sujet Re: Re : Impossible d'accéder à mon mail dans SFR Mail

Impossible d'accéder à mon mail

joelleth02 — Mon, 08 Sep 2025 07:02:36 GMT

je ne suis plus abonnée SFR mais j'utilise la messagerie SFR sur mon PC mais depuis quelques jour je n'y ai plus accès

ÉDIT CM : Votre message a été ajusté, car son contenu se trouvait dans le titre.

Re: je ne suis plus abonnée SFR mais j'utilise la messagerie SFR sur mon PC mais depuis quelques jour je n'y ai plus accès

jeanfi03 — Sat, 06 Sep 2025 15:32:07 GMT

Faites ça >> Vider les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ? ça va vous déconnecter de votre espace client .
Puis reconnectez-vous en tapant votre MDP au clavier .
Ensuite Boite mails :

Attentionl l' adresse SFR Mail reste active : durant 6 mois après la résiliation

Bonne chance.
Cordialement,

Re: je ne suis plus abonnée SFR mais j'utilise la messagerie SFR sur mon PC mais depuis quelques jour je n'y ai plus accès

Ryry — Sat, 06 Sep 2025 18:56:24 GMT

Bonjour @jeanfi03 et @joelleth02

@jeanfi03 a écrit :

Attentionl l' adresse SFR Mail reste active : durant 6 mois après la résiliation

Attention, ceci est le minimum de durée de maintien en fonction de l'adresse imposée par la réglementation française.

Cependant, SFR a confirmé maintes fois que pour l'instant, sa politique est de maintenir les adresses des anciens clients aussi longtemps qu'ils continuent à s'en servir régulièrement (càd qu'en la consultant au moins tous les 6 mois, on peut la conserver des années) :

cf. https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/garder-mon-adresse-mail-orange/m-p/2188816
ou aussi qui précise https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/client-r%C3%A9sili%C3%A9-je-souhaite-utiliser-mon-adresse-mail-sfr-comment/td-p/2435736 qui explique :

SFR laisse un accès mail à ses abonnés, et ce, durant 6 mois après la résiliation de l’abonnement ou du forfait mobile. En réalité, SFR fait plus en permettant à ses anciens abonnés l’accès illimité à leur boîte mail SFR.
[ensuite suivent les règles de consultation minimum pour conserver sa messagerie]

À+

Re : Impossible d'accéder à mon mail

Eyeid — Mon, 08 Sep 2025 14:22:39 GMT

Bonjour @joelleth02, bienvenue dans la Communauté SFR ! 👋

Merci pour votre message.

Pour ce qui est de l'accès à votre mail, comme l’ont indiqué @jeanfi03 et @Ryry (merci à eux 🙏), votre adresse mail SFR reste accessible après résiliation, à condition de l’utiliser régulièrement.
Si vous n’êtes pas dans le cas d’un non-accès prolongé ( 6 mois ou plus ) et que la difficulté persiste, je vous invite à contacter le service client SFR via les réseaux sociaux (Facebook ou WhatsApp), afin d’obtenir une aide personnalisée.

La Communauté reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée à vous ! 🌟

Re: Re : Impossible d'accéder à mon mail

PhilGood48 — Mon, 13 Oct 2025 15:38:24 GMT

Bonjour,

Je parcours les messages liés aux blocages de messagerie et en particulier celui de @joelleth02 car je suis exactement dans la même situation : Messagerie bloquée suite à 10 tentatives erronées. Je précise qu'il doit s'agir d'une tentative de piratage car mon mot de passe est enregistré dans Firefox et d'habitude je n'ai jamais besoin de faire plusieurs tentatives pour me connecter.

Mon problème c'est que mes adresses de secours sont caduques, téléphone comme adresse mail, donc impossible de récupérer un code de sécurité pour débloquer la messagerie ou changer de mot de passe. Impossible également pour la même raison d'accéder à l'espace client pour mettre à jour les adresses de secours. Contacter le service client n'a servi à rien :

Déjà, il faut s'armer de patience pour trouver le moyen d'entrer en contact avec une personne physique. Ensuite la réponse est à chaque fois la même : votre ligne est résiliée depuis trop longtemps et il nous est impossible de vous aider !

Je peine à croire qu'il n'existe pas une solution. Quelqu'un a-t-il une idée ?

Re: Re : Impossible d'accéder à mon mail

Eyeid — Tue, 14 Oct 2025 13:11:03 GMT

Bonjour @PhilGood48, bienvenue dans la Communauté SFR 👋

Merci pour votre message et pour toutes les précisions apportées concernant l’accès à votre messagerie.

