sujet Re: Adresse mal boite principale dans SFR Mail

Adresse mal boite principale

Jipelepitou — Mon, 25 May 2026 14:38:08 GMT

Bonjour,

je vous sollicite pour le compte de mon père. Sur le site web Son adresse mail sur son espace client est bonne, par contre une fois connecté sur sa boîte mail son adresse mail d’envoi n’est pas bonne. J’ai vérifié sur ses paramètres. Sur son mobile tout est ok. Or il est impossible de corriger l’adresse mail de la boîte principale. Pouvez-vous nous aider?

Re: Adresse mal boite principale

TagadaTsoinTsoin — Mon, 25 May 2026 18:04:56 GMT

Bonjour @Jipelepitou ,

Vérifiez que la case "Adresse d'envoi par défaut" est bien cochée en face de l'adresse principale

https://webmail.sfr.fr/mailbox.html#settings/mails/accounts

On ne peut pas changer une adresse principale, si on pouvait, ça deviendrait une nouvelle adresse et on ne pourrait plus accéder à l'espace client qui est lié à l'adresse principale fournie par SFR.

Sur la copie écran ci dessus, on ne peut modifier que le "Nom d'expéditeur"

A noter, au moment de la rédaction d'un nouveau mail, on peut choisir l'expéditeur (s'il en existe plusieurs)

Pour cela cliquer sur "De"

Re: Adresse mal boite principale

Jipelepitou — Mon, 25 May 2026 19:41:52 GMT

Le problème c’est que l’adresse mail de la boîte principale n’est pas la même en fonction de l’endroit où on se trouve.

il y en a une qui est la bonne au ni de l’espace client et une qui est mauvaise au niveau de la boîte mail….

Re: Adresse mal boite principale

Ryry — Mon, 25 May 2026 20:35:44 GMT

Bonjour @Jipelepitou

Le problème c’est que l’adresse mail de la boîte principale n’est pas la même en fonction de l’endroit où on se trouve.

il y en a une qui est la bonne au ni de l’espace client et une qui est mauvaise au niveau de la boîte mail….

Non, ça ce n'est pas la réalité chez SFR.

La boite mail principale associé à un contrat client est UNIQUE et elle est même retranscrite en haut de toutes les factures de ce contrat.

En revanche,

on peut avoir un identifiant d'accès au compte client via une SECONDE adresse (qui n'est pas l'adresse du compte principal mais l'adresse qui a servi à demander la souscription de ce compte principal) => c'est un second identifiant pour accéder au compte client comme l'explique le lien que je t'ai donné.
on peut aussi avoir des comptes mails supplémentaires, mais qui sont dits secondaires
etc.

Mais l'adresse principale elle s'appelle bien L'adresse principale car il n'y en a qu'une par contrat SFR, c'est celle qui permet de se connecter (au compte client à la boite mail principale, etc.) et c'est celle qui est inscrite sur la facture.

À+

Re: Adresse mal boite principale

Jipelepitou — Mon, 25 May 2026 21:23:54 GMT

Je vous assure que l’adresse mail du contrat qui figure sur l’espace client n’est pas la même que l’adresse mail principale de la boîte mail. Je vous aurais bien mis des captures d’écran pour vous le prouver mais c’est peut être gênant ? En fait nous avions fait un transfert de mails automatique de sfr vers gmail, et cela a fonctionné jusqu’à ce que sfr supprime cette possibilité. Depuis cette mise à jour l’adresse mail principale de la boîte mail est devenue xxxxxxgmail.com@sfr.fr alors que l’adresse mail du contrat est xxxx@sfr.fr.

Re: Adresse mal boite principale

Ryry — Tue, 26 May 2026 11:47:30 GMT

Bonjour @Jipelepitou

Je vous assure que l’adresse mail du contrat qui figure sur l’espace client n’est pas la même que l’adresse mail principale de la boîte mail.

