sujet Re: Compte mail bloqué par SFR (suspicion de fraude) dans SFR Mail

Compte mail bloqué par SFR (suspicion de fraude)

brunz6904 — Thu, 30 Jul 2026 14:46:46 GMT

Bonjour la communauté SFR,

Je post ici car vous êtes mon dernier espoir.

Voici la problèmatique.

J'utilise ma boite mail depuis plus de 10 ans (neuf.fr) En résumé, toute une partie de vie en mail.

Je ne suis plus client SFR depuis un moment.

Je suis récemment parti en Thaïland où j'ai pu utiliser l'appli SFR Mail pendant quelques jours puis je n'ai plus eu accès à ma boite mail. L'appli m'indiquait : Vérifier votre connexion internet et via webmail j'avais le message compte bloqué.

De retour en France le 28/07, je contact le service client avec le chat. Pas possible avec le 1023 car plus client.

Il m'indique effectivement que l'appli est bloquée pour suspition de fraude.

J'essai mot de passe oublié pour changer mon MdP. Cela m'indique qu'un code a été envoyé à xxxxx@neuf.fr (adresse de secour utiliser pour récupérer le MdP. Je me connecte et surprise, la boite mail est désactivé pour cause d'inactivité.

Ma question,

Comment débloqué ma boite mail principale?

J'ai aussi essayé la procédure compte bloqué, cela me renvoi également vers ma boite mail inactive

Merci par avance à toutes celles et tous ceux qui ont pris le temps de lire.

Re: Compte mail bloqué par SFR (suspicion de fraude)

TagadaTsoinTsoin — Thu, 30 Jul 2026 15:25:20 GMT

Bonjour @brunz6904 ,

Eh oui, les emm...des volent en escadrille.

Essayez de changer le mot de passe de l'adresse de secours pour la débloquer.

Si ça fonctionne vous pourrez débloquer l'adresse principale.

Pour les clients résiliés, le seul moyen de contact qui reste est WhatsApp

https://assistance.sfr.fr/contacter/

A noter, SFR étant en cours de rachat par ses concurrents, il serait prudent de vous débarrasser de ces anciennes adresses.

Re: Compte mail bloqué par SFR (suspicion de fraude)

TagadaTsoinTsoin — Thu, 30 Jul 2026 15:33:49 GMT

Petit complément

Un autre utilisateur a rencontré un problème similaire au Canada

Il semble que de nouvelles restrictions sont entrées en vigueur

https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/messagerie-inaccessible/td-p/2498871

Re: Compte mail bloqué par SFR (suspicion de fraude)

Ryry — Thu, 30 Jul 2026 20:06:53 GMT

Bonjour @brunz6904

Je suis récemment parti en Thaïland où j'ai pu utiliser l'appli SFR Mail pendant quelques jours puis je n'ai plus eu accès à ma boite mail. L'appli m'indiquait : Vérifier votre connexion internet et via webmail j'avais le message compte bloqué.

En effet :

déjà depuis l'été dernier (soit presque 1 an) nous avons eu vent par des clients que l'accès aux boites mails dans des pays étrangers "lointains" devenait bloqué par l'appli SFR Mail
et comme l'a signalé @TagadaTsoinTsoin , récemment un officiel de SFR a confirmé que les règles de blocages avaient été renforcées et, grosso modo, ça ne marche que depuis l'Europe et les dom/tom.

Il m'indique effectivement que l'appli est bloquée pour suspition de fraude.

Je ne sais pas si c'est lié à tes tentatives à l'étranger... ou autre chose (car on a en ce moment pas mal de client sur le forum qui expriment des soucis pour accéder à des boite mails de domaines anciens : neuf.fr , cegetel, etc.)... Tu n'as cependant apparemment pas les même soucis qu'eux (notamment une erreur lorsqu'il tentent la procédure mot de passe oublié).

J'essai mot de passe oublié pour changer mon MdP. Cela m'indique qu'un code a été envoyé à xxxxx@neuf.fr (adresse de secour utiliser pour récupérer le MdP. Je me connecte et surprise, la boite mail est désactivé pour cause d'inactivité.

Ah oui, ça hélas, c'est le risque : quand on n'est plus client

la législation impose de maintenir la boite 6 mois, ensuite plus d'obligation
et à ce que j'ai compris, Orange ferme effectivement au bout de 6 mois
tandis que SFR est plus souple, maintenant la boîte tant qu'il y a de l'activité, mais la ferme si plus de 12 mois sans la moindre activité

je contact le service client avec le chat. Pas possible avec le 1023 car plus client.

Oui, c'est rageant mais hélas un peu normal : déjà que les clients "low cost" (RED) n'ont pas le droit à l'assistance téléphonique, on peut comprendre que quelqu'un qui n'est plus client ne va pas en bénéficier.

En revanche, comme indiqué par @TagadaTsoinTsoin il reste les messages via WhatsApp, confirmé ici : https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr.html

Ma question,

Comment débloqué ma boite mail principale?