Lorsque celle-ci est bloquée après plusieurs tentatives erronées, la procédure habituelle de déblocage nécessite effectivement l’envoi d’un code de sécurité vers une adresse de secours ou un numéro de téléphone associé au compte.

Dans votre situation, si ces coordonnées ne sont plus valides et que la ligne d’origine est résiliée, seule une vérification manuelle par le service client SFR pourra permettre d’étudier une solution de récupération.

Je vous recommande de contacter le service client SFR via WhatsApp, afin qu’un conseiller puisse vous accompagner plus efficacement.

La Communauté reste à votre disposition si besoin.

Belle journée à vous !🌞

Re: Re : Impossible d'accéder à mon mail

PhilGood48 — Tue, 14 Oct 2025 18:07:12 GMT

Merci Eyeid pour le tuyau. C'est effectivement par le biais de WhatsApp que j'ai réussi à me faire rappeler. La première fois j'ai été mis en attente et la communication a été coupée. Le lendemain je réessaye mais la conseillère botte en touche et me dit qu'elle va se renseigner et me rappellera. J'attends toujours. Troisième tentative avec une autre conseillère qui finit par me dire que sans contrat en cours, elle ne peut rien faire. Elle ne peut même pas me suggérer une démarche, désolé c'est foutu !

C'est suite à cela que j' ai posté un message sur la Communauté, après en avoir lu pas mal sur le sujet sans trouver de solution autre que celle de contacter le service Client.

C'est désespérant, mais je ne me résous pas à croire qu'on ne peut pas trouver une solution à ce problème de blocage. Je ne suis peut-être pas tombé sur les bons conseillers et je pense que je vais contacter le Recours Client par lettre recommandée avec AR.

Bonne soirée.

Re: Re : Impossible d'accéder à mon mail

cecile agnespa01 — Mon, 19 Jan 2026 20:44:07 GMT

bonjour Philgood48, Avez-vous eu un déblocage de votre boite mail? Merci pour votre retour Cdt

Re: Re : Impossible d'accéder à mon mail

PhilGood48 — Wed, 21 Jan 2026 09:33:24 GMT

Bonjour Cécile

J'ai écrit au service Client SFR et j'ai été rappelé par une personne attentive à mon problème et compétente. Après lui avoir exposé la situation, elle a transmis ma requête au service informatique de SFR. Un informaticien m'a ensuite recontacté et nous avons pu faire la mise à jour en direct de mes coordonnées et rétablir l'accès à ma messagerie. Mon intuition était bonne, il fallait juste arriver à contacter les bonnes personnes. Pour la modération, le sujet peut être clôturé. Cdlt.

Re: Re : Impossible d'accéder à mon mail

Ryry — Wed, 21 Jan 2026 21:15:32 GMT

Bonjour @PhilGood48

Pour la modération, le sujet peut être clôturé. Cdlt.

Si par "clôturé" tu veux dire "fermé" (càd qu'on ne peut plus y contribuer ni ajouter quoi que ce soit) :
les habitudes d'usage de ces dernières années sur ce forum ne vont pas dans ce sens
- => un sujet reste ouvert : par exemple pour d'éventuelles compléments d'informations des semaines, des mois plus tard (même si d'ailleurs une réponse y a été acceptée)
- néanmoins, parfois le sujet peut être fermé (avec un petit cadenas l'indiquant) si la conversation dégénère, et que le contenu en devient par exemple contraire à la charte du forum.
En revanche si par "clôturé" tu veux dire "résolu" :
oui les habitudes de ce forum vont dans ce sens, mais c'est déjà fait dans cette conversation :
1. SFR peut sélectionner une ou plusieurs réponses comme officiellement "validée(s) par SFR"
  => elles sont encadrées en bleu turquoise
2. l'auteur initial de la question (ici @joelleth02 ) peut faire de même et sélectionner une ou plusieurs réponses comme "validée(s) par l'auteur de la question"
  => elles seraient encadrées en bleu foncé s'il y en avait.

À+

Re: Re : Impossible d'accéder à mon mail

PhilGood48 — Thu, 22 Jan 2026 08:54:19 GMT

Bonjour Ryry

Effectivement je me suis mal exprimé, car j'avais oublié que j'étais intervenu dans une conversation dont je n'étais pas à l'origine. Mon problème est résolu, c'est tout.

Re: Re : Impossible d'accéder à mon mail

claireca06 — Fri, 23 Jan 2026 18:34:02 GMT

Bjr

SFR ne trouve pas facilement les problèmes que l on rencontre faut que j attende 72 h et je fais comment en attendant !!!

Ai eu une personne au tel ai été coupé et elle ne m a Pas rappelé pour autant alors qu elle pouvait sur mon tel portable…….je dois attendre 72 heures et vais être rappelée par une autre personne