sujet Re: Impossible de configurer ma messagerie SFR sur une application de messagerie dans SFR Mail

Impossible de configurer ma messagerie SFR sur une application de messagerie

boulaypa01 — Sun, 12 Oct 2025 09:24:28 GMT

Bonjour,

J'avais ma boite mail sur mon Outlook depuis plusieurs mois/années sans aucun problème particulier. Récemment j'ai perdu la connexion à ma boite mail sans savoir pourquoi. Il me demande le mot de passe mais dit que cela ne fonctionne pas.

Le mot de passe est pourtant correct puisque j'accède avec celui-ci en webmail sur le site SFR.

J'ai donc essayé de supprimer totalement le compte de Outlook et de le recréer mais sans succès. J'ai beau essayé avec les paramètres que ce soit en POP ou en IMAP mais la finalité est toujours la même, impossible de se connecter.

Me disant que le problème pouvait venir d'Outlook j'ai essayé avec une autre application de messagerie (Thunderbird), mais le problème est encore une fois exactement le même. Il valide bien les paramètres IMAP ou POP en disant qu'ils sont correctes, qu'il arrive à établir une connexion vers ces derniers mais au niveau compte cela indique une erreur d'identifiant.

J'ai modifié mon mot de passe au niveau de l'espace client SFR en me disant qu'il pouvait être éventuellement "expiré" ou ne répondant pas aux "exigences de sécurité" mais encore une fois même problème avec ce nouveau mdp.

Dernier essai, me disait que le problème pouvant être le PC, j'ai voulu configuré mon compte SFR sur le Outlook d'un autre PC (qui a déjà 2 comptes bien fonctionnels en outlook.fr et hotmail.com pour sa part), encore et toujours le même problème indiquant des identifiants incorrects.

Le problème est donc pour moi clairement côté SFR mais je ne sais pas dire à quel niveau. Bref je jette une bouteille à la mer !

Cordialement.

Re: Impossible de configurer ma messagerie SFR sur une application de messagerie

TagadaTsoinTsoin — Sun, 12 Oct 2025 10:06:35 GMT

Bonjour @boulaypa01 ,

Il fut un temps il pouvait y avoir un souci au niveau des caractères spéciaux et/ou accentués

Ils étaient tous acceptés, mais les courrielleurs les interprétaient différemment par rapport au Webmail (une sombre histoire de Charset)

En principe, SFR a corrigé le tir et n'accepte plus que certains caractères spéciaux (interprétés de la même manière par le Webmail ou un courrielleur)

Les caractères accentués sont aussi interdits.

Liste des caractères autorisés--> ! " # $ % & ( ) * + , - . / : ; < = > ? @ [ \ ] ^ _ { | } ~

Vérifiez que vous n'avez pas de caractère spécial en dehors de cette liste.

Re: Impossible de configurer ma messagerie SFR sur une application de messagerie

jnq35 — Sun, 12 Oct 2025 13:21:10 GMT

Bonjour comment configurer une adresse SFR dans Outlook : veuillez vérifier vos paramètres de configuration de votre programme de courrier électronique avec ces paramètres https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/configurer-messagerie-recevoir-email-sfr.html

Re: Impossible de configurer ma messagerie SFR sur une application de messagerie

boulaypa01 — Sun, 12 Oct 2025 18:58:45 GMT

Merci pour ce retour mais non aucun caractère spécial en dehors de cette liste.

Re: Impossible de configurer ma messagerie SFR sur une application de messagerie

boulaypa01 — Sun, 12 Oct 2025 19:01:36 GMT

Comme indiqué j'ai déjà vérifié ces paramètres, ils sont d'ailleurs corrects car l'appli Thunderbird par exemple confirme la connectivité avec les serveurs. J'imagine qu'il réalise l'équivalent d'un test telnet ou TNC en powershell pour tester si le flux est OK.

Mais cela ne peut pas être un problème de flux car le test fait sur le second PC était également sur une autre box.

Re: Impossible de configurer ma messagerie SFR sur une application de messagerie

TagadaTsoinTsoin — Mon, 13 Oct 2025 07:47:42 GMT

Bonjour @boulaypa01 ,

On a déjà vu Thunderbird se mélanger les pinceaux dans la gestion des mots de passe.

