sujet Re: Accès impossible à la boîte mail dans SFR Mail

Accès impossible à la boîte mail

utilisateur_supprimé — Mon, 24 Jun 2019 08:45:46 GMT

Bonjour
Je ne suis plus client SFR mais j'ai conservé ma boîte mail.
Depuis plusieurs jours j'ai un message d'erreur qui m'annonce "chargement impossible, nous n'arrivons pas à récupérer vos mails " et ensuite s'affiche "votre webmail sfr est momentanément indisponible. Toute l'équipe SFR MAIL est mobilisée pour rétablir l'accès le plus rapidement possible. Merci pour votre compréhension".
J'ai essayé de me connecter aussi bien par PC, mobile, navigateur, application,... Rien !
C'est ma boîte principale, j'ai mon mariage à organiser et impossible de contacter le service client n'étant plus client...

Merci de votre aide

Re: Accès impossible à la boîte mail

utilisateur_supprimé — Mon, 24 Jun 2019 17:16:38 GMT

Bonjour,

Dans l'urgence, vous pouvez vous créer une adresse chez un autre fournisseur (netcourrier.com ou laposte.net par exemple)

Je verrai bien mariage.oneillavec2ailes@net-c.com

Avez-vous essayé de vous connecter avec un courrielleur comme Thunderbird ?

Si oui, quel est le message d'erreur ?

Re: Accès impossible à la boîte mail

utilisateur_supprimé — Mon, 24 Jun 2019 17:29:42 GMT

Malheureusement mon mail sfr est transmis à tous les acteurs.
Le message dit "adresse ou mdp incorrecte" ou "connexion au serveur impossible "

Re: Accès impossible à la boîte mail

utilisateur_supprimé — Mon, 24 Jun 2019 17:45:34 GMT

Des problèmes de mot de passe arrivent parfois, il suffit de le changer.

Inconvénient, il faut avoir accès au webmail pour le changer (je ne sais pas s'il est possible de le changer à partir de l'espace client, je n'en ai plus)

Pour avoir le message "adresse ou mdp incorrecte", il faut déjà que la connexion au serveur fonctionne.

Vous auriez donc deux problèmes (accès au serveur parfois défaillant et MdP à problème)

Avez-vous essayé la réinitialisation du MdP (sur la page d'identification du webmail) ?

Sinon il vous reste à contacter l'assistance SFR

Différentes méthodes pour contacter l'assistance:
Si vous n'êtes plus client:
- Chat: https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-services-sans-ligne-sfr-faq.html?source=FORUM (désactivez un éventuel bloqueur de pub)
- https://www.facebook.com/SFR?fref=ts
- https://twitter.com/sfr_sav

EDIT : j'avais zappé que vous n'étiez plus client, j'ai modifié les liens pour l'assistance en conséquence.

Re: Accès impossible à la boîte mail

utilisateur_supprimé — Mon, 24 Jun 2019 17:58:03 GMT

Sur Facebook ils m'ont dit d'appeler le 1023 mais étant à l'étranger pendant 2 semaines c'est compliqué 😂

Re: Accès impossible à la boîte mail

utilisateur_supprimé — Mon, 24 Jun 2019 18:07:55 GMT

Mdp changé, le problème persiste... 😕

Re: Accès impossible à la boîte mail

utilisateur_supprimé — Mon, 24 Jun 2019 18:30:10 GMT

J'ai entendu dire que le webmail avait des problèmes (en dehors d'une pelletée de bugs déjà connus), mais je me demande si c'est vrai ou si c'est une excuse bidon.

Pour contacter le 1023 il me semblait qu'il fallait avoir un abonnement en cours

Pour votre nouveau mot de passe vous avez respecté les contraintes ?

Votre nouveau mot de passe doit comporter entre 10 et 16 caractères et respecter les règles suivantes :

le nouveau mot de passe doit être différent du mot de passe actuel,
le mot de passe doit comporter au moins 1 minuscule et 1 majuscule,
le mot de passe ne doit contenir que des caractères alphanumériques,
le mot de passe doit comporter au moins 2 chiffres.

Les caractères accentués ou spéciaux ne sont en revanche pas acceptés.

