sujet Re: Re : MESSAGE/ 550 : 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy dans SFR Mail

MESSAGE/ 550 : 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy

AlainP59152 — Wed, 02 Jul 2025 21:01:11 GMT

Bonjour,

je rencontre un problème car je ne peux plus envoyer de mail,

j'ai à chaque fois le message err550 5.7.1

j'ai regardé les différentes suggestions mais rien pour mon cas :

j'utilise sfr webmail; je n'ai pas de VPN,

j'ai aussi regardé le podcast et testé avec un email simple (avec le mot test) : j'ai aussi le problème

quelqu'un aurait-il une suggestion pour me débloquer car je suis vraiment coincé

D'avance merci de vos suggestions, conseils

Re : MESSAGE/ 550 : 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy

Valentech — Thu, 03 Jul 2025 07:08:01 GMT

Bonjour @AlainP59152 et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Vous rencontrez actuellement un blocage gênant : impossible d’envoyer vos mails depuis le Webmail SFR, avec le message d’erreur 550 5.7.1, et cela malgré vos tentatives avec des messages simples. Nous imaginons à quel point cela peut être pénalisant, surtout lorsque tout semble correct de votre côté.

Merci pour les détails fournis, ils sont essentiels pour cerner l’origine du souci.

L’erreur 550 5.7.1 apparaît souvent quand le serveur soupçonne une activité anormale (par ex. un envoi massif ou une utilisation frauduleuse du compte), même si ce n’est pas le cas.

Ci-dessous, quelques vérifications et actions que vous pouvez réaliser dès maintenant :

Vider le cache et les cookies de votre navigateur, ou essayer un autre navigateur (Firefox, Chrome…) ou appareil, pour éliminer un souci local ;
Modifier le mot de passe de votre boîte mail SFR depuis votre Espace Client, ce qui peut réinitialiser une éventuelle restriction automatique si votre compte a été utilisé à votre insu ;

PS: 👉 Avant de changer votre mot de passe, pensez à vérifier que vos informations de secours (numéro de téléphone, adresse mail secondaire) sont bien à jour.

Pour vous accompagner voici une fiche d’assistance qui vous sera utile.

Vérifier qu’aucune activité suspecte n’a eu lieu récemment sur votre compte, comme des envois en masse ou des connexions inconnues.

Si le souci persiste malgré ces étapes, je vous invite à contacter le support technique via le Chat SFR : un conseiller pourra vérifier votre compte et lever un éventuel blocage.

N’hésitez pas à nous tenir informés : vos retours sont précieux pour aider d’autres membres qui rencontreraient la même difficulté 😊

Bon courage et à très bientôt sur la Communauté !

Re: Re : MESSAGE/ 550 : 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy

gentil — Mon, 01 Sep 2025 10:32:39 GMT

merci pour cette réponse

mais les opérateurs ne savent pas répondre! ils ne savent même pas combien de destinataires différents sont autorisés avant que ce "rejected per spam policy" ne se déclenche à nouveau). Apres suppression de mon acces web mail par sfr et création d'un nouveau mot de passe j'ai envoyé un mail ce matin avec 12 destinataires ( dont mon adresse Gmail). Ce mail est bien reçu par ma boite gmail mais il n'est pas visible dans le dossier envoyé de SFR!!!! Depuis Gmail j'ai voulu me le renvoyer sur SFR pour avoir la preuve! Ma boite SFR est injoignable et le mail est rejeté per spam policy. Alors que je peux envoyer et recevoir des mails par ailleurs. C'est aléatoire?

au secours je craque et ce n'est pas la première fois ( mails non reçus aléatoirement par certains destinataires) sans réponse à ce jour. Je m'organise pour quitter SFR et le ferai savoir sur mes réseaux mais ce n'est pas simple quand on a une adresse mail depuis plus de 40 ans. c'est comme ça qu'on est prisonnier et que l'on dit subir les bugs de la plateforme. Jérôme

Re: Re : MESSAGE/ 550 : 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy

Ryry — Mon, 01 Sep 2025 12:18:59 GMT

Bonjour @gentil

mais les opérateurs ne savent pas répondre! ils ne savent même pas combien de destinataires différents sont autorisés avant que ce "rejected per spam policy" ne se déclenche à nouveau).

