sujet Re: Mails avec pièce jointe non reçus par les destinataires dans SFR Mail

Mails avec pièce jointe non reçus par les destinataires

Mary65 — Mon, 10 Jun 2019 10:43:05 GMT

Bonjour,

Je n'en peux plus ça fait une semaine que je bataille entre le chat, mails et service client de SFR. Les mails avec pièces jointes partent, sont mis dans ma boîte d'envoi mais n'arrivent pas aux destinataires. D'après les techniciens il y aurait effectivement un problème en expertise, d'après le service client SFR et France Telecom serait en conflit..... J'en ai assez que l'on se paye ma tête. Je ne peux même pas envoyer mon CV à d'éventuels employeurs (je suis demandeur d'emploi) et je me suis entendue dire par une personne du service client qu'en attendant je pouvais l'envoyer par courrier, c'est vraiment une honte. On m'a fait installer l'appli SFR & Moi, quand je vais sur le SAV il est toujours noté que mon incident est en cours de traitement mais je n'ai pas de rv concernant un appel téléphonique comme me l'avait dit un technicien. Je ne sais plus quoi faire ni vers qui me retourner, quelqu'un peut-il m'aider ?

PROBLEME PIECE JOINTE SFR MAIL

Mary65 — Sat, 08 Jun 2019 10:45:06 GMT

Bonjour,

Nouvelle sur ce forum je vous demande votre indulgence si mon mail ne correspond pas à vos critères.

Je suis furieuse, ça fait une semaine que je bataille avec SFR par chat, mail, téléphone car mon problème est le suivant :

Les mails que j'envoi avec pièces jointes (de petites tailles), partent (message d'envoi), sont dans mes messages envoyés mais n'arrivent pas aux destinataires.

D'après SFR il y aurait un gros souci général, les techniciens sont soit-disant dessus et dans le SAV de l'appli qu'on m'a conseillé de télécharger, j'ai toujours la notification comme quoi c'est en cours.

Je trouve honteux leur manière de faire, d'après le service client je ne peux rien faire d'autre qu'attendre et ils ne savent même pas quand cela va être réparé.

Désolée pour ce long message mais étant demandeur d'emploi, je ne peux même pas envoyer mon CV et le service client me dit que je n'ai qu'à le faire par courrier!!!!!

Merci pour vos réponses

les pièces jointes n'arrivent pas au destinataires

utilisateur_supprimé — Mon, 10 Jun 2019 10:11:23 GMT

Bonjour,

Depuis environs une semaine mes messages avec les pièces jointes qui j'envoie depuis mon ordinateur et de mon adresse mail

arrivent au destinataire sans les pièces jointes.

C'est-à-dire, le destinataire peut lire le texte de ma messaage mais il n'y a pas de pièce jointe...

Merci d'intervenir et de m'aider à resoudre ce probleme

Cordialement,

tvd

Re: Mails avec pièce jointe non reçus par les destinataires

utilisateur_supprimé — Mon, 10 Jun 2019 11:16:59 GMT

Bonjour,

Prenez une adresse chez un autre fournisseur.

Par exemple

- Net courrier (devenu Mailo)--> https://www.netcourrier.com/

- Laposte.net--> https://www.laposte.net/accueil

- les fournisseurs outre-Atlantique (Outlook, Gmail, AOL,...)

Re: Mails avec pièce jointe non reçus par les destinataires

Mary65 — Mon, 10 Jun 2019 11:34:15 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour,

Prenez une adresse chez un autre fournisseur.
Par exemple
- Net courrier (devenu Mailo)--> https://www.netcourrier.com/
- Laposte.net--> https://www.laposte.net/accueil
- les fournisseurs outre-Atlantique (Outlook, Gmail, AOL,...)

Merci pour votre réponse, mais j'aimerais quand même garder mon adresse et mon mari aussi car ce n'est pas évident de changer auprès de tout le monde. En plus je trouve inadmissible de payer pour un service qui ne nous donne pas entière satisfaction.

Re: Mails avec pièce jointe non reçus par les destinataires

utilisateur_supprimé — Mon, 10 Jun 2019 11:40:51 GMT

Vous ne payez pas pour le service mail de SFR.

Je ne suis plus abonné SFR depuis 5 ans et mon adresse mail SFR fonctionne toujours (mais je m'attends à ce que ça dure moins longtemps que les impôts)

C'est un service offert pour rendre les clients "captifs"

Rien ne vous empêche de garder votre adresse SFR pour certains usages et d'en prendre une plus "fiable" pour les usages importants.

Depuis que je traîne sur internet, j'ai récolté une douzaine d'adresses....

