sujet Re: Adresse email sfr secondaire : demande de re-initialisation mot de passe - comment faire ? dans SFR Mail

Adresse email sfr secondaire : demande de re-initialisation mot de passe - comment faire ?

mimigear — Wed, 01 Oct 2025 13:03:02 GMT

Bonjour
une de mes adresses secondaire sfr ne fonctionne plus en réception. Je reçois ce message :

"Un problème technique a été rencontré lors de la récupération de vos mails. Pour corriger le problème veuillez réinitialiser le mot de passe de ce compte externe."
je renseigne le mot de passe dans le champ, j'ai un message en vert qui s'affiche "la modification a bien été effectuée", mais le problème persiste : j'ai toujours un point d'exclamation rouge sur l'adresse en question, avec le même message...
Comment faire ? Comment changer le mot de passe de cette adresse mail secondaire ?

Merci pour votre aide

Re: Adresse email sfr secondaire : demande de re-initialisation mot de passe - comment faire ?

TagadaTsoinTsoin — Wed, 01 Oct 2025 13:15:58 GMT

Bonjour @mimigear ,

Avez vous supprimée puis recréée l'importation dans votre adresse principale ? (ceci pour mettre à jour l'importation avec le nouveau mot de passe)

Re: Adresse email sfr secondaire : demande de re-initialisation mot de passe - comment faire ?

mimigear — Wed, 01 Oct 2025 13:20:50 GMT

non je n'ai pas osé, j'ai des messages importants dans cette boite mail

et en fait je ne pense pas avoir changé le mdp, car j'ai rentré le même ...

Re: Adresse email sfr secondaire : demande de re-initialisation mot de passe - comment faire ?

jeanfi03 — Wed, 01 Oct 2025 13:23:47 GMT

Bonjour @mimigear ,

Bienvenue sur la Communauté SFR,

Essayez sur votre PC Faites ça >> Vider les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ? ça va vous déconnecter de votre espace client

Puis : suivez les instructions Mot de passe oublié conservez votre ancien mot de passe .

Et regardez si le problème persiste ?

Revenez nous voir pour plus de renseignements!

Bonne journée.

@jeanfi03

Re: Adresse email sfr secondaire : demande de re-initialisation mot de passe - comment faire ?

mimigear — Wed, 01 Oct 2025 13:25:44 GMT

* j'ai juste pu changer le nom d'expéditeur dans "Modifier une boite mail" situé sous "configuration de mes boites mail"

je ne trouve pas où il est possible de changer les mdp des boites secondaires ...

Re: Adresse email sfr secondaire : demande de re-initialisation mot de passe - comment faire ?

TagadaTsoinTsoin — Wed, 01 Oct 2025 13:29:01 GMT

En principe vous ne pouvez entrer qu'un nouveau mot de passe (différent des trois derniers utilisés)

Vous pouvez supprimer l'importation sans souci.

Les mails resteront stockés dans la boîte de réception de votre adresse mail principale.

Quand vous recréez l'importation, les mails retourneront dans le boîte de réception de l'adresse importée.

De toute manière, vos mails restent disponibles en accédant directement à l'adresse mail secondaire.

Vous devriez d'ailleurs la consulter directement de temps en temps au cas où un mail légitime tombe dans le dossier "Indésirables" (qui n'est pas importé par la boîte principale)

Attention un mail dans le dossier "Indésirables" est supprimé automatiquement au bout de quelques jours (5 ou 7 jours, j'ai un trou de mémoire)

Re: Adresse email sfr secondaire : demande de re-initialisation mot de passe - comment faire ?

TagadaTsoinTsoin — Wed, 01 Oct 2025 13:33:59 GMT

@mimigear a écrit :
* j'ai juste pu changer le nom d'expéditeur dans "Modifier une boite mail" situé sous "configuration de mes boites mail"
je ne trouve pas où il est possible de changer les mdp des boites secondaires ...

