sujet Re: gros bug sfr cloud dans SFR Mail

gros bug sfr cloud

sebastienta06 — Mon, 11 Aug 2025 10:02:20 GMT

Bonjour,

Dans mon dossier audio, j'avais une vingtaine de dossiers (des albums, soit environ plus de 600 titres). depuis dimanche tous les dossiers ont fusionnés pour n'en former plus qu'un 😓. Toutes les chansons sont classées par ordre alphabétique, ce qui rend très compliqué la recherche d'un album.

D’où la question: comment faire pour régler ce... bug

ps : Le mode "trié" ne sert à rien...

Re: gros bug sfr cloud

jeanfi03 — Mon, 11 Aug 2025 15:27:53 GMT

Bonjour @sebastienta06 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Normalement l'audio s'affiche par odre alphabètique : la 1ere lettre du nom du groupe Ex The Beatles >> vous avez un T

Regardez si dans trié par > cochez par NOM

Revenez nous voir pour plus de renseignements!

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Re: gros bug sfr cloud

jeanfi03 — Mon, 11 Aug 2025 15:53:15 GMT

@sebastienta06

Mais si Le mode "trié" sert !! il faut bien cliquer sur le V ....>

Re: gros bug sfr cloud

sebastienta06 — Mon, 11 Aug 2025 16:26:20 GMT

Merci pour votre réponse, mais cela ne règle pas mon problème. Si je vais dans dans mon dossier privé, j'y vois mes dossiers, mais dans mon dossier Audio, les dossiers ont disparus laissant à la place la liste des chansons qu'ils contenaient (ce qi rend les choses plus compliquer si je veux télécharger un album en particulier. Pour le mode "trié", n'ayant plus la possibilité de trié les dossiers, il est devenu inutile (mais j'y ai toujours acces ^^) Derniere question : Il y a t'il un moyen de réenisialiser (formater ?) completement mon cloud afin de partir sur une base saine. Par avance, merci

Re: gros bug sfr cloud

Ryry — Wed, 13 Aug 2025 10:08:56 GMT

Bonjour @sebastienta06

cela ne règle pas mon problème. Si je vais dans dans mon dossier privé, j'y vois mes dossiers, mais dans mon dossier Audio, les dossiers ont disparus laissant à la place la liste des chansons qu'ils contenaient

À tous hasards :

apparemment tu accèdes à ton cloud SFR via l'interface web
as-tu testé si l'utilitaire à installer sur ordinateur présente le même résultat insatisfaisant ? cf. https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfr-cloud/installer-sfr-cloud.html

À+

Re: gros bug sfr cloud

sebastienta06 — Mon, 11 Aug 2025 18:28:04 GMT

J'ai installé l'appli sur mon pc, smartphone et tablette. Sur pc et smartphone ça bug, mais ça fonctionne sur ma vielle tablette. Cela m'a fais remarquer que la liste "Artistes/Albums/Morceaux/Genres/Listes de lecture" du dossier Audio n'apparait ni sur pc, ni sur le smartphone

... mais que sur la tablette (une vielle tablette sous android 11).

Sur pc et sur smartphone j'ai desinstallé et réinstallé sans grand résultats... ça marche toujours pas.

à part supprimer mon compte et le réinisialiser... j'vois pas 😞😭

Re: gros bug sfr cloud

jeanfi03 — Mon, 11 Aug 2025 19:00:13 GMT

@sebastienta06 ,

Bonjour , si ça fonctionne sur PC et smartphone , ça suffit la mise a jour est automatique.

Donc sur votre tablette il faut la mettre à jour ! mais attention si la mise a jour est obselette certaine appli ne fonctionnent plus à 100% !

Je vous conseille de déinstaller SFR Cloud , voir supprimer puis de d'intaller Comment installer SFR Cloud

Maintenant : vous pouvez mettre le dossier AUDIO à la CORBEILLE , puis de les remettre dans l'odre les A , B , C, D,E .....

Bonne chance !

A+ JE.

Re: gros bug sfr cloud

Ryry — Mon, 11 Aug 2025 19:13:33 GMT

Bonjour @jeanfi03

@jeanfi03 a écrit :

@sebastienta06 ,

Bonjour , si ça fonctionne sur PC et smartphone , ça suffit la mise a jour est automatique.

Donc sur votre tablette il faut la mettre à jour !

Je crois que @sebastienta06 a décrit l'inverse justement :

il trouve que ça fonctionne mal sur PC et smartphone désormais
et reste satisfait du comportement sur sa tablette (je doute donc qu'il ait envie de mettre à jour et perdre cette seule version qui le satisfait encore).

À+

Re: gros bug sfr cloud

jeanfi03 — Mon, 11 Aug 2025 20:40:20 GMT

@Ryry , @sebastienta06 ,

la solution c'est :

Maintenant : vous pouvez mettre le dossier AUDIO à la CORBEILLE ,

Puis de les Reinstalle par groupe par groupes c'est rapide en cochant des croix puis il envoie!

Et il aura sa play-liste par odre alphabètique !!!!!!!

Bonne soirée !

A+ JE.

Personnellement le Cloud c'est pour les photo , documents , agenda... etc. Mais pas la musique aujourd'hui il y a DEEZER SPOTIFY !!! et surtout le disque dur externe avec des 1 T de stokage

Re: gros bug sfr cloud

sebastienta06 — Tue, 12 Aug 2025 06:00:36 GMT

Bonjour,

Pour ce qui est de la suppression de cs p....n de m...e de dossier audio, je n'ai plus de dossier audio, je n'ai qu'une liste.

