sujet Re: Plus d'acces à mes emails neuf.fr via outlook dans SFR Mail

Plus d'acces à mes emails neuf.fr via outlook

giselego03 — Wed, 15 Oct 2025 15:20:25 GMT

Bonjour

J'ai déjà lus tous les messages de la communauté faisant référnce au même problème que je rencontre depuis une semaine: "pas d'accés à ma messagerie neuf.fr" via outlook. J'ai contacté le service client sfr sur whatsapp qui m'a mis en contact avec une conseillère SFR du nom de HIND qui m'a souhaité une bonne journée, aprés m'avoir demandé de lui communiquer mon identité sans Aucune aide, plus rien, plus personne !!!!!!

ui peut m'aider SOS!!!!!!!!

Re : Plus d'acces à mes emails neuf.fr via outlook

Valentech — Thu, 16 Oct 2025 10:21:36 GMT

Bonjour @giselego03, et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Merci d’avoir pris le temps d’expliquer votre situation, c’est très clair et cela permettra d’avancer plus efficacement.

Le fait que l’accès à votre adresse neuf.fr soit bloqué via Outlook, alors que d’autres utilisateurs ont observé le même comportement récemment, laisse penser à un souci temporaire côté serveurs ou à un paramètre de connexion à ajuster.

Dans un premier temps, il serait utile de vérifier les paramètres manuels du serveur entrant et sortant directement dans Outlook, selon cette fiche explicative 👉Configurer une adresse mail SFR dans un logiciel de messagerie.

Si tout est conforme et que la connexion reste impossible, nous pourrons explorer ensemble d’autres pistes ici (par exemple, un test via le webmail ou une réinitialisation du mot de passe).

Cela permettra d’identifier si le souci vient du logiciel ou du compte lui-même.

On reste disponibles pour avancer pas à pas avec vous 💬

Bonne journée à vous 🙂

Re: Re : Plus d'acces à mes emails neuf.fr via outlook

giselego03 — Thu, 16 Oct 2025 11:05:26 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse.

Alors j'ai déjà tout essayé vos propositions et passer des heures à echanger avec le service clientèle sur Whatsapp sans aucun succès.

1) La configuration a été verifiée

imap.neuf;fr

993

SSL/TTLS recommendé

smtp.neuf.fr

465 ( j'ai même essayé 587 avec START/TTLS)

2) j'ai changé le mot de passe

3) j'ai supprimé le compte et rajouté à nouveau

4) je n'ai pas daccès autorisé au service techique car je ne suis plus abonnée mais j'ai conservé depuis des années ma boite email neuf.fr comme messgerie principale.... tous les emais envoyés via outlook et tous les sous-dossiers crées pour classer mes emails ne sont pas dans sfr web site !!

Voilà la situation impossible dans laquelle je suis§

SOS

Re: Plus d'acces à mes emails neuf.fr via outlook

TagadaTsoinTsoin — Thu, 16 Oct 2025 11:22:40 GMT

Bonjour @giselego03 ;

Question de base:

Quel est le message d'erreur d'Outlook ?

Ceci pour savoir si c'est un problème de connexion aux serveurs ou un problème d'authentification ou un autre type de problème.

Si vous utilisez IMAP, vos dossiers devraient être présents sur le Webmail

Si vous avez utilisé POP, il est normal que le Webmail soit quasi vide

Re: Plus d'acces à mes emails neuf.fr via outlook

giselego03 — Thu, 16 Oct 2025 12:06:29 GMT

j'avais fait des copies d'écran hier teansmises par whatsapp à vos services...

1er message: en attente de votre fournisseur....

2éième messge: Désolé... La connexion a échoué

Un problème s'est produit lors de la configuration de votre compte, veuillez réesayer

Re: Plus d'acces à mes emails neuf.fr via outlook

giselego03 — Thu, 16 Oct 2025 12:07:13 GMT

Pour info c'est bien IMAP, mais je n'ai rien récupéré sur le webmail

Re: Plus d'acces à mes emails neuf.fr via outlook

TagadaTsoinTsoin — Thu, 16 Oct 2025 12:19:41 GMT

Merci @giselego03 ,

Juste pour info, ce ne sont pas nos services.

Ici c'est une communauté d'entraide entre clients, nous n'avons aucun lien avec l'assistance SFR.

Il semble donc que ce soit un problème de communication entre le PC et les serveurs de SFR.

Avez vous un antivirus ou un pare-feu autre que ceux de Windows ?

Passez vous par un VPN ?

Si vous avez l'un de ces éléments, essayez de le désactiver temporairement.

