se passe t'il si vous envoyez un mail de test vers l'ancienne adresse à partir de la récente ?

Si l'adresse ancienne n'existe vraiment plus, vous allez recevoir un avis de non distribution avec le motif "User unknown"

Si l'adresse existe encore, vous allez voir revenir votre mail de test sur l'adresse récente (attention ça peut prendre deux heures voire plus) grâce à l'importation.

Vous devriez aussi recevoir le mail de test sur l'adresse Gmail, si le transfert ancienne adresse --> Gmail fonctionne.

Si l'adresse ancienne existe encore vous devriez pouvoir y accéder directement, peut-être en modifiant le mot de passe.

Re: Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

Valentech — Wed, 16 Sep 2026 11:58:39 GMT

Bonjour @anthonyto02,

Merci pour ces précisions, qui permettent de mieux cerner la situation.

Merci également à @TagadaTsoinTsoin pour cette piste. Le test proposé en envoyant un message vers votre ancienne adresse permettra notamment de vérifier si celle-ci est toujours active et si le transfert vers Gmail fonctionne encore.

Il peut également être utile de réaliser ce test depuis votre adresse SFR actuelle, puis de vérifier la réception côté Gmail.

Quel retour obtenez-vous après cet essai ?

Re: Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

Ryry — Wed, 16 Sep 2026 12:02:10 GMT

Bonjour @anthonyto02

si j'essaie de me connecter directement à SFR avec cette ancienne adresse e-mail, cela ne fonctionne pas (le compte n'existe plus).

Tu parles bien d'échec pour te connecter spécifiquement sur le webmail de SFR => https://webmail.sfr.fr

Si la page que je te donne te dit vraiment "le compte n'existe pas" (et non un message d'erreur de mot de passe ou d'identifiant inconnu), alors la situation est mal partie car ça veut dire que l'adresse a été détruite et n'est plus gérée par SFR.

(ce qui peut être étonnant cf. le paragraphe suivant)

Je me retrouve donc avec mon compte SFR principal (avec l'adresse e-mail que SFR m'a attribuée), auquel est rattachée cette autre adresse mail

Là tu veux bien dire que tu VOIS dans les paramètres de ce compte principal que l'autre adresse y est encore attachée (en tant qu'adresse secondaire créée par ce compte principal) ?

Ou bien tu sais (sans le voir quelque part) que ton autre adresse est rattachée à ce compte principal ?
Car si tu la vois dans la liste des adresses secondaires rattachées => alors la conclusion du haut "ce compte n'existe pas" est erronée
Au contraire, si tu ne la vois pas pas, ça continue à être mauvaise car elle ne serait justement plus rattachée

=> mais ce serait étonnant puisque, si tu as encore un compte principal de client actif (et non pas d'ancien client) toutes tes adresses secondaires restent valide tant que ce compte principal est encore client de SFR.

C'est pourquoi le test proposé par @TagadaTsoinTsoin serait déjà précieux : est-ce que, quand tu adresses un mail vers cette autre adresse, tu reçois (éventuellement après un certain délai) un message d'erreur d'adresse inconnue, ou au contraire tout semble normal... ?

À+

Re: Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

jnq35 — Wed, 16 Sep 2026 12:22:21 GMT

Bonjour et un autre test possible Vous pouvez vérifier que votre adresse mail est toujours "vivante"

- soit avec un test de validité--> https://www.validmail.fr/tester_mail

- soit en y envoyant un mail, si vous ne recevez pas de notification de non-livraison rapidement, votre adresse est toujours valide.

Re: Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

anthonyto02 — Wed, 16 Sep 2026 12:28:05 GMT

Tous les e-mails envoyés à l'ancienne adresse (même à partir de la nouvelle adresse attribuée par SFR) sont redirigés vers mon compte Gmail. C'est ce transfert d'e-mails que je souhaite supprimer.

Re: Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

anthonyto02 — Wed, 16 Sep 2026 12:43:46 GMT

Je vois bien l'adresse e-mail concernée (voir image dessous, la deuxième adresse)
L'adresse envoie normalement les e-mails.
Mais les e-mails envoyés vers cette adresse sont transférés ailleurs (sur mon compte Gmail). C'est ce transfert que je souhaite annuler.

Re: Blocage de mon adresse mail secondaire suite à une redirection automatique

TagadaTsoinTsoin — Wed, 16 Sep 2026 12:45:54 GMT

Si j'ai bien tout suivi, l'ancienne adresse est importée dans la nouvelle (j'ai bon ?)

Est ce que les mails envoyés à l'ancienne adresse finissent par retomber dans l'adresse récente (avec un gros délai) ?

Si les mails n'arrivent pas dans la nouvelle adresse:

- soit l'importation est défectueuse (ça arrive)

- soit le transfert vers Gmail est paramétré pour ne pas garder une copie dans l'ancienne adresse.

L'ancienne adresse étant toujours vivante, je ne vois que l'assistance SFR pour retrouver l'accès à cette ancienne boîte mails.

On peut tenter la réinitialisation du mot de passe si vous avez déclaré une adresse mail de secours et un numéro de téléphone de secours pour cette ancienne adresse.