J'ai aussi essayé la procédure compte bloqué, cela me renvoi également vers ma boite mail inactive

Oui les 2 manœuvre de "secours" utilisent l'adresse de secours, donc la même.

(C'est pour ça que c'est bien de mettre aussi un téléphone mobile, car au lieu d'un mail ils peuvent envoyer un SMS, et ça fait une 2ᵉ chance que cette coordonnées fonctionne encore pour le client).

Du coup, pas d'autre solution que le service client de SFR, et donc via le moyen qui te reste : WhatsApp.

Bonne chance,

À+

Re: Compte mail bloqué par SFR (suspicion de fraude)

brunz6904 — Fri, 31 Jul 2026 07:51:07 GMT

Merci pour vos réponses complètes et précises.

Il me reste donc que whatsapp.

C'est un vocal ou chat. Etant mal-voyant je galère à l'écrit.

Re: Compte mail bloqué par SFR (suspicion de fraude)

Ryry — Fri, 31 Jul 2026 11:35:15 GMT

Bonjour @brunz6904

Merci pour vos réponses complètes et précises.

Il me reste donc que whatsapp.

C'est un vocal ou chat. Etant mal-voyant je galère à l'écrit.

Aucune idée, mais je suppose qu'après quelques mots écrits sous WhatsApp, la personne pourra accepter de basculer en appel vocal vu la situation.

Par ailleurs, il me semble qu'il y a un contact dédié du service client pour les malvoyants et non-voyants, mais je ne sais pas s'il est accessible à ceux qui comme toi ne sont plus clients).

Peut-être qu'un officiel SFR pourra nous préciser ce point.

Bon courage,

À+

Re: Compte mail bloqué par SFR (suspicion de fraude)

Valentech — Mon, 03 Aug 2026 13:56:40 GMT

Bonjour @brunz6904, et bienvenue sur la Communauté SFR. 😊

Merci à @TagadaTsoinTsoin et @Ryry pour leurs explications et les pistes partagées. 👍

Au regard de votre situation, le contact via WhatsApp reste effectivement la solution à privilégier pour faire réexaminer le blocage de votre boîte mail. Lors de votre prise de contact, n'hésitez pas à préciser dès le début que vous êtes malvoyant : cela permettra au conseiller d'adapter au mieux la prise en charge en fonction des possibilités disponibles.

Avez-vous pu prendre contact avec nos équipes via WhatsApp ? 😊

Re: Compte mail bloqué par SFR (suspicion de fraude)

brunz6904 — Mon, 03 Aug 2026 15:25:22 GMT

Bonjour,

Je suis passé par WhatsApp et ai exposé mon problème.

J'ai eu un lien pour être appelé par un conseiller. Je rentre mon numéro de portable et dans la foulé je suis contacté. Ouf me dis-je!!

Malheureusement c'est le fameux numéro se terminant par 1023 et le choix 1 client mobile 2 client box

je tourne en rond.

J'ai voulu commencer la migration de ma boite mail bloquée vers une nouvelle adresse. J'ai commencé par ma banque. Résultat, pour changer d'adresse mail, j'ai droit à un rdv en Visio pour prouver mon identité. Puis Améli. Supression du compte puis je dois en recréer un.

Là j'ai dit stop. Pas envi de pourrir mes vacances alors que je n'ai rien demandé.

Désolé mais j'ai les bouboules !!!

Re: Compte mail bloqué par SFR (suspicion de fraude)

Valentech — Tue, 04 Aug 2026 08:48:24 GMT

Bonjour @brunz6904 , et merci pour votre retour.

Si le parcours via WhatsApp vous renvoie systématiquement vers le serveur vocal, vous pouvez également contacter nos équipes en message privé sur Facebook. Elles pourront reprendre votre dossier et vous orienter vers la solution la plus adaptée.

En espérant que cette démarche permette de débloquer rapidement la situation.

Tenez-nous au courant.

Re: Compte mail bloqué par SFR (suspicion de fraude)

brunz6904 — Tue, 04 Aug 2026 12:10:44 GMT

Merci à toutes et à tous !

Boite mail en service.

J'ai été contacté par téléphone ce matin par le 1023. Je n'ai pas eu le temps de répondre mais j'ai reçu un sms juste après pour me dire que mes coordonnées de secours avaient été modifié.

J'ai donc pu changer mon MdP autrement que de passer par la boite mail de secours désactivée.

Encore merci à la communauté SFR ainsi qu'à l'équipe SFR

Re: Compte mail bloqué par SFR (suspicion de fraude)

Valentech — Tue, 04 Aug 2026 12:20:50 GMT

Bonjour @brunz6904, 😊

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de revenir nous informer de l'issue de votre démarche.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre boîte mail est de nouveau accessible et que la mise à jour de vos coordonnées de secours vous a permis de réinitialiser votre mot de passe.

Un grand merci également à @TagadaTsoinTsoin et @Ryry pour leurs conseils tout au long de ce sujet. 👍

Nous vous souhaitons une excellente fin de vacances et espérons que tout fonctionnera désormais comme attendu.

Est-ce que tout est rentré dans l'ordre ? 😊