sujet Re: Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement dans SFR Mail

Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

guymaria — Fri, 04 Sep 2026 12:54:40 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ce matin un mail qui m'indique qu'un nouvel appareil s'est connecté à mon compte SFR. Toutefois, les indications concernant l'appareil sont les mêmes que celles de mon téléphone portable, sur lequel j'ai ma messagerie SFR.

Néanmoins, lorsque j'essaie d'ouvrir ma message outlook (windows pro 2019) j'ai un message qui précise "erreur d'envoi/réception".

J'essaie donc de me connecter via la page WebMail sur mon ordinateur et je peux accéder à tous mes messages et les lire.

Afin de me rassurer sur un éventuel piratage de ma messagerie outlook, j'essaie de changer le mot de passe via le WebMail. Malheureusement, j'ai toujours le même message "une erreur technique est survenu. Merci de réessayer ultérieurement.

Je souhaite donc savoir si SFR a un problème sur sa plateforme WebMail.

Vous remerciant par avance pour vos réponses,

Cordialement.

Re: Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

jeanfi03 — Fri, 04 Sep 2026 13:22:07 GMT

Bonjour @guymaria ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Oui c'est nouveau!! quand vous reconnectez sur votre appareil , PC ou Appli par sécurité il vérifie si c'est bien vous!!

La nouveauté c'est il vous envoie un mail pas forcément sur votre boite mail perso , mais sur autre boite mails où on voit votre nom !

ex : j'ai une adresse mail que SFR connait . mais je reçois des alertes sur une adresse où on voit mon nom !!

Rien de grave sauf si c'est vraiment pas vous !!

Re: Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

TagadaTsoinTsoin — Fri, 04 Sep 2026 13:21:41 GMT

Bonjour @guymaria ,

A priori, il y a un petit souci, probablement temporaire, avec les protocoles POP et IMAP (donc Outlook risque d'être touché)

Voir ce sujet tout frais--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/pop3-en-panne/td-p/2500795

Le fonctionnement est bancal:

- parfois ça ne fonctionne pas

- parfois ça fonctionne mais avec du retard

- pour certains utilisateurs, pas d'impact.

Le Webmail semble fonctionner normalement--> https://webmail.sfr.fr

Dans mon cas, les quelques mails de test sont arrivés illico dans le Webmail mais avec du retard dans Thunderbird.

Re: Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

TagadaTsoinTsoin — Fri, 04 Sep 2026 13:29:25 GMT

Concernant le message d'alerte "nouvel appareil", c'est normal, l'appli "SFR Mail" a été mise à jour, je viens de recevoir ce même mail d'alerte.

Même chose si vous utilisez le Webmail avec un navigateur, en cas de mise à jour du navigateur vous recevez une alerte "nouvel appareil"

Re: Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

guymaria — Fri, 04 Sep 2026 14:04:27 GMT

Je vous remercie pour vos informations.

Re: Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

guymaria — Fri, 04 Sep 2026 14:04:51 GMT

Merci beaucoup.

Re: Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

guymaria — Fri, 04 Sep 2026 14:05:36 GMT

Encore merci pour vos explications.

Re: Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

Valentech — Fri, 04 Sep 2026 17:10:08 GMT

Bonjour @guymaria et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Merci pour votre retour, et merci également à @jeanfi03 et @TagadaTsoinTsoin pour leurs explications et leurs tests 👍

Les différents éléments apportés permettent de distinguer deux choses : l’alerte « nouvel appareil » peut effectivement être générée après une mise à jour de l’application SFR Mail ou du navigateur, tandis que l’erreur d’envoi/réception rencontrée sur Outlook semble correspondre aux perturbations actuellement observées sur les accès POP/IMAP.

Le fait que votre Webmail reste accessible est d’ailleurs un bon point : vos messages sont bien présents sur votre messagerie SFR. Pour le changement de mot de passe, le message d’erreur technique que vous rencontrez peut également être temporaire ; inutile donc de multiplier les modifications tant que l’accès au Webmail fonctionne.

Une fois les perturbations POP/IMAP résolues, Outlook devrait pouvoir retrouver son fonctionnement habituel.

Est-ce que tout fonctionne désormais côté Webmail ?

Re: Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

guymaria — Fri, 04 Sep 2026 17:33:08 GMT

Bonsoir,

Merci pour ces infos.

Au niveau d'outlook cela a fonctionné une petite heure et cela ne marche plus.

Quant à webmail, il y a eu une interruption du service pendant quelques minutes il y a environ 20 mn.

Je vais attendre que ce dysfonctionnement soit réglé pour continuer à travailler.

Merci.

Re: Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

Ryry — Sat, 05 Sep 2026 10:53:44 GMT

Bonjour @jeanfi03

La nouveauté c'est il vous envoie un mail pas forcément sur votre boite mail perso , mais sur autre boite mails où on voit votre nom !

ex : j'ai une adresse mail que SFR connait . mais je reçois des alertes sur une adresse où on voit mon nom !!

