sujet Re: probleme reception mail dans SFR Mail

probleme reception mail

MARIEFRANCE71 — Wed, 04 Feb 2026 10:57:35 GMT

bonjour

depuis un certain temps je ne reçois plus les mails d'au moins 2 contacts alors que je le recevais avant

aucun filtre activé

les mails se perdent et l'expediteur a le message : non delivré

que faire ?

Re: probleme reception mail

TagadaTsoinTsoin — Wed, 04 Feb 2026 11:13:35 GMT

Bonjour @MARIEFRANCE71 ,

Dans le message de non distribution reçu par vos contacts il y a la cause du rejet dans le mail.

Il y a aussi une pièce jointe qui s'appelle "Delivery report" qui détaille le motif su rejet.

Par exemple

Reporting-MTA: dns; msfrf2601.sfr.fr
X-SMTP-Server-Queue-ID: 4f5d0Y5LSS
X-SMTP-Server-Sender: rfc822; adresse expéditeur*
Arrival-Date: Wed, 4 Feb 2026 12:09:33 +0100 (CET)

Final-Recipient: rfc822; adresse destinataire*
Original-Recipient: rfc822;adresse destinataire*
Action: failed
Status: 5.1.1
Diagnostic-Code: X-SMTP-Server; User unknown

* modifié pour la confidentialité

Re : probleme reception mail

Valentech — Wed, 04 Feb 2026 13:20:16 GMT

Bonjour @MARIEFRANCE71, et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Les précisions apportées par @TagadaTsoinTsoin sont très utiles. Lorsqu’un message est refusé avant d’arriver dans la boîte de réception, l’information clé se trouve effectivement dans le message de non distribution reçu par l’expéditeur.

Le rapport de distribution joint permet généralement d’identifier la cause exacte du rejet, ce qui explique aussi pourquoi aucun message n’apparaît de votre côté, même sans filtre actif.

Lorsque seuls certains correspondants sont concernés, il peut également être intéressant de vérifier que l’adresse utilisée par ces contacts est strictement identique à celle qui fonctionnait auparavant.

PS: Pour compléter, cette 👉 fiche d’assistance reprend les points à contrôler en cas de souci de réception de mails.

Afin d’avancer plus précisément, le message de non distribution reçu par vos contacts mentionne-t-il le même motif pour chacun d’eux, ou s’agit-il d’erreurs différentes selon l’expéditeur ?

Bonne journée 🙂