Extrait de--> https://assistance.sfr.fr/gestion-client/identifiant-mdp/perte-mot-de-passe-espace-client-sfr.html

Essayez de changer à nouveau le mot de passe (et testez sur un courrielleur et sur le webmail)

--> https://webmail.sfr.fr/fr_FR/#settings/mails/accounts

Re: Accès impossible à la boîte mail

utilisateur_supprimé — Mon, 24 Jun 2019 18:48:42 GMT

Aucun changement...
Effectivement il semble qu'il y ait pas mal de monde en galère avec leur mail sfr...

Re: Accès impossible à la boîte mail

utilisateur_supprimé — Mon, 24 Jun 2019 18:59:27 GMT

Il reste donc l'assistance avec les liens donnés plus haut ou celui-ci

--> https://assistance.sfr.fr/contacter/#sfrintid=FS_Contacter-le-service-client_PAR

Après je n'ai plus d'idées.

Re: Accès impossible à la boîte mail

utilisateur_supprimé — Mon, 24 Jun 2019 19:25:26 GMT

Déjà essayé
C'est pas grave, un grand merci 👍

Re: Accès impossible à la boîte mail

utilisateur_supprimé — Mon, 24 Jun 2019 20:02:45 GMT

Ma boite mail aussi en rade depuis 10 jours

Impossible de me connecter. Même genre de

message: pas pu récupérer vos données, etc...

Re: Accès impossible à la boîte mail

utilisateur_supprimé — Mon, 24 Jun 2019 22:42:44 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même probleme depuis le 19 juin!

mon mdp aurait changé (mais pas à ma demande), et comme je ne suis plus clien tdepuis environ 7 ans, pas moyen d'avoir une aide technique de la part de SFR!

les chat en ligne ne sont accessible, au telephone on m'a dit qu'on voyait bien le probleme mais comme je ne suis plus client, pas moyen de m'aider!

comment avoir des reponses ou comment faire pour retrouver le fonctionnement de ma messagerie?

Même apres avoir reussit à changer mon mdp, j'obtient le message suivant:

Votre webmail SFR est momentanément inaccessible. Toute l'équipe SFR Mail est mobilisée pour rétablir l'accès le plus rapidement possible. Merci pour votre compréhension.

quelqu'un aurait un lien ou un n° de telphone autre que le 1023 pour contacter le service technique SFR?

Merci

Re: Accès impossible à la boîte mail

utilisateur_supprimé — Tue, 25 Jun 2019 10:56:34 GMT

j'ai le même problème que vous depuis ce matin et ne sait pas quoi fair enon plus !!!

des idées ???

mail professionnel

Re: Accès impossible à la boîte mail

utilisateur_supprimé — Wed, 26 Jun 2019 08:21:27 GMT

Bonjour, j'ai le même problème depuis 2 jours.

J'ai contacté le SAV SFR par twitter, ils devaient m'aider hier soir mais ils ont visiblement un problème avec leurs outils informatiques. Si vous avez de informations je suis preneur également...

Accès impossible à ma boîte mail sfr

utilisateur_supprimé — Wed, 26 Jun 2019 16:37:02 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours je n'ai plus accès à ma messagerie sfr. J'arrive à me connecter sur mon compte perso mais l'accès à la messagerie se recharge toutes les 5 secondes avec le message "impossible de charger vos préférences" ou quelque chose comme ça.

J'ai essayé depuis mon téléphone,.depuis mon ordinateur, vidé le cache de mon navigateur mais rien à faire. Les importations de mon adresse sfr vers mon adresse Gmail ne fonctionne plus non plus.

J'ai beaucoup de mails importants sur cette adresse donc si quelqu'un pouvait me trouver une solution je lui en serai extrêmement reconnaissant !

Merci!

Re: Accès impossible à ma boîte mail sfr

utilisateur_supprimé — Thu, 27 Jun 2019 13:06:54 GMT

Apparement, nous sommes nombreux avec ce probleme mais sans reel support de la part de SFR!

Re: Accès impossible à ma boîte mail sfr

zefox57 — Thu, 27 Jun 2019 16:46:58 GMT

je rejoins le club... je n'ai plus de ligne SFR mais j'ai gardé l'adresse mail historique neuf.fr.

je viens de monter un nouveau PC et fait un copier collé du profil dans Thunderbird, donc absolument aucun changement de paramètres.

en cliquant relever le courrier : message en pied de page "connecté à pop.sfr.fr" mais il ne se passe rien. Impossible d'envoyer du courrier non plus.