Disons que tu te "trompes" de fautif ne connaissant pas bien le protocole du mail.

L'erreur 550 liée au SPAM (et beaucoup d'autres blocages liés au SPAM) ne sont pas un rejet au niveau du point d'expédition, mais le plus souvent sur un maillon intermédiaire, voire le serveur du destinataire :

lire https://fr.siteground.com/kb/quest-ce-que-lerreur-smtp-550-et-comment-la-resoudre/
lire aussi le blocage lié à SpamHaus qui est une entité externe auxquels beaucoup de fournisseru( dont SFR) font confiance pour bannir/punir une IP : lire aussi https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/message-erreur-spamhaus.html

=> donc à l'évidence, dans les 2 cas SFR (et encore moins ses agents du service client) ne savent le critère exact qui a mis une adresse en punition puisque c'est une décision extérieure à SFR.

Apres suppression de mon acces web mail par sfr et création d'un nouveau mot de passe

Autant je comprends ce qu'est un changement de mot de passe, autant je ne comprends ce que tu évoques par "suppression" de ton accès webmail.

Mais comme les "punitions" liées au SPAM sont essentiellement basée sur l'adresse IP de l'expéditeur, autant dire que changer quoi que ce soit sur l'adresse mail est sans effet.

j'ai envoyé un mail ce matin avec 12 destinataires ( dont mon adresse Gmail). Ce mail est bien reçu par ma boite gmail mais il n'est pas visible dans le dossier envoyé de SFR!!!!

Très étonnant en effet que le mail envoyé (et reçu) n'apparaisse pas dans les Envoyés. Je n'ai jamais vu ça.

=> est-il vraiment absent des envoyés quand tu vas sur https://webmail.sfr.fr ? (ou bien utilises-tu un logiciel comme Thunderbird ?)

Depuis Gmail j'ai voulu me le renvoyer sur SFR pour avoir la preuve! Ma boite SFR est injoignable et le mail est rejeté per spam policy.

Une fois encore, il serait utile que tu donnes l'intégralité des informations dans le mail d'erreur.

Car là, ce que je comprends :

c'est que l'erreur que tu décris est un échec d'envoie de ta boite Gmail vers SFR
et donc ça n'a rien à voir (à part que c'est de la SPAM Policy) avec l'échec d'envoi de SFR vers ailleurs

Car dans le cas 1 c'est le serveur de réception chez SFR qui a refusé le mail. Dans le cas 2, comme évoqué au-dessus c'est le serveur de réception du destinataire (Google ou ailleurs) qui refuse ou non ton message.

Alors que je peux envoyer et recevoir des mails par ailleurs. C'est aléatoire?

Comme tu as parlé à la fois d'envoi depuis ta boite SFR et d'envois (ou même de renvois) depuis ta boite Gmail, j'avoue que je ne comprends plus laquelle tu désignes en parlant de "envoyer et recevoir" dans cette phrase.

Quant au côté "aléatoire", il y a des raisons objectives :

d'une part ça dépend si tu parles d'un envoi fait par ta boite SFR ou d'un envoie fait par une autre boite (par exemple Gmail vers SFR)
et autre source de variation, concernant les envois, le refus dépend du serveur du destinataire, donc certains acceptent, d'autres pas.

au secours je craque et ce n'est pas la première fois ( mails non reçus aléatoirement par certains destinataires) sans réponse à ce jour.-

Disons que ce comportement-là est en théorie normal : comme expliqué au-dessus, le critère de blocage d'un SPAM est assez souvent fait au serveur du destinataire, et donc avec un comportement différent selon à qui on envoie.

En pratique, il faudrait voir si les raisons de ton classement en "spam" sont légitimes (lié au contenu spécifique du mail qui par exemple ressemblerait beaucoup à un contenu publicitaire) ou bien lié à une punition pour spam antérieur (ce qui n'a plus de lien avec le contenu) mais qui dans les 2 cas peuvent donc toucher différemment tes envois selon qui est le destinataire.

Et put-être aussi qu'il y a un dysfonctionnement concernant ta boite mail quelque part chez SFR, ce qu'on ne peut évidemment pas exclure.