Re: Plus d'acces à mes emails neuf.fr via outlook

giselego03 — Thu, 16 Oct 2025 13:02:38 GMT

Désolée pour la confusiion et grand merci de chercher à m'aider -;)

Oui j'ai un pare-feu kapersky

non je n'utilise pas de VPN

Re: Plus d'acces à mes emails neuf.fr via outlook

TagadaTsoinTsoin — Thu, 16 Oct 2025 13:11:19 GMT

Pas de souci pour la confusion (c'est fréquent)

Essayez de désactiver le pare-feu Kaspersky ou vérifiez que les ports 993 (IMAP) et 465 (SMTP) sont ouverts dans ce pare-feu (ou 587 (SMTP) si vous utilisez Starttls)

Re: Plus d'acces à mes emails neuf.fr via outlook

TagadaTsoinTsoin — Thu, 16 Oct 2025 13:18:03 GMT

Petite discussion concernant un blocage rencontré à cause de Kaspersky (attention ça date de 2024)

--> https://forums.mozfr.org/viewtopic.php?t=153927

Ça pourrait vous donner des pistes.

Re: Plus d'acces à mes emails neuf.fr via outlook

Valentech — Thu, 16 Oct 2025 14:56:47 GMT

Bonjour @giselego03 merci pour ces précisions 😊

Je n’y avais pas pensé, mais @TagadaTsoinTsoin nous met effectivement sur une piste très intéressante. Le pare-feu Kaspersky peut parfois bloquer les connexions sécurisées vers les serveurs de messagerie, même lorsque la configuration semble correcte.

Pour avancer, vous pourriez tenter de désactiver temporairement la protection réseau de Kaspersky, puis relancer Outlook. Si la synchronisation refonctionne, il suffira ensuite d’ajouter une exception pour les serveurs imap.neuf.fr et smtp.neuf.fr dans les paramètres du logiciel.

Pour rappel, voici les réglages recommandés pour les adresses @neuf.fr :

Serveur entrant (IMAP) : imap.neuf.fr, port 993, sécurité SSL/TLS
Serveur sortant (SMTP) : smtp.neuf.fr, port 465 (ou 587 avec STARTTLS)

Un retour de votre part pour nous dire si la manipulation débloque la situation, aidera sûrement d’autres membres de la Communauté .

Bonne fin de journée à vous 😊

Re: Plus d'acces à mes emails neuf.fr via outlook

giselego03 — Mon, 20 Oct 2025 12:33:08 GMT

Toujours pas résolu😩

Re: Plus d'acces à mes emails neuf.fr via outlook

giselego03 — Mon, 20 Oct 2025 13:33:43 GMT

Bonjour, la désactivation complète de kapersky m'a permis de tout récupérer, celle du par feu n'était pas suffisante.

Je viens d'écrire à "Kapersky plus" pour leur signaler le problème. Je ne sais pas si cela a aussi un lien avec l'arrêt du support de Windows 10.....

Bref voilà pour les bonnes nouvelles. Je vous écrirais la réponse de kapersky quand je la recevrais.

Merci encore a tous, vous êtes au top !!!!!

Re: Plus d'acces à mes emails neuf.fr via outlook

Valentech — Mon, 20 Oct 2025 14:23:11 GMT

Bonjour @giselego03 😊

Un grand merci pour ce retour détaillé et pour votre persévérance ! Votre message sera très utile à d’autres membres confrontés au même souci avec Kaspersky.

Nous attendrons avec intérêt le retour de leur support. C’est grâce à ces partages que la Communauté avance ensemble 🙌

Excellente journée à vous 😊

Re: Plus d'acces à mes emails neuf.fr via outlook

giselego03 — Mon, 27 Oct 2025 13:48:51 GMT

Bonjour

Suite et fin de ma série 😉

Le support de Kapersky m'a demandé de vérifier si j'avais la dernière version 21.23.

Et je ne l'avais pas!

Donc tout s'est réglé dès qu'elle a été installée.

Je peux enfin recevoir en temps réel mes emails neuf.fr dans outlook......

A bientôt et merci encore pour avoir pensé à l'anti-virus !!!!

Re: Plus d'acces à mes emails neuf.fr via outlook

Valentech — Wed, 29 Oct 2025 09:11:36 GMT

Bonjour @giselego03 😊

Merci beaucoup pour ce suivi complet et pour avoir partagé la conclusion de vos échanges avec Kaspersky.

C’est une excellente nouvelle de savoir que la mise à jour vers la version 21.23 a permis de tout rétablir !

Votre retour d’expérience servira certainement à d’autres membres qui rencontreraient le même blocage entre Outlook et leur antivirus.

Encore bravo pour votre démarche et votre persévérance 👏

Très bonne continuation à vous sur la Communauté 😊