sujet Re: Compte bloqué dans SFR Mail

Compte bloqué

leavalet — Sat, 20 Sep 2025 12:22:21 GMT

Bonjour, mon père a son accès SFR mail bloqué suite à 10 tentatives de mot de passé échoué et sont adresse email de secours n'est plus valide, comment faire ? merci

Re: Compte bloqué

jnq35 — Sat, 20 Sep 2025 12:24:12 GMT

Bonjour il lui faudra contacter l'assistance sfr. Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

Re: Compte bloqué

leavalet — Sat, 20 Sep 2025 12:58:21 GMT

Merci pour votre réponse, mais la ligne est résiliée, j'ai appelé à plusieurs reprise le service client, commercial et technique, ils ne retrouvent pas le compte... nous voudrions juste une réinitialisation du mot de passe ou bien changer l'adresse email de secours car nous n'y avons plus accès

Re: Compte bloqué

jnq35 — Sat, 20 Sep 2025 13:01:32 GMT

Bonjour, pour une ligne résiliée l'adresse mail sfr fonctionne pendant six mois si elle est consulté régulièrement. Après un an sans consultation, l'adresse est détruite.

Re: Compte bloqué

leavalet — Sat, 20 Sep 2025 13:03:20 GMT

j'y avais accès depuis la semaine dernière donc elle est toujours active, je souhaite juste y avoir accès et qu'on me débloque mon compte

Re: Compte bloqué

jnq35 — Sat, 20 Sep 2025 15:29:12 GMT

Bonjour, dans tous les cas, il faudra passer par l'assistance SFR . Comme c'est une ligne résiliée, il faudra passer par l'assistance par les réseaux sociaux.

Re : Compte bloqué

Valentech — Mon, 22 Sep 2025 14:12:01 GMT

Bonjour @leavalet et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Merci pour vos précisions et également à @jnq35 pour ses éclairages 🙏.

La situation est effectivement particulière : lorsqu’un accès SFR Mail est bloqué suite à plusieurs tentatives infructueuses et qu’aucune adresse de secours valide n’est disponible, la réinitialisation du mot de passe ne peut se faire qu’avec l’appui direct de l’assistance.

Dans votre cas, comme la ligne d’origine est résiliée, le canal classique du service client ne permet pas toujours d’identifier le compte.

👉 La meilleure option est donc de solliciter l’assistance via les réseaux sociaux (Facebook ou Whatsapp). Les équipes dédiées peuvent vous demander en privé les éléments nécessaires pour vérifier l’identité du titulaire et, si la boîte est toujours active, procéder au déblocage ou à la mise à jour des informations de récupération.

PS:Vous trouverez les points de contact officiels ici : Contacter le service client SFR.

Tenez-nous au courant de la suite donnée, votre retour sera précieux pour d’autres membres dans une situation similaire 💡.

Bonne journée à vous 🌟