Je m'organise pour quitter SFR et le ferai savoir sur mes réseaux mais ce n'est pas simple quand on a une adresse mail depuis plus de 40 ans. c'est comme ça qu'on est prisonnier et que l'on dit subir les bugs de la plateforme.

Si tu nous suis (moi ou d'autres) sur ce forum tu verras qu'on conseille souvent justement de couper le cordon ombilical avec l'adresse mail chez ton fournisseur d'accès internet (ici SFR, mais ça pourrait être Orange ou d'autres)

d'une part parce que si tu changes de FAI, la loi française ne protège ton adresse que 6 mois (au-delà le FAI a le droit d'effacer l'adresse de son ancien client, même si SFR ne le fait pas, ce n'est pas le cas de tous les FAI français)
d'autre part parce qu'au fond, c'est plus logique de confier son accès "internet" à un fournisseur d'accès internet, et de confier sa boite mail à un fournisseur de boite mail, avec les 2 chacun dans leur fonction.

Bref, je ne peux QUE te soutenir dans le basculement de ton adresse mail vers un spécialiste de la fourniture d'adresse mail, ainsi tu seras indépendant de tout opérateur te fournissant internet.

Bonne continuation,

À+

Re: Re : MESSAGE/ 550 : 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy

PeterNeufSfr — Sat, 20 Sep 2025 16:27:15 GMT

Merci j'ai les même problèmes ca marche plus, ca marche , ca marche plus et c'est la faute du client alors je quitte sfr

Je trouve que les responsables produits sfr sont abonnés aux réponses absentes.

Re: Re : MESSAGE/ 550 : 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy

gentil — Sat, 20 Sep 2025 18:00:54 GMT

Je m’organise aussi pour quitter ma messagerie de SFR ET La qualité insuffisante de la hotline, mais ça ne suffit pas! Ce n’est pas une adresse mail en moins qui va changer les choses. Il faut changer de prestataire ( box et fibre) . SFR N’EST pas le meilleur et le moins cher dans ce domaine! Des adresses mails en moins c’est des problèmes en moins pour SFR et si on ne change pas de fournisseur d’accès internet cela peut même les arranger. Alors dès que possible passez à la concurrence pour ja bix Il faut faire payer le prix de l’incompétence.

Re: Re : MESSAGE/ 550 : 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy

Ryry — Sun, 21 Sep 2025 08:42:29 GMT

Bonjour @PeterNeufSfr

Je trouve que les responsables produits sfr sont abonnés aux réponses absentes.

Parles-tu de leur absence ici sur le forum ?

Hélas, alors oui, mais c'est normal :

c'est un forum d'entraide entre clients que tu as rejoins (cf. les pages de présentation)
certains salariés/personnels SFR ont la curiosité de rejoindre aussi le forum, comme tout un chacun peut le faire, et pour rester transparent (histoire qu'on n'accuse pas ces clients de faire de la "propagande" en tant que faux-client, il a été décidé de les marquer explicitement avec un statut de SFR (Expert SFR, Responsable produit SFR, etc.)

=> cependant chacun d'entre vient ici à titre bénévole, sans être payé pour cela, et évidemment ça ne les rend pas ultra présent... Sans doute personne non-plus ne ferait l'inventaire des questions-réponses sur le forum de son employeur si c'était à titre gratuit.

Au final, il reste tout de même des officiels SFR réguliers sur le forum, mais c'est l'équipe de Community Managers qui, en résumé administrent et supervisent le forum, en y prenant part, mais en n'étant pas du tout responsable produit ou spécialistes issus d'un service SFR autre que le forum.

Cependant on pourrait imaginer qu'une évolution du forum SFR mette en place une "veille permanente" de responsables de produits ou autres spécialités pour répondre aux questions du forum... comme cela peut parfois exister sur des forum d'autres enseignes de commerce.

À+

Re: Re : MESSAGE/ 550 : 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy

gentil — Sun, 21 Sep 2025 08:51:43 GMT

Bonjour

je ne visais pas la communauté mais bien le 1023. Qui est dépassé ( a quelques exceptions pres) et qui ne sait que rappeler en boucle que la ligne est correcte alors que rien ne marche. Ou qui refont remonter au « niveau 2 » qui ne rappelle jamais.