Ce point n'est pas nouveau chez moi (ça a toujours été comme ça).

Mais SFR ne choisit pas "au hasard" une adresse où il voit ton nom
Il envoie cette notification sur une adresse paramètrée par le client (où il n'y a donc pas forcément ton nom) : je ne sais plus si c'est l'adresse paramétrée est tant "qu'adresse mail de contact" ou en tant "qu'adresse mail de secours", mais ainsi moi j'ai paramétré mon adresse du boulot et c'est là que j'y reçois volontairement ces notifications.

À+

Re: Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

TagadaTsoinTsoin — Sat, 05 Sep 2026 11:08:17 GMT

Bonjour @Ryry et @jeanfi03 ,

Je reçois les alertes "Nouvel appareil" sur mon adresse mail de secours.

Re: Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

jeanfi03 — Sat, 05 Sep 2026 11:17:14 GMT

@Ryry ,

J'ai toujours eu des mails d'alertes sur les boites mails que j'ai mis dans les formulaires!

ex : Gmail tous mes appareils sont avec l'adresse Gmail!!

Mais SFR n'envoie mes factures , alertes sur une adresse mail qui ne porte pas mon nom !

Mais dernièrement j'ai reçut des alertes sur une adresse qui porte mon nom!! que je donne à personne ! disons ça surprend

Re: Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

Ryry — Sat, 05 Sep 2026 11:30:44 GMT

Bonjour @jeanfi03

J'ai toujours eu des mails d'alertes sur les boites mails que j'ai mis dans les formulaires!

ex : Gmail tous mes appareils sont avec l'adresse Gmail!!

Sans doute, comme l'a précisé @TagadaTsoinTsoin parce que tu as paramétré ou donné cette adresse Gmail comme "adresse de secours" à SFR

Mais SFR n'envoie mes factures , alertes sur une adresse mail qui ne porte pas mon nom !

Moi aussi, je reçois mes factures sur une 3ᵉ adresse (ni SFR ni boulot, mais Numericable 😉)

C'est probablement parce que, comme moi, tu as paramétré ou donné cette adresse mail qui ne porte pas ton nom comme "adresse de contact" à SFR.

Mais dernièrement j'ai reçut des alertes sur une adresse qui porte mon nom!! que je donne à personne ! disons ça surprend

Honnêtement j'ai vraiment du mal à imaginer que SFR "invente" (par IA ou autre) une adresse potentiellement intéressante pour communiquer avec le client, et pire ici, pour l'avertir d'un problème de sécurité.

Es-tu vraiment sûr que tu n'as pas mis cette adresse dans le champ modifiable des 2 citées ci-dessus comme paramètres habituels de SFR et qu'ils utilisent pour communiquer avec toi ? As-tu regardé le paramétrage qu'il y a actuellement dans le (bon) compte client concerné par tes alertes récentes (car tu as potentiellement plusieurs compte clients SFR si tu as une ligne fixe, une ligne mobile, etc.) ?

À+

Re: Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

jeanfi03 — Sat, 05 Sep 2026 12:32:27 GMT

@Ryry , @TagadaTsoinTsoin ,

[ Sans doute, comme l'a précisé @TagadaTsoinTsoin parce que tu as paramétré ou donné cette adresse Gmail comme "adresse de secours" à SFR ]

Peut être , mais je sais que je donne jamais cette adresse ça me permet de voir tout de suite les hackers !

Alors peut être SFR à trouvé cette adresse via les applications qui sont sur mes portables Apple et Android où on peut voir mon nom !

Effectivement ce que dit @TagadaTsoinTsoin est exact : Microsoft demande une deuxième adresse + un N° de mobil ! Yahoo aussi eux ils demandent si possible 2 N° de portable!!

Re: Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

Ryry — Sun, 06 Sep 2026 09:44:25 GMT

Bonjour @jeanfi03

@Ryry , @TagadaTsoinTsoin ,

[ Sans doute, comme l'a précisé @TagadaTsoinTsoin parce que tu as paramétré ou donné cette adresse Gmail comme "adresse de secours" à SFR ]

Peut être , mais je sais que je donne jamais cette adresse ça me permet de voir tout de suite les hackers !

Je ne comprends pas ta réponse :

tu dis "peut-être" quand je te dis que probablement tu as paramétré toi-même cette adresse dans ton compte client SFR ou tu leur as donné pour ce faire
et tu dis en dessous que tu ne donnes jamais cette adresse.

C'est l'un ou l'autre.

Alors peut être SFR à trouvé cette adresse via les applications qui sont sur mes portables Apple et Android où on peut voir mon nom !

Ce n'est pas du tout ce que j'en pense (tu sous-entends que SFR a "récupéré" ton adresse malicieusement sans que tu ne la donnes à cette fin), moi je pense ce que j'ai rappelé juste au-dessus.

