sujet Re: Connexion d'un nouvel appareil..... dans SFR Mail

Connexion d'un nouvel appareil.....

ciboulette05 — Sun, 30 Aug 2026 16:31:44 GMT

Bonjour,

Depuis 2 jours je reçois des mails indiquant :

Connexion d'un nouvel appareil à votre compte SFR

un utilisateur vient de se connecter avec votre compte xxxx. Nous vous envoyons cet email pour vérifier qu'il s'agit bien de vous ... etc

-----

Ce qui m'étonne c'est que je reçois ça sur la messagerie Outlook avec une connexion SFR mais sur des adresses diverses qui ne sont pas SFR

De plus, j'utilise toujours le même appareil pour me connecter soit mon PC

Un des messages prétend que j'ai utilisé mon mobile (qui est chez Orange) je n'y comprends rien.

Qui peut me donner une piste.

Merci

Ciboulette05

Re: Connexion d'un nouvel appareil.....

Ryry — Sun, 30 Aug 2026 17:04:50 GMT

Bonjour @ciboulette05

Depuis 2 jours je reçois des mails indiquant :

Connexion d'un nouvel appareil à votre compte SFR

un utilisateur vient de se connecter avec votre compte xxxx. Nous vous envoyons cet email pour vérifier qu'il s'agit bien de vous ... etc

Normalement, ce genre de message est déclenché par SFR quand ton identifiant + mot de passe est utilisé sur un nouvel appareil.

(Attention : l'utilisation d'un nouveau navigateur web, ou même l'utilisation d'une fenêtre de navigation privée dans un navigateur web habituel peut passer pour un nouvel appareil, même si en fait l'ordinateur est le même).

=> ces messages sont-ils postérieurs à une nouvelle connexion de ta part où tu as entré ton mot de passe SFR ?

(Car dans le pire des cas c'est un pirate qui a trouvé ton mot de passe SFR... mais alors je crois que tu aurais déjà connaissance des dégâts qu'il aurait fait dans ton compte client SFR...)

Ce qui m'étonne c'est que je reçois ça sur la messagerie Outlook avec une connexion SFR mais sur des adresses diverses qui ne sont pas SFR

Je suppose qu'il manque le mot "pas" (je ne reçois PAS ça sur la messagerie Outlook...) ?

En fait l'endroit où tu reçois cela n'a pas de rapport avec le fait d'être sur une connexion SFR, mais je pense que tu voulais parler d'adresse mail se terminant par sfr.fr
Et effectivement, la notification peut arriver aussi ailleurs que sur ton adresse sfr.fr :
- par exemple si tu as donné une adresse de secours (truc@bidule.com), alors tu y reçois aussi les notifications (ça multiplie les destinataires avertis)
- par exemple si tu as paramètre une autre adresse par exemple (toto@gmail.com) pour importer tes messages reçu sur ton adresse SFR (ça ne multiplie pas les destinataires avertis, mais là c'est toi qui a organisé la transmission des mails de proche en proche)

De plus, j'utilise toujours le même appareil pour me connecter soit mon PC

Ça n'empêche pas qu'il soit détecté comme "nouvel appareil" selon les exemples que je t'ai mis plus haut.

Un des messages prétend que j'ai utilisé mon mobile (qui est chez Orange) je n'y comprends rien.

Avoir un mobile chez Orange n'interdit pas de l'utiliser pour se connecter à son compte client SFR :

par exemple pour consulter tes factures du compte SFR depuis ton smartphone
par exemple pour utiliser l'application SFR TV comprise gratuitement dans ton abonnement box depuis ton smarpthone
etc.

Une fois encore la connexion à ton compte client n'a pas de rapport avec le fait d'être actuellement sur une connexion internet Orange ou une connexion internet SFR... Cela signifie que ton identifiant de client SFR et ton mot de passe viennent d'être utilisés pour se connecter en tant que client (comme pourraient le faire d'autres enseignes qui ont des compte-clients comme Amazon, ou la FNAC etc.)

À+

Re: Connexion d'un nouvel appareil.....