Re: PROBLEME PIECE JOINTE SFR MAIL

utilisateur_supprimé — Tue, 11 Jun 2019 08:04:19 GMT

Bonjour,

Voir ce sujet--> https://forum.sfr.fr/t5/Votre-messagerie-SFR-Mail/Mails-avec-pièce-jointe-non-reçus-par-les-destinataires/m-p/2118368#M65818

Re: PROBLEME PIECE JOINTE SFR MAIL

Mary65 — Tue, 11 Jun 2019 11:12:51 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour,

Voir ce sujet--> https://forum.sfr.fr/t5/Votre-messagerie-SFR-Mail/Mails-avec-pièce-jointe-non-reçus-par-les-destinataires/m-p/2118368#M65818

Bonjour,

Le problème est résolu, un technicien m'a appelé et m'a expliqué qu'après une mise à jour il y avait eu un gros bug. Il a fait des manipulations en prenant la main sur ma boîte mail et aujourd'hui tout va bien.

Re: les pièces jointes n'arrivent pas au destinataires

Mary65 — Tue, 11 Jun 2019 11:16:36 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour,

Depuis environs une semaine mes messages avec les pièces jointes qui j'envoie depuis mon ordinateur et de mon adresse mail

arrivent au destinataire sans les pièces jointes.

C'est-à-dire, le destinataire peut lire le texte de ma messaage mais il n'y a pas de pièce jointe...

Merci d'intervenir et de m'aider à resoudre ce probleme

Cordialement,

tvd

Bonjour,

Appelez le service technique et insistez, pour moi le problème est résolu ils m'ont appelé hier et depuis tout fonctionne correctement

Re: les pièces jointes n'arrivent pas au destinataires

utilisateur_supprimé — Tue, 11 Jun 2019 16:30:09 GMT

Bonjour,

Comment trouver le numéro de téléphone du service technique ? Impossible de le trouver sur le site !!! 😞

Merci bcp

Re: les pièces jointes n'arrivent pas au destinataires

Mary65 — Tue, 11 Jun 2019 16:45:35 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour,
Comment trouver le numéro de téléphone du service technique ? Impossible de le trouver sur le site !!! 😞
Merci bcp

Bonjour,

Il faut faire le 1023 et ensuite taper les numéros suivant votre demande

Re: PROBLEME PIECE JOINTE SFR MAIL

utilisateur_supprimé — Thu, 13 Jun 2019 14:44:29 GMT

bonjour

je viens de lire votre message et j ai le même souci que vous

cela fait plus d'un mois que j'appelle le SAV et qu'il me réponde que c'est en expertise

je ne sais pas comment résoudre ce probleme qui pour nous est aussi important car nous sommes une societe qui nous servont de cette messagerie pour nos devis commandes fournisseurs et clients

pour lequel ils ne recoivent rien

cela devient très pénible

quelle est la solution

dans l'attente de vous lire

cordialement

Re: PROBLEME PIECE JOINTE SFR MAIL

Mary65 — Thu, 13 Jun 2019 19:22:43 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
bonjour
je viens de lire votre message et j ai le même souci que vous
cela fait plus d'un mois que j'appelle le SAV et qu'il me réponde que c'est en expertise
je ne sais pas comment résoudre ce probleme qui pour nous est aussi important car nous sommes une societe qui nous servont de cette messagerie pour nos devis commandes fournisseurs et clients
pour lequel ils ne recoivent rien
cela devient très pénible
quelle est la solution
dans l'attente de vous lire
cordialement

Bonjour,

Malheureusement le problème que je croyais résolu ne l'ai toujours pas. J'ai appelé à nouveau les techniciens et il faut que vous en fassiez autant. Envoyez des mails et allez sur le chat, il faut les harceler. J'en peux plus tellement j'en ai marre, je pense changer d'opérateur

Re: PROBLEME PIECE JOINTE SFR MAIL

nonodeboda — Sat, 15 Jun 2019 17:16:32 GMT

Bonjour,

Je constate ce même problème : les mails envoyés sans pièce jointe arrivent correctement, ceux avec pièce jointe n'arrivent pas à destination. L'emetteur du message n'est pas informé qu'il y a un problème. Par contre on voit que en demandant l'accusé de distribution, ce dernier ne revient pas ce qui est un signe.

Il y a sûrement un souci dans les relais de messagerie de SFR, je pense par exemple à un contrôle anti-virus défecteux qui bloque tous les mails avec pièce jointe.

Re: PROBLEME PIECE JOINTE SFR MAIL

nonodeboda — Sat, 15 Jun 2019 17:17:46 GMT

Bonjour,

Il y a sûrement un souci dans les relais de messagerie de SFR, je pense par exemple à un contrôle anti-virus défecteux qui bloque tous les mails avec pièce jointe.

