sujet Re: Re : récupération adresse mail alias dans SFR Mail

récupération adresse mail alias

cbis — Mon, 12 May 2025 12:39:28 GMT

Bonjour,

J'ai supprimé une adresse mail "alias" et j'aimerais la récupérer. Elle est rattachée à mon adresse mail principale. J'ai appelé sfr qui m'a dit que vu qu'elle a été supprimée il y a 2 jours, je vais pouvoir la récupérer.

Il m'a dit de taper dans google : sfr mail, puis taper l'adresse concernée et son mot de passe.

J'ai ensuite essayé de m'envoyer un mail sur cette adresse mais je reçois un mail sur mon adresse principale : Undelivered Mail Returned to Sender.

Donc ça ne fonctionne toujours pas.

Quelqu'un peut-il m'aider à trouver la solution ?

Un grand merci.

Re: récupération adresse mail alias

jnq35 — Mon, 12 May 2025 12:46:49 GMT

Bonjour,

Réponse certifiée par SFR On ne peut recréer une adresse (alias dans ce cas) que 90 jours après sa suppression.

https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/alias-effac%C3%A9/td-p/2398931

https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/alias-supprim%C3%A9-par-erreur/td-p/2133854

https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/recr%C3%A9er-une-adresse-mel-alias-qui-a-%C3%A9te-a-%C3%A9t%C3%A9-pr%C3%A9c%C3%A9demment/td-p/2322694

Re : récupération adresse mail alias

Valentech — Mon, 12 May 2025 13:06:29 GMT

Bonjour @cbis et bienvenue sur la Communauté d’échange entre clients SFR 😊

Je comprends parfaitement que vous souhaitiez récupérer rapidement cet alias, surtout s’il vous rendait service au quotidien. Il est normal d’avoir un doute après les informations transmises par téléphone.

Comme l’a confirmé @jnq35, lorsqu’un alias est supprimé, il n’est pas immédiatement disponible pour recréation. Un délai de 90 jours est effectivement appliqué avant que l’adresse puisse être à nouveau utilisée, même si elle reste rattachée à votre compte principal. C’est une mesure de sécurité prévue pour éviter qu’un tiers ne la récupère trop vite.

Je sais que ce n’est pas la réponse que vous espériez, mais au moins, vous avez une confirmation claire, et vous pourrez tenter la recréation une fois ce délai écoulé.

En attendant, n’hésitez pas à créer un autre alias temporaire si cela peut vous dépanner.

PS : 👉Ici une fiche d’assistance qui peut vous être utile.

Tenez-nous au courant si besoin, la Communauté reste là pour vous aider !

Bonne journée !

Re: récupération adresse mail alias

TagadaTsoinTsoin — Mon, 12 May 2025 13:11:58 GMT

Bonjour @cbis et @jnq35 ,

On ne peut plus récupérer une adresse qui a été utilisée puis supprimée.

Je viens de le vérifier avec une adresse créée il y a des années puis rapidement supprimée.

Vous pouvez trouver la liste des adresses que vous avez utilisé précédemment.

--> https://espace-client.sfr.fr/gestion-login/login-personnalise/accueil

J'ai une liste longue comme le bras.

Si on essaye de créer un alias avec une adresse de cette liste, on obtient un échec.

Cerise sur le gâteau on peut entrer sur son espace client avec ces vieilles adresses pourtant sensées être supprimées.

Pas fameux côté sécurité pour ceux qui ont eu un alias créé par un intrus (puis supprimé par la personne légitime) et qui n'ont pas changé leur mot de passe, c'est open bar.

Re : récupération adresse mail alias

Valentech — Mon, 12 May 2025 13:45:48 GMT

Bonjour @cbis et merci à @TagadaTsoinTsoin pour ce complément très éclairant 👏

Il est vrai que la gestion des anciens alias peut parfois prêter à confusion, surtout lorsqu’ils restent visibles dans l’espace client sans être réutilisables.

Ce que vous décrivez souligne à quel point une clarification côté sécurité pourrait être utile.

En l’état, le délai de 90 jours reste la règle généralement évoquée, mais comme vous le constatez, cela ne garantit pas forcément la possibilité de réactivation. Cela mériterait une vérification directe auprès du service technique via le Chat SFR si vous tenez à récupérer exactement cet alias.

