sujet Re: l'adresse mail d'un correspondant est considérée comme spam (SPAM Policy) par sfr? dans SFR Mail

l'adresse mail d'un correspondant est considérée comme spam (SPAM Policy) par sfr?

MHL34 — Thu, 04 Sep 2025 06:55:49 GMT

Bonjour,
ces derniers mois j'ai eu plusieurs d'échanges par semaine avec un de mes correspondants.

J'ai donc inscrit son adresse mail dans la liste de mes "Expéditeurs de confiance"

Mais depuis le depuis ce week-end, tous les messages de mon correspondant lui revienne avec le message d'erreur
réponse du serveur distant :

550 5.7.1 Email 4cGvTJ1RClz1LQKck rejected per SPAN Policy

Comment je peux faire pour débloque la situation ?

précision : je n'ai pas de dossier SPAM et je n'ai jamais identifier l'adresse comme indésirable

Merci d'avance pour votre aide (c'est urgent)

Re: l'adresse mail d'un correspondant est considérée comme spam (SPAM Policy) par sfr?

jeanfi03 — Thu, 04 Sep 2025 08:19:56 GMT

Bonjour @MHL34 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Je vois qu'il existe déjà un post même sujet > MESSAGE/ 550 : 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy

Donc suivez les conseils de @Valentech :

Vider le cache et les cookies de votre navigateur, ou essayer un autre navigateur (Firefox, Chrome…) ou appareil, pour éliminer un souci local ;
Modifier le mot de passe de votre boîte mail SFR depuis votre Espace Client, ce qui peut réinitialiser une éventuelle restriction automatique si votre compte a été utilisé à votre insu ...
Revenez nous voir pour plus de renseignements!
Bonne journée.
Cordialement,
JE.
Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance
Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Re: l'adresse mail d'un correspondant est considérée comme spam (SPAM Policy) par sfr?

jnq35 — Thu, 04 Sep 2025 09:30:02 GMT

Bonjour, écouter ce podcast SFR sur l'erreur spampolicy https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/que-faire-en-cas-d-erreur-550-5-7-1-email-rejected-per-spam/td-p/2282712 et vérifier la configuration de votre programme de courrier électronique.

Re: l'adresse mail d'un correspondant est considérée comme spam (SPAM Policy) par sfr?

TagadaTsoinTsoin — Thu, 04 Sep 2025 10:52:31 GMT

Bonjour @MHL34

@MHL34 a écrit :
précision : je n'ai pas de dossier SPAM et je n'ai jamais identifier l'adresse comme indésirable

Si, vous avez le dossier "Indésirables"

Attention les mails n'y séjournent que quelques jours.

La liste des "Expéditeurs de confiance" ne fait qu'orienter les mails dans la "Boîte de réception" plutôt que le dossier "Indésirables"

Mais pour cela il faut déjà que les mails passent les premiers filtres antispam de SFR.

La solution est d'utiliser une adresse mail d'un autre fournisseur.

Quelques exemples de fournisseurs:

--> https://www.clubic.com/internet/dossier-381409-les-meilleures-messageries-mail-en-ligne.html

A vous de voir quel fournisseur correspond le mieux à vos besoins.

Re: l'adresse mail d'un correspondant est considérée comme spam (SPAM Policy) par sfr?

MHL34 — Thu, 04 Sep 2025 11:36:27 GMT

les messages n'arrivent pas dans le dossier indésirable (ou spam) ; non ils sont renvoyés directement à mon contact sans que je sois informée qu'il y a un problème

C'est tout de même dingue qu'il faille que je change encore d'adresse

Déjà j'ai mis 2 ans à faire en sorte que mes contacts n'utilisent que mon adresse sfr !!! Franchement je n'ai pas envie de recommencer cette galère.

Il n'y a pas de solution pour que ma messagerie accepte les mails de mon contact ?

Re: l'adresse mail d'un correspondant est considérée comme spam (SPAM Policy) par sfr?

TagadaTsoinTsoin — Thu, 04 Sep 2025 11:59:30 GMT

En l'occurrence, le problème vient de l'expéditeur.

Quelque chose ne plait pas à SFR dans ses mails.

Quelques exemples de rejet:

- le mail contient des liens vers des sites non sécurisés

- le mail contient des images stockées sur un serveur non sécurisé

- en cas de mail commercial, il manque le lien de désinscription

- son serveur ne gère pas correctement SPF, DKIM, DMARC (protocoles de vérification d'authentification de l'expéditeur)

- etc.

Il est vrai que la liste des expéditeurs de confiance devrait être un peu plus prioritaire dans l'antispam de SFR alors qu'elle n'intervient que lorsque les mails ont passé les premiers tests de l'antispam.

J'ai souvent vu le conseil suivant:

Ne pas utiliser les adresses mail fournies par les FAI et préférer les fournisseurs dont c'est le cœur de métier.

Par exemple--> https://www.arobase.org/fai/doit-on-utiliser-email-fournisseur-acces.htm

Et vous trouverez facilement d'autres sites déconseillant l'utilisation des adresses mail des FAI.

Re : l'adresse mail d'un correspondant est considérée comme spam (SPAM Policy) par sfr?

Valentech — Thu, 04 Sep 2025 16:53:11 GMT

Bonjour @MHL34 et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

La situation que vous décrivez est effectivement contraignante : malgré l’ajout de votre correspondant en expéditeur de confiance, ses messages ne vous parviennent pas et lui reviennent aussitôt avec l’erreur 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy.

Cela confirme que le blocage intervient avant même l’arrivée dans votre boîte mail.

Plusieurs membres, comme @jeanfi03, @jnq35 et @TagadaTsoinTsoin, ont déjà partagé des pistes utiles.

Pour compléter, il peut être intéressant que votre correspondant vérifie certains points de son côté :

si son serveur gère correctement les protocoles SPF, DKIM et DMARC,
si ses mails contiennent des liens ou images provenant de serveurs non sécurisés,
ou encore si un lien de désinscription est bien présent s’il s’agit de mails groupés.

Du côté de votre compte SFR, un changement de mot de passe depuis l’Espace Client peut parfois lever une restriction automatique appliquée par l’antispam.

Enfin, même si ce n’est pas la solution idéale, certains utilisateurs choisissent de créer une adresse secondaire (chez SFR ou un autre fournisseur) pour sécuriser leurs échanges urgents avec un contact bloqué.

N’hésitez pas à nous tenir informés des suites après vos prochains essais, cela pourra aussi aider d’autres membres confrontés au même type de blocage.

Bonne journée à vous

Re: Re : l'adresse mail d'un correspondant est considérée comme spam (SPAM Policy) par sfr?

MHL34 — Fri, 05 Sep 2025 05:20:32 GMT

je pense effectivement que le problème vient de l'image dans sa signature

Merci à tous pour votre aide

Re: Re : l'adresse mail d'un correspondant est considérée comme spam (SPAM Policy) par sfr?

jeanfi03 — Fri, 05 Sep 2025 06:40:53 GMT

Bonjour @MHL34 ,

Personnellement pour un usage pro ou semi pro , il est préférable de choisir une boite mails comme Yahoo.fr ou même yahoo,fr Pro

C'est plus sur ,plus fiable , ce qui veut pas dire que SFR mail n'est pas "bien" seulement elle est trop associer à votre compte client SFR.

C'est vous qui voyez.

Bonne journée.

Cordialement.

@jeanfi03