sujet Re: Problème avc l'application SFR Mail dans SFR Mail

Problème avc l'application SFR Mail

alexandrepa05 — Sun, 30 Aug 2026 09:41:26 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours (et plus particulièrement mon arrivée dans un pays étranger), je n'arrive plus à utiliser l'application SFR Mail. À chaque tentative de connexion, j'obtiens le message "connexion internet impossible", alors que toutes les autres applications fonctionnent sur internet sans difficulté.

J'ai regardé les différents échanges sur le forum, et j'ai lu un message concernant une mesure visant à renforcer la sécurité des messageries, qui interdirait toute connexion depuis l'étranger.

Est-ce quelqu'un a des renseignements sur cette restriction d'accès ?

Quelle est la solution pour ceux qui résident à l'étranger et qui souhaitent avoir accès à leurs mails via l'application ?

En vous remerciant pour vos retours.

Bonne journée

Re: Problème avc l'application SFR Mail

jnq35 — Sun, 30 Aug 2026 09:46:45 GMT

Bonjour, Effectivement il est impossible d'utiliser SFR mal depuis l'étranger.

Re: Problème avc l'application SFR Mail

alexandrepa05 — Sun, 30 Aug 2026 09:54:58 GMT

Super...

Et quelle est la solution pour consulter les mails, à part passer par le portail internet SFR ?

Re: Problème avc l'application SFR Mail

jeanfi03 — Sun, 30 Aug 2026 11:18:20 GMT

Bonjour @alexandrepa05 ,

Essayez par un navigateur >> puis espace client >> puis webmail.sfr.fr

Attention ne pas mémorisez les codes !!

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne journée.
Cordialement,
JE.

Re: Problème avc l'application SFR Mail

Ryry — Sun, 30 Aug 2026 12:41:17 GMT

Bonjour @jeanfi03 et @alexandrepa05

Essayez par un navigateur >> puis espace client >> puis webmail.sfr.fr

C'est justement ce qui ne fonctionne pas à l'étranger si j'ai bien suivi les témoignages déjà depuis l'été d'il y a un an...

@alexandrepa05 a écrit :

Et quelle est la solution pour consulter les mails, à part passer par le portail internet SFR ?

Disons que le choix de SFR de "couper" cet accès depuis l'étranger (qui était possible auparavant depuis des années) a grandement limité le possible.

Mais utiliser un VPN qui te (re)localise en France malgré ta localisation réelle ailleurs dans le monde est une solution radicale.

(il en existe plein, usuellement payant, mais nombreux ont une formule simplifiée gratuite).

Je ne sais pas si une configuration directe dans Thunderbird lève le souci à l'étranger, je laisse par exemple @TagadaTsoinTsoin répondre si sa mémoire est plus formelle sur ce point d'après les retours des autres clients.

À+

Re: Problème avc l'application SFR Mail

TagadaTsoinTsoin — Sun, 30 Aug 2026 13:20:36 GMT

Bonjour tout le monde.

Avec les Applis mail/Courrielleurs utilisant les protocoles IMAP/SMTP, j'en suis resté à ce que ça fonctionne en consultation IMAP.

L'envoi de mails par SMTP à l'étranger est effectivement refoulé depuis un bon moment.

Il faudrait voir si @alexandrepa05 arrive déjà à consulter ses mails par Thunderbird (dispo sur PC et Android - pas encore sur iOS)

Ça confirmerait si IMAP passe ou pas à l'étranger.

Passer par un VPN devrait contourner le problème, mais on a vu plusieurs fois des VPN être détectés et bloqués.

Je n'ai pas d'exemple de VPN qui passe sous les radars de SFR.

Désolé, je n'en sais pas plus.

Re: Problème avc l'application SFR Mail

TagadaTsoinTsoin — Sun, 30 Aug 2026 13:25:51 GMT

J'oubliais, pour iOS il y a l'appli native "Mail" qui fonctionne avec les protocoles IMAP/SMTP.

Je suis parti sur Thunderbird parce qu'il paramètre automatiquement les comptes.

Je crois que Mail le fait aussi.

Re: Problème avc l'application SFR Mail

jeanfi03 — Sun, 30 Aug 2026 13:55:44 GMT

Bonjour @Ryry , @alexandrepa05 ,

Je comprends que les applis ne fonctionnent pas pareil pour les navigateurs!