N’hésitez pas à nous tenir informés ici de la suite, cela pourra aider d’autres membres dans la même situation.

Bonne journée à tous les deux !

Re: récupération adresse mail alias

cbis — Thu, 15 May 2025 13:04:14 GMT

@TagadaTsoinTsoin

Bonjour et merci pour votre réponse.

Vous parlez bien d'une adresse mail "alias" ? Car mon adresse mail "alias" supprimée n'apparaît nulle part dans mon compte.

Et quand j'essaye de la recréer un message me dit "adresse mail déjà utilisée".

Alors voici les nouvelles : j'avais créé il y a quelques jours une nouvelle adresse mail (xy@sfr.fr) depuis mon compte principal (mon contrat ib@sfr.fr) en pensant que ce serait une adresse mail secondaire. J'ai dû mal cliquer quelque part car cela me l'a mise en adresse principale (toujours dans mon compte principal ib@sfr.fr).

A l'instant, depuis cette nouvelle adresse principale créée (xy@sfr.fr), j'essaye à tout hasard de recréer mon adresse mail "alias" supprimée il y a quelques jours et que j'essaye vainement de récupérer et là, ça marche !! Elle apparaît !

Le hic, c'est que je vais devoir toujours me déconnecter de mon compte principal (ib@sfr.fr) et taper cette nouvelle adresse mail principale (xy@sfr.fr) pour pouvoir accéder à cet alias.

Et vu qu'elle existe de nouveau, est-ce que je recevrai de nouveau tous les mails de mes correspondants qui avaient cette adresse ? en logique, oui 🤔

Je n'ose pas la supprimer de peur que si j'essaie de la recréer, cela me dirait à nouveau : "adresse mail déjà utilisée".

Si ça se trouve, peut-être qu'elle a été restaurée par sfr et que j'aurais pu la recréer sous mon compte principal (ib@sfr.fr).... Dommage...

Sacré binz !

Re: Re : récupération adresse mail alias

cbis — Thu, 15 May 2025 13:14:54 GMT

@ValentechBonjour,

Merci pour votre réponse.

Oui il y a gros doute car au téléphone, le conseiller m'a dit qu'elle sera récupérable car supprimée il y a quelques jours et que ça ne dépasse pas un délai de 90 jours !

et @jnq35 précise qu'il faut attendre 90 jours pour pouvoir la récupérer !

Oui @Valentech j'ai recréé entre-temps un nouvel alias, merci.

Voici mon message envoyé à @TagadaTsoinTsoin :

@TagadaTsoinTsoin

Bonjour et merci pour votre réponse.

Vous parlez bien d'une adresse mail "alias" ? Car mon adresse mail "alias" supprimée n'apparaît nulle part dans mon compte. Et quand j'essaye de la récréer, un message me dit "adresse mail déjà utilisée".

A l'instant, depuis cette nouvelle adresse principale créée (xy@sfr.fr), j'essaye à tout hasard de recréer mon adresse mail "alias" supprimée il y a quelques jours. Et là, ça marche !! Elle apparaît !

Le hic, c'est que je vais devoir toujours me déconnecter de mon compte principal (ib@sfr.fr) et taper cette nouvelle adresse mail principale (xy@sfr.fr) pour pouvoir accéder à cet alias.

Et vu qu'elle existe de nouveau, est-ce que je recevrai de nouveau tous les mails de mes correspondants comme avant ?

Je n'ose pas la supprimer de peur que si j'essaie de la recréer, cela me dirait à nouveau : "adresse mail déjà utilisée".

Sacré binz !

@Valentech, je m'emmêle un peu dans toutes ces adresses "principale", compte principal, 2ème adresse mail principale, alias, 2ème alias etc 😅, je vais tout me noter sur une feuille comme à l'ancienne, pas trop le choix !

Bonne journée à vous ! je reviendrai vous tenir au courant si d'autres nouvelles à venir 🙄😁

Re: Re : récupération adresse mail alias

Valentech — Thu, 15 May 2025 13:57:49 GMT

Bonjour @cbis 😊

Merci beaucoup pour ce retour si détaillé, et bravo pour votre persévérance 👏
Effectivement, la gestion des adresses entre "compte principal", "alias", "adresse secondaire" ou "adresse principale alternative" peut vite devenir un vrai casse-tête… Vous n’êtes pas seul·e à vous y perdre !