TagadaTsoinTsoin — Sun, 30 Aug 2026 17:14:31 GMT

Bonjour @ciboulette05 ,

@ciboulette05 a écrit :
---
Ce qui m'étonne c'est que je reçois ça sur la messagerie Outlook avec une connexion SFR mais sur des adresses diverses qui ne sont pas SFR
Si votre adresse Outlook est votre adresse de secours, les alertes y sont envoyées. par contre je ne comprends pas la dernière partie de votre phrase.

De plus, j'utilise toujours le même appareil pour me connecter soit mon PC
Un des messages prétend que j'ai utilisé mon mobile (qui est chez Orange) je n'y comprends rien.
Qu'importe le fournisseur pour votre mobile, s'il se connecte pour la première fois à votre espace client SFR, vous aurez une alerte.

Ci dessous les dernières connexions à mon espace client.

- à droite, je me suis connecté avec un PC à l'aide du navigateur Opera en version 132

- au milieu, je me suis connecté à partir du même PC mais avec le navigateur Firefox

- à gauche, je viens de me connecter à mon espace client, toujours avec le même PC mais avec le navigateur Opera mis à jour en version 135... ce qui a déclenché le fameux mail dont vous parlez.

Pour voir l'activité sur votre espace client: (j'y vais régulièrement faire le ménage)

- aller sur https:\\www.sfr.fr

- cliquer sur vos initiales en haut à droite

- cliquer sur "Mot de passe et sécurité"

- Descendez à "Paramètres de sécurité"

- Puis "Activité sur vos appareils"--> "En savoir plus"

En descendant vous verrez vos coordonnées de secours (téléphone et adresse mail)

Re: Connexion d'un nouvel appareil.....

Ryry — Sun, 30 Aug 2026 18:02:08 GMT

Salut @TagadaTsoinTsoin et @ciboulette05

@TagadaTsoinTsoin a écrit :
Ci dessous les dernières connexions à mon espace client.

- à droite, je me suis connecté avec un PC à l'aide du navigateur Opera en version 132

- au milieu, je me suis connecté à partir du même PC mais avec le navigateur Firefox

- à gauche, je viens de me connecter à mon espace client, toujours avec le même PC mais avec le navigateur Opera mis à jour en version 135... ce qui a déclenché le fameux mail dont vous parlez.

Oui cet historique des appareils connectés est intéressant.

J'ajouterai (à nouveau) qu'il n'y a pas besoin d'utiliser un nouveau navigateur (ou une nouvelle version) pour déclencher le fameux mail :

j'ai de mon côté plusieurs fois le même navigateur listé, dans la même version exactement
mais c'est parce que (je suis un habitué) j'utilise assez souvent les fenêtres de navigation privées (par exemple pour éviter tout télescopage entre mon identifiant SFR du forum avec d'autres fenêtres qui utilisent mon identifiant SFR de client ou d'autres qui utilisent mon identifiant SFR mobile)
je viens par exemple d'ouvrir une fenêtre privé dans Safari pour me connecter à SFR TV et je viens de recevoir le mail

Bref, les circonstances qui ajoutent "un nouvel appareil" sont nombreuses, même au sein du même et unique ordinateur 😎

(là en l'occurence, pour le fun, je dénombre 12 fois le même "appareil" chez moi 😂 (mon ordinateur) mais sous des versions de navigateur variées, et certaines démultipliées si j'ai utilisé fenêtres de navigation privées)

À+

Re : Connexion d'un nouvel appareil.....

Valentech — Tue, 01 Sep 2026 11:09:39 GMT

Bonjour @ciboulette05, et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Merci à @Ryry et @TagadaTsoinTsoin pour ces précisions très utiles.

Une alerte « nouvel appareil » peut notamment être déclenchée après un changement de navigateur, de version ou l’utilisation d’une navigation privée, même depuis le même ordinateur.

Astuce : l’Activité sur vos appareils, dans Mot de passe et sécurité > Paramètres de sécurité de votre Espace Client, permet de vérifier les connexions enregistrées et d’identifier si ces alertes correspondent bien à vos usages.

Si une connexion inconnue apparaît dans cet historique, un changement de mot de passe est alors recommandé.

Les alertes que vous recevez correspondent-elles à des connexions visibles dans cet historique ?