Re: Re : MESSAGE/ 550 : 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy

Ryry — Sun, 21 Sep 2025 10:01:45 GMT

Hello @gentil

je ne visais pas la communauté mais bien le 1023. Qui est dépassé ( a quelques exceptions pres)

Oui, je trouve aussi que sorti des petits bobos, on n'est peu aidé par le service client de 1er niveau (et hélas je constate, pour aider des proches ou des amis que c'est un peu pareil avec d'autres opérateurs : la probabilité de tomber sur quelqu'un qui sera assez superficiel sur l'aide apportée, et totalement hors du coup si c'est compliqué, est tout de même assez grande quelle que soit l'enseigne).

C'est regrettable... C'est peut-être le sens de la bataille des prix qui a fait que la France est vraiment moins chère que nos voisins immédiates pour internet et le mobile ?

Moi je répondais à @PeterNeufSfr qui exprimait que "les responsables produits sfr sont abonnés aux réponses absentes." : ces responsables ne sont pas non plus présents au service client que tu évoques toi.

Bon week-end,

À+

Re: Re : MESSAGE/ 550 : 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy

gentil — Thu, 12 Mar 2026 16:53:20 GMT

Je veux bien entendre toutes les réponses. Mais j’ai encore récemment expérimenté un pb similaire et la hotline m’explique que le destinataire de mon mail n’est pas une adresse SFR et qu’ils ne peuvent rien faire. J’utilise maintenant gmail pour mon association de 90 membres. Je leur écris régulièrement. Je n’ai jamais eu de tels problèmes avec gmail. Quelqu’un peut il m’expliquer pourquoi? Ma boîte gmail n’a jamais été piratée. C’est arrivé deux fois avec SFR quelqu’un ayant même mis en place un transfert de mail depuis ma boîte perso. Et qd je m’inquiétais de ne plus recevoir de mails on m’expliquait que la ligne était normale . Il a fallu 8 appels et un technicien niveau 2 pour me donner l’idée d’aller voir mes filtres piratés. ma boite perso a plus de 30 ans , c’est difficile de changer. sinon il y a bien longtemps que je serais parti… Fuyez tant qu’il est encore temps.

Re: Re : MESSAGE/ 550 : 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy

Ryry — Thu, 12 Mar 2026 18:10:17 GMT

Bonjour @gentil

Je veux bien entendre toutes les réponses.

Lesquelles te laissent dubitatif, parce qu'on a abordé des tas de points dans cette discussion.

Mais j’ai encore récemment expérimenté un pb similaire et la hotline m’explique que le destinataire de mon mail n’est pas une adresse SFR et qu’ils ne peuvent rien faire.

Oui, c'est une échappatoire facile pour un fournisseur de service.

Google me fait la même réponse pour notre suite "Google Suite" pour notre association où nous avons des mails qui n'aboutissent pas à nos adhérents (essentiellement wanadoo.fr et sfr.fr sans qu'on comprenne pourquoi nos mails nous reviennent systématiquement dans la figure concernant ces membres-là de l'association).

Réponse => "le destinataire n'est pas chez nous, voyez avec Orange, voyez avec SFR" 😎 Bref, ils connaissent tous la même astuce on dirait.

J’utilise maintenant gmail pour mon association de 90 membres. Je leur écris régulièrement. Je n’ai jamais eu de tels problèmes avec gmail.

Tu es donc passé au travers de problème que nous avons connu dans notre association mais aussi dans l'association voisine du quartier (qui a quitté Gmail ainsi que les listes de diffusions Google-Group pour cela => trop de cas inexpliqué de non réception par-ci par-là sur des années d'usages).