Ce que vous décrivez confirme que l’adresse supprimée a bien été réactivée… mais via un autre identifiant. Vous devriez donc bien recevoir à nouveau les messages envoyés à cette adresse, puisqu’elle est à nouveau active. Et vous avez raison d’éviter de la supprimer à nouveau : mieux vaut la conserver ainsi, même si l’accès est un peu moins direct.

En tout cas, n’hésitez pas à revenir ici dès que vous avez du nouveau ou si une aide supplémentaire peut vous être utile.

La Communauté reste mobilisée à vos côtés 💪

Très bonne journée à vous !

Re: Re : récupération adresse mail alias

cbis — Thu, 15 May 2025 14:58:14 GMT

@Valentech,

Merci c'est gentil, c'est vrai que lorsque je ne comprends pas, je deviens acharnée jusqu'à ce que tout soit clair pour moi !

entre mon post et le vôtre, sfr m'a laissé un message vocal me disant que l'adresse alias supprimée a été utilisée il y a quelques jours, donc elle devrait être active. Mais en fait, j'arrivais simplement à taper l'adresse mail + mdp mais pas moyen d'envoyer des mails ni d'en recevoir.

Là j'ai reçu un mail d'un correspondant, donc oui elle refonctionne bien

Je vais suivre votre conseil de ne pas la supprimer même s'il faut se déconnecter de mon compte principal à chaque fois. Tant pis, c'est mieux que rien 😊 car je suis déjà tellement contente de l'avoir récupérée !

Merci infiniment ! et on va y arriver !!! 💪💪😅

Belle fin de journée à vous également !

Re: Re : récupération adresse mail alias

Valentech — Thu, 15 May 2025 15:17:47 GMT

Bonjour @cbis 😊

Merci pour ce retour plein d’enthousiasme, ça fait plaisir à lire !

On sent bien votre détermination et votre envie de tout comprendre, et vous avez eu raison de creuser jusqu’au bout 💪

C’est une excellente nouvelle que l’adresse fonctionne à nouveau et que vous ayez pu recevoir vos premiers mails 🎉
Même si l’accès reste un peu moins pratique pour l’instant, le plus important est que vous ayez pu la récupérer sans perte de messages. Et qui sait, une future mise à jour de gestion des comptes simplifiera peut-être ce genre de situation 🤞

N’hésitez pas à repasser si besoin ou simplement pour nous dire comment ça évolue.

Très belle fin de journée à vous aussi et à bientôt sur la Communauté 😊

Re: Re : récupération adresse mail alias

cbis — Sat, 17 May 2025 16:15:00 GMT

Bonjour @Valentech,

Merci pour vos encouragements, ça me fait plaisir de mon côté de chercher et de trouver des solutions, en plus si ça peut aider la communauté ça ne peut qu'être utile !

Hier, sfr m'a rappelée pour me confirmer que mon adresse mail "alias" refonctionne bien et que je peux bien évidemment supprimer l'adresse (xy@sfr.fr) créée il y a quelques jours en adresse principale mais cela supprimera également mon alias que j'ai eu tant de mal à récupérer. (mais d'ailleurs je crois qu'on ne peut pas supprimer une adresse mail principale...).

Il m'a dit qu'éventuellement, si je supprime nouvelle adresse principale (xy@sfr.fr) et alias, je pourrais recréer cette adresse alias dans mon compte principal (ib@sfr.fr) non pas comme un alias mais comme une adresse mail secondaire... Personnellement, je n'ai pas osé tenter, de peur qu'un message me dise : adresse mail existante ou déjà utilisée. Il m'a certifié que ça marcherait.

Nouveau rebondissement dans l'enquête 😅 !

A l'instant, j'ai tenté quelque chose : depuis mon compte principal (ib@sfr.fr), paramètres, configuration de mes boîtes mails, j'ai cliqué sur l'onglet rouge "importer une boîte mail sfr.

- j'ai tapé mon adresse mail "alias" + mot de passe, enregistrer...... et ça marche !!