Seule l'appli ou la page en ligne de SFR MAIL fonctionne

pas de support client ni de chat sans ligne fixe (c'est pas pour rien que j'ai quitté SFR)

Re: Accès impossible à ma boîte mail sfr

utilisateur_supprimé — Thu, 27 Jun 2019 17:01:36 GMT

Bonjour @zefox57 ,

Si le webmail fonctionne mais pas Thunderbird, essayez de changer le mot de passe de votre adresse @neuf dans les paramètres du webmail (c'est un phénomène qui devient récurrent). Ceci après avoir vérifié les paramètres ci-dessous.

Avez-vous un message d'erreur ? Lequel ?

Bien entendu, reporter ce nouveau mot de passe dans Thunderbird

Un rappel des paramètres à appliquer dans un courrielleur

Pour le courrier entrant en POP:
- serveur = pop.sfr.fr (même pour une adresse @neuf)
- sécurisation = SSL/TLS activé
- port = 995
- type d'identification = par mot de passe simple
- identifiants = votre adresse mail @neuf complète et son mot de passe associé.

Pour le courrier entrant en IMAP:
- serveur = imap.sfr.fr (même pour une adresse @neuf)
- sécurisation = SSL/TLS activé
- port = 993
- type d'identification = par mot de passe simple
- identifiants = votre adresse mail @neuf complète et son mot de passe associé.

Pour le courrier sortant (SMTP):
- serveur = smtp.sfr.fr (même pour une adresse @neuf)
- sécurisation = STARTTLS (port 587)

- authentification = nécessaire
- type d'authentification = par mot de passe simple
- identifiants = votre adresse mail @neuf complète et son mot de passe associé

Pour simplifier, laissez Thunderbird choisir les bons paramètres, il le fait en général plutôt bien.

Re: Accès impossible à ma boîte mail sfr

utilisateur_supprimé — Thu, 27 Jun 2019 18:54:36 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour @zefox57 ,

Si le webmail fonctionne mais pas Thunderbird, essayez de changer le mot de passe de votre adresse @neuf dans les paramètres du webmail (c'est un phénomène qui devient récurrent). Ceci après avoir vérifié les paramètres ci-dessous.
Avez-vous un message d'erreur ? Lequel ?

Bien entendu, reporter ce nouveau mot de passe dans Thunderbird

Un rappel des paramètres à appliquer dans un courrielleur

Pour le courrier entrant en POP:
- serveur = pop.sfr.fr (même pour une adresse @neuf)
- sécurisation = SSL/TLS activé
- port = 995
- type d'identification = par mot de passe simple
- identifiants = votre adresse mail @neuf complète et son mot de passe associé.

Pour le courrier entrant en IMAP:
- serveur = imap.sfr.fr (même pour une adresse @neuf)
- sécurisation = SSL/TLS activé
- port = 993
- type d'identification = par mot de passe simple
- identifiants = votre adresse mail @neuf complète et son mot de passe associé.

Pour le courrier sortant (SMTP):
- serveur = smtp.sfr.fr (même pour une adresse @neuf)
- sécurisation = STARTTLS (port 587)
- authentification = nécessaire
- type d'authentification = par mot de passe simple
- identifiants = votre adresse mail @neuf complète et son mot de passe associé

Pour simplifier, laissez Thunderbird choisir les bons paramètres, il le fait en général plutôt bien.

Merci mais même apres avoir changer de mot de passe et en plus reverifié les paramètre de serveurs, rien en change, le message que j'obteint de mon portable et: l'accès POP3/IMAP n'est pas activé!

l'acces de ma messagerie n'abouti sur aucun de es appareils que ce soit Telephone, Tablette ou PCs!

Re: Accès impossible à ma boîte mail sfr

utilisateur_supprimé — Fri, 28 Jun 2019 07:19:13 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé ,

Votre problème est différent de celui de @zefox57 .

Vous n'avez pas accès à votre boîte mail par le webmail, alors que lour lui ça semble fonctionner.

Quand l'accès fonctionne avec le webmail, mais pas avec un courrielleur, en général c'est un problème de configuration du courrielleur ou un problème de mot de passe.

Quand l'accès au webmail ne fonctionne pas (activité anormale par exemple) il n'y a que l'assistance SFR qui a les outils pour détecter l'origine du problème (du moins pour ceux qui savent s'en servir...) et débloquer le compte mail.