Mais si elle va dans un web café ou l'ordinateur de l'hôtel elle doit pouvoir !! évidement ça doit être payant 😅

Re: Problème avc l'application SFR Mail

Ryry — Sun, 30 Aug 2026 16:05:25 GMT

Hello @TagadaTsoinTsoin

Avec les Applis mail/Courrielleurs utilisant les protocoles IMAP/SMTP, j'en suis resté à ce que ça fonctionne en consultation IMAP.

L'envoi de mails par SMTP à l'étranger est effectivement refoulé depuis un bon moment.

Ah, merci de ce rappel.

J'avais bien souvenir d'un possible fonctionnement hors du webmail. de SFR... mais je ne me rappelais plus que le SMTP restait bloqué (ce qui reste donc très limitant).

Passer par un VPN devrait contourner le problème, mais on a vu plusieurs fois des VPN être détectés et bloqués.

Ah oui, bloqué aussi par le webmail SFR ?

Je savais que la pratique de détecter (et donc bloquer) l'usage d'un VPN était courante pour les services de streaming ou TV en direct, mais j'ignorais pour le mail de SFR...

Merci 👍

À+

Re: Problème avc l'application SFR Mail

Ryry — Sun, 30 Aug 2026 16:12:48 GMT

Bonjour @jeanfi03

Je comprends que les applis ne fonctionnent pas pareil pour les navigateurs!

Pour être plus direct, il n'y a pas vraiment d'application chez l'utilisateur quand on utilise un navigateur... À part le navigateur lui-même (Chrome, Firefox ou autre).

Le reste (SFR Mail dans le navigateur par exemple) c'est envoyé par SFR depuis ses serveurs vers le navigateur (pour produire contenu des pages, les textes, les couleurs, etc. ou même des scripts (par exemple javascript) envoyés par SFR pour s'exécuter dans le navigateur et produire des choses dans la page web)

L'intérêt de ce mécanisme c'est qu'on n'installe rien sur le l'ordinateur de l'utilisateur (on parle de client léger, ou par analogie d'application légère) : il suffit d'un navigateur web et on utilise le mail à distance, ou microsoft office à distance, etc. etc.
Par opposition à l'installation d'un client lourd (Thunderbird, Office 2023, etc.) directement sur l'ordinateur de l'utilisateur

Mais si elle va dans un web café ou l'ordinateur de l'hôtel elle doit pouvoir !! évidement ça doit être payant 😅

Utiliser un tel ordinateur "autochtone" (celui d'un cybercafé, celui de l'hôtel, celui d'un habitant sur place) ne changera évidemment rien au problème.

Ce qui compte ce sont les accès autorisés par SFR, pas la tête de l'ordinateur qui demande.
Or ici, ce qui est constaté c'est que SFR refuse les accès pour un ordinateur qui a une adresse IP située à l'étranger... ce qui sera donc aussi le cas de l'ordinateur de l'hôtel ou d'un cybercafé ou tout autre ordinateur fonctionnant à l'étranger sans VPN.

À+

Re: Problème avc l'application SFR Mail

alexandrepa05 — Mon, 31 Aug 2026 08:35:25 GMT

Bonjour,

C'est ce que je fais, mais je voudrais utiliser l'application sur mon smartphone... Et là, pas possible

Merci pour votre réponse.

Re: Problème avc l'application SFR Mail

alexandrepa05 — Mon, 31 Aug 2026 08:37:11 GMT

Bonjour,

Mon téléphone portable est équipé d'un VPN, et cela ne fonctionne pas quand même alors que je suis localisé en France...

Merci pour la réponse

Re: Problème avc l'application SFR Mail

Ryry — Mon, 31 Aug 2026 09:03:18 GMT

Bonjour @alexandrepa05

C'est ce que je fais, mais je voudrais utiliser l'application sur mon smartphone..

Tu réponds à laquelle des solutions proposées là exactement ?

Car si tu en as une qui marche (ailleurs que sur ton smartphone), ce serait intéressant de l'identifier pour comprendre comment la décliner sur ton smartphone aussi.

Mon téléphone portable est équipé d'un VPN, et cela ne fonctionne pas quand même alors que je suis localisé en France...