Pour ma part, comme je te l'ai évoqué plus haut, ce n'est même pas simple Gmail, c'est un abonnement association Google Suite (qui intègre le mail, le domaine, les listes de diffusion etc.) de notre association (qui était gratuit il y a 15 ans pour une asso non lucrative, payant désormais)... Bref, comme des compte Gmail, mais avec le suffise de notre association.

tout géré donc depuis Gmail http://gmail.com (pour les mails simples) et Groupes Google http://groups.google.com (pour les listes de diffusion)
environ 250 adhérents chaque année (évidemment bien plus d'adresse trainant dans nos listes de diffusion au fil des renouvellement et nouveaux venus)
des couacs d'adressages tous les ans depuis cette quinzaine d'année, que ce soit dans les expéditions en mail simple (direct) ou via les listes de diffusions (@googlegroups.com)... des adhérents qui se plaignent de ne rien recevoir (et après vérification pour plusieurs ça parait vrai)... des adresses d'adhérents pour lesquels nos mails expédias via Google sont refusés par les serveurs destinataires en France (souvent des @wanadoo.fr ou @sfr.fr comme évoqués plus haut, mais pas toujours)... Et chaque fois, on ne comprend pas pourquoi... Et les rares fois où on remonte le truc à Google, ben c'est pas eux puisque c'est refusé chez le destinataire... Et puis "Madame l'association, vous avez une de nos vieilles solutions Google qui n'existe plus sous forme gratuite aujourd'hui, alors vous comprenez"...

Bref, je pense que nous allons être conduits à éviter Google et Gmail pour expédier nos multiples courriels, et faire le même choix de fuir ces outils que l'autre association voisine de la nôtre qui a été plus radicale que nous suite aux problèmes similaires. Ils sont à fond sur du logiciel libre, on verra la suite qu'on donnera de notre côté.

Bref, notre association ne confiera pas ses billes à une messagerie SFR, mais on quittera GMAIL sans doute aussi essentiellement parce qu'on a des couacs (car sinon c'est plutôt pratique).

Ma boîte gmail n’a jamais été piratée. C’est arrivé deux fois avec SFR quelqu’un ayant même mis en place un transfert de mail depuis ma boîte perso.

C'est vrai qu'avec la double authentification imposée chez Gmail, un piratage est carrément plus improbable que la simple identification chez SFR (malgré tout, tant que j'ai pu l'éviter cette double authentification, je l'ai fait tellement je déteste... car on le dira comme on veut, un mot de passe à la complexité bien construite (ça ne veut pas dire horrible à mémoriser) et écrit nul part, ça ne se "casse" pas facilement par un pirate quel qu'il soit et les "fuites" de grands organismes comme SFR ne donnent jamais les mots de passe en clair mais leur empreinte, qui revient à la même difficulté bestiale à les casser).

Bref, je trouve que tu as joué de malchance si tu as été piraté 2 fois alors que je ne connais aucun de nos adhérents de l'asso (où évidemment il y a plein de mails @sfr.fr et autres domaines qu'ils gèrent, comme @numericable ou autres...) qui m'ait raconté une telle mésaventure avec son adresse SFR depuis 15 ans que je m'en occupe, ce qui fait que ça ne semble pas si courant...

Sans vouloir m'acharner à dissiper ton enchantement, c'est même "pas de chance" mais la seule adhérente que je connaisse qui se soit fait pirater son adresse, c'est une Gmail il y a déjà plus d'une dizaine d'années => comme elle n'avait pas à l'époque donné assez de moyens de récupération (réponses question magique, téléphone mobile, etc) on a eu beau l'aider à dialoguer avec Google il n'a jamais été possible de lui faire réattribuer sa boite mail qu'elle a dû abandonner et a dû s'en créer une nouvelle avec un nom voisin, juste en changeant les chiffres dedans (Alors que l'autre adresse était sa première et seule adresse depuis de longues années).

Toi au moins, après 8 appels à SFR tu as pu récupérer ta messagerie piratée. 🤣🤣🤣

ma boite perso a plus de 30 ans , c’est difficile de changer. sinon il y a bien longtemps que je serais parti… Fuyez tant qu’il est encore temps.

Je ne sais plus si tu es "encore" client chez SFR, mais tu peux continuer identiquement à utiliser cette adresse hébergée chez SFR même si tu quittes SFR (du moment que tu continues à l'utiliser au moins 1 fois par an).

Pour le conseil, les lecteurs pourront te lire librement.

À+

Re: Re : MESSAGE/ 550 : 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy

Valentech — Fri, 13 Mar 2026 12:40:56 GMT

Bonjour @gentil, et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Les difficultés que vous décrivez autour des messages bloqués ou rejetés par des politiques anti-spam peuvent effectivement être déroutantes, d’autant plus lorsque les envois semblent fonctionner dans certains cas et pas dans d’autres.