Essayez de vider le gestionnaire de mot de passe puis de vous reconnecter à votre boîte mails (le mot de passe sera à nouveau demandé)

--> https://support.mozilla.org/fr/kb/gerer-mots-de-passe-de-thunderbird-retrouver-supprimer-modifier

Après ça il vous reste à contacter l'assistance SFR pour essayer de comprendre pourquoi votre paire "adresse mail / mot de passe" ne fonctionne plus.

Re: Impossible de configurer ma messagerie SFR sur une application de messagerie

boulaypa01 — Mon, 13 Oct 2025 18:58:24 GMT

Bonjour,

Merci pour ce retour, le soucis c'est que j'ai le même problème avec Outlook. Si cela n'avait été qu'avec Thunderbird d'accord mais Thunderbird était justement une solution de repli/test pour vérifier que le soucis n'était pas uniquement lié à Outlook.

Je vais essayer de voir avec l'assistance SFR même si au final mon couple identifiant mail / mdp fonctionne bien mais seulement en webmail.

Re: Impossible de configurer ma messagerie SFR sur une application de messagerie

TagadaTsoinTsoin — Tue, 14 Oct 2025 06:55:02 GMT

Bonjour @boulaypa01 ,

Plus trop d'idées pour vous dépanner.

Essayez de changer à nouveau votre mot de passe.

Je ne sais pas chez SFR, mais il est parfois recommandé de commencer le mot de passe par une lettre (pas de chiffre ni de caractère spécial)

Re: Impossible de configurer ma messagerie SFR sur une application de messagerie

jberneenhiver — Sat, 22 Nov 2025 23:09:39 GMT

Ca vient bien de SFR, je travaille depuis un moment dans l'informatique. J'en ai configuré des boites mails.

La gestion est catastrophique, pendant un long moment, le smtp n'était même pas chiffrée.

Depuis des mois, dans la famille on ne peut plus envoyer des mails car bloqués par spamhaus.

J'en ai trop marre de SFR... Je suis en train de me poser la question si je ne vais pas simplement me barrer de chez SFR.

Re: Impossible de configurer ma messagerie SFR sur une application de messagerie

TagadaTsoinTsoin — Sun, 23 Nov 2025 11:48:37 GMT

Bonjour @jberneenhiver ,

J'ai deux méthodes pour contourner Spamhaus

- me désinscrire de leurs listes de blocage (il y a un formulaire sur leur site, il suffit de suivre le lien du message d'erreur)

- débrancher l'alimentation de la box un bon moment (une nuit en général) pour changer d'adresse IPv4 publique.

Il existe une page d'aide sur Spamhaus dans l'aide de SFR

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/message-erreur-spamhaus.html

A noter, si vous avez plusieurs comptes SFR ou RED gérés à partir du même navigateur, SFR se prend souvent le pieds dans le tapis au niveau cookies.

J'ai contourné le problème en utilisant un navigateur différent par compte.

Re: Impossible de configurer ma messagerie SFR sur une application de messagerie

TagadaTsoinTsoin — Sun, 23 Nov 2025 11:50:59 GMT

Oops, je n'avais pas vu que vous parliez de courrielleurs et pas du Webmail.

Les cookies ne gênent pas dans ce cas.

Re: Impossible de configurer ma messagerie SFR sur une application de messagerie

jberneenhiver — Mon, 24 Nov 2025 09:47:53 GMT

Merci pour la réponse

Mais pourquoi je ne peux pas ajouter mon compte sfr sur outlook ?

J'ai bien vérifier les paramètres de configuration tout est ok. Le mot de passe OK car j'arrive à me connecter en webmail.

Mais à chaque fois, le même message, Outlook n'a pas pu configurer votre compte.

Nota, j'ai d'autres comptes, notamment en outlook, hotmail et même une adresse pro (nom du domaine de ma société), et pour ces comptes ça marche nickel.

Je n'ai pas envie d'aller sur webmail à chaque fois.

Re: Impossible de configurer ma messagerie SFR sur une application de messagerie

TagadaTsoinTsoin — Mon, 24 Nov 2025 10:24:58 GMT

Bonjour @jberneenhiver ,

On a parfois eu des soucis avec les caractères spéciaux dans les mots de passe.

Un même mot de passe fonctionne sur Webmail mais pas sur Courrielleur.

On a eu pire, un mot de passe qui fonctionnait en IMAP mais pas en SMTP.

A une époque, SFR acceptait m'importe quel caractère spécial ou accentué.