Très étonnant car moi j'utilise régulièrement (et encore cet été) mon VPN pro (celui qui le localise sur le réseau de mon travail, et qui donc me localise en France) et dans cette connexion j'arrive sans problème à utiliser à l'étranger SFR TV, le mail SFR et le reste.

On pourrait presque penser que (alors que c'est très inhabituel) que :

soit ton VPN n'agit pas sur le flux de l'application SFR MAIL (que tu utilises d'après le sujet)
soit que ton VPN est détecté mais que l'application ne te le notifie pas

=> quels symptômes obtiens-tu en utilisant SFR TV avec ton VPN ? Ça marche ou ça échoue ?

À+

Re: Problème avc l'application SFR Mail

Valentech — Mon, 31 Aug 2026 16:26:03 GMT

Bonjour @alexandrepa05 et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Merci pour ces précisions, ainsi qu’à @jeanfi03, @TagadaTsoinTsoin et @Ryry pour leurs premières pistes.

Puisque le VPN est déjà activé sur votre smartphone, une vérification permettrait de déterminer si le blocage concerne spécifiquement l’application SFR Mail ou l’accès depuis votre connexion actuelle.

Astuce : avec le VPN connecté sur la France, ouvrez également l’application SFR TV. Si celle-ci fonctionne alors que SFR Mail affiche toujours « connexion Internet impossible », cela orienterait plutôt vers un problème spécifique à l’application SFR Mail.

Quel résultat obtenez-vous avec SFR TV dans ces mêmes conditions ?

Re: Problème avc l'application SFR Mail

jnq35 — Mon, 31 Aug 2026 16:29:23 GMT

Bonjour à tous et toutes pour info nouvelle version de SFR mail pour Android ce jour. Et il faut montrer pattes blanches pour l'utiliser car il y a un contrôle d'identité au premier démarrage.

Re: Problème avc l'application SFR Mail

alexandrepa05 — Tue, 01 Sep 2026 11:38:57 GMT

Bonjour,

Toutes les autres applications SFR fonctionnent derrière le VPN (uniquement si localisé en France), sauf SFR Mail.

Bonne journée

Re: Problème avc l'application SFR Mail

Ryry — Tue, 01 Sep 2026 12:00:57 GMT

Bonjour @alexandrepa05

Toutes les autres applications SFR fonctionnent derrière le VPN (uniquement si localisé en France), sauf SFR Mail.

Alors, si SFR Mail est la seule à résister au VPN, là je sèche totalement...

Il faudra que je teste de mon côté lors d'un prochain voyage !!!

À+

Re: Problème avc l'application SFR Mail

alexandrepa05 — Wed, 02 Sep 2026 08:19:50 GMT

Bonjour,

Comme conseillé dans le fil, j'ai téléchargé la nouvelle application SFR Mail. Je n'arrive toujours pas à me connecter.

Nouveauté du jour, toutes les autres applications ne fonctionnent plus (SFR et moi, SFR TV), même derrière un VPN localisé en France.

J'ai tenté sur une liaison internet locale, je n'arrive même pas à charger la page SFR.fr, alors que j'arrive à charger la page Orange.fr !!!

Il ne fait pas bon partir en mission à l'étranger et vouloir bénéficier des services que l'on paye...

Une solution ?

Merci

Re: Problème avc l'application SFR Mail

jnq35 — Wed, 02 Sep 2026 08:23:14 GMT

Bonjour ne pas partir à l'étranger. Et c'est parfaitement normal les services SFR ne sont valables que pour la France métropolitaine et pas ailleurs.

Re: Problème avc l'application SFR Mail

dada78 — Wed, 02 Sep 2026 08:36:50 GMT

Bonjour,

C’est ennuyeux de ne pas partir à l’étranger ! En revanche. J’ai un autre conseil à proposer : c’est d’utiliser les services qui sont le cœur de métier d’une société et pas les autres. Je suis satisfait de SFR car je n’utilise que le téléphone et internet, en France comme à l’étranger et ça fonctionne très bien. Pour ce qui est des mails, j’ai une adresse mail Apple … comme j’aime les solutions propriétaires, j’ai une box Apple TV et un abonnement ailleurs.
J'écoute ma musique sur une chaîne hi-fi avec des CD etc…etc…

J’imagine que l’on peut avoir des prix réduits en groupant tout chez son opérateur mais c’est trop de contraintes.

Cordialement,

Daniel