sujet Re: Re : Connexion mail cegetel.net impossible dans SFR Mail

Connexion mail cegetel.net impossible

lolosousou — Fri, 20 Feb 2026 10:41:22 GMT

Bonjour

Je n'ai plus d'abonnement SFR depuis 4 ans env

Mais j'ai tjrs gardé ma BAL cegetel.net en principal

depuis 2 jours impossible de se connecter

Le mdp aurait changé

quand je veux changer le mdp 2 options :

envoyer un code à l'adresse mail 🙂 NOK

envoyer un SMS à un numéro de tel mais qui n'est pas le mien ??

impossible de joindre une hotline, il faut être abonné

Merci de votre aide

Re: Connexion mail cegetel.net impossible

jnq35 — Fri, 20 Feb 2026 10:45:51 GMT

Bonjour votre boite a-t-elle été consultée récemment ? Car une boite mail non consultée pendant un an disparait et est totalement détruite.

La seule solution pour vous est de contacter l'assistance SFR par les réseaux sociaux ou WhatsApp.

Lien général assistance SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

https://assistance.sfr.fr/contacter/#sfrclicid=Popin_C2C

Lien assistance SFR messenger https://www.messenger.com/t/SFR et Lien page assistance SFR https://www.facebook.com/SFR

Lien assistance SFR twitter https://twitter.com/sfr_sav?lang=fr

Re: Connexion mail cegetel.net impossible

lolosousou — Fri, 20 Feb 2026 11:17:21 GMT

Bien sur elle a été consultée c'est ma bal principale (il y a 2 jours)

J'ai fait whatsApp mais ils ne savent pas répondre sans compte client ou identifiant

je suis passé dans une boutique SFR ; idem

Re: Connexion mail cegetel.net impossible

jnq35 — Fri, 20 Feb 2026 11:28:37 GMT

Bonjour avec quel outil et de quelle manière consultez vous cette adresse ?

Re: Connexion mail cegetel.net impossible

TagadaTsoinTsoin — Fri, 20 Feb 2026 11:48:57 GMT

Bonjour @lolosousou

@lolosousou a écrit :
Le mdp aurait changé
quand je veux changer le mdp 2 options :

Comment avez vous accès au changement de mot de passe si celui ci a été modifié à votre insu ? (le même mot de passe sert pour l'espace client et le Webmail)

Vous pouvez tenter de changer l'adresse mail de secours si vous avez accès à votre espace client.

- dans l'espace client, cliquer sur vos initiales en haut à droite

- cliquer sur "Mot de passe et sécurité"

- à la ligne "Identifiant" cliquer sur le crayon tout à droite

- vous devriez pouvoir entrer une nouvelle adresse de secours

Re: Connexion mail cegetel.net impossible

lolosousou — Fri, 20 Feb 2026 11:49:53 GMT

Via Starlink et 4G

Re: Connexion mail cegetel.net impossible

jnq35 — Fri, 20 Feb 2026 12:54:54 GMT

Cela ne répond pas a la question. Comment consultez vous cette adresse ? Via le webmail sfr ? Avec Outlook ou thunderbird ? Avec une autre application ?

Re: Connexion mail cegetel.net impossible

lolosousou — Fri, 20 Feb 2026 16:28:17 GMT

Bonjour

sur un PC et tablette et Iphone ; Outlook

j'ai essayé via SFR mail ; idem

Re : Connexion mail cegetel.net impossible

Eyeid — Fri, 27 Feb 2026 16:47:44 GMT

Bonjour à tous et bon retour parmi nous @lolosousou !👋

Pour l’accès à votre adresse cegetel.net, nous espérons que la manipulation proposée par @TagadaTsoinTsoin (merci à lui 🙏) pour tenter de modifier vos coordonnées de récupération pourra vous aider à débloquer la situation.