Comme l’a expliqué @Ryry plus haut, une partie de ces blocages ne dépend pas uniquement du fournisseur de la boîte mail utilisée pour l’envoi. Les filtres anti-spam interviennent à différents niveaux (serveur d’envoi, serveurs intermédiaires, ou serveur du destinataire), et leurs critères de détection peuvent varier selon les plateformes.

Concernant l’exemple que vous mentionnez avec l’envoi vers des adresses non-SFR, il peut arriver que le serveur de réception du destinataire applique ses propres règles de filtrage, ce qui explique que certains messages soient acceptés alors que d’autres sont rejetés.

Pour compléter ces éléments, 👉 cette fiche d’assistance détaille justement les cas de blocage liés aux politiques anti-spam et aux listes de filtrage.

Dans votre cas, le fait que votre boîte ait déjà été compromise par le passé (avec un filtre ou un transfert ajouté à votre insu) peut aussi expliquer que certains systèmes de filtrage soient devenus plus stricts pendant un certain temps.

Aujourd’hui, lorsque vous envoyez un message depuis votre boîte SFR vers plusieurs destinataires, recevez-vous un message d’erreur précis ou un code de rejet particulier ?

Re: Re : MESSAGE/ 550 : 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy

gentil — Fri, 13 Mar 2026 18:57:32 GMT

merci pour tous ces détails

cela ne va peut être pas durer mais a ce stade zero problème sur Gmail et souvent des ennuis avec SFr (j'ai passé sous silence toutes les fois ou "suite a une erreur technique votre suppression n'a pu etre effectuée, votre brouillon n'a pu être sauvegardé , votre message n'a pu être envoyé sans raisons évidentesetc etc ou quand l'écran de la page de messagerie ou celle des contacts ne s'affiche qu'a motitié ( or le bouton de validation est tout en bas...) pour avoir la barre de scroll à doite il faut dezoomer à 60% etc je n'appelle m^me plus la hotline pour ça. La vie n'est pas un long fleuve tranquille

Re: Re : MESSAGE/ 550 : 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy

TagadaTsoinTsoin — Fri, 13 Mar 2026 19:01:15 GMT

Bonsoir @gentil

@gentil a écrit :
ou quand l'écran de la page de messagerie ou celle des contacts ne s'affiche qu'a motitié ( or le bouton de validation est tout en bas...) pour avoir la barre de scroll à doite il faut dezoomer à 60% etc je n'appelle m^me plus la hotline pour ça. La vie n'est pas un long fleuve tranquille

Dans ces cas là, essayez la combinaison clavier Ctrl F5 qui vide le cache de la page en cours, ça dépanne souvent (attention un mail déjà rédigé sera effacé, donc prévoir un copié/collé)

Re: Re : MESSAGE/ 550 : 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy

TagadaTsoinTsoin — Fri, 13 Mar 2026 19:11:22 GMT

Bonsoir @Ryry

@Ryry a écrit :
Pour ma part, comme je te l'ai évoqué plus haut, ce n'est même pas simple Gmail, c'est un abonnement association Google Suite (qui intègre le mail, le domaine, les listes de diffusion etc.) de notre association (qui était gratuit il y a 15 ans pour une asso non lucrative, payant désormais)... Bref, comme des compte Gmail, mais avec le suffise de notre association.
tout géré donc depuis Gmail http://gmail.com (pour les mails simples) et Groupes Google http://groups.google.com (pour les listes de diffusion)
environ 250 adhérents chaque année (évidemment bien plus d'adresse trainant dans nos listes de diffusion au fil des renouvellement et nouveaux venus)
des couacs d'adressages tous les ans depuis cette quinzaine d'année, que ce soit dans les expéditions en mail simple (direct) ou via les listes de diffusions (@googlegroups.com)... des adhérents qui se plaignent de ne rien recevoir (et après vérification pour plusieurs ça parait vrai)... des adresses d'adhérents pour lesquels nos mails expédias via Google sont refusés par les serveurs destinataires en France (souvent des @wanadoo.fr ou @sfr.fr comme évoqués plus haut, mais pas toujours)... Et chaque fois, on ne comprend pas pourquoi...