Re: Mails avec pièce jointe non reçus par les destinataires

RomBe33 — Sun, 16 Jun 2019 18:22:17 GMT

Depuis 3 mois, prés d'un envoi sur 2 en groupé ou en piéces jointes ne sont pas reçus par mes destinataires. SFR appelé une dizaine de fois avec des RDV donnés ou on ne me rappelle pas ! Honteux ! Mon dossier serait en niveau 2 depuis 10 jours mais aucuné réponse ou suivi malgé mes demandes.

Sans parler des coupures telephoniques ou je ne suis jamais rappelé ! Des Personnes exploitées qui tentent de nous répondre avec un Parler Français incompréhensible ou hachuré de par la distance !!!

Honteux SFR !! Bande de pingoins !!!

Je vais sur une association de consommateurs, ça va faire du bruit !!!!

Re: Mails avec pièce jointe non reçus par les destinataires

Mary65 — Mon, 17 Jun 2019 08:17:53 GMT

@RomBe33 a écrit :
Depuis 3 mois, prés d'un envoi sur 2 en groupé ou en piéces jointes ne sont pas reçus par mes destinataires. SFR appelé une dizaine de fois avec des RDV donnés ou on ne me rappelle pas ! Honteux ! Mon dossier serait en niveau 2 depuis 10 jours mais aucuné réponse ou suivi malgé mes demandes.

Sans parler des coupures telephoniques ou je ne suis jamais rappelé ! Des Personnes exploitées qui tentent de nous répondre avec un Parler Français incompréhensible ou hachuré de par la distance !!!

Honteux SFR !! Bande de pingoins !!!

Je vais sur une association de consommateurs, ça va faire du bruit !!!!

Bonjour,

Oui c'est une honte nous devrions tous nous associer pour alerter, où allez-vous comme association de consommateurs ?

Re: Mails avec pièce jointe non reçus par les destinataires

RomBe33 — Mon, 17 Jun 2019 18:52:23 GMT

Bonsoir, je vais contacter 50 M de consommateurs pour demander conseils et vite réagir. Je ne suis pas du tout procédurié, mais il faut faire bouger ce genre de choses !!

Si vous pouvez faire passer mon annonce pour être nombreux quitte même à aller sur des sites de petitions net pour donner beauocup d'ampleur, je peux donner mes coordonnées sans souci, je sis profession libérale, je ne lâche jamais rien !!!

Re: Mails avec pièce jointe non reçus par les destinataires

Mary65 — Mon, 17 Jun 2019 19:53:06 GMT

@RomBe33 a écrit :
Bonsoir, je vais contacter 50 M de consommateurs pour demander conseils et vite réagir. Je ne suis pas du tout procédurié, mais il faut faire bouger ce genre de choses !!

Si vous pouvez faire passer mon annonce pour être nombreux quitte même à aller sur des sites de petitions net pour donner beauocup d'ampleur, je peux donner mes coordonnées sans souci, je sis profession libérale, je ne lâche jamais rien !!!

Bonsoir,

C'est une très bonne idée. Oui il faut donner beaucoup d'ampleur et une pétition serait une bonne idée, peut-être même la faire circuler sur les réseaux sociaux pour recevoir plus de signatures et elle serait partagée par des millions de personnes.

Re: Mails avec pièce jointe non reçus par les destinataires

Mary65 — Tue, 18 Jun 2019 08:15:28 GMT

@Mary65 a écrit :
@RomBe33 a écrit :
Bonsoir, je vais contacter 50 M de consommateurs pour demander conseils et vite réagir. Je ne suis pas du tout procédurié, mais il faut faire bouger ce genre de choses !!

Si vous pouvez faire passer mon annonce pour être nombreux quitte même à aller sur des sites de petitions net pour donner beauocup d'ampleur, je peux donner mes coordonnées sans souci, je sis profession libérale, je ne lâche jamais rien !!!
Bonsoir,

C'est une très bonne idée. Oui il faut donner beaucoup d'ampleur et une pétition serait une bonne idée, peut-être même la faire circuler sur les réseaux sociaux pour recevoir plus de signatures et elle serait partagée par des millions de personnes.

Bonjour,

J'ai bien le lien pour la pétition mais je pense qu'il faudrait qu'elle soit accessible par tout le monde donc il faudrait peut-être la mettre sur fb en public. Ce matin j'ai eu le service client car j'ai reçu un mail m'indiquant le retrait au 21/06/19 de mon abonnement total, j'ai téléphoné furieuse et elle n'a rien voulu savoir, sa réponse est que les mails est un service gratuit et que le problème technique est sur ça et non sur la box, j'en ai marre !!!!!