J'avoue que je ne "comprends pas" le sens même de ta phrase (et donc je me dis, en conclusion plus bas, que tu confonds sûrement des choses) :

la boite mail, elle a l'identifiant de la boite mail : donc la boite mail principale a l'identifiant de la boite mail principale, une boite mail secondaire à l'identifiant d'un mail secondaire, etc. autant que de boites mails existantes (rattachées ou non au compte client d'ailleurs, ça peut être des mails externes au compte client, comme moi plus bas sur mon exemple personnel)
- => donc qu'est-ce qui te fait dire que quand tu te connectes à cette boite mail (qui a un nom différent), c'est la boite mail principale du compte client ?
- moi j'ai l'impression que c'est "UNE" boite mail, pas forcément celle principale du compte client (d'ailleurs j'ai affirmé à tort que le mail principal était imprimé sur chaque facture... alors qu'en fait c'est le mail de contact (éventuellement différent ou identique selon les cas))
- pour voir si tu "te trompe" de boite mail (concernant celle que tu penses être la boite mail principale du compte client), il y a la méthode indiquée par SFR pour connaitre quel est son propre identifiant de compte principal (lire ICI) qui préconise d'aller sur le lien suivant pour recevoir l'identifiant de ton mail principal de client sur la boite mail de contact de ton choix https://espace-client.sfr.fr/gestion-securite/identifiant/oublie/accueil
quant au contrat, je dis encore à nouveau qu'il n'a qu'une adresse de mail principal (pas une deuxième, différente) vu que c'est comme ça chez SFR.
- et que donc, si tu vas consulter le mail de cette adresse-là, alors tu verras (par définition) le mail principal (c'est celle décrite au point ci-dessus)
- => as-tu obtenu avec mon indication à la fin du point 1 la même adresse que celle que tu considères être ton mail principal ?
- Au final, je me demande si tu ne "confonds" pas avec l'adresse de contact, qui est dans la rubrique "Infos perso" du compte client, et dans laquelle on peut mettre ce qu'on veut pour être contacté ou recevoir les notifications de factures par exemple (au même titre qu'on peut mettre un téléphone différent que celui de la ligne fixe pour être contacté) : pour ma part j'ai mis (délibérément) mon adresse numericable.fr comme adresse de contact de mon compte client SFR (ce n'est donc à l'évidence pas l'adresse principale de mon compte client, mais carrément une adresse extérieur au contrat), ainsi ça n'en fait pas mon adresse "principale" du compte SFR, qui est en sfr.fr, rappelée par écrit sur chaque facture, et qui n'est pas la même boite mail

Ce serait une hypothèse parmi d'autres (voir ci-dessous mon cas de ligne fixe SFR où j'ai mis, dans les infos perso, une adresse arbitraire (même pas en sfr.fr) et un numéro arbitraire (un 06 qui n'est pas ma ligne fixe évidemment) car je préfère être contactés via ces moyens (mais ça n'en fait pas ni mon adresse mail principale identifiant du compte SFR ni mon numéro de ligne évidemment).

N.B. Il est vrai que sur cette page SFR ci-dessus, l'adresse e-mail n'est pas clairement libellée comme "adresse de contact" et on pourrait se méprendre et la prendre pour "l'adresse principale du compte client"... Mais cette distinction d'adresse de contact / adresse principale est levée clairement à d'autres endroits :

sur la page d'accueil du compte client (https://www.sfr.fr/mon-espace-client) au milieu à gauche il y a un "cartouche" contenant un lien pour arriver à cette page ci-dessus, mais qui résume et donne "l'Email contact" (celui justement défini dans la page ci-dessus)
sur chaque facture (comme déjà dit) en haut à gauche il y a un cartouche rappelant l'adresse principale du compte client (pas forcément la même justement quand on a mis une adresse de contact différente)

Je vous aurais bien mis des captures d’écran pour vous le prouver mais c’est peut être gênant ?

Oui et non :

oui ce serait gênant de dévoiler une identité personnelle
en revanche tu peux parfaitement mettre des captures d'écran (comme moi) en masquant astucieusement des parties d'adresse, mais en laissant ce qui est nécessaire pour voir les similitudes et les différences, sans révéler la totalité.

Depuis cette mise à jour l’adresse mail principale de la boîte mail est devenue xxxxxxgmail.com@sfr.fr alors que l’adresse mail du contrat est xxxx@sfr.fr.

Montre des captures d'écran car, je le répète, je ne comprends rien : l'adresse principal d'un compte client est unique... et pire, elle ne change pas au cours du temps (même si on désire la changer c'est impossible) donc tout porte à croire que celle que tu cites au-dessus ne peut pas être l'adresse principale du compte.

Peut-être que @TagadaTsoinTsoin , extrêmement habitué aux configuration mails de SFR (le mail principal, les mails secondaires, les redirections, les alias, etc.) pourra peut-être nous dire ce qu'est cette "chose" xxxxxxgmail.com@sfr.fr mais je ne suis pas franchement convaincu que ce soit devenu le libellé de l'adresse mail principale du compte client au motif que l'adresse mail principale du compte client ne change pas au cours du temps.