Et honnêtement, comme déjà dit, je n'y crois pas des masses (quand bien même on peut voir ton nom dedans) : je doute très fortement que SFR utilise une adresse "collectée ailleurs" comme adresse de secours (pour les alertes de sécurité) et non pas l'adresse de secours "officielle" qui a été paramétrer pour cela.

D'ailleurs je renouvelle ma question :

dans le (bon) compte concerné par cette alerte (peut-être celui de ta ligne fixe ou peut-être celui de la ta ligne mobile)
as-tu regardé quelle est l'adresse de secours que tu as indiqué ? est-elle vraiment différente de celle où tu as reçu cette alerte ?

Concernant ta capture d'écran, comme tout ce qu'on peut y voir est normal, elle ne nous informe pas. Mais pour information :

moi je reçois ce genre de mail mentionnant (comme tu l'as caviardé) mon compte ligne fixe prénom.nom@sfr.fr (le nom qu'on voit écrit)
mais qui est adressé une adresse e-mail qui n'est pas prénom.nom@sfr.fr mais celle que j'ai paramètre dans le compte prénom.nom@sfr.fr comme adresse de secours

Donc, la seule partie "étonnante" dans ta capture d'écran, c'est le nom du destinataire qui était plus haut et pas capturé.

Effectivement ce que dit @TagadaTsoinTsoin est exact : Microsoft demande une deuxième adresse + un N° de mobil ! Yahoo aussi eux ils demandent si possible 2 N° de portable!!

Je n'ai pas non plus compris à quel message de @TagadaTsoinTsoin tu fais référence à ce propos ?

À+

Re: Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

jeanfi03 — Sun, 06 Sep 2026 10:02:34 GMT

Bonjour @Ryry , @TagadaTsoinTsoin ,

Sans trop re ouvrir ce sujet !

Voila un Ex : j'ai une adresse très "perso" où il y a mon compte Doctolib 'personne est au courant!

En ce moment je reçois un Faux mail de Doctolib sur une adresse anonyme que donne pour les jeux , les choses sans importance , des newsletters !

Surtout ne cliquez pas !!!! si vous recevez : Récompenses Doctolib

Donc quand je vois ce genre mails sur ma boite mails anonyme : je sais que un spam !!

Re: Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

TagadaTsoinTsoin — Sun, 06 Sep 2026 08:39:54 GMT

Bonjour @jeanfi03 ,

Normal, une plateforme de Doctolib a été piratée

https://fr.finance.yahoo.com/actualites/deux-établissements-santé-doctolib-victimes-061130533.html

Re: Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

Ryry — Sun, 06 Sep 2026 10:45:40 GMT

Bonjour @jeanfi03

Voila un Ex : j'ai une adresse très "perso" où il y a mon compte Doctolib 'personne est au courant!

Ben si justement, il y a donc (au moins) Doctolib qui est au courant que cette adresse c'est toi.

Et donc comme le signale @TagadaTsoinTsoin il peut y avoir des fuites "involontaires" (piratage) de ce carnet d'adresses (il y a ce genre de fuites un peu partout, Doctolib n'échappe pas vraiment à la règle)
Et il peut aussi y avoir "revente" (peut être totalement valide, il faudrait lire les conditions d'utilisations que tu as validées en t'inscrivant) de coordonnées personnelles par ces sites où on ouvre des comptes avec adresse e-mail

Cela étant, je reste sur l'avis que ça n'a pas de rapport avec SFR t'envoyant des alertes sur ton adresse que tu penses "perso et connue de personne", car pour moi, à ce stade de la discussion (mais ça pourrait évoluer si tu fais la vérification demandée) je pense que cette adresse elle est en fait paramétrée comme adresse de secours dans le compte client concerné : c'est pourquoi je t'ai demandé par 2 fois si dans le compte concerné (celui que tu as barré en noir sur ta capture de mail) ce n'était pas cette adresse perso qui était désormais indiquée comme "adresse de secours" (voire de contact) ?

À+

Re: Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

guymaria — Sun, 06 Sep 2026 12:31:16 GMT

Bonjour,

Tout est rentré dans l'ordre.

Encore mille MERCIS à tous ceux qui m'ont consacré du temps pour me répondre.

Cordialement.

Re: Connexion autre appareil - Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer ultérieurement

Valentech — Mon, 07 Sep 2026 08:36:13 GMT

Bonjour @guymaria,

Merci pour votre retour et surtout pour nous avoir confirmé que tout est finalement rentré dans l’ordre 😊

Un grand merci également à @jeanfi03, @TagadaTsoinTsoin et @Ryry pour leurs explications, leurs vérifications et le temps consacré à faire avancer le sujet 👍

C’est aussi ça, l’esprit de la Communauté SFR : confronter les expériences, partager ses tests et permettre à chacun d’y voir plus clair.

Bonne continuation à tous et encore merci pour vos contributions !