sujet Re: mes mails supérieurs à un mois de ma boite de reception ont disparu!! dans SFR Mail

mes mails supérieurs à un mois de ma boite de reception ont disparu!!

claudesp01 — Mon, 15 Dec 2025 09:56:53 GMT

tous les mails de la boite de reception supérieurs à 1mois ont disparu!!! mais pas les envoyés??

Re: mes mails supérieurs à un mois de ma boite de reception ont disparu!!

jnq35 — Mon, 15 Dec 2025 10:25:51 GMT

Bonjour avec quel outil constatez-vous cette situation ? Sur combien d'appareil consultez vous vos mails ? Faites vous un archivage de vos mails ? Comment sont configuré vos outils de consultation de vos mails ?

Re: mes mails supérieurs à un mois de ma boite de reception ont disparu!!

TagadaTsoinTsoin — Mon, 15 Dec 2025 10:48:17 GMT

Bonjour @claudesp01 ,

Si vous avez testé un courrielleur (Outlook par exemple) et que celui ci était paramétré pour effacer les mails sur les serveurs, vous retrouverez votre courrier dans ce courrielleur.

Un courrielleur mal paramétré efface essentiellement la boîte de réception mais ne touche pas aux autres dossiers.

Si vous avez eu un accès prohibé à votre boîte mails par un tiers, vos mails sont perdus et vous devriez changer votre mot de passe en urgence.

Re: mes mails supérieurs à un mois de ma boite de reception ont disparu!!

claudesp01 — Mon, 15 Dec 2025 11:36:45 GMT

bonjour,

sur mon PC, et mon Iphone et ma tablette via l'appli

et non je n'archive jamais mais jusqu'à avant hier tout était là. Un emise à jour Windows peut elle faire cela

je ne sais pas comment reparaméter ma boite pour la mettre en IMAP

Re: mes mails supérieurs à un mois de ma boite de reception ont disparu!!

jnq35 — Mon, 15 Dec 2025 11:39:12 GMT

Bonjour les paramétrages pour les boites SFR sont ici. Veuillez vérifier vos paramètres de configuration de votre programme de courrier électronique avec ces paramètres https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/configurer-messagerie-recevoir-email-sfr.html

Re: mes mails supérieurs à un mois de ma boite de reception ont disparu!!

claudesp01 — Mon, 15 Dec 2025 11:39:55 GMT

bonjour, je ne me sers pas d'outlook sur mon PC

mais c'est idem sur l'appli SFR mail sur mon tel (iphone)et ma tablette

tout allait bien il y a encore 2 jours

j'avais déjà eu le cas il y a 2 ans. pour moi cela vient de SFR(j'ai une adresse mail SFR mais ne suis plus client chez eux)

Re: mes mails supérieurs à un mois de ma boite de reception ont disparu!!

claudesp01 — Mon, 15 Dec 2025 11:42:40 GMT

oui mais où trouver l'endroit? par la roue crantée, il n'y a pas cette rubrique

Re: mes mails supérieurs à un mois de ma boite de reception ont disparu!!

TagadaTsoinTsoin — Mon, 15 Dec 2025 11:49:09 GMT

@claudesp01 ,

Si vous utilisez exclusivement le Webmail SFR ou l'appli mobile "SFR Mail", il n'y a pas de paramétrage de serveurs ou de ports.

Ces réglages concernent l'utilisation de courrielleur (Outlook, Thunderbird, Mail pour Mac, etc.) ou des applis de courrier tierces (Blue Mail, Gmail, Outlook pour mobile, etc.)

Re: mes mails supérieurs à un mois de ma boite de reception ont disparu!!

claudesp01 — Mon, 15 Dec 2025 13:48:21 GMT

c'est donc d'autant plus ennuyeux si c'est SFR qui me supprime mes mails au bout d'un mois!!

j'ai ainsi perdu des RDV doctolib que j'avais obtenu il y a plusieurs semaines et encore non échus, des réservations...que je laissais en attente dans ma boite de réception

si je les mets en archive, seront ils conservés?

Re: mes mails supérieurs à un mois de ma boite de reception ont disparu!!

TagadaTsoinTsoin — Mon, 15 Dec 2025 14:56:28 GMT

@claudesp01 ,

SFR ne purge automatiquement que les dossiers "Indésirables" et "Corbeille" au bout de 5 ou 7 jours.

Si le dossier de réception était vidé par SFR on verrait des centaines de posts à ce sujet.

Dans votre cas, il y a eu accès à votre boîte de réception d'une manière ou d'une autre (d'où le conseil de changer de mot de passe au plus vite)

Concernant le dossier "Archives" les mails y sont plus en sécurité que dans la boîte réception mais ils ne sont pas intouchables.

Il est préférable de faire des sauvegardes de vos mails sur un disque dur externe / un NAS / un service cloud.

Vous pouvez aussi vérifiez qu'il n'existe pas de transfert automatique dans les paramètres du Webmail

--> https://webmail.sfr.fr/mailbox.html#settings/mails/filters onglet "Transferts"

En principe cette fonction a été désactivée depuis quelques mois, mais ça ne coûte rien de vérifier.

Re: mes mails supérieurs à un mois de ma boite de reception ont disparu!!

Valentech — Tue, 16 Dec 2025 16:16:49 GMT

Bonjour @claudesp01 et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

La situation que vous décrivez par rapport à la disparition de messages de la boîte de réception alors qu’ils étaient encore présents récemment, peut effectivement être très déstabilisante, d’autant plus lorsqu’ils contenaient des informations importantes.

La réponse de @TagadaTsoinTsoin apporte un point clé à souligner : il n’existe pas de suppression automatique des mails de la boîte de réception au bout d’un mois. Seuls les dossiers Indésirables et Corbeille font l’objet d’un nettoyage périodique. Cette précision permet déjà d’écarter l’hypothèse d’une purge systématique côté service.

Dans ce contexte, plusieurs pistes restent à examiner sereinement :

une action involontaire ou automatique liée à un accès au compte,
l’existence d’une règle ou d’un transfert actif dans les paramètres du Webmail,
ou encore un accès tiers au compte, ce qui rend pertinent un changement de mot de passe par précaution.

Concernant votre question sur l’archivage, placer des messages dans le dossier Archives permet effectivement de les conserver plus durablement que dans la boîte de réception. Pour les éléments sensibles ou importants, une sauvegarde externe reste toutefois la solution la plus sécurisante.

Votre retour après ces vérifications aidera à confirmer la piste la plus probable et pourra également être utile à d’autres membres confrontés à une situation similaire.

Bonne journée 😊