Ah, je n'avais pas vu cette réponse.

Le changement de mot de passe de la boîte secondaire, se fait en se connectant directement à cette boîte secondaire.

Si vous n'avez pas changé le mot de passe, essayez tout de même de supprimer l'importation puis de la recréer.

Re: Adresse email sfr secondaire : demande de re-initialisation mot de passe - comment faire ?

michelegu04 — Wed, 01 Oct 2025 13:35:02 GMT

cela a l'air d'avoir fonctionné !

Mais bon il a rechargé des centaines de messages que j'avais supprimés, cela va m'occuper un moment

Merci pour votre aide efficace

Re: Adresse email sfr secondaire : demande de re-initialisation mot de passe - comment faire ?

michelegu04 — Wed, 01 Oct 2025 13:36:38 GMT

cela a l'air d'avoir fonctionné mais des centaines de messages ont été rapatriés (?)
je vais être occupée un moment

Merci pour votre aide efficace !

Re: Adresse email sfr secondaire : demande de re-initialisation mot de passe - comment faire ?

mimigear — Wed, 01 Oct 2025 13:51:55 GMT

en fait cela fonctionne quand je me connecte sur l'adresse secondaire depuis l'espace client, mais quand je me connecte depuis mon adresse principale, cela recommence et des tas de vieux messages, même effacés se rechargent ...

Re: Adresse email sfr secondaire : demande de re-initialisation mot de passe - comment faire ?

TagadaTsoinTsoin — Wed, 01 Oct 2025 13:57:17 GMT

Ah zut, je n'avais pas pensé à cet effet de bord.

Le fait de supprimer/recréer l'importation remet le compteur à zéro et la boîte principale récupère l'ensemble des mails (comme pour une nouvelle importation)

Quand vous supprimez un mail, vous ne le supprimez que dans votre boîte mails principale.

Le mail demeure dans la boîte mails secondaire.

On peut presque considérer cela comme un bug.

Il faudrait une case à cocher pour qu'on puisse demander la suppression du mail dans la boîte d'origine lorsqu'on crée une importation (si un Community Manager passe par là...)

Re: Adresse email sfr secondaire : demande de re-initialisation mot de passe - comment faire ?

mimigear — Wed, 01 Oct 2025 14:02:00 GMT

merci

Re: Adresse email sfr secondaire : demande de re-initialisation mot de passe - comment faire ?

mimigear — Wed, 01 Oct 2025 14:02:25 GMT

Re: Adresse email sfr secondaire : demande de re-initialisation mot de passe - comment faire ?

mimigear — Wed, 01 Oct 2025 14:03:29 GMT

oui ce serait une fonctionnalité intéressante !

Re: Adresse email sfr secondaire : demande de re-initialisation mot de passe - comment faire ?

mimigear — Wed, 01 Oct 2025 14:05:57 GMT

je dois partir et j'avoue que je craque un peu ...

Merci pour votre aide

Re: Adresse email sfr secondaire : demande de re-initialisation mot de passe - comment faire ?

Eyeid — Thu, 02 Oct 2025 11:02:16 GMT

Bonjour à tous et bienvenue à @mimigear parmi nous ! 👋

En ce qui concerne l'accès à vos mails, il semble que la situation se soit améliorée, au moins en partie, grâce à l’astuce suggérée par @TagadaTsoinTsoin (supprimer puis recréer l’importation).

Comme l’accès direct à votre boîte secondaire fonctionne bien, le dysfonctionnement rencontré depuis la boîte principale paraît plutôt être lié à un bug ou à un souci temporaire.

Un grand merci à @TagadaTsoinTsoin et @jeanfi03 pour leurs précieuses aides 🙏.
La remarque de @TagadaTsoinTsoin reste également une piste intéressant pour une évolution du service, que je vais relayer aux équipes concernées.

La Communauté reste à vos côtés, si besoin.

Belle journée à vous ! 🌟