sujet Re: Problème d'envoi de mail via le serveur smtp.neuf.f dans SFR Mail

Problème d'envoi de mail via le serveur smtp.neuf.f

vo15 — Wed, 13 May 2026 15:32:42 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours je ne parviens plus à envoyer des mails depuis ma messagerie Outlook via le serveur sortant smtp.neuf.fr. Ceci fonctionnait très bien il y a une dizaine de jours. Le serveur est configuré en type de connexion TLS port 587.

Les mails entrant sont reçus correctement via le serveur imap.neuf.fr

Merci pour vos réponses

Re : Problème d'envoi de mail via le serveur smtp.neuf.f

Valentech — Wed, 13 May 2026 16:15:38 GMT

Bonjour @vo15, et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Le fait que la réception des mails fonctionne encore correctement via IMAP est déjà un bon indicateur 👍

Cela semble montrer que la boîte mail reste bien accessible et que le souci concerne surtout l’authentification ou la connexion au serveur SMTP d’envoi.

Comme cela fonctionnait encore il y a quelques jours, plusieurs tests ont déjà confirmé dans ce type de situation qu’une réauthentification du compte ou une vérification des paramètres SMTP pouvait suffire à débloquer l’envoi.

Vous pouvez notamment vérifier les points suivants dans Outlook :

serveur sortant : smtp.neuf.fr
port : 587
sécurité : TLS
authentification SMTP activée
identifiant : adresse mail complète
mot de passe à ressaisir manuellement si besoin

Il peut aussi être utile de :

supprimer puis recréer le compte dans Outlook ;
tester l’envoi depuis le Webmail SFR pour voir si le souci apparaît également ;
essayer temporairement le serveur smtp.sfr.fr à la place de smtp.neuf.fr.

Voici également une fiche d’assistance SFR qui détaille les paramètres de messagerie selon les configurations utilisées.

Lorsque vous tentez l’envoi depuis Outlook, obtenez-vous un message d’erreur précis ou un code particulier ?

Re: Problème d'envoi de mail via le serveur smtp.neuf.f

TagadaTsoinTsoin — Wed, 13 May 2026 17:17:57 GMT

Bonjour @vo15 ,

Votre connexion passe t'elle par un VPN ?

SFR refuse l'envoi de mails au travers de certains VPN

Attention, vous avez peut-être un VPN activé sans le savoir.

Certaines suites de sécurité (Kaspersky par exemple) active un VPN par défaut.

Et comme demandé par @Valentech , le message d'erreur serait utile (il existe des dizaines de motifs de refus)

Re: Re : Problème d'envoi de mail via le serveur smtp.neuf.f

vo15 — Thu, 14 May 2026 15:25:59 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse très claire.

J'ai tenté de recréer le compte dans Outlook, toujours le même problème.

J'ai essayé avec le serveur smtp.sfr.fr, toujours le même problème.

J'ai fait un test directement à partir de SFR mail, ça fonctionne correctement.

J'ai également fait un test depuis un autre ordinateur, toujours dans Outlook, et le problème est le même. Donc le problème ne semble pas provenir de mon ordinateur ou de ma version de windows.

Lorsque je fais mes tests depuis Outlook, je récupère le message d'erreur suivant:

Erreur serveur : '521 5.7.1 Client host rejected by spamhaus for spamming issues; please refer to Listed by XBL, see https://check.spamhaus.org/query/ip/37.65.42.134 for further information'

Ce qui semble dire que je suis blacklisté ? mais comment puis-je procéder pour remédier à ce problème ?

Pour information j'utilise une version ancienne d' Outlook: Microssoft Office Professionnel Plus 2013

Je vous remercie pour vos réponses.

Cordialement.

Re: Re : Problème d'envoi de mail via le serveur smtp.neuf.f

TagadaTsoinTsoin — Thu, 14 May 2026 15:44:46 GMT

Bonjour @vo15 ,

Effectivement l'adresse IP de la Box est blacklistée chez Spamhaus (et SFR se sert des listes Spamhaus pour refouler des mails venant d'adresses IP susceptibles d'envoyer du SPAM)

Quand on regarde le message de Spamhaus (suivre le lien du message d'erreur puis cliquer sur "more info") on voit une activité suspecte

IP : 37.65.42.134

UTC timestamp : 2026-05-11 10:00:00

HELO value : smtp-a.nowthatsagooddeal.com (ça vous dit quelque chose ?)

