sujet Re : boîte mail bloquée dans SFR Mail

boîte mail bloquée

michelma100 — Thu, 19 Feb 2026 11:28:33 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas de forfait mobile sfr

Je n'ai pas de box sfr

J'ai deux adresse mail xxxxxxxxx@sfr.fr et xxxxxx@sfr.fr, les 2 sont bloquées sur 3 appareils

1 ordinateur fixe

1 ordinateur portable

1 portable

Quelle est la marche à suivre pour accéder à nouveau à mes boîtes mail ?

EDIT CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

Re: boîte mail bloquée

jnq35 — Thu, 19 Feb 2026 10:29:57 GMT

Bonjour quel est le message d'erreur complet ? De quelle façon consultez-vous vos mails ?

Re : boîte mail bloquée

Valentech — Thu, 19 Feb 2026 11:39:29 GMT

Bonjour @michelma100, et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Merci à @jnq35 pour sa première question qui va permettre d’avancer efficacement.

Le fait que vos deux adresses @sfr.fr soient bloquées simultanément sur plusieurs appareils (ordinateur fixe, portable et mobile) oriente plutôt vers :

soit un blocage de sécurité du compte (tentatives de connexion, mot de passe erroné, activité jugée inhabituelle),
soit un problème d’authentification lié au mot de passe,
soit un paramétrage devenu invalide si vous utilisez un logiciel de messagerie.

Afin d’y voir plus clair, quelques précisions seraient utiles :

Le blocage intervient-il aussi via le Webmail SFR (depuis un navigateur) ?
Quel est le message d’erreur exact affiché ?
Utilisez-vous un logiciel comme Microsoft Outlook ou Mozilla Thunderbird, ou uniquement le Webmail ?

Si l’accès Webmail est également bloqué, une réinitialisation du mot de passe peut être nécessaire via la procédure dédiée aux adresses SFR.

Avec le message d’erreur précis, il sera possible d’orienter la solution de manière plus ciblée.

Bonne journée 🙂

Re: Re : boîte mail bloquée

michelma100 — Thu, 19 Feb 2026 12:48:52 GMT

Je n'utilise pas de logiciel comme Microsoft Outlook ou Mozilla Thunderbird

Message d'erreur

Vos droits d'accès au webmail ont été coupés, vous ne pouvez plus accéder au webmail. Merci de contacter votre service client.Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur le lien ci-dessous:

L'accès à l'adresse mail : xxxxxxx@sfr.fr est possible sur :
ordinateur portable
portable monsieurL'accès à l'adresse mail xxxxxxxxx@sfr.fr est impossible sur :
ordinateur fixe
ordinateur portable
portable monsieur
portable madameNous souhaitons que nos 2 adresses mails soient accessibles de nos 4 appareils
Merci

Re: boîte mail bloquée

TagadaTsoinTsoin — Thu, 19 Feb 2026 12:05:26 GMT

Bonjour @michelma100 ,

J'ai eu le temps de vérifier la validité de vos adresses mail ce matin avant suppression pour sécurité

https://www.validmail.fr/tester_mail

La première était valide

La seconde ne l'était pas. Ça pourrait signifier que cette seconde adresse n'a pas été utilisée depuis six mois. Est ce la cas ?

Re: boîte mail bloquée

michelma100 — Thu, 19 Feb 2026 12:49:19 GMT

Oui c'est le cas pour xxxxxxx@sfr.fr

Re: boîte mail bloquée

TagadaTsoinTsoin — Thu, 19 Feb 2026 12:19:44 GMT

@michelma100

Changer le mot de passe de la seconde adresse devrait la réactiver.

Re: boîte mail bloquée

Valentech — Thu, 19 Feb 2026 13:14:47 GMT

Bonjour @michelma100, merci pour vos précisions.

Et merci à @TagadaTsoinTsoin pour les vérifications effectuées et les éléments complémentaires apportés.

Avant tout, un point important : pour votre sécurité, il est préférable de ne pas publier vos adresses mail complètes sur un espace public, même partiellement. La Communauté est accessible à tous, et ces informations peuvent être exploitées à des fins malveillantes. L’édition réalisée par la modération allait justement dans ce sens 👍

Concernant votre message d’erreur :

« Vos droits d'accès au Webmail ont été coupés… » indique un blocage côté serveur, et non un problème lié à vos appareils.

Deux situations semblent se présenter :

Pour l’adresse encore valide : un blocage d’accès Webmail nécessite généralement une réinitialisation du mot de passe via la procédure officielle.
Pour l’adresse non utilisée depuis plusieurs mois : elle peut avoir été désactivée automatiquement pour inactivité. Dans ce cas, un changement de mot de passe peut parfois suffire à la réactiver.

La première étape consiste donc à tenter une réinitialisation du mot de passe pour chacune des adresses via le parcours prévu à cet effet sur l’assistance SFR.

Si la procédure ne fonctionne pas ou si un message indique que le compte n’existe plus, il faudra alors passer par le service client pour vérifier l’état exact du compte sur la plateforme.

Une fois l’accès Webmail rétabli, l’utilisation sur vos quatre appareils redeviendra possible automatiquement, puisqu’il ne s’agit pas d’un problème matériel.

Pouvez-vous indiquer si la réinitialisation du mot de passe aboutit correctement pour chacune des deux adresses ?

Bonne journée.🙂