J'ai peut-être un embryon de début de piste de cause du problème.

Bonne lecture

Ci dessous un mail reçu du gestionnaire de listes de diffusion Framasoft

Bonjour,

Vous recevez cet email parce que vous figurez parmi les responsables de la framaliste xxxxx@framalistes.org, hébergée
par l’association Framasoft (c'est nous !).

Depuis mars 2021, le service connaît des ralentissements et des perturbations importantes pour les personnes
qui utilisent un email hébergé par SFR.

En effet, malgré notre respect scrupuleux des standards du domaine, les serveurs email de SFR n'acceptent pas
les emails provenant de nos serveurs, sauf lorsque nous nous limitons à envoyer un email toutes les 10 secondes.
Pour vous donner un ordre d'idée, le service Framalistes, c'est environ 250 000 emails qui partent de nos serveurs chaque jour,
dont plus de 10 000 pour des adresses SFR (faites le calcul, à un mail toutes les 10 secondes, ça prendrait plus d’une journée
pour tout envoyer si nous n’utilisions pas un deuxième serveur pour répartir la charge).

Concrètement, cela signifie que les personnes inscrites à votre liste avec un email chez sfr.fr, neuf.fr, cegetel.fr, club-internet.fr,
club.fr, 9online.fr… (et encore d’autres) risquent de ne plus recevoir les emails provenant de votre liste, ou alors avec beaucoup
de retard.

Nous avons vraiment tout tenté avant d'en arriver là. Nous avons révisé l'ensemble de nos procédures, avons cherché à savoir
si SFR exige des procédures complémentaires. Nous avons essayé de multiples astuces techniques assez complexes : à part créer
une file d'envoi spécialement pour les emails vers chez SFR, limitée à 1 email toutes les 10 secondes, rien ne fonctionne.

Nous les avons interpellés publiquement et en privé à plusieurs reprises. Après de multiples tentatives, nous avons eu en mars
l’aumône d'un vague "nous avons reçu votre message, on s'en occupe" en réponse à un de nos emails, sans aucun effet
et sans nouvelles depuis.

Nous considérons que SFR est seule responsable de cette situation. Si cette entreprise exige des paramétrages autres
que les standards en cours dans la profession, qu'elle les communique. Nous, nous arrivons au bout de nos capacités.

C'est pourquoi nous vous demandons d'informer les membres de votre liste que cela concerne, en leur recommandant d'utiliser
une autre adresse email pour participer à votre liste.

Ces personnes peuvent aussi tenter de se plaindre directement auprès de SFR, mais… pour l'avoir tenté, on n'y croit pas beaucoup.
Nous sommes profondément désolé·es pour la gêne occasionnée, ce malgré nos meilleurs efforts.

En espérant votre compréhension,

Re: Re : MESSAGE/ 550 : 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy

Valentech — Mon, 16 Mar 2026 16:13:52 GMT

Bonjour @gentil,

Merci pour votre retour et pour le temps pris afin de partager votre expérience.

Nous comprenons que ces difficultés répétées avec votre messagerie puissent être gênantes, surtout lorsque l’adresse est utilisée depuis de nombreuses années et dans un cadre personnel ou associatif.

Concernant les différences que vous observez entre les services de messagerie (SFR, Gmail, etc.), chaque plateforme applique ses propres mécanismes de sécurité et de filtrage contre le spam. Ces systèmes peuvent entraîner des comportements différents selon le volume d’envoi, le nombre de destinataires ou encore la réputation technique du serveur d’envoi.

Pour les soucis d’affichage du Webmail que vous mentionnez (page partiellement visible, boutons difficiles à atteindre), il peut être utile de :

vider le cache du navigateur,
tester depuis un autre navigateur ou appareil,
ou utiliser le raccourci Ctrl + F5 pour recharger complètement la page, comme l’a suggéré @TagadaTsoinTsoin.

Si un blocage précis se reproduit (avec un message d’erreur ou un code de rejet complet), vous pouvez le partager ici : ces informations permettent généralement de mieux identifier l’origine du refus d’envoi.

Merci également à tous les membres de la Communauté pour leurs contributions dans cet échange.

Bonne journée à vous.