Maintenant lorsque je suis dans ma boîte mail principale (ib@sfr.fr), apparaissent tous regroupés :

ma boîte mail principale que j'utilise (ib@sfr.fr), adresse mail de mon ancien contrat avant mon déménagement sous le nom de mon mari décédé (cb@sfr.fr) que j'utilise encore pour les organismes impôts etc, au fur et à mesure je vais tout changer sur ib@sfr.fr. Et mon fameux alias !! (voir capture ci-dessous rectifiée dans paint) :

Je précise que cet alias est toujours sous la dénomination "alias" dans mon adresse mail principale créée il y a quelques jours (xy@sfr.fr), et que maintenant importée (sous directement ib@sfr.fr), elle aparaît sous : sfr.fr

Super contente !! plus besoin de me connecter sur l'autre adresse mail principale (xy@sfr.fr), j'ai tout sur la même page ! Vraiment plus pratique !!

J'espère que cela pourra aider.

Bonne fin de journée à vous 😊

Re: Re : récupération adresse mail alias

TagadaTsoinTsoin — Sun, 18 May 2025 15:12:13 GMT

Bonjour @cbis

Hier, sfr m'a rappelée pour me confirmer que mon adresse mail "alias" refonctionne bien et que je peux bien évidemment supprimer l'adresse (xy@sfr.fr) créée il y a quelques jours en adresse principale mais cela supprimera également mon alias que j'ai eu tant de mal à récupérer. (mais d'ailleurs je crois qu'on ne peut pas supprimer une adresse mail principale...).
Si c'est vous qui avez créé l'adresse xy, ce n'est pas une adresse principale (bien qu'elle apparaisse comme telle) mais une adresse secondaire
Par contre si vous avez recréé votre alias à partir de cette adresse xy, effectivement l'alias sera détruit en même temps que l'adresse xy

Il m'a dit qu'éventuellement, si je supprime nouvelle adresse principale (xy@sfr.fr) et alias, je pourrais recréer cette adresse alias dans mon compte principal (ib@sfr.fr) non pas comme un alias mais comme une adresse mail secondaire... Personnellement, je n'ai pas osé tenter, de peur qu'un message me dise : adresse mail existante ou déjà utilisée. Il m'a certifié que ça marcherait.
Mieux vaut ne pas tenter le diable. Je ne sais pas ce que SFR a fait avec sa gestion des alias mais on se retrouve facilement bloqué si on veut recréer un alias déjà utilisé et ceci même s'il a été détruit depuis plusieurs années.
Je me demande d'ailleurs si l'adresse xy serait une adresse secondaire de l'adresse ib

Nouveau rebondissement dans l'enquête 😅!
A l'instant, j'ai tenté quelque chose : depuis mon compte principal (ib@sfr.fr), paramètres, configuration de mes boîtes mails, j'ai cliqué sur l'onglet rouge "importer une boîte mail sfr.
- j'ai tapé mon adresse mail "alias" + mot de passe, enregistrer...... et ça marche !!
Oui, c'est ce que je voulais vous proposer, mais c'est tombé dans un trou de mémoire de mon vieux cerveau.
Attention avec les adresses importées, le délai pour que les mails apparaissent peut être de plusieurs heures.
Si vous attendez un code de validation (par exemple) il risque d'être périmé lorsque vous le verrez. Vous devrez vous connecter directement à la boîte mail en question pour le voir "en direct".

Maintenant lorsque je suis dans ma boîte mail principale (ib@sfr.fr), apparaissent tous regroupés :
- ma boîte mail principale que j'utilise (ib@sfr.fr),
- adresse mail de mon ancien contrat avant mon déménagement sous le nom de mon mari décédé (cb@sfr.fr) ib@sfr.fr.
Et mon fameux alias <----------
Ce ne semble pas être un alias au vu de votre copie écran suivante.
Un alias est clairement identifié comme tel par SFR (voir ma copie écran ci dessous)

Re: Re : récupération adresse mail alias

cbis — Mon, 19 May 2025 12:41:11 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin ,

oui vous avez raison, l'adresse créée est une adresse secondaire, effectivement c'est ce que le conseiller m'a dit au téléphone, j'avais oublié de l'écrire dans mon post ici.

Et effectivement, cette adresse xy est bien une secondaire de l'adresse ib.