HELO value est le nom sous lequel se présente le serveur d'envoi (et ce n'est pas SFR)

Spamhaus a détecté un changement dans le serveur d'envoi habituel et a bloqué cette adresse IP

Vous pouvez sortir votre adresse IP des listes de Spamhaus

- cliquer sur "More info"

- suivre les différentes pistes de résolution données par Spamhaus

- si tout vous semble correct cocher la case "I have read all the information relating to this listing and understand that re-listing may occur if I haven't fully resolved these issues." puis cliquer sur "Next Steps"

- remplissez le formulaire et validez (Submit)

En principe votre adresse IP sera rapidement débloquée.

Attention, si la cause qui a mis votre IP en liste de blocage réapparait, votre IP sera de nouveau bloquée.

Re: Re : Problème d'envoi de mail via le serveur smtp.neuf.f

Valentech — Thu, 21 May 2026 10:26:23 GMT

Bonjour @vo15 et merci pour votre retour détaillé 😊

Les précisions apportées ainsi que les analyses partagées permettent effectivement de mieux identifier l’origine du blocage. C’est tout l’intérêt de l’entraide sur la Communauté, où les retours d’expérience permettent souvent d’avancer plus rapidement sur ce type de situation 👍

Au vu du message d’erreur Spamhaus, le souci semble désormais clairement lié au blacklistage temporaire de l’adresse IP associée à votre box, plutôt qu’à Outlook lui-même ou à votre configuration SMTP, d’autant plus que :

la réception des mails fonctionne correctement ;
l’envoi via le Webmail SFR reste opérationnel ;
le comportement est identique sur plusieurs appareils ;
les paramètres SMTP testés semblent cohérents.

Le HELO détecté par Spamhaus ne correspondant pas aux serveurs habituels SFR, leur système de protection a probablement considéré l’IP comme suspecte et l’a temporairement bloquée.

Dans ce contexte, la solution la plus efficace reste effectivement celle proposée par @TagadaTsoinTsoin, à savoir :

ouvrir le lien Spamhaus indiqué dans le message d’erreur ;
cliquer sur “More info” ;
suivre les vérifications proposées ;
puis effectuer la demande de délistage via le formulaire prévu à cet effet.

Par précaution, il peut également être utile de vérifier qu’aucun équipement du réseau (PC, smartphone, objet connecté, logiciel de sécurité avec VPN intégré…) n’utilise un serveur SMTP inhabituel en arrière-plan.

Si besoin, un redémarrage prolongé de la box peut aussi permettre l’attribution d’une nouvelle IP et débloquer plus rapidement la situation.

La demande de délistage Spamhaus a-t-elle permis de rétablir l’envoi des mails depuis Outlook 🙂 ?

Re: Re : Problème d'envoi de mail via le serveur smtp.neuf.f

vo15 — Thu, 21 May 2026 20:09:03 GMT

Bonjour TagadaTsoinTsoin et Valentech,

Merci beaucoup pour vos recherches et votre retour.

J'étais absent ce début de semaine, et aujourd'hui à mon retour j'ai fait deux tests d'envois et tout fonctionne correctement, je n'ai fait aucune manipulation particulière. Donc le déblocage a été fait automatiquement.

Merci quand même et au plaisir ...

Re: Re : Problème d'envoi de mail via le serveur smtp.neuf.f

Valentech — Fri, 22 May 2026 08:03:26 GMT

Bonjour @vo15 et merci pour votre retour 😊

Ravi d’apprendre que l’envoi des mails fonctionne à nouveau correctement depuis Outlook 👍

Le rétablissement automatique confirme que le blocage était bien temporaire et lié au blacklistage de l’adresse IP plutôt qu’à votre configuration Outlook ou à votre boîte mail elle-même.

Merci également d’avoir pris le temps de partager l’évolution de la situation avec la Communauté. Ce type de retour d’expérience peut être très utile à d’autres utilisateurs confrontés au même comportement 😊

En vous souhaitant une excellente continuation et de bons échanges sur la Communauté SFR !