Maintenant concernant mon utilisation du cloud, je n'ai pas envie de payer un abonnement sur Dezzer (ou autre) pour pouvoir écouter des disques que j'ai déja... et sans pubs.

Bref, merci pour vos réponses. Je vais simplement demander a SFR de supprimer mon cloud et d'en réactiver un nouveau 🤔

Re: gros bug sfr cloud

Valentech — Wed, 13 Aug 2025 11:11:54 GMT

Bonjour @sebastienta06 et bienvenue sur la Communauté SFR😊

Merci pour vos précisions, elles permettent de mieux cerner la situation.
Si vos albums sont toujours bien visibles dans le dossier privé mais plus dans le dossier Audio, cela ressemble à un changement d’indexation du Cloud. Comme cette vue est générée automatiquement par l’application, il n’est malheureusement pas possible de la « recréer » manuellement depuis votre compte.

Dans ce cas, deux pistes peuvent être envisagées :

Contacter directement le support technique via le Chat SFR pour demander une réinitialisation complète de votre espace Cloud (cela efface tout et repart sur une base neuve).
Tester un accès via l’interface web en navigation privée pour écarter un souci lié au cache ou à la session.

PS :Si vous optez pour la réinitialisation, pensez à sauvegarder vos albums sur un disque dur ou clé USB afin de pouvoir les remettre ensuite dans la structure de dossiers souhaitée.

N’hésitez pas à revenir nous dire si tout est rentré dans l’ordre.

Bonne journée 😊

Re: gros bug sfr cloud

sebastienta06 — Thu, 14 Aug 2025 09:31:00 GMT

Merci pour la réponse. J'ai contacter le sav. Après de longues explications, j'ai reussi à ce qu'ils désactivent mon option cloud, pour ensuite la réactiver (c'était, daprès eux, la seules solution). Je dois attentre une dizaine de jour. En attendant, j'utilise dropbox pour transferer ma musique sur mon smartphone.

Re: gros bug sfr cloud

Valentech — Thu, 14 Aug 2025 10:08:03 GMT

Bonjour @sebastienta06 et merci pour votre retour 🙂

C'est très utile pour les autres membres qui pourraient rencontrer la même situation. La méthode que vous avez obtenue auprès du SAV ( désactivation puis réactivation de l’option Cloud ) confirme que parfois, une réinitialisation complète est bien la seule solution lorsque l’indexation ne se met plus à jour.

En attendant que le service soit de nouveau opérationnel, votre solution de dépannage via Dropbox est astucieuse et pourra inspirer d’autres utilisateurs.

Et puisqu’il est toujours intéressant de partager ses astuces, sachez qu’en postant vos bons conseils sur la Communauté, vous pouvez aussi participer à notre jeu concours et tenter de remporter un Samsung Galaxy Z Flip 7 🎁 : Découvrir le jeu.

À bientôt sur le forum !

Re: gros bug sfr cloud

sebastienta06 — Fri, 29 Aug 2025 09:35:40 GMT

...suite (et pas fin) de mon problème

juste pour vous signaler qu'il n'est toujours pas réglé (étonnant non ?), merci le service client de sfr.

cela fait 1 mois que je suis renvoyé de service client en service technique.

Et pendant ce temps, je paye pour un service défectueux...

Re: gros bug sfr cloud

Valentech — Fri, 29 Aug 2025 11:34:18 GMT

Bonjour @sebastienta06,

Je prends bien en compte la situation et je comprends le désagrément que cela représente depuis tout ce temps. Afin d’éviter que vous ne restiez plus longtemps sans solution, je vais faire remonter directement votre dossier auprès de la cellule spécialisée.

Compte tenu de l’urgence, votre demande sera priorisée afin que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais.

Vous serez ainsi accompagné de manière plus ciblée pour que votre service retrouve toute sa fonctionnalité.

Nous restons bien entendu disponibles ici pour suivre l’évolution avec vous.

Bonne journée !

Re: gros bug sfr cloud

sebastienta06 — Sat, 30 Aug 2025 08:42:55 GMT

Suite à votre réponse, le service client (technique ?) m’a contacté. Après , encore une fois expliqué mon problème, il m'a dit qu'il allait contacter le service programmation (sic).

Je vous tiens au courant pour la suite (fin?).

Re: gros bug sfr cloud

Valentech — Mon, 01 Sep 2025 09:15:07 GMT

Bonjour @sebastienta06 ,

Merci pour ce retour rapide, il est très utile pour le suivi de votre dossier.
Il est effectivement fréquent que certaines demandes passent par plusieurs services spécialisés (ici la programmation) afin d’apporter la solution la plus adaptée. Même si cela rallonge un peu le processus, c’est le signe que votre problème est bien pris en charge par l’équipe compétente.

N’hésitez pas à continuer de partager l’évolution ici, vos retours pourront également servir à d’autres abonnés confrontés à une difficulté similaire.
De notre côté, nous restons disponibles pour relayer si nécessaire et suivre l’avancée avec vous.

Espérons que cette nouvelle étape rapproche la résolution définitive 🤞

Bonne journée !

Re: gros bug sfr cloud

sebastienta06 — Sat, 13 Sep 2025 13:04:12 GMT

Problème non résolu.

Aucunes solutions de la part du service client/technique à **bleep** (je m'excuse pour cette expression).