sujet Re: Envoie pièces jointes dans SFR Mail

Envoie pièces jointes

m-j fse01 — Wed, 08 Oct 2025 06:39:46 GMT

Bonjour,

Depuis le début de la semaine je n'arrive plus à mettre une pièce jointe dans mes mails, que ce soit sur l'application ou sur internet sous Android. J'ai des documents importants à envoyer très rapidement.

Serait-il possible de me donner une solution...

Merci d'avance

Re: Envoie pièces jointes

TagadaTsoinTsoin — Wed, 08 Oct 2025 07:01:58 GMT

Bonjour @m-j fse01 ,

Essayez d'installer l'appli "BlueMail" pour Android.

Cette appli paramètre automatiquement les adresses en @sfr.fr

A noter, la taille maxi des PJ est d'environ 15Mo chez SFR

A noter bis, un mail peut être refoulé par le destinataire si les PJ dépassent la limite de son serveur.

Par exemple un destinataire qui limite la taille des mails à 10Mo va refouler un mail de 12Mo pourtant accepté par SFR (mais vous aurez un message de non distribution pour vous le signaler)

Re: Envoie pièces jointes

m-j fse01 — Wed, 08 Oct 2025 13:07:08 GMT

Merci de votre réponse.

Toutefois, je n'ai pas envie de paramétrer toute mes adresses mail en "@sfr.fr". Ce que je veux juste c'est simplement pouvoir joindre un fichier de 2-3Mo à un mail que j'envoie depuis ma boîte mail Sfr que ce soit via l'application ou via le site Sfr mail, comme cela était encore le cas la semaine dernière !

Re: Envoie pièces jointes

TagadaTsoinTsoin — Wed, 08 Oct 2025 13:48:53 GMT

Bonjour @m-j fse01 ,

Je viens de m'envoyer une PJ de 4Mo (un fichier .zip) par le Webmail.

Le mail est arrivé mais pas immédiatement (près d'une minute)

J'avais préalablement essayé une PJ de 8Mo mais refusée à cause du type de fichier (un fichier .exe)

Avez vous un message d'erreur ?

La PJ se charge t'elle quand vous l'ajoutez au mail ?

A essayer: vider cache et cookies du navigateur.

Vous pouvez aussi tenter de passer par un autre navigateur ou par une fenêtre de navigation privée de votre navigateur habituel.

Re: Envoie pièces jointes

m-j fse01 — Wed, 08 Oct 2025 18:30:06 GMT

Re-bonjour,

Quand j'essaie sur l'application SFR Mail, le message est le suivant : "Impossible d'ajouter la pièce jointe". J'ai désinstallé l'application puis réinstaller, le problème est toujours le même.

Sur le navigateur Google de mon téléphone Android, le message est : "la pièce jointe n'a pas été ajoutée au mail". J'ai vidé le cache et les cookies, mais ça ne change rien.

C'est un document pdf qui fait 1,07Mo. Mais j'ai essayé avec d'autres documents pdf plus et moins volumineux mais le problème est toujours le même !

Re: Envoie pièces jointes

TagadaTsoinTsoin — Wed, 08 Oct 2025 18:53:35 GMT

A tout hasard, la boîte mails n'est pas saturée ?

Le message d'erreur est le même en passant par le Webmail plutôt que l'appli ?

Pas d'antivirus qui pourrait perturber l'envoi de courrier ?

Passez vous par un VPN ?

Après je sèche...

Re: Envoie pièces jointes

m-j fse01 — Thu, 09 Oct 2025 05:07:58 GMT

Bonjour,

Non, la boîte mail n'est pas saturée, (0,94 Go utilisé sur 10Go). Je reçois des mails et en envoie (quand il n'y a pas de fichier à joindre).

Pour le message d'erreur, ce n'est pas tout à fait le même (voir mon message précédent).

Pas d'antivirus d'installer dernièrement, rien n'a changé avant que le problème n'arrive.

Et pour ce qui du VPN, je ne sais pas ce que c'est...

Re: Envoie pièces jointes

TagadaTsoinTsoin — Thu, 09 Oct 2025 17:56:59 GMT

Bonsoir @m-j fse01 ,

Dans les cas désespérés, j'utilise une adresse mail d'un autre fournisseur.

Ce n'est pas le choix qui manque.

- les américains Gmail, Outlook, AOL/Yahoo

- en France, Laposte, Mailo

- en Europe, Infomaniak (Suisse), Protonmail (Suisse), GMX (Allemagne il me semble)

Pour corriger votre problème, essayez de contacter l'assistance SFR

--> https://assistance.sfr.fr/contacter/

Re: Envoie pièces jointes

m-j fse01 — Sat, 11 Oct 2025 05:06:28 GMT

Malheureusement, là, ça m'est totalement impossible d'utiliser l'adresse mail d'un autre fournisseur. Tout les dossiers et les personnes concernées par ces dossiers ont celle là !

Je pensais qu'un fournisseur comme SFR pouvait être fiable mais je me suis visiblement trompé !

Pour info, j'ai essayé avec une autre adresse mail SFR sur l'appli et sur le Web, j'ai le même problème ! Apparemment le problème ne vient pas de ma boîte mail mais plutôt de chez SFR !