Merci pour votre précision pour l'adresse mai alias importée sur le délai de réception des mails. Je vais utiliser cette adresse uniquement pour des mails simples sans code (je réserve cela à mon adresse principale). J'ai eu le cas de cette lenteur de réception suite à une création d'une adresse mail secondaire (non alias et non importée) i.b... sous l'adresse cb de mon mari. Je voulais que cette nouvelle adresse soit communiquée à tous les organismes tels que impôts, banque etc... malheureusement, j'attendais un code de la banque et il n'arrivait jamais, donc j'ai supprimé cette adresse.

Oui l'adresse alias importée n'est plus un alias mais une adresse sfr.fr (voir ma 2ème capture d'écran), je me suis mal exprimée, j'ai écrit "alias importé" pour qu'on comprenne bien que je parlais de mon alias récupéré.

Merci à vous pour vos explications, belle journée !

Re: Re : récupération adresse mail alias

cbis — Fri, 27 Jun 2025 08:56:44 GMT

@TagadaTsoinTsoin

Bonjour,

Je viens vous faire un retour sur mon ancien alias que j'ai importé sur mon compte principal (ib@sfr.fr) :

"A l'instant, j'ai tenté quelque chose : depuis mon compte principal (ib@sfr.fr), paramètres, configuration de mes boîtes mails, j'ai cliqué sur l'onglet rouge "importer une boîte mail sfr.

- j'ai tapé mon adresse mail "alias" + mot de passe, enregistrer...... et ça marche !!

Oui, c'est ce que je voulais vous proposer, mais c'est tombé dans un trou de mémoire de mon vieux cerveau.

Attention avec les adresses importées, le délai pour que les mails apparaissent peut être de plusieurs heures.

Si vous attendez un code de validation (par exemple) il risque d'être périmé lorsque vous le verrez. Vous devrez vous connecter directement à la boîte mail en question pour le voir "en direct"."

Oui, c'est ce que je constate, certains mails n'arrivent pas au moment attendu, et même après plusieurs jours ne sont toujours pas arrivés.

Je dois à chaque fois me reconnecter sur mon ancien compte principal (cb@sfr.fr) où il est encore sous un alias pour lire mes mails. Donc pas pratique du tout, je vais abandonner cette adresse importée ainsi que l'alias.

J'ai déjà informé mes contacts (orgarnismes principalement) de ma nouvelle adresse (ib@sfr.fr) sur mon compte principal, beaucoup plus simple et rapide.

Ces adresses importées ne sont pas encore au point.

Je recréerai des adresses mails secondaires si j'en ai besoin.

Voilà pour les nouvelles !

bonne journée à tout le monde 🤗

Re: Re : récupération adresse mail alias

laetitiafa09 — Tue, 06 Jan 2026 03:16:16 GMT

Monsieur bonjour

S'il vous plaît aidez moi.

J'avais une seconde adresse rattachée à cette adresse. J'avais créé cette adresse pour une association sportive et plusieurs applications y sont rattachées.

Sfr à supprimé cette seconde adresse suite à une inactivité de plus de 12 mois..... j'ai tout perdu....

Mais surtout je n'ai plus la possibilité de récupérer des "mot de passe oublié" de mes applications car elles sont reliées à cette unique adresse !

S'il vous plaît comment faire ? Pourquoi je ne peux re créée d'alias avec cette adresse pour au moins réinitialiser mes mots de passe?

S'il vous plaît aidez moi

Par avance merci de l'attention portée à ma requête.

Bien à vous

Re: Re : récupération adresse mail alias

TagadaTsoinTsoin — Tue, 06 Jan 2026 09:28:03 GMT

Bonjour @laetitiafa09 ,

Quel est le message d'erreur quand vous voulez créer un alias ?

"L'alias n'a pas pu être créé car l'adresse mail existe déjà. Veuillez recommencer avec une autre adresse mail." ou est ce un message différent ?

Re: Re : récupération adresse mail alias

Eyeid — Thu, 15 Jan 2026 07:31:16 GMT

Bonjour @laetitiafa09, bienvenue dans la Communauté SFR !

Sans retour de votre part, nous clôturons ce sujet.

Un grand merci à @TagadaTsoinTsoin pour son aide sur ce fil.

Agréable journée à vous ! 🙂