En effet, si le mot de passe a été modifié et que les coordonnées de secours ne correspondent plus, la réinitialisation peut s’avérer plus complexe. Dans ce cas, même si vous n’êtes plus client, vous pouvez toutefois contacter le Service client via WhatsApp, comme l’a suggéré @jnq35 (merci à lui 🙏), afin de faire le point sur votre situation.

De votre côté, avez-vous pu mettre à jour l’adresse mail ou le numéro de récupération ?

Bonne journée à tous !🌼

Re: Re : Connexion mail cegetel.net impossible

lolosousou — Sat, 28 Feb 2026 09:34:50 GMT

Bonjour

Dans mon cas, toutes les propositions ont été inutiles,

Si vous avez le malheur de garder l'adresse mail SFR ou Cegetel en n'étant plus client, vous ne pouvez plus contacter ; WattsApp, Instagram, FB

la boutique de Boulogne 92 (malgré de sa gentillesse) etc. ni le 1023 bien sur.

Toutes les propositions qui consistaient à surfer sur le site en changeant d'onglet : 0

En revanche quelqu'un (qui ??) a escaladé mon incident à une cellule "Executive" ; Mehdi à mis 5 minutes pour résoudre mon pb et me redonner accès à tous mes mails (20 ans).

PI il m'a conseillé de regarder si ma BAL n'était pas transférée en permanence ... bravo à lui.

Donc la communauté oui surement, mais parfois il faut sortir des process classique

Et il m'a conseillé pour une prochaine fois de passer par le tel d'un ami, client SFR pour passer les 1ers barrages ; malin

Re: Re : Connexion mail cegetel.net impossible

jnq35 — Sat, 28 Feb 2026 13:11:23 GMT

Désolé de vous contredire totalement quand on est plus abonné SFR la seule façon de contacter l'assistance consiste à passer par les réseaux sociaux. Vous avez eu la chance d'être pris en charge par une personne qui lit le forum et rien de plus. Cette personne travail pour l'assistance par les réseaux sociaux.

Re: Re : Connexion mail cegetel.net impossible

lolosousou — Sat, 28 Feb 2026 13:16:33 GMT

Libre à vous de pensez ce que vous voulez mais je pourrais vous faire un print des échanges avec les réseaux et « officiellement » ils m’ont tous répondu qu’ils ne pouvaient rien faire.

Re: Re : Connexion mail cegetel.net impossible

jnq35 — Sat, 28 Feb 2026 13:37:20 GMT

Depuis le temps que je suis sur ce forum je sais comment les choses fonctionne. Ce fonctionement pourra vous être confirmé par la modération du forum si vous y tenez.

Re: Re : Connexion mail cegetel.net impossible

Ness1234 — Wed, 04 Mar 2026 14:26:49 GMT

Bonjour @lolosousou,

J'ai exactement le même problème que vous avez eu et j'ai beau chercher un moyen de contacter leur service client...impossible si on a pas de compte chez eux. J'essaie de voir si je connais quelqu'un qui a un compte chez eux mais pour le moment c'est compliqué.

Comment avez-vous réussi à ce que quelqu'un résolve votre problème?

Je commence à devenir chèvre...et comme vous c'est mon adresse principale, j'y allais tous les jours!

Merci d'avance.

Bonne journée

Re: Re : Connexion mail cegetel.net impossible

anne mariema06 — Sat, 14 Mar 2026 23:09:07 GMT

Bonsoir,

Avez-vous pu récupérer votre messagerie SFR ? j'ai exactement le même problème. AM

Re: Re : Connexion mail cegetel.net impossible

lolosousou — Mon, 16 Mar 2026 11:55:43 GMT

Bonjour

je laisse un contributeur vous répondre mais ça va être long 🙂

vous récupérer un compte d’une connaissance pour rentrer dans le système

moi la personne compétente qui a mis 5 mn m’a contacté via Insta SFR officiel

cellule Exécutive ?? Un pro

le reste ça n’a pas fonctionné

bon courage