À+

Re: Adresse mal boite principale

TagadaTsoinTsoin — Tue, 26 May 2026 09:41:00 GMT

Bonjour @Jipelepitou

@Jipelepitou a écrit :
Je vous assure que l’adresse mail du contrat qui figure sur l’espace client n’est pas la même que l’adresse mail principale de la boîte mail. Je vous aurais bien mis des captures d’écran pour vous le prouver mais c’est peut être gênant ? En fait nous avions fait un transfert de mails automatique de sfr vers gmail, et cela a fonctionné jusqu’à ce que sfr supprime cette possibilité. Depuis cette mise à jour l’adresse mail principale de la boîte mail est devenue xxxxxxgmail.com@sfr.fr alors que l’adresse mail du contrat est xxxx@sfr.fr.

Dans les paramètres du Webmail à la rubrique "Configuration de mes boîtes mail" on retrouve l'adresse principale du compte SFR

https://webmail.sfr.fr/mailbox.html#settings/mails/accounts

La toute première adresse est l'adresse principale (principale du point de vue SFR, pas forcément du point de vue utilisateur)

L'adresse principale a été créée par SFR et est immuable.

Pour être certain de se connecter à une adresse principale, on doit voir l'option "Gestion des adresses mails secondaires" dans la colonne de gauche.

Si cette option n'est pas visible, on est connecté à une adresse secondaire (et manque de pot, ça affiche quand même "Boite principale" au milieu)

Côté transfert de mails, si vous en avez créé avant le blocage par SFR, ils fonctionnent toujours.

Par contre on ne peut que les supprimer. On ne peut plus en créer ou modifier un transfert existant.

J'en ai créé un il y a quelques années et il fonctionne toujours.

Pour l'adresse xxxxxxgmail.com@sfr.fr, ça ressemble à une création d'adresse secondaire ou d'alias qui a foiré ou à la création d'une adresse de secours dans la mauvaise rubrique du site.

Je suppose que la première partie a été saisie en copié/collé pour créer une nouvelle adresse mais le gmail.com est resté (ce qui n'est pas interdit, seul l'@ a dû être supprimée) et SFR a ajouté automatiquement le @sfr.fr

Re: Adresse mal boite principale

Jipelepitou — Tue, 26 May 2026 14:11:03 GMT

Merci à tous ceux qui m’ont répondu, très bien cette communauté. On a fini par appeler sfr et nous avons eu une conseillère super. Au final après une bonne 20 aine de minutes et des connexions sur d’autres appareils, nous avons compris qu’il s’agissait d’un problème lié au stockage des mots de passe par Google. Après nettoyage du cache et suppression des mots de passe enregistrés, tout est revenu normalement et mon père peut enfin consulter sa boîte sur son ordinateur. Ouf. Bonne journée à tous et encore merci pour le temps passé.

Re: Adresse mal boite principale

TagadaTsoinTsoin — Tue, 26 May 2026 14:35:17 GMT

Arf, le bon vieux gag du cache du navigateur.

En général ça se limite à quelques bugs d'affichage.

Donc en cas de comportement étrange d'un site (pas forcément SFR), penser à vider le cache ou faire un essai avec un autre navigateur internet.

Vider le cache de temps en temps est un bon réflexe (à la louche, je dirais une fois par mois)

Re: Adresse mal boite principale

Valentech — Wed, 27 May 2026 14:29:26 GMT

Bonjour @Jipelepitou, et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Excellente nouvelle si tout est finalement rentré dans l’ordre pour votre père 👍

Et un grand merci également à @TagadaTsoinTsoin et @Ryry pour leurs analyses détaillées et toutes les pistes explorées tout au long des échanges 👍

Merci aussi pour votre retour concernant la conseillère du service client 😊. Son accompagnement et les vérifications réalisées avec vous ont visiblement permis d’identifier plus précisément l’origine du souci et d’aboutir à une résolution efficace.

Comme quoi, derrière un comportement qui semblait lié aux adresses mail ou aux paramètres SFR, le “coupable” était finalement… le cache et les mots de passe enregistrés du navigateur 😂

Ce type de nettoyage peut effectivement résoudre bien des comportements étranges sur le Webmail, surtout après des modifications de redirection, de connexion ou de sauvegarde automatique des identifiants.

L’essentiel est que l’accès à la boîte mail fonctionne désormais normalement 🙂

À très vite !