Maintenant les caractères spéciaux sont limités à ceux ayant un code ASCII inférieur à 127 et supérieur à 32 (ce qui exclut les caractères accentués)

Les caractères ayant un code ASCII inférieur à 127 sont reconnus de la même manière quel que soit le charset utilisé.

Les caractères spéciaux autorisés sont ! " # $ % & ( ) * + , - . / : ; < = > ? @ [ \ ] ^ _ { | } ~

Si je ne me trompe pas, les comptes Outlook/Hotmail/Live passent maintenant par un mot de passe d'application fourni par Microsoft.

Re: Impossible de configurer ma messagerie SFR sur une application de messagerie

jberneenhiver — Mon, 24 Nov 2025 11:25:58 GMT

Bonjour

Je l'avais vu, mon mot de passe ne contient que le '=' comme caractères spéciaux.

Mon mot de passe a été généré par Keepass.

Je donne un exemple de ce qui m'avait été généré.

yvxyGtYZQpdtBoh8i7SE=

Note : Ce n'est pas mon mot de passe actuel, alors les tipiak n'essayez pas LOL.

A part si y,v,x,G,t,Y,Z,Q etc. sont considérés comme des caractères spéciaux, je ne comprends pas.

Re: Impossible de configurer ma messagerie SFR sur une application de messagerie

TagadaTsoinTsoin — Mon, 24 Nov 2025 15:01:03 GMT

@jberneenhiver ,

Ce type de mot de passe me semble tout à fait conforme.

Essayez quand même de le changer, au cas où.

Quel est le message d'erreur renvoyé par Outlook ?

On a aussi rencontré des soucis avec les anti virus, mais tous vos comptes devraient être touchés.

Si vous avez un anti virus, essayez de le désactiver temporairement.

Autre problème parfois rencontré, la sécurisation.

Pour SMTP

Essayez de temporairement passer en "Aucune" sécurisation (port 587)

Si pas de progrès, revenir en STARTTLS (port 587) ou en SSL/TLS (port 465)

Pour IMAP

Essayez de temporairement passer en "Aucune" sécurisation (port 143)

Si pas de progrès, revenir en SSL/TLS (port 993)

Re: Impossible de configurer ma messagerie SFR sur une application de messagerie

TagadaTsoinTsoin — Mon, 24 Nov 2025 15:10:41 GMT

@boulaypa01 ,

J'oubliais, SFR ne raffole pas des VPN.

Re: Impossible de configurer ma messagerie SFR sur une application de messagerie

jberneenhiver — Mon, 24 Nov 2025 17:01:18 GMT

Pas de VPN connecté

J'ai testé ce que vous m'avez dit No OK.

J'avais déjà pensé de désactiver mon Anti-Virus et Firewall, pareil not OK.

😣

Re: Impossible de configurer ma messagerie SFR sur une application de messagerie

TagadaTsoinTsoin — Mon, 24 Nov 2025 17:20:54 GMT

Vous pouvez essayer de faire un test en utilisant un Thunderbird version portable installé sur une clé USB ou un disque dur externe

--> https://portableapps.com/redirect/?a=ThunderbirdPortable&s=s&p=&n=Thunderbird,%20Portable%20Edition&d=sfpa&f=ThunderbirdPortable_145.0_French.paf.exe

Thunderbird paramètre automatiquement les comptes.

Il n'y a que trois renseignements à donner

- le nom d'expéditeur

- l'adresse mail complète

- son mot de passe.

il suffit de valider les paramètres proposés

--> https://support.mozilla.org/fr/kb/configuration-automatique-de-compte

Si Thunderbird n'arrive pas à configurer le compte SFR, on aura peut-être un message d'erreur plus explicite.

Une fois le test fait vous pouvez détruire le dossier dans lequel vous avez décompacté Thunderbird.

La version portable ne laisse pas de traces dans le PC

Re: Impossible de configurer ma messagerie SFR sur une application de messagerie

jnq35 — Mon, 24 Nov 2025 17:46:36 GMT

Et pourtant il y a bien un problème !

Re: Impossible de configurer ma messagerie SFR sur une application de messagerie

angeliquest01 — Tue, 25 Nov 2025 09:44:59 GMT

Même problème de mon côté depuis environ un mois. Je viens de poser la question à la communauté avant de tomber sur ta question.

Pour moi il s'agit également d'un problème du côté des serveurs SFR. Mais pas de solution apparemment.