sujet Re: Boîte mail SFR existante mais absente de l’espace client (boîte orpheline) dans SFR Mail

Boîte mail SFR existante mais absente de l’espace client (boîte orpheline)

GRDLS — Mon, 09 Feb 2026 14:49:16 GMT

Bonjour,

J’ai une adresse mail SFR xxxxx@sfr.fr qui :
– reçoit toujours des mails (Thunderbird mobile OK)
– est reconnue par les serveurs SFR
– MAIS n’apparaît plus du tout dans mon espace client / SFR Mail

Cette adresse est donc active côté messagerie mais orpheline côté compte client.

Cela provoque :
– des refus POP/SMTP intermittents
– une impossibilité de gestion via SFR Mail
– des réponses inadaptées du support (navigateur, cache, etc.)

Pouvez-vous SVP :
– vérifier le rattachement de cette boîte à mon compte,
– ou procéder à une recréation / réassociation propre de xxxxx@sfr.fr ?

Merci par avance.

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Re: Boîte mail SFR existante mais absente de l’espace client (boîte orpheline)

jnq35 — Sun, 08 Feb 2026 14:04:13 GMT

Bonjour nous n'avons pas accès aux comptes clients. Vous ne vous adressez pas à SFR ici car vous êtes sur un forum d'entraide entra abonnés SFR. Donc vos demandes ne servent à rien ici. Avez-vous accès à ce mail sur sfr mail dans un navigateur ? https://www.sfr.fr/cas/login?service=https%3A%2F%2Fwebmail.sfr.fr%2Fwebmail%2Fj_spring_cas_security_check

Re: Boîte mail SFR existante mais absente de l’espace client (boîte orpheline)

jnq35 — Sun, 08 Feb 2026 15:12:38 GMT

Attention il y a deux endroits où vous pouvez voir vos adresses email https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/creer-supprimer-adresse-email-sfr.html

Vérifier les deux pour retrouver vos adresses.

Re: Boîte mail SFR existante mais absente de l’espace client (boîte orpheline)

TagadaTsoinTsoin — Sun, 08 Feb 2026 16:25:42 GMT

Bonjour @GRDLS ,

Ces adresses mail sont elles rattachées à compte en cours ou à un compte résilié ?

Y a t'il une adresse principale (fournie par SFR) et une adresse créée par vous (adresse secondaire ou alias) ?

Re: Boîte mail SFR existante mais absente de l’espace client (boîte orpheline)

Ryry — Mon, 09 Feb 2026 16:33:32 GMT

Bonjour @jnq35

Cela provoque :
– des refus POP/SMTP intermittents
– une impossibilité de gestion via SFR Mail

À vrai dire, à ce stade on ne peut même pas savoir s'il y a une relation de cause à effet, en particulier concernant le 1er point

d'une part des pépins sur le mail pour des adresses sfr.fr, c'est loin d'être rare (même si moi je dois avouer que je ne le constate pas, je me rappelle que plusieurs admins du forum "GénérationCable" pour les utilisateurs de Numericable & SFR disaient ironiquement que pour eux, c'était déjà bien quand le mail de SFR "tombait en marche" tellement ils estimaient qu'il y avait de moment où ça foirait)

Pour le second point, peux-tu être plus précis quant à ce que tu désigne par "impossibilité" ?

tu parles bien de l'application SFR Mail sur smartphone ?
et quel est ce côté impossible : ton identifiant grXXX puis le mot de passe sont refusés ? (Alors qu'ils fonctionnent sous Thunderbird)

=> si c'est ça, est-ce que tu peux accéder sans échec à ton adresse sur https://webmail.sfr.fr ?

J’ai une adresse mail SFR grXXXXX@sfr.fr qui :
– reçoit toujours des mails (Thunderbird mobile OK)
– est reconnue par les serveurs SFR
– MAIS n’apparaît plus du tout dans mon espace client / SFR Mail

Cette adresse est donc active côté messagerie mais orpheline côté compte client.

2 questions à ce propos :

cette adresse grXXXXX pourrait-elle être une très ancienne adresse, et donc peut-être pas du tout associée à ton compte client actuel ? (par exemple si elle résulte d'un compte client précédent).
le compte client actuel dans lequel tu la recherches a donc un autre nom que grXXXXX : est-il un compte client d'abonnement actuellement actif ? ou un bien compte d'ancien client SFR ?

À+

P.S.

Pouvez-vous SVP :
– vérifier le rattachement de cette boîte à mon compte,
– ou procéder à une recréation / réassociation propre de grxxx@sfr.fr ?

Merci par avance.

On ne peut que répéter ce qu'a répondu @jnq35 : tu sembles te méprendre sur le fait qu'ici ce n'est pas un des moyens de contact du service client de SFR pour de l'assistance ou du SAV, c'est au contraire un forum d'entraide entre clients (comme toi, @jnq35 ou moi).

Tu peux en effet contacter le service client par messages électroniques, si tu las sans doute déjà contacté par téléphone, mais ce sont les mêmes équipes qui répondent : cf. https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr.html

Re : Boîte mail SFR existante mais absente de l’espace client (boîte orpheline)

Eyeid — Tue, 17 Feb 2026 09:04:04 GMT

Bonjour à tous et bon retour parmi nous @GRDLS !

Sans retour de votre part, nous clôturons ce sujet.

Un grand merci à @jnq35, @TagadaTsoinTsoin et @Ryry pour leur aide sur ce fil.

Agréable journée à vous ! 🙂