Et j'ai contacté l'assistance SFR jeudi après-midi. Ils devaient me rappeler. On est samedi matin et je n'ai toujours pas de nouvelles...

Re: Envoie pièces jointes

TagadaTsoinTsoin — Sat, 11 Oct 2025 07:38:04 GMT

Bonjour @m-j fse01 ,

Sur l'appli, avez vous essayé d'envoyer votre mail avec PJ ?

- en passant par le Wi-Fi

- en passant par la 4G

Au cas où un seul des deux canaux est bloqué.

Le blocage ne semble pas généralisé (on aurait beaucoup plus de posts à ce sujet)

Re: Envoie pièces jointes

TagadaTsoinTsoin — Sat, 11 Oct 2025 07:41:55 GMT

Je reformule.

Avez vous essayé de rédiger votre mail avec PJ

- en Wi-Fi

- en 4G

L'envoi de PJ se fait pendant la rédaction du mail, pas au moment de l'envoi

Re: Envoie pièces jointes

m-j fse01 — Sat, 11 Oct 2025 09:44:33 GMT

Par acquis de conscience, je viens de ressayer de mettre la pièce jointe après rédaction du mail, pendant et avant, sur l'appli et via le site. Pas de changement, impossible et toujours le même message sur l'appli et le même message sur le site !

J'ai aussi essayé sous Wi-Fi ou sous 4G, mais à mon avis cet essai n'était pas inutile puisque le document ne veut pas se charger en pièce jointe dans le mail. Alors pour ce qui est de l'étape de l'envoyer !

Re: Envoie pièces jointes

TagadaTsoinTsoin — Sat, 11 Oct 2025 10:08:13 GMT

Justement, (vérifié avec le Webmail sur PC), la PJ est envoyée aux serveurs de SFR au moment de la sélection de la PJ.

Au moment de l'envoi du mail, la PJ est déjà passé par les serveurs de SFR (peut-être pour en vérifier l'absence de virus ?)

J'ai débranché la carte réseau du PC et au moment de sélectionner une PJ j'ai ce fameux message de PJ non ajoutée au mail.

Il faut donc une liaison stable vers internet quand on sélectionne une PJ.

Re: Envoie pièces jointes

m-j fse01 — Mon, 13 Oct 2025 16:18:04 GMT

Bonjour,

Qu'est-ce que vous appelez "une liaison stable" ?

Je ne suis pas sur PC, mais sur mon téléphone portable. Que je sois en 4G, 5G ou en Wi-Fi, le problème est le même. Et qu'elle que soit le document que j'essaie de joindre, le problème est toujours le même aussi. Je ne pense pas qu'il y ait des virus dans tous mes documents...

Et, il y a maintenant une dizaine de jours, voir une quinzaine, tout fonctionnait correctement !...

Re: Envoie pièces jointes

jnq35 — Mon, 13 Oct 2025 16:40:36 GMT

Bonjour @m-j fse01 , quelle est la taille de la pièce jointe ? Quelle est la taille limite de pièce jointe chez votre correspondant ? Où prenez-vous votre pièce jointe ? Est-ce vraiment un pdf ? Puisque votre téléphone est un téléphone Android, vous avez une adresse Gmail pour faire des tests.

Re: Envoie pièces jointes

TagadaTsoinTsoin — Mon, 13 Oct 2025 16:58:52 GMT

Bonsoir @m-j fse01 ,

Vérifiez que la limitation des data n'est pas activée sur votre Android

--> https://support.google.com/pixelphone/answer/7055392?hl=fr

Re: Envoie pièces jointes

m-j fse01 — Tue, 14 Oct 2025 08:31:32 GMT

La pièce jointe fait 1,07 Mo.

Je ne connais pas la limite chez mon correspondant mais de toutes façons je n'arrive pas à la joindre au mail donc elle ne risque pas se s'envoyer.

La pièce jointe est prise dans un dossier qui est dans le stockage interne du téléphone.

C'est bien un pdf.

Et j'ai peut-être une adresse Gmail, mais je ne m'en sert pas.

Re: Envoie pièces jointes

m-j fse01 — Tue, 14 Oct 2025 08:48:17 GMT

Ce que vous appeler "data", ce sont les données mobiles ?

Re: Envoie pièces jointes

TagadaTsoinTsoin — Tue, 14 Oct 2025 08:57:25 GMT

Bonjour @m-j fse01

@m-j fse01 a écrit :
Ce que vous appeler "data", ce sont les données mobiles ?

Tout à fait, mais je me méfie au cas où la limitation data influe aussi le Wi-Fi (ce qui ne devrait pas être le cas)

Je tâtonne...

Je n'avais pas réalisé que vous n'utilisiez que le portable (même pour le Webmail) avant de relire le fil de discussion.

Si vous en avez l'occasion essayez de passer par le Webmail mais sur un ordinateur pour voir si les PJ se chargent au moment de la sélection.

Cela permettra de voir si le blocage est au niveau du portable ou au niveau de l'adresse mail.

D'ailleurs essayez de vous envoyer une PJ avec votre